员工敬业精神和敬业度管理

案例：小刘应聘到一家制衣公司，这家公 司已经亏损达２０００多万美元。连给 员工发工资都困难。小刘想既然来到了 这个企业，就要为企业服务，一定要设 法把企业从困境中解救出来。这种强烈 的归属感使他主动找老板商议方法，决 定把生产成人服装改成适合儿童需求的 特色服装，结果上市后供不应求。
快乐的人是活出真实的自己，积极快 乐的人是不仅活出真实的自己，也活 出最好的自己 ！
现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还
残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失
。于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师 很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，不可 能会有这样的问题。”小张拿着没有冶炼好的矿石 找到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机
器的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总 经理感慨道：“我们公司并不缺少工程师，但缺少 敬业到位的工程师！”
ຫໍສະໝຸດ Baidu
四、借口不是推卸责任的挡箭牌
一个不负责任的员工往往会找很多的借口 ，比如：“是别人的错，与我无关。” “客户太挑剔了，否则早成交了。”等等。 而一个有责任感的员工时刻要求自己： 责任面前没有任何借口！
➢ 案例：小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一次 ，老板让小王和小李负责把一件古董送到码头。在码头 当小王把古董递给小李时，小李没接住，古董碎了。老 板对他们进行了严厉的批评。小李偷偷来到老板办公室 ：“老板，这不是我的错，是小王不小心弄坏的。”老板 把小王叫到办公室，小王把事情的原委告诉了老板，最 后说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”老 板听后，决定小王留下继续工作，而把不愿承担责任的 小李辞退了。
你就是一座宝藏，钻石就在你家后院
每个人的潜能只发挥了3%，还有97%未 得到开发
成功的人与失败的人只有两个最根本的区别 不要抱怨现在，身边就是机会 过去不等于未来
二、敬业到位彻底
“今天工作不努力，明天努力找工作”
成为很多员工对自己工作角色的共识。
案例：小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发
构经过多年实证研究，一致结论：员工
敬业度管理才是真正影响企业绩效的风
向标。
员工敬业度的定义
国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但 被广泛认可的是：
员工敬业度就是在给员工创造良好的环境 ，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自 己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“ 主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合 作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企 业和努力为企业服务的程度。
•粗放式 •管理
•精细化 •管理
员工满意度：是员工的一种态度和情感反应， 是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工 作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实 际感受与其期望值相符合的程度。
•问：提高员工满意度
•
一定能提升企业绩效吗 ？
那么，怎样才能有效提升企业 绩效呢？
•
经过企业多年实践探索、咨询机
•员工敬业度的定义
我们如何看待员工敬业度
是员工对团队的工 作、或对团队中某些 人的投入程度，包括 理性和感性的，他们 对工作的热情程度以 及他们愿意为工作投 入多久。
•思考：
自己保持着较高的工作热情么 ？
自己工作投入发自内心么 ？
什么因素驱使你这样的 ？
员工敬业度的定义
理性投入和感性投入
理性投入：当员工认为个人能从团体中获得经济 上，事业发展，或专业度上的收益时，他所表现出 的“思想”上的投入。
带着思考工作：在工作中，有意识多想一想 自己的决定是否能够经受住考验，自己的计 划是否全面周详。比如：你的老板准备出差 ，你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现 的突发状况。
七：发挥团队优势
具备强烈的归属感：作为团队中的一分子， 如果不融入这个群体中，总是独来独往，必 定会陷入自我的圈子里，自然无法体会友情 、关爱和同事的尊重。 参与和分享：只有每个成员积极参与，共同 解决问题，才能保持上乘的生产率和产品质 量。
服从：服从是一种美德，没有服从观念，就不 能在职场中立足。一个团队，如果下属不能无 条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标 时，就可能产生障碍。反之，则能发挥出超强 的执行能力，使团队胜人一筹。
尊重、理解和宽容：不尊重自己的上司，实 际上就是在和自己过不去。还要学会体谅上 司，能换位思考站在上司的位置上考虑问题 。
信任与尊重：要想赢得别人的信任，就要诚实、 正直，愿意跟别人分享信息，信任是合作的基础 和前提。
取长补短：在一个团队中，每个成员的优缺点都 不同，应该积极寻找团队成员的优秀品质，并且 学习它。世上没有完美的人，只有完美的团队。
协同合作：一个人的能力是有限的，当一项工作远远超 出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。案例： 麦肯锡公司在招聘新人时，一位履历和表现都很突出的 女性一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐 齿，抢着发言，在她咄咄逼人的气势下，小组其他人几 乎连说话的机会也没有。然而，她落选了，尽管她个人 能力超群，但缺乏团队合作精神。
员工敬业精神和敬业度管理
爱岗敬业的重要性
有一句成语，“如鱼得水”，比喻得 到跟自己最相投合的人或最合适的 环境。鱼得到水，不仅仅生存得到 保障，更重要的是充分体现了鱼存 在的意义。这正如企业和员工的关 系。
一、做好本 职工作
一台机器的正常运转，依赖所有 部件毫无故障地发挥作用，假如 某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整 台机器都会连带受损，甚至停转 。企业和员工的关系也是这样。 如果员工消极怠工，对于整个工 作的进程和效益，必然产生或大 或小的不利影响！
我们不能改变生命的长度， 但我们可以选 择生命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。
企业的竟争就是人才的竟争，人才是企业的 根本，是企业最宝贵的资源。因此，如何选 择优秀的员工为公司工作，已经成为企业生 存与发展的决定因素。让我们做一个积极主 动、忠诚敬业的员工，为我们“泛达”企业的 蒸蒸日上而努力工作！
八、高效：提升工作价值。
热忱：热忱是一笔重要的财富，每 个人都必备火热的激情，等待着被 升发利用。工作有激情的人会鼓舞 和带动周围的人提高效率。
勤奋：比别人多付出，一个人获得 的任何东西都是他原先付出的东西 的回报。在职场中的付出，就是在 累积你的财富。而你的付出终将会 帮你赢得你想要的一切。
有效时间管理：凡事都有轻 重缓急，重要性最高的事情 ，不应该与重要性最低的事 情混为一谈。帕莱托定律告 诉我们：应该用８０％的时 间做能带来最高回报的事情 ，而用２０％的时间做其他 事情，要“分清轻重缓急， 设计优先顺序。”
九、创新： 用创造性思 维工作。
世界万物无不处于变化之中，所以员工 要提高和发挥自己的创造力和创新思维 ，迈出创新步伐。
质疑：创新肯定会摧毁现有的一些东西 ，要敢于质疑。比如伟大天文学家哥白 尼对“地心说”产生怀疑，创立了以太阳 为中心的“日心说。”
打破常规：变通能够让我们思维灵活起来，正如一位心 理学家说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成 是钉子。工作中的大多数问题并非只一个正确答案，它有很 多正确的答案。案例：一个聋哑人去买钉子，用手势向售货 员示意敲打钉子的手势。下一个过来的是盲人，他怎么买剪 刀，很多人说他只要用两个指头模仿剪布的动作就可以了， 产生了思维定势。其实只要说一声：“我要买剪刀”就可以了 。因为他不是聋哑人，只是盲人。
办事准时、守时：有个经理谈他成功的秘 诀：“要当早晨第一个到办公室，晚上最后 一个离开的人。”办事准时是获得别人信任 的手段。做生意，签协议最讲求时效。比 如：开会时你迟到了１０分钟，如果有５ 个人在等你，那么就浪费了大家５０分钟 时间。
企业非“赚钱”不可，赚钱非“成长”不可， 成长非“创新”不可，创新非要“人才”不可 ，人才非要“品德”不可——守住这五个“ 非不可”，企业就会健康成长，员工也会 健康成长！
工作中每个人 都有不同的分 工，有些人负 责比较重要且 引人瞩目的工 作，另外也有 一些人负责被 人忽视的琐事 ，或许就容易 感到沮丧。
把自己的定位 做好：1、基 层员工，以“
案例：小秦应聘饭店职员，却 被分配到洗手间工作，她有 很大的情绪，认为这工作低 人一等。但通过一段工作实 践后，她开始认识到工作没 有高低贵贱之分，从此，她 工作认真，被誉为酒店的榜 样。不久被提升为客户服务 部经理。
•员工敬业度管 理
员工敬业度管理
•1 •认识员工敬业度 •2 • 员工敬业度管理的意义 •3 • 敬业度测评方法 •4 • 如何提升敬业度
从员工满意度说起
“如果你想要一番 成功的事业，你必 须让你的员工感到 你在为他们服务， 而不是他们为你服 务。”
----山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人 ）
员工满意度
敢于犯错误：例如：时代华纳公司：“允许 失败，但不允许不创新。”
主动适应变化：案例：小赵是公认的好同事 ，年年工作量名列前茅，可两次晋升都没有 他。先后提升的两个同事资历没他深，工作 量也比他少。他心里很不服，经理知道后和 他们讨论看法：他认为小赵态度很好，但从 无创意。
十、执行力：执行力就是竞争力。
没有执行力就没有竞争力：３倍速执行力，１０个１. １相乘约等于３，１０个０.９相乘约等于１/３，只 要每个人努力一点点，就可以翻倍增长。
执行的灵活性：案例：一天，某公司经理突然收到一 封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代 理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫过来，向她口 述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们 之间存在一些交易，我仍要将此事公布于众。这个秘 书相当灵活采用缓冲法，当天快下班时，秘书将打印 出来的回信递给已心平气和的经理：“经理，可以把信 寄走吗？”可想而知，肯定不会寄了。
自己姓名后面加上一个括号，写 上“安联电工”四个字，在平时书 信和收据上也这样，于是她有了 一个“安联电工”的绰号，而她的 真名却渐渐被人们淡忘了。后来
，她提升为组长、部长、总经理 。
六、进取：工作积极主动
临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形， 你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这 时老板又给你布置了新的任务，这时你千万 不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任 。
感性投入：当员工信任、珍惜、或喜爱他们的日 常工作、工作团队、管理者或组织时所表现出的发 自内心的投入。
员工敬业度管理
•1 •认识员工敬业度 •2 • 员工敬业度管理的意义 •3 • 敬业度测评方法 •4 • 如何提升敬业度
•新时代的挑战 •盖洛普咨询公司结论 •知识经济
•全球化
•信息时代
•盖洛普咨公司背景； • 1935年由乔治 • 盖洛普博士创立；率先使用科学方法调查民意；在全球建立了40多个分公司 ；调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值；强调建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩
三、责任不容推卸
▪ 只有当员工在为自 己的企业承担责任 时，他才会意识到 自己在企业中是重 要的，是有位置的 。
案例：瑞辉制药公司研发 部根据计划准备开发一种 新药，可是后来做了几次 初步的试验后，发现存在 一定的风险。眼看年底了 ，为了避免可能的研发失 败而影响绩效考核和奖金 ，研发部就打了份报告说 了一大堆理由取消了这个 计划。其实这个计划是值 得做下去的。
五、忠诚： 企业和员工 生存的基石
一个忠诚的员工必然是维护公司 利益的，集体荣誉至高无上。绝 不会为个人私利而损害公司，甚 至不惜牺牲自己的利益。他们知 道，只有公司强大了，自己才能 有更大的发展。
案例：一个年轻人应聘到“安联电工 ”公司做推销员，由于家境不好 ，她很珍惜这个机会，对公司相
当热爱。每次出差住旅馆，总在
成功者找方法，失败者找理由 假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的 要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好
，先让自己变得更好
永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、 我没空
改变自己，跟旧习惯说再见 活在当下，拥有一颗感恩的心
一个人应该为自己所承担的责任感 到骄傲，因为你已经向别人证明你 比别人更突出，更有价值，你更值 得信赖！