Q12员工敬业度评估 PPT
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盖洛普员工敬业度Q12测评法
盖洛普员工敬业度Q12测评法
Q12包括十二个问题：
１．我知道对我的工作要求吗
２．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗
３．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗４．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗
６．工作单位有人鼓励我的发展吗
７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗
８．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗
９．我的同事们致力于高质量的工作吗
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗。
Q12员工敬业度评估
06
Q12评估案例分享
成功案例一：员工敬业度提升计划
总结词
通过实施员工敬业度提升计划，企业成 功提高了员工的工作积极性和满意度， 从而提升了整体业绩。
VS
详细描述
某企业为了提高员工敬业度，制定了一项 员工敬业度提升计划。该计划包括定期进 行员工满意度调查、提供有针对性的培训 和发展机会、建立良好的企业文化和激励 机制等措施。实施后，员工的工作积极性 和满意度得到了显著提高，企业的整体业 绩也得到了提升。
团队氛围
通过评估结果分析团队氛 围，采取措施改善团队关 系，营造积极向上的工作 氛围。
团队绩效改进
针对评估结果中团队存在 的问题，制定相应的改进 计划，提高团队整体绩效。
公司文化和价值观的强化
企业文化传承
通过Q12评估结果，了解员工对 公司文化的认同程度，进一步传 承和弘扬公司的核心价值观和文
化理念。
体满意度。
03
组织文化
Q12问卷中的问题还可以反映公司的组织文化，例如团队合作、沟通、
创新等方面。通过分析这些问题，可以了解公司文化的优势和需要改进
的方面。
员工个人结果分析
个人敬业度得分
每个员工在Q12问卷中都有一个对应的得分，这个得分反映了该员工在敬业度 方面的表现。分析这个得分，可以帮助员工了解自己在哪些方面表现较好，哪 些方面需要改进。
Q12评估的背景和目的
随着市场竞争的加剧和人才流动性的增加，越来越多的组织开始关注员工敬业度 问题。
Q12评估是一个针对员工敬业度的问卷调查，旨在帮助组织了解员工的敬业度和 工作满意度，发现存在的问题和改进的方向，从而提高员工的敬业度和工作绩效 。
02
Q12评估方法
评估指标
盖洛普Q12(员工敬业度调查)ppt课件
优秀经理
因才适用
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
同事反馈
Q12
THE GALLUP ORGANIZATION
21
优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
THE GALLUP ORGANIZATION
22
什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
THE GALLUP ORGANIZATION
问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件
评估
诊断
诊断工具
THE GALLUP ORGANIZATION
43
面向未来
关注“我们的文化优势何在？”
诊断
目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪
TM 12 Q
评估工具
THE GALLUP ORGANIZATION
41
现实世界
1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现：
• 80%测验员工民意 • 问卷平均长度-150个问题 • 频率-1-2年一次
• 60%声称调查之后情况变糟!
THE GALLUP ORGANIZATION
42
关注过去
“我们有什么问题？”
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
最新万科-员工敬业度Q12报告PPT课件
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Copyright © 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.
MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management
• 盖洛普Q12 ® = 盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业 业绩的关系。
• 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
• 敬业阶梯得分 = 评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。 • 样本量 = 回答某个问题的人数。
• 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
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各地公司回收率
• 实施万科集团第一次工作环境 评测（2005年11月） – 地产全员参与（总计1945人） – 回收率高达95%（有效问卷 1848份） – 生成各级经理报告366份
为有效推动 硬数据
可持续发展
实际利润增长
盖洛普路径
股票增值
管理干预区
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入
发现优势
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敬业员工
Q12TM
优秀经理
因才适用
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盖洛普员工敬业度Q12测评法
盖洛普Q12测评法盖洛普Q12测评法（The Gallup Q12）目录[隐藏]1 什么是盖洛普Q122 找出人的优势3 盖洛普Q12的具体内容4 盖洛普Q12评测的特点5 盖洛普Q12对我们的影响6 盖洛普Q12局限性7 相关条目[编辑]什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
[编辑]找出人的优势盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。
比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？“你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查25页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
盖洛普Q12调查讲义--员工 敬业度调查
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
盖洛普Q12调查讲义--员工 敬业度调查
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
员工敬业度培训课件
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 ？ 1、我知道对我的工作要求吗？
第23页/共34页
第23页
文字工厂
WENZIGONGCHANG
Q12 解读
Q1:我知道对我工作的要求吗？
1、工作项目基本原则、为什么干？ 2、关于目标设定：具体、可量、可实现； 3、考核标准：定量、定性；
➢从事的工作项目是依据公司战略分解来的； ➢工作项目目标清晰明了、量化、可衡量、可实现； ➢布置任务让执行者参与讨论； ➢布置任务后进行过程纠偏及确认； ➢结果达不到要求，处置合理，执行人员明白任务完成的程度；
文字工厂
WENZIGONGCHANG
敬 业 度 Q12 培 训
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2
文字工厂
WENZIGONGCHANG
哪种方法能让您的顾客满意度增加56%
安全指标提升50%
生产效率提升50%
企业利润增加33%
让您的员工保留率提升44%
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3
文字工厂
WENZIGONGCHANG
提升员工敬业度
我的归属 大本营
知道自己应该做什么，有做好事 情的材料和设备；
优秀工作环境 的基石
我的奉献 我的获取
第21页/共34页
第21页
文字工厂
WENZIGON
第22页/共34页
第22页
文字工厂
WENZIGONGCHANG
Q12 内容
12个问题有先后顺序
1个项目1人负责 1人负责多个项目 明确权利与利益
整体及各阶段时间节点设定 明确汇报时间
第25页/共34页
第25页
文字工厂
WENZIGONGCHANG
2.执行意愿——执行差的主因
第23页/共34页
第23页
文字工厂
WENZIGONGCHANG
Q12 解读
Q1:我知道对我工作的要求吗？
1、工作项目基本原则、为什么干？ 2、关于目标设定：具体、可量、可实现； 3、考核标准：定量、定性；
➢从事的工作项目是依据公司战略分解来的； ➢工作项目目标清晰明了、量化、可衡量、可实现； ➢布置任务让执行者参与讨论； ➢布置任务后进行过程纠偏及确认； ➢结果达不到要求，处置合理，执行人员明白任务完成的程度；
文字工厂
WENZIGONGCHANG
敬 业 度 Q12 培 训
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2
文字工厂
WENZIGONGCHANG
哪种方法能让您的顾客满意度增加56%
安全指标提升50%
生产效率提升50%
企业利润增加33%
让您的员工保留率提升44%
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文字工厂
WENZIGONGCHANG
提升员工敬业度
我的归属 大本营
知道自己应该做什么，有做好事 情的材料和设备；
优秀工作环境 的基石
我的奉献 我的获取
第21页/共34页
第21页
文字工厂
WENZIGON
第22页/共34页
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文字工厂
WENZIGONGCHANG
Q12 内容
12个问题有先后顺序
1个项目1人负责 1人负责多个项目 明确权利与利益
整体及各阶段时间节点设定 明确汇报时间
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第25页
文字工厂
WENZIGONGCHANG
2.执行意愿——执行差的主因
盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查37页PPT
盖洛普Q12调查讲义--员工 敬业度调查
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
员工敬业度与Q12的日常应用知识讲解共42页文档
员工敬业度与Q12的日常应用知识讲解
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
员工敬业指标评测Q12
Q1.我知道对我的工作要求吗？ Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ Q3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ Q4.在过去的六天了里，我因工作出色而受到表扬吗？ Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗？ Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ Q8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ Q9.我的同事们致力于高质量的工作吗？ Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ Q11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
使用方法：打印使用或直接填写
员工敬业指标评测Q12
使用说明：以下12个问题是评测员工敬业和忠诚度的指标体系，由员工本人填写 。主旨是通过询问员工12个问题，来横向测试员工的满意度，并帮助企业寻找最 能干或最差的部门经理。同时，为您和处在职业倦怠期的下属提供了一个充分、 有效的沟通机会，以便进行针对性管理。
相关主题
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哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
• 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 • 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他
的优势，使员工产生一种归属感。
盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理
Q12 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
盖洛普员工敬业度
更高的敬业度带来更高的提升
员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别
矿工率
高流失 低流失 率组织 率组织
盗窃
安全 潜在安 质量 事故 全事故 缺陷
客户 生产率 销售额 利润率
数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查 1882131人 339次专项调研 230家企业 73个区域 49个国家
千禧一代对新时期的管理提出了新要求
过去
我的薪酬 我的满意度 我的老板 我的年度绩效评估 我的弱点 我的工作
现在&未来
我的目标 我的发展 我的教练 与我持续的对话 我的优势 我的生活
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ (1901—1984)
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
70%处于敬业状态
而在该项目上表示非常不同意的千禧一 代中只有27%处于敬业状态
2、充分的授权
56%
表示“经理人鼓励自己对工作负责” 的千禧一代在工作中处于敬业状态
在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责” 上表示非常同意的千禧一代中，有
59%
表示他们计划在当前的组织中工作至少一年
3、学习和成长的机会
员工岗位发展的旅程
最后员工能够在一个时间段当中取得进步；
同时取得学习和成长。
员工建立相互信任友好的关系；
三号营地
员工把自己的工作和公司目标结合起来； 员工积极参与工作当中的集思广益；
千禧一代（ 1982-2000 ）对工作环境的需求
1. 清晰的工作要求，明确的优先级 2. 学习和成长的机会 3. 充分的授权 4. 持续的反馈和沟通
1、清晰的工作要求，明确的优先级
知道如何对自己的工作职责进行优先排序
54%
71%
千禧一代VS非千禧一代
在“我的经理人帮助我设定工作的优先 级”上表示非常同意的千禧一代中，约
然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了 经常的或有意义的反馈 非常同意
定期会议
61%
收到经常的反馈
19%
收到有意义的反馈
17%
管理者对敬业度的重要性
只有很少比例的千禧一代在工 作中处于敬业状态
29%
70%
会对敬业度产生影响 的因素都来自管理者
58%
千禧一代认为，经理 人的领导力和管理水 平对他们来说非常重 要
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
什么是盖洛普Q12
• 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著 名的Q12。
• 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
什么是盖洛普Q12
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建 一座桥一样
• 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题； 工作要求和做好工作所需的工具。
• 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作 匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
• 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 • 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他
的优势，使员工产生一种归属感。
盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理
Q12 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
盖洛普员工敬业度
更高的敬业度带来更高的提升
员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别
矿工率
高流失 低流失 率组织 率组织
盗窃
安全 潜在安 质量 事故 全事故 缺陷
客户 生产率 销售额 利润率
数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查 1882131人 339次专项调研 230家企业 73个区域 49个国家
千禧一代对新时期的管理提出了新要求
过去
我的薪酬 我的满意度 我的老板 我的年度绩效评估 我的弱点 我的工作
现在&未来
我的目标 我的发展 我的教练 与我持续的对话 我的优势 我的生活
※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ (1901—1984)
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
70%处于敬业状态
而在该项目上表示非常不同意的千禧一 代中只有27%处于敬业状态
2、充分的授权
56%
表示“经理人鼓励自己对工作负责” 的千禧一代在工作中处于敬业状态
在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责” 上表示非常同意的千禧一代中，有
59%
表示他们计划在当前的组织中工作至少一年
3、学习和成长的机会
员工岗位发展的旅程
最后员工能够在一个时间段当中取得进步；
同时取得学习和成长。
员工建立相互信任友好的关系；
三号营地
员工把自己的工作和公司目标结合起来； 员工积极参与工作当中的集思广益；
千禧一代（ 1982-2000 ）对工作环境的需求
1. 清晰的工作要求，明确的优先级 2. 学习和成长的机会 3. 充分的授权 4. 持续的反馈和沟通
1、清晰的工作要求，明确的优先级
知道如何对自己的工作职责进行优先排序
54%
71%
千禧一代VS非千禧一代
在“我的经理人帮助我设定工作的优先 级”上表示非常同意的千禧一代中，约
然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了 经常的或有意义的反馈 非常同意
定期会议
61%
收到经常的反馈
19%
收到有意义的反馈
17%
管理者对敬业度的重要性
只有很少比例的千禧一代在工 作中处于敬业状态
29%
70%
会对敬业度产生影响 的因素都来自管理者
58%
千禧一代认为，经理 人的领导力和管理水 平对他们来说非常重 要
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
什么是盖洛普Q12
• 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著 名的Q12。
• 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
什么是盖洛普Q12
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建 一座桥一样
• 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题； 工作要求和做好工作所需的工具。
• 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作 匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。