员工敬业度调查讲义PPT课件
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员工满意度与敬业度培训课件
人员流动 员工推荐 产品/服务推荐 创造新产品/服务 客户服务 生产率
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17
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路 径
忠实顾客
敬业员工
由此进入
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优秀经理
识别优势
因才适用
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18
目录
1 认识员工敬业度 2 员工敬业度管理的意义 3 敬业度测评方法 4 如何提升敬业度
“一名企业领导人所做的所有决定中，最重 要的莫过于有关人的决定，因为人决定组 织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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14
通过提高员工敬业度来改善经营业绩
企业经营目标和策略
个人生活目标和策略
企业竞争能力
个人竞争能力
人员要求和人才竞 管理操作
敬业度
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经过企业多年实践探索、咨询机构 经过多年实证研究，一致结论：员工敬 业度管理才是真正影响企业绩效的风向 标。
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6
员工敬业度的定义 国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广 泛认可的是：
员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发 挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企 业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。 让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度 衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程 度。
盖洛普Q12（员工敬业度调查）
最重要的12道问题
我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
Q12员工敬业度评估 PPT
哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
盖洛普Q12(员工敬业度调查)ppt课件
优秀经理
因才适用
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
同事反馈
Q12
THE GALLUP ORGANIZATION
21
优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
THE GALLUP ORGANIZATION
22
什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
THE GALLUP ORGANIZATION
问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件
评估
诊断
诊断工具
THE GALLUP ORGANIZATION
43
面向未来
关注“我们的文化优势何在？”
诊断
目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪
TM 12 Q
评估工具
THE GALLUP ORGANIZATION
41
现实世界
1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现：
• 80%测验员工民意 • 问卷平均长度-150个问题 • 频率-1-2年一次
• 60%声称调查之后情况变糟!
THE GALLUP ORGANIZATION
42
关注过去
“我们有什么问题？”
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
员工敬业度调研行动计划PPT
提高员工作责任心
01
03
目
录
02
04
责任的内涵
担当起某种职务和职责 份内应该做的工作
做不好份内的事应该承担的过失
没有任何接借口
没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的 最重要的行为准则，是西点军校传授给每一 位新生的第一个理念。它要求每一位学员想 尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有 完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。
责任心确实所致案例
案例说明什么? —责任心缺失所致
责任心缺失所致案例
前一时期，一位朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板 发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时， 秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书 还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退 回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有紧急事件？如果 秘书能考虑这一点，就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、 清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
01 你是在为谁打工
目录页
CONTENTS PAGE
02
团队共同完成一件事后， 你是最后收尾的那个人吗
03 你是否有强烈的责任心
04
临时安排你去做额外的事， 你的第一反应是什么
它撕下来重贴。就好比把门神请进家后，又把他推出去， 拍拍干净，再把他请进来，门神自然是不高兴了。没想 到贴春联还有这么多学问。被训练了一番，最终，我也 贴的像模像样了。晚上，全家人欢聚一堂，放烟花、年 夜饭这些老习俗逗得笑呵呵的，过年真好。 大年初 一，春节。今天一大早，我穿上新衣服，去村子里挨家 挨户地拜年
否
得过且过 推卸责任 虚度时光 原地踏步
01
03
目
录
02
04
责任的内涵
担当起某种职务和职责 份内应该做的工作
做不好份内的事应该承担的过失
没有任何接借口
没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的 最重要的行为准则，是西点军校传授给每一 位新生的第一个理念。它要求每一位学员想 尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有 完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。
责任心确实所致案例
案例说明什么? —责任心缺失所致
责任心缺失所致案例
前一时期，一位朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板 发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时， 秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书 还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退 回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有紧急事件？如果 秘书能考虑这一点，就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、 清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
01 你是在为谁打工
目录页
CONTENTS PAGE
02
团队共同完成一件事后， 你是最后收尾的那个人吗
03 你是否有强烈的责任心
04
临时安排你去做额外的事， 你的第一反应是什么
它撕下来重贴。就好比把门神请进家后，又把他推出去， 拍拍干净，再把他请进来，门神自然是不高兴了。没想 到贴春联还有这么多学问。被训练了一番，最终，我也 贴的像模像样了。晚上，全家人欢聚一堂，放烟花、年 夜饭这些老习俗逗得笑呵呵的，过年真好。 大年初 一，春节。今天一大早，我穿上新衣服，去村子里挨家 挨户地拜年
否
得过且过 推卸责任 虚度时光 原地踏步
员工敬业度调查样本(ppt37张)
高分题目分析
题目 与同业市场中其他企业同岗位员工相比我的薪酬是合理的。 除了现金收入之外，我们享有优于行业一般水平的福利。 与公司其他员工相比，我的薪酬是相对合理的。 与我的工作付出相比，我的收入是合理的。 公司现有的流程与制度能够使我高效的开展工作。 问题类型 因素-薪酬-薪酬 因素-薪酬-福利 因素-薪酬-薪酬 因素-薪酬-薪酬 因素-管理-制度流程 得分 70.77 69.59 69.50 68.20 66.62 66.13 65.99 64.86 62.88 61.04
调查问卷（续）
线上调查问卷示例
敬业度调查结果
离散度检验
探索性因子分析法（Exploratory Factor Analysis） 此次太和顾问为贵公司设计 的问卷题项数为110，回收有效问 卷924份，测量项与受试者的比例 为1：9，达到因子分析对样本数 量的要求。
题目 Q1 Q2 Q3 … 平均值 4.86 3.25 4.12 … 标准差 1.32 1.64 1.01 …
工 作 与 生 活
企 业 文 化
同 事 合 作
资 源
针对工作环境——题目分析
Q16 Q44 Q59 Q78 Q90 Q2 Q50 Q68 工作与生活 必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地安排和调整个人工作日程。 业余时间，我常和同事们一起外出活动。 我的直接上级尽量满足我有关平衡工作与个人生活方面的需求。 总体来说，我的工作没有打乱我的正常生活。 目前的工作压力是我可以承受的。 当公司实现重大目标或项目成功后会举办庆祝活动。 我认同公司的企业文化。 我了解公司的理念与宗旨。 48.74 55.81 50.18 54.05 47.21 51.76 41.22 40.90
从以上得分最高的10个选项中我们可以看出，关于“薪酬”方面有7道题入选；关于 “管理”方面有2道题入选；关于“工作职责”方面则有1道题入选；而关于“发展”方面和 关于“环境”方面则没有题目入选。其中关于“薪酬”方面的“与同业市场中其他企业同岗 位员工相比我的薪酬是合理的”一题得分最高，达到了70.77分。 可以看出，贵公司在“薪酬”、“管理”、“工作职责”方面做得还不错，同时，贵公 司在以上10个小方面做得较为出色，希望能尽可能的保持。
员工敬业与责任心课件PPT模板
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
惧心理
，这些
学生与
其他学
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生久畏而惧久心之理，，他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距，也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
2004年2月15日，某 某地方发生特大火灾， 造成54人死亡、70 余人受伤，经济损失 难以估量，对社会的 负面影响更是难以用 数字估计。导致这场 特大火灾的直接和间 接原因是什么呢？
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
相关主题
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GALLU
Q1
典藏 PPT
七天里，因工作出色而受到表扬
1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
典藏 PP辅T导员
幻灯片
A
实际利润增长 可持续发展
盖洛普路径
股票增值
GALLU
忠实顾客
从此 进入
发现优势
敬业员工
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
因才适用
优秀经理
Q1
GALLU
Q1
典藏 PP辅T导员
幻灯片
B
经理的作用和 Q12
实际利润增长
股票增值
可持续发展
经理的目标是
培养“敬业 ”
的员工。
忠实顾客
Q1
典藏 PPT
1
第一步
项目设计
Q12项目流程
第二步
数据收集
第三步
分析
GALLU
第四步
对话和改进 Q1
典藏 PPT
MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management
第四步 第五步
GALLU
经理培训
部门班组有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
GALLU
Q1
典藏 PPT
我知道对我的工作要求
1、关于基本要求 2、关于目标设定
具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
GALLU
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
Q12用来测量 经理行动的效果。
从此 进入
发现优势
GALLU
敬业员工
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
因才适用
优秀经理
Q1
典藏 PPT
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
.40
高层 领导
中层 主管
一线 经理
员工
.0
•高、中层领导对 一线员工在工作
中的日常行为几 乎无影响 •一线经理对一线 员工有直接影响
GALLU
Q1
典藏 PPT
主管或同事关心我的个人情况
1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心
有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
GALLU
Q1
典藏 PP辅T导员
幻灯片
C
经理的作用和 Q12
敬业员工
经理在这个过程中的作用是：
123456 7 8 9 10 11 12
1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。
优秀经理
2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。
GALLU
Q1
典藏
PPT
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
Q12® 不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
Q12® 是：
基层工作环境和员工敬 业度的KPI
以评测为基础的管理体系
GALLU
Q1
典藏
PPT
关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
Q1
典藏 PPT
我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么
2、关于信息 3、材料、设备对工作环境
的影响 4、正确的解读员工需求
GALLU
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
典藏 PPT
Q12结果反馈会指南
GALLU
Q1
典藏 PPT
主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划
Q12培训
GALLU
Q1
典藏 PPT
为什么测量员工民意
GALLU
1、项目流程回顾 2、盖洛普路径 3、路径中管理的含义 4、什么是Q12 5、敬业阶梯