盖洛普Q12(员工敬业度调查)
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不能人-人转移；能情境-情境转移
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优势世界
根据工作要求， 选择具备所需才干的人
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优势世界
. . . 然后将其化为优势
➢ 设法避短 ➢ 辅助系统 ➢ 互补搭档 ➢ 发挥优势
如何对待弱点？
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才干有别于技能和知识
技能和知识：
后天获得；能够人-人传授和转移 不能情境-情境转移
才干：
先天和早年形成 (天赋)；因人而异； 一旦形成，很难改变
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THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
从此进入 发现优势
THE GALLUP ORGANIZATION
敬业员工
因才适用
优秀经理
“硬”数据与“软” 数据
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THE GALLUP ORGANIZATION
“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
THE GALLUP ORGANIZATION
知识经济的挑战
THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普的两本畅销书
THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
可持续发展 忠实客户
盖洛普路径
GallupPath
敬业员工
从此进入 发现优势
因才适用
优秀经理
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
Q12
同事反馈
THE GALLUP ORGANIZATION
建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
- Q12 & GMP
2002年6月8日 深圳华为
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
Copyright Standards
This document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to others outside of your organization. Gallup® and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners. This document is of great value to both your organization and The Gallup Organization. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document. No changes may be made to this document without the express written permission of The Gallup Organization.
优势世界
优势的核心是才干
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能
产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿 其一生并且无法传授、培训或强求的主题； 它所体现的是你的为人之本，而不是你的后 天知识。
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THE GALLUP ORGANIZATION
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成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
产品？
技术？
资金？
服务？
人才
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知识经济的挑战
❖ 管 理 理 论 的 发 展：
➢ 全 面 质 量 管 理 (TQM)
➢ 企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) ➢ 人 才 / 文 化 / 人本管理
优势世界
破除才干的迷信：
➢ 每个正常人都有独到才干 ➢ 做好任何工作都需要才干 ➢ 才干区分优秀与平庸
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• 识别才干，日常观察：
➢ 渴求 ➢ 一学就会 ➢ 行云流水 ➢ 高人一筹 ➢ 满足
才干世界
与技能和知识相比，才干难以后天获得。 成人之后，人脑难以重新布线。
动力型 智慧型
奋斗主题
9 个主题
思维主题
12 个主题
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THE GALLUP ORGANIZATION
管理需要测量 测量为了管理
THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
为有效推动 硬数据
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优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
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什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
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国历史影响最大的人之一
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盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。
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资料来源：世界银行
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知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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四组才干
奋斗 思维
四组才干
交往 影响
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我们喜欢概括对别人的印象
交际型
交往主题
7个主题
影响型
影响主题
6 个主题
才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)
100
88
77
1st
QTL 2nd
71
61 QTL 3rd
最差
QTL
40
Bottom
27
4th QTL
10%
5%
1%
3
Top 7 1% 5% 10%
-2
-14 -31
最好
5,000 一线员工
-63 -100
THE GALLUP ORGANIZATION
THE GALLUP ORGANIZATION
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弱点
• 不断挣扎。 • 熟不生巧。 • 平时可以忽略不计，除非你想 …
• … 扬短避长！
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• 控制，而不是消除
知识经济的挑战
“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降 ，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开 始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形 指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。” 史蒂夫 • 沃曼 前证交会主席 1997.4.7
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企业财务指标
滞后指标
品牌 忠实度
不断增长的 忠实用户
员工
前导指标
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THE GALLUP ORGANIZ股A票T增IO值N
实际利润增长
可持续发展
盖洛普路径
管理干预区
忠实客户
敬业员工
从此进入
发现优势
因才适用
优秀经理
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户
敬业员工
Q12TM
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
因才适用
优秀经理
THE GALLUP ORGANIZATION
12™
盖洛普工作环境评测与管理
新时代的挑战
知识经济 全球化 信息时代
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知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15%
1982
19921
19982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 • 斯图加特
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才干区别优秀与平庸 (零售店案例)
100 100 83 75
Top 25 1% 5% 10%
最好
17,995 员工
最差
60
3rd 4th
QTL QTL 30
14 0
1st 2nd QTL QTL
10% 5% -35
-43
Bottom 1% 25
-64 -78
THE GALLUP ORGANIZATION
生产率推动的增长与投入推动的增长
百分比
生产率推动 美国
资本贡献 劳动力贡献 技术进步贡献
24
27
49
平均GDP增长
3.1%
Biblioteka Baidu日本
49
5
46
6.7%
香港
48
17
35
7.8%
新加坡 中国
55 72
22
23
13 15
8.9% 8.7%
投入推动
韩国
67
19 14
8.6%
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入
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THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 • 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
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才干的公式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
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优势世界
根据工作要求， 选择具备所需才干的人
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优势世界
. . . 然后将其化为优势
➢ 设法避短 ➢ 辅助系统 ➢ 互补搭档 ➢ 发挥优势
如何对待弱点？
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才干有别于技能和知识
技能和知识：
后天获得；能够人-人传授和转移 不能情境-情境转移
才干：
先天和早年形成 (天赋)；因人而异； 一旦形成，很难改变
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THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
从此进入 发现优势
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敬业员工
因才适用
优秀经理
“硬”数据与“软” 数据
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THE GALLUP ORGANIZATION
“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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知识经济的挑战
THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普的两本畅销书
THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
可持续发展 忠实客户
盖洛普路径
GallupPath
敬业员工
从此进入 发现优势
因才适用
优秀经理
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
Q12
同事反馈
THE GALLUP ORGANIZATION
建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
- Q12 & GMP
2002年6月8日 深圳华为
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Copyright Standards
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优势世界
优势的核心是才干
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能
产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿 其一生并且无法传授、培训或强求的主题； 它所体现的是你的为人之本，而不是你的后 天知识。
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成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
产品？
技术？
资金？
服务？
人才
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知识经济的挑战
❖ 管 理 理 论 的 发 展：
➢ 全 面 质 量 管 理 (TQM)
➢ 企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) ➢ 人 才 / 文 化 / 人本管理
优势世界
破除才干的迷信：
➢ 每个正常人都有独到才干 ➢ 做好任何工作都需要才干 ➢ 才干区分优秀与平庸
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• 识别才干，日常观察：
➢ 渴求 ➢ 一学就会 ➢ 行云流水 ➢ 高人一筹 ➢ 满足
才干世界
与技能和知识相比，才干难以后天获得。 成人之后，人脑难以重新布线。
动力型 智慧型
奋斗主题
9 个主题
思维主题
12 个主题
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管理需要测量 测量为了管理
THE GALLUP ORGANIZATION
实际利润增长
股票增值
为有效推动 硬数据
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优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
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什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
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国历史影响最大的人之一
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盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。
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资料来源：世界银行
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知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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四组才干
奋斗 思维
四组才干
交往 影响
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我们喜欢概括对别人的印象
交际型
交往主题
7个主题
影响型
影响主题
6 个主题
才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)
100
88
77
1st
QTL 2nd
71
61 QTL 3rd
最差
QTL
40
Bottom
27
4th QTL
10%
5%
1%
3
Top 7 1% 5% 10%
-2
-14 -31
最好
5,000 一线员工
-63 -100
THE GALLUP ORGANIZATION
THE GALLUP ORGANIZATION
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弱点
• 不断挣扎。 • 熟不生巧。 • 平时可以忽略不计，除非你想 …
• … 扬短避长！
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• 控制，而不是消除
知识经济的挑战
“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降 ，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开 始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形 指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。” 史蒂夫 • 沃曼 前证交会主席 1997.4.7
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企业财务指标
滞后指标
品牌 忠实度
不断增长的 忠实用户
员工
前导指标
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实际利润增长
可持续发展
盖洛普路径
管理干预区
忠实客户
敬业员工
从此进入
发现优势
因才适用
优秀经理
可持续发展
盖洛普路径
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忠实客户
敬业员工
Q12TM
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
因才适用
优秀经理
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12™
盖洛普工作环境评测与管理
新时代的挑战
知识经济 全球化 信息时代
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知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15%
1982
19921
19982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” 《知识资本》 托马斯 • 斯图加特
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才干区别优秀与平庸 (零售店案例)
100 100 83 75
Top 25 1% 5% 10%
最好
17,995 员工
最差
60
3rd 4th
QTL QTL 30
14 0
1st 2nd QTL QTL
10% 5% -35
-43
Bottom 1% 25
-64 -78
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生产率推动的增长与投入推动的增长
百分比
生产率推动 美国
资本贡献 劳动力贡献 技术进步贡献
24
27
49
平均GDP增长
3.1%
Biblioteka Baidu日本
49
5
46
6.7%
香港
48
17
35
7.8%
新加坡 中国
55 72
22
23
13 15
8.9% 8.7%
投入推动
韩国
67
19 14
8.6%
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入
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盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 • 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
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才干的公式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
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