最新万科-员工敬业度Q12报告PPT课件

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各地公司回收率
• 实施万科集团第一次工作环境 评测（2005年11月） – 地产全员参与（总计1945人） – 回收率高达95%（有效问卷 1848份） – 生成各级经理报告366份
• 盖洛普Q12 ® = 盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业 业绩的关系。
• 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
• 敬业阶梯得分 = 评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。 • 样本量 = 回答某个问题的人数。
• 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
万科-员工敬业度Q12报告
I. 项目回顾 II. 结果摘要
III. Q12主要结果 IV. 附加题结果 V. 下一步行动 VI. 员工数据与客户数据的关
联
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步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
附加题
V12 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
万科有很好的发展前景。 我对万科的高层管理者有信心。 作为万科的一员我感到很自豪。 和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。 在万科，我的工作得到了合理的回报。 我的工作表现得到了公正的评价。 万科向员工提供公平的发展机会。 在万科，获得提升的都是优秀的人员。 万科是一家客户导向的企业。 万科是一家开放透明的企业。 万科是一家善于应对变化的企业。 万科是一家奖惩分明的企业。
为有效推动 硬数据
可持续发展
实际利润增长
盖洛普路径
股票增值
管理干预区
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入
发现优势
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敬业员工
Q12TM
优秀经理
因才适用
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第四步 第五步
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经理培训
部门班组反馈/ 行动计划
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测量指标
0. 总体满意度
Q12TM 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进
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公司名称 无锡地产 镇江地产 佛山地产 昆山地产 大连地产 长春地产 南京地产 深圳地产 中山地产 成都地产 东莞地产 上海地产 广州地产 北京地产 万科益达 鞍山地产 武汉地产 沈阳地产 集团总部 天津地产 苏州地产
完成人数
完成率
40
100.00%
21
100.00%
20
100.00%
16
100.00%
53
98.10%
51
98.10%
41
97.60%
215
97.30%
36
97.30%
97
97.00%
58
96.70%
291
96.00%
136
95.80%
113
95.00%
57
95.00%
35
94.60%
84
93.30%
115
92.70%
177
91.70%
• 盖洛普75百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
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实施Q12®的目的
盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境 和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平
141
90.40%
51
87.90%
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研究定义
• 均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。
• 大均值(GrandMean ® ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12®问题回答的综合均值。 它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。
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源自文库
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MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management