论“互联网思维”产生的原因和特征

论“互联网思维”产生的原因和特征

潘国刚1 郭毅2

云南省哲学社会科学规划项目“云南食品药品监督管理机制对策研究”（JCZX201211），教育部人文社会科学研究青年基金项目“企业社会责任视域下的食品安全治理模式研究”（12YJCZH108）

摘要：

“互联网思维”是近年来商业领域的一大热词，但对其理解却众说纷纭，莫衷一是。目前，对“互联网思维”的诠释，多流于对现象的总结，而缺乏对形成机理的剖析，甚至有炒作的嫌疑。本文认为，“互联网思维”并不是一个严紧的学术概念，但它客观反映了电子商务与传统商务，因商业环境的不同，而在经营理念上的差异。什么是“互联网思维”，它与传统企业思维有何不同，“互联网思维”如何产生，又有何影响？本文试图从信息技术与商业环境的角度解读“互联网思维”这一现象。

关键词：

互联网思维互联网企业技术创新规模效应用户体验

"Internet thinking" in recent years the business field of a hot words, but their understanding is Public opinions are divergent., unable to agree on which is right. At present, the "Internet thinking" interpretation, multi stream on the phenomenon are summarized, and the lack of the analysis of forming mechanism, even the suspects speculation. This paper thinks, "Internet thinking" is not a stringent academic concept, but it reflects the objective of e-commerce and traditional commerce, because the business environment is different, but in the management philosophy of difference. What is the "Internet thinking", it and traditional business thinking different, "Internet thinking" how to produce, what impact? This paper tries to interpret the "from the information technology and the

business environment of Internet thinking" this phenomenon.

近些年，“互联网思维”逐渐成为人们热议的话题，无论是在互联网企业，还是在传统企业，无不对其津津乐道，推崇备至。在有据可查的正式记录中，第一次在正式场合提到“互联网思维”一词的是李彦宏。2011年，百度联盟峰会上李彥宏提出：“在中国，传统产业对于互联网的认识程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在传统领域中都存在一个现象，就是他们没有互联网的思维”。什么是“互联网思维”，它与传统商业思维有没有不同？本文认为“互联网思维”是由信息技术推动，在特殊商业环境中形成的一种先进的商业意识和理念。其具体特征如下：

一、互联网思维更强调技术创新

在IT行业有两个重要定律——摩尔定律1和吉尔德定律2，这两大定律共同带动信息技术的飞速发展，信息技术又带动互联网产业的飞速发展。在飞速发展的信息技术的影响下，互联网企业的时间概念也被扭曲，相对于传统企业，互联网企业以及其产品和服务的生命周期明显缩短，颇有些天上一日地上一年的感觉。在互联网环境下的企业，可以短时间内迅速做大做强，估值百亿，也可以在短时间内失去活力，破产倒闭。这一现象适用于任何互联网企业，无论大小。Whatsapp 软件公司2009年成立，五年之后，这家仅有50名员工的公司，却被facebook 以190亿美元收购。马化腾在评价微信时说：微信如果晚3个月，腾讯可能就被颠覆掉，如果别人先搞出微信，腾讯根本“挡不住”。诺基亚被微软收购时，其老总的话也很耐人寻味：我们其实也没犯什么错，但是，不知道怎么的就输了。纵观互联网企业发展历程，能否跟上技术的发展，实现技术的创新是企业成败决定性因素。

技术是推动商业变革的根本力量。我们经常说，硬件决定软件，软件决定内容，这是一条颠扑不破的事实。早期互联网的内容是邮箱与BBS，之后是论坛与贴吧，再后是网游与音频，最后才是视频与直播，这一发展过程与处理器性能和网速的提升有着直接的关系。同理，苹果IOS自2007年正式发布，到2013年已更新到IOS7.0，平均每年推出一个新版本。谷歌Android系统2008年正式发布，

1当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，每隔18个月增加一倍。

2主干网的带宽每 6 个月增加一倍，上网终将趋于免费。

到2012年已变换13个版本。由于互联网企业处于信息技术发展最前沿，其受到的冲击也最大。一个企业看似牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住技术发展趋势的话，就会变得非常危险的。互联网企业为了不被别人淘汰，只能不断自我淘汰，以此保持自身的竞争力。互联网企业必须具有很强危机感，只有将新技术快速融入到产品与经营之中，才能实现商业颠覆或保住自身的商业地位。

二、互联网企业更具有竞争意识

信息技术使商业时空维度无限延伸，信息成本急剧降低，这也必然导致企业竞争的日益惨烈。这种惨烈主要体现在两方面：一产品的竞争，二服务的竞争。以淘宝电商为例，首先，商品的价格是完全透明的，同样的产品，你比人家多卖一块钱，别人便不买你的。其次，消费者买到商品后，可以进行打分、评价，这些对其他购买者都是公开的，直接影响到电商的销售量。所谓的淘宝卖家，更多是外表风光，内心彷徨。一方面不敢定价太高，唯恐输给竞争对手。另一方面，一口一个“亲”地叫着，生怕顾客给个差评。互联网并不是遍地黄金的热土，而是一将功成万骨枯的战场，

传统商务活动是在一定区域内进行，企业的竞争对手与竞争区域都存在一定的局限性，而互联网企业的竞争却是全国乃至全球范围内进行。相对于传统企业，互联网企业的竞争或许只能用惨烈来形容，如淘宝与京东的竞争，团购网站的竞争，在线旅游的竞争，打车软件的竞争。对于互联网企业而言，只有第一，没有第二。互联网企业向来就是以钱烧著称，大部分互联网公司的商业模式都是主营业务免费，用户不需要为其核心业务直接买单，而是通过增值服务营利。

一个满意的客户会引起 8笔潜在的交易，其中至少一笔成交；一个不满意的客户会影响 25个人的购买意向；争取一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。这是《哈佛商业评论》多年前的研究结论，传统企业不是不知道，只是做不到。客户关系对传统企业很重要，但对互联网企业更重要，在互联网的环境下，六度分隔理论得到完美的实践，客户的影响力进一步放大，一个好评或差评，其影响的不再是几十个客户，而是几百个、几千个。互联网企业不得更加注重用户的评价与感受。

三、互联网企业更强调规模效应