安全管理制度86985

1.目的

为进一步提升案场形象，为售楼现场营造一个安全、有序的销售环境，提升客户满意度，特制订本案场安全管理制度。

2.适用范围

本办法适用于美盛地产集团各项目销售现场。

3.术语

无。

4.职责

4.1.营销管理中心

4.1.1.负责接待客户的过程中，为客户讲解安全注意事项，并带领客户看施工工地和样板房。

4.1.2.如销售现场出现影响安全的事件，及时上报现场物业公司人员，配合物业公司解决现场问

题。

4.2.物业公司

4.2.1.负责确保销售现场的安全，建立机制，通过日常管理工作，预防一切安全隐患。

4.2.2.遇到现场安全问题时，能够采取有效、准确的措施，解决现场安全事件问题。必要时，及

时与外部公共机构联系，配合公共机构处理一切有关于售楼现场安全的问题和事件。

5.客户参观工地

5.1.客户看房必须有营销人员陪同，营销人员在进入看房现场前必须对客户进行看房安全的交底，

尤其是注意事项和禁止事项要重点说明。客户和营销陪同人员的自身安全防护达不到要求时不能进入看房现场，当客户出现禁止类行为时必须及时制止，对不听制止的要采取强制措施立即带离看房现场。

5.2.客户看房时，必须按指定的区域、路线、时间看房；在白天视线良好的情况下，听从现场指挥，

走施工现场搭设好的安全通道步行进入施工楼层内。由于现场还在继续施工，因此看房时要注意道路交通安全，原则是看房让施工、看房不能影响施工。如遇有施工车辆通行时，要让施工车辆先行再进行看房活动。

5.3.进入在建项目看房必须戴好安全帽、佩戴好胸牌；

5.4.进入在建项目看房必须在现场门卫办理登记手续；

5.5.进入在建项目看房不能穿高过5公分的高跟鞋、不能穿裙子（如工作需要易穿紧身裙，不应穿其他样式裙子）；

5.6.遵循“看房不走路，走路不看房”的原则；不要只看地，不看天，不应只注意绕开地面的杂物，还应注意避让高空作业的区域，防止高空坠物。

5.7.不应攀爬处于作业状态的建筑物外架，也不应进入正在施工或尚未清场的建筑物内部，更不应擅自带客户进入未事先设置安全通道及围护的高空作业层。

5.8.应随时注意上下左右的安全隐患，有安全隐患的地方及时提醒客户，并立即报告项目部或监理部或工程部。

5.9.在施工外架所搭设的跳板上行走时，须仔细辨认跳板是否绑扎牢固，在两块跳板连接处行走时，脚底受力点不可踩在跳板端头，必须落在桁架中部，出步时须试踏确认安全牢固后再前行，同时注意时刻紧抓两侧扶手。

5.10.有恐高症一定不要登高，如果客户中有恐高症者，注意提醒客户，要么看远处景物，要么看极近处物品，不要直视脚下或地面，如有难以独立处理的情况，立即停止动作，拨打电话请求同事协助。

5.11.在进出工地时应随时注意进出施工的各类车辆。

5.12.天黑时不带客户去看房，必须要去时，应有一男一女两名销售人员陪同。

5.13.在带客户看工地时，不仅应注意讲解项目,照顾客户,还应趁机把以上注意事项准确传达给客户,以便于客户今后自己去看工地时也能时刻注意到安全问题。

5.14.营销看房禁止事项：

5.14.1.谢绝老人、孕妇、残疾人、小孩看房；

5.14.2.谢绝个人安全防护不合格者看房；

5.14.3.谢绝乘坐载物升降机及未经验收合格的电梯和现场施工电梯。

5.14.4.看房现场谢绝攀爬；

5.14.5.谢绝参观未开放楼栋和楼层。

6.售楼处安全管理

6.1.售楼处安全管理由物业公司安保人员负责。物业公司应安排专人专岗负责售楼处所有安全工作，所有物业人员必须职责分工和工作标准明确，有专人定期检查职责履行情况。

6.2.室内使用设施、设备维护和维修：室内各区域照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩

完好；服务区域内安全整洁，无杂物乱堆乱放；消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；使用办公设施设备的合理使用和维护（如音响、中央空调、吧台设施设备等）。使用和管理设施设备的急修当天抢修，并采取必要预案措施，小修两天内完成；维修完成后，应在三日内进行复查。

6.3.环境卫生：每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内整洁、无积灰、无损坏，外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次，工作时间内巡回清扫整个区域，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各类公共照明定期保洁；垃圾日产日清，每天早上在楼内收集清运垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙清洁以外包专业公司形式管理服务，原则每季度一次，可根据实际情况或营销管理部提出的要求进行调整，费用在每季度预算中体现。

6.4.物业咨询与服务接待：所有服务人员经专业人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户提供专业服务，无因服务质量出现客户投诉事件发生。

6.5.停车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场区域道路畅通，车辆停放规范有序。

6.6.安全防范：由保安人员提供常规安全防范服务；白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业顾问或引导入座。夜间安排保安值班，轮流查看销售中心和样板区域两个服务区域；确保服务区域内无失窃等案件发生；协助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防范和相关登记工作。

6.7.消防：销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次，确保有效率达100%；确保无重大责任火灾事故。

6.8.看房车：根据需求及时出车，做到规范服务，出行安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，全年故障率为10起以内。

6.9.绿化维护：盆景绿化养护做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装饰花卉按周更新。

6.10.参观介绍：客户进入样板区域，做好样板区域内的功能（流程式）讲解工作。客户投诉有效率控制在1起以内。

7.样板房安全管理

7.1.样板间的开放时间为早9：00至晚17：00；板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17：30；