演讲与口才第二章第一节拜访与接待
接待与拜访PPT教学课件
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1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
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拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
让您久等，真不好意思向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
应用文写作-口语交际《拜访与接待》课件
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（一）了解拜访者意图
明确拜访性质和拜访者目的，时接待的前提。首先了解来访者 的目的，如果来访者事先打过招呼或来访时表明目的，则应给 予明朗的礼遇态度；若事先并不知晓，应从来访者的身份和言 谈中洞察其意图，并做出适当的反应，、以免被动或尴尬，甚 至失礼。 （二）态度热情友好。拜访者无论是生人还是熟友，时师 长还是下属，时男客还是女客，都要对其持欢迎的态度。既不 可傲慢无礼，也不能轻佻自贱。
口语交际
—拜访与接待
授课教师： xx
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1、明确拜访与接待的对象、目的和口语交际
的特点，学习拜访与接待。 2、了解拜访与接待的行为特点和一般程序，
做到拜访有礼，接待有节
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——拜 访——
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（一）拜访的含义 ： 拜，表示敬意； 访，表示有目的的探望人并与之谈话！ 拜访要明确目的，要为完成特定的任务做好必要的 准备。 （二）拜访的类型： 礼节性拜访，交友性拜访，探望性拜访，工作性拜 访，公关性拜访，外交性拜访等。
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场景一： 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里 孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心 疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做 饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生， 将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9：20了， 请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？
“湘云笑道：“主雅客来勤”，自然你有些惊动他的好处，他 才要会你。 雅，跟俗相对，指一个人有品味，情趣高雅，与之交往能够感 到愉悦，或者有收获，客人自然就勤于拜访。在本句中，湘云引 用此话，意指“客来勤”的原因是“主雅”，然后又提示到这个 "雅"指的是“有些警他的好处”，后文中又说的很明白了，目的 是“常常的会会这些为官做宰的人们，谈谈讲讲些仕途经济的学 问，也好将来应酬世务，日后也有个朋友。”
《演讲与口才》拜访与接待技巧共23页
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
拜访与接待礼仪教案
拜访与接待礼仪教案教学目标：1.了解拜访与接待礼仪的基本要素和原则。
2.掌握拜访与接待礼仪的基本礼仪动作和表达方式。
3.培养学生良好的拜访与接待礼仪意识和实践能力。
教学内容：一、拜访与接待礼仪的基本要素和原则1.拜访与接待的概念和重要性2.礼仪原则：尊重、友善、礼貌、真诚3.拜访与接待礼仪的基本要素：仪表仪容、言谈举止、接待程序二、拜访与接待礼仪的基本礼仪动作和表达方式1.仪表仪容a.身体姿态：直立、自信、微笑b.穿着：整洁得体、不过于华丽c.仪容：干净整洁、注意面部表情2.言谈举止a.问候礼仪：问好、自我介绍b.注意用语：避免口头禅、废话，用礼貌用语c.谈话技巧：注意倾听、不打断、避免冷场3.接待程序a.迎宾礼仪：主动迎接、帮助携带物品b.座次安排：尊重地位、照顾客人需求c.饮食礼仪：主动提供饮食、礼貌用餐、避免浪费教学过程：一、导入（10分钟）本节课将要学习的是拜访与接待礼仪，首先请学生分享自己对拜访与接待的了解和经验，引入学习主题。
二、拜访与接待礼仪的基本要素和原则（20分钟）1.介绍拜访与接待的概念和重要性。
2.讲解礼仪原则，并与学生一起探讨为什么这些原则对拜访与接待很重要。
3.介绍拜访与接待礼仪的基本要素，并让学生进行讨论和总结。
三、拜访与接待礼仪的基本礼仪动作和表达方式（50分钟）1.分小组讨论，让学生探讨仪表仪容的重要性以及如何做到合理的仪表仪容。
2.导入仪表仪容的重要性，介绍仪表仪容的基本要素，引导学生进行模拟练习。
3.分小组进行角色扮演，模拟拜访与接待场景，要求学生在模拟中运用所学的仪表仪容动作和表达方式。
4.学生观看模拟扮演的视频，进行自评和互评，指出优点和改进的地方。
5.结合实际案例，讲解言谈举止的基本礼仪要求，并进行模拟练习。
6.分小组进行接待程序的练习，让学生通过角色扮演体验真实的接待过程。
四、总结和延伸（10分钟）1.总结本节课学到的拜访与接待礼仪的基本要素、原则和表达方式。
社交口才
没关系，等儿子长大，娶一个漂亮孝顺的媳妇， 你们不就等于有了一位可爱的女儿吗？
一、拜访
4、辞别语
一是同进门语相呼应。譬如 礼仪性的进门语： “初次登门，就劳您久等，真不好意思。” 辞别语可说：
“今天初次拜访，十分感谢您为我话了这么多时间。”
一、拜访
4、辞别语
一是同进门语相呼应。 二是表示感谢，请主人留步。 如：“十分感谢您的盛情款待，再见！” “就送到这里，请回吧。这件事就拜托您了。” “老同学告辞了。您什么时候也到我家坐坐。”
2、交谈—因人而异
• 语速和语量根据来访者年龄和个人表情达意的 需要而定； 对老年人说话，语速要稍慢、 音量较大较合适。 对同龄人交谈，则讲究 语速快慢适中。
接待
2、交谈—因人而异
对文化水平、文化背景相同 或相近者，交谈的话题或内 容可按照自己平日水准； 对待文化水平较低的来访者， 说话要尽量浅显通俗。
（四）交谈技巧
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启 发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗 或咬文嚼字。 逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四。
交谈的技巧
• 一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望
的。
• 怎样称赞别人呢？说话的时候最要紧的还是热诚，
一两句敷衍的话，立刻被人发觉你的虚伪。所发每 当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小 处发挥，缺乏热诚的人是不会注意小节的。
感谢话要出自真诚
• 譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自
然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞， 则赠者必更高兴。“ 这花瓶的式样很好，摆
拜访与接待培训课件PPT(共 60张)
• “好久没有来看您了”，或者说“我们又见
•（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗 目的太多出于礼仪或答谢。
• [示例2-3] • “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” •“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登 谢。”
•（4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关， 门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要 开嗓门说话。
ห้องสมุดไป่ตู้
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视 个方面。作为客人应举止文明，避免 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手 等不雅动作。
•不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
天气特别冷，可以从低温谈起；
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
•一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据 的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 ：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等
•二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣 漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。 房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造 愉快和谐的气氛。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，
意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
演讲与口才第二章第一节拜访与接待
《拜访与接待》教案辽宁省本溪市商贸服务学校韩丽晶[教学内容] 拜访与接待[授课时数] 1课时[授课类型] 讲授示范课[教学方法] 讲述法、情境教学法、小组合作学习法[教具准备] 多媒体课件印有案例的材料[教学目标]一、知识目标1、掌握日常拜访与接待的技巧。
2、掌握说“谢谢”的原则。
3、明确交际中不受欢迎的言行。
二、能力目标1、提高学生日常拜访与接待的能力，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。
2、初步形成秘书办公接待能力。
三、德育目标通过拜访与接待，懂得为人处世的方方面面。
四、心理素质渗透目标学会通过与人沟通，构建和谐人际关系。
[教学重点]掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。
[教学难点]灵活运用拜访与接待技巧，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。
[教学关键]重视理论和实践、生活和工作之间的衔接，重视情境练习。
[教学过程设计]第一环节：导入新课模拟情境激趣导入：两名职专生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。
今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。
第二环节：讲授新课一、得体的拜访语言（一）拜访含义拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。
（二）日常拜访语结构日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
（三）拜访技巧1、进门语（1）征得主人同意后进门。
到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。
[示例1]“请问，×××在家吗?”“请问，屋里有人吗?”（2）同主人见面后，应立即打招呼。
至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。
初访——往往比较慎重[示例2-1]“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”“真对不起，给您添麻烦来了。
《演讲与口才》教案
（3）谈判口才
（4）调解口才
每章一练
1.记者的提问方式有哪些？常见的提问技巧是什么？
2.记者在采访中，交谈时有哪些技巧？
3.什么是推销？它分为哪几类？
4.埃达（AIDA）公式是什么？
5.推销口才有什么特征？技巧有哪些？
6.律师口才的基本要求是什么？其内容和技巧有哪些？
课程单元
第四章社交口才
（2）文明礼貌
（3）把握拜访语言
2.接待
（1）接待环节
（2）做一个热情好客的主人
二、表扬与批评
1.表扬
（1）表扬的作用
（2）表扬的技巧
2.批评
（1）批评的方法
（2）批评的技巧
三、劝慰与道歉
1.劝慰
（1）劝慰的基本要求
（2）劝慰的技巧
2.道歉的技巧
（1）道歉时的语气和态度合和控制情绪的能力
（2）把握说话内容方向的能力
（3）较好的文化修养和较强的应变能力
（4）较好的形象思维和逻辑思维能力
（5）较成熟的心理素质
2.口才的客体要素
（1）口语表达的对象
①年龄性别方面的差异
②性别方面的差异
③心理方面的差异
④职业地位方面的差异
⑤社会地位方面的差异
⑥文化教养方面的差异
四、口才的基本要求
1.目的明确
口语表达的根本目的，在于使听者感知和理解说话者所表达的内容，起到社会交际的作用。
2.因人而异
口语交际是一种对象明确的双向交际。
3.注意场合
口语表达都要受到一定的交际环境的制约，即由一定的时间因素和人际关系因素有机组合而形成的交际场合。
4.感情真挚
人在说话时，既表达思想，又表达与之相应的感情。只有感情真挚，才能缩短说话人之间的距离，才能沟通彼此的心灵，使对方更好地理解自己的意图和情绪，并接受自己的观点和主张。
拜访与接待说课课件
说教材
3.教学重点与难点：
重点：掌握拜访与接待的语言技巧。
难点：社交活动中自觉、恰当运用拜访与接待的日常 用语、行为规范的能力。
说教法与学法
说 教 材
1、学情分析 2、教法 3、学法
说教法与学法
1.学情分析：
本节课的教学对象是民航地勤服务专业二年级的学 生。 优点：思想状况稳定，易于接受新生事物。有礼仪 课的基础，对实践操作感兴趣，活泼好表现。 缺点：生理上表现为年少好动，注意力容易分散。 文化基础薄弱，学习能力较差，不喜欢高深的讲说。
深刻。
说教法与学法
3.学法：
讨论法 创设情境法 角色扮演法
设计意图： 我们常说：“现代的文盲不是不识字的人，而是没有掌 握学习方法的人”，因而，我在教学过程中特别重视学法的指导。让学 生从机械的“学答”向“学问”转变，从“学会”向“会学”转变，成 为真正的学习的主人。学生通过正、反事例、角色扮演并互换等，在民 主、生动、活泼的学习氛围中能真正体会到拜访与接待活动中语言技巧 的重要性 ，培养学生自主合作探究的学习能力。
说课稿
三原职教中心 张岚
《 拜 访 与 接 待 》 说 课 流 程
说教材 说教法与学法 说教学过程 说板书设计 说教后反思
说教材
说 教 材
1、教材所处的地位和作用 2、教育教学目标 3、教学重点与难点
说教材
1.教材所处的地位和作用：
本节课是西北工业大学出版社出版的《演讲与口才》第 三单元《社交中的口才艺术》第二节的内容，在这之前学习 过第一单元《口才施展的基础》和第二单元《普通话及其训 练》。第一单元提纲挈领，介绍了口才的含义和提高口语的 基本途径，第二单元则学习了练好口才的最基本条件——准 确,语音准确就是要讲普通话，第三单元直至本课本结束，就 是分行业、分场合介绍具体情况下的口语交际。拜访与接待 是一种最常见的社交活动，教材之所以将拜访与接待安排在 一起学习训练，是因为它们是社交双方同时发生的，且相互 影响又互为对象的一种社交行为。
《演讲与口才》项目五 任务二 拜访与接待(2017-06-20 15_43_12)
▲ （三）接待的语言技巧
▲ 1．称呼礼节
▲ 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当 使用的称呼。
▲ 拜访时，要尽量了解对方的心思。一旦发现话不投机，要善于说些幽默话 语活跃现场气氛。
必备知识
▲ 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工 作，是社交活动取得成效大小的重要因素。
▲ 一、拜访
▲ 拜访又叫拜会、拜见，从词义来理解，“拜”表示敬意，“访”表示有目 的的探望人并与之谈话，是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。这表明 礼节很重要。
▲ （3）适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只 是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
▲ ①在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一 天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
▲ ②依不同行业调整电话拜访时间。
▲ ③在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
▲ 在询问对方姓名时，可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应注意的是， 有些人常问“您贵姓？”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本 身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没 有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才没有听清您的大名”。这样，对 方会再重复一遍自己的名字。
▲ 在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职？”“您在哪儿工作？” 对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职 业，也可以问：“最近忙点什么？”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。
拜访与接待
2.辞别语：礼貌送客。
①客人如要离去，先要诚恳挽留，如客人执意要 走，则不必强留。
如：“时间还早呢，再坐（玩）会吧。”
“吃完饭再走吧。”
“难得聚聚，再聊聊吧。”
②送客人要送到门外并说些告别语。
“一路慢走，欢迎再来。”
③送别客人不要急于回转，客人请主人“留步” 后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回转， 进屋关门要轻声。否则客人听见会产生误会。
问主人收入，不说带贬义的话语、不贬低 诋毁竞争对手、回避不雅之言和敏感话题。
4.告别语：态度恭谨、殷勤致礼。
1）即使目的未达到，也要说一句：“打扰您了， 实在抱歉，谢谢您。”
2）邀请对方做客或主动征询下次访问时间：“欢 迎您到我们公司考察”、“如果我下次再来，您看 什么时间方便？”
3）不倒背着手关门，动作要
②从对方最关心的对象谈起。
每一个人都有自己特别关爱的对象，拜访交谈时如能从对方十分关 爱的对象入手，也不失为一种投其所好的方式。
1995年，葛继宏主持制作系列电视专题片《名人名家》，拟访问世 纪老人冰心。他给冰心家里打了七八次电话说明来意，都被冰心家人以老 人健康的原因婉拒。正在为难之际，他得知全国第三次少代会即将在京召 开，而冰心老人毕生最关爱的就是孩子，便策划组织了浙江省小记者团赴 京采访活动。95岁高龄的冰心破例接待了小记者团和随行人员葛继宏。
3）备齐相关的资料（公司宣传资料、个人名片、 合同文本、产品报价单等）
4）到达时间一般应提前10-20分钟（熟悉环境、缓 解紧张情绪）
。
3.拜访的过程
预约客户、接近客户、晤谈交流、告别客户
1.预约客户： 说明访问事由，协商约定访问的时间和地点。（礼貌得体、
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演讲与口才第二章第一节拜访与接待《拜访与接待》教案辽宁省本溪市商贸服务学校韩丽晶[教学内容] 拜访与接待[授课时数] 1课时[授课类型] 讲授示范课[教学方法] 讲述法、情境教学法、小组合作学习法[教具准备] 多媒体课件印有案例的材料[教学目标]一、知识目标1、掌握日常拜访与接待的技巧。
2、掌握说“谢谢”的原则。
3、明确交际中不受欢迎的言行。
二、能力目标1、提高学生日常拜访与接待的能力，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。
2、初步形成秘书办公接待能力。
三、德育目标通过拜访与接待，懂得为人处世的方方面面。
四、心理素质渗透目标学会通过与人沟通，构建和谐人际关系。
[教学重点]掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。
[教学难点]灵活运用拜访与接待技巧，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。
[教学关键]重视理论和实践、生活和工作之间的衔接，重视情境练习。
[教学过程设计]第一环节：导入新课模拟情境激趣导入：两名职专生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。
今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。
第二环节：讲授新课一、得体的拜访语言（一）拜访含义拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。
（二）日常拜访语结构日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
（三）拜访技巧1、进门语（1）征得主人同意后进门。
到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。
即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。
[示例1]“请问，×××在家吗?”“请问，屋里有人吗?”（2）同主人见面后，应立即打招呼。
至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。
初访——往往比较慎重[示例2-1]“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”“真对不起，给您添麻烦来了。
”重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。
[示例2-2]“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。
”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!”回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。
[示例2-3]“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。
”“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。
”礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
[示例2-4]“听说您生病住院，今天特地来看望你。
”“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。
”“听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!”2、寒喧语寒暄，在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。
寒喧语技巧：（1）话题应自然引出。
寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。
寒暄时具体谈什么，要有所选择。
话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。
[示例3-1]天气特别冷，可以从低温谈起；主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。
[示例3-2]西方人交往中有“七不问”，即不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。
（3）寻找共同点，建立认同心理。
所谓建立认同心理，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。
这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。
[示例3-3]请看下面一段对话：客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! ．主：你过奖了。
我不过是跟××老师学过一段时间。
客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。
主：太好了。
看来我们应该称师兄弟了。
[分析]这段寒暄语，话虽不多，贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离，使双方在感情上靠拢，为进一步交谈营造了一个和谐的气氛。
3、晤谈语拜访晤谈技巧：（1）节制内容。
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。
一般说来，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。
谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。
（2）节制音量。
登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的反感。
因此，客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要敞开嗓门说话。
（3）节制体态语。
人们常说，听其言还须观其行。
主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。
作为客人应举止文明，避免如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足、号啕大哭，或说话时指手划脚等不雅动作。
4、辞别语辞别语即拜访结束后的告别语。
辞别语的使用有以下几种：（1）同进门语相呼应。
礼仪性拜访[示例4-1]进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地前来拜谢。
”在辞别时可这样说：“再见，再次感谢您的帮忙。
”进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。
”辞别语：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。
”（2）表示感谢，请主人留步。
客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。
[示例4-2]“十分感谢您的盛情款待，再见!”“就送到这里，请回吧。
”“这件事就拜托您了，谢谢!”（3）邀请对方来自己家做客。
客人告辞时，除对主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。
[示例4-3]“老同学，告辞了。
您什么时候也到我家坐坐!”“也请你们一家人来寒舍聊聊。
”注意，邀请对方不可勉强。
（四）拜访的注意事项第一，拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。
拜访时间有五不宜：清晨、吃饭、午休、深夜均不宜登门拜访。
第二，万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。
”第三，拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系。
第四，拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。
第五，如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。
第六，对主人的敬茶、敬烟应表示感谢，如果自己要抽烟，应征得主人的同意说：“对不起，我可以抽烟吗?”第七，遇到另有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。
你们谈吧，我先走一步了。
”或“对不起，我有点事，失陪了。
”（五）客套话与敬辞举例对初次见面的人说“久仰”；对长时间未见面的人说“久违”；宾客到来时说“光临”；向别人祝贺时用“恭贺”；看望别人用“拜访”、“拜望”；等候别人说“恭候”；中途先行一步说“失陪”；请人勿送时说“留步”；麻烦别人时说“打扰”、“有劳”、“烦请”；央人帮助时说“劳驾”、“请费心”；求人给予方便时说“借光”；求人原谅说“包涵”、“海涵”、“谅解”；请人指点指教时用“赐教”、“请教”；求人解答用“请问”；赞人见解高明用“高见”；归还原物时用“奉还”；自己的作品请人看用“斧正”；询问别人年龄用“贵庚”、“高寿”、“高龄”；询问别人姓名时用“贵姓”、“大名”。
二、热情好客的主人古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。
”然而，不善言谈的主人，往往在客人面前手足无措，使客人感到十分尴尬。
那么做一位热情好客的主人，在言谈上应注意哪些技巧呢?(一)塑造主人热情好客的形象1、作为主人，首先应对来访者的进门语做礼貌周全、热情的应答，可以表示慰问或感谢。
[示例5-1]“我也想在家里同你聊聊。
快请进!”“我也懒，好久没到你那儿去了。
”“哎呀!上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎样感谢你呢”。
“稀客，稀客，非常欢迎，快请进!”2、在接待应酬中，主人要能够一见面就主动叫出来访者的姓名，这样可以迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
在接待中，叫不出名时用巧妙的语言加以掩饰。
[示例5-2]“对不起，上次没听清你的名字。
”“哇!你今天家得这么漂亮，我一时认不出你了。
”“你和×××太像了，你的名字叫……”’3、正确称呼对方。
区分场合，考虑对方的年龄、辈分、职业、地位等，得体称呼对方。
[示例5-3]长辈对晚辈，领导对下属，同辈之间可以直呼其名。
晚辈对长辈，下属对领导，应采用“姓加辈分”的称呼，如李大爷、张叔叔、赵老；或者“姓加职位’’的称呼，如王局长、赵科长、程主任等。
(二)谈话要因人而异1、谈话内容因人而异。
作为主人应尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题，顺应客人的心愿，给客人以愉快的感受。
相反，不了解来访者的意图，谈话就可能出现“话不投机”的尴尬局面。
2、谈话方式因人而异。
来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及来访的目的等方面都各不相同，这就要求主人要具备与各种不同的来访者侃侃而谈的本领。
要做到这一点，就要在语速、音量、用语等方面因人而异。
[示例6]与老年人交谈：语音稍大、语速稍慢；与小朋友交谈：轻言细语；与文化层次较高的来访者交谈：使用文雅语言；三、说“谢谢”的规则在人际交往中，“谢谢”这两个字如果能被正确地使用，它就会变得很有魅力。
说“谢谢”应掌握以下规则：(一)诚心诚意地说“谢谢”。
当你确实有感谢对方的愿望时再去说它，并赋予它感情和生命。
否则会让人听起来死板，成为应付人的“客套话”。
(二)直截了当地道谢，不要含糊地嘟哝，不要认为别人知道你要向他道谢而不好意思。
(三)指名道姓。
道谢时，叫着被谢人的名字使你的道谢专一化。
如果要感谢几个人，不仅要说“谢谢大家”，还要一个个地向他们道谢。
(四)注视被谢者。
如果谁值得谢，他就值得你真诚地看和注视。
(五)找机会谢别人。
要养成说“谢谢”的良好素质，形成说“谢谢”的习惯。
(六)出人意料地谢他们。
当别人没想到或感到没必要值得感谢时，“谢谢”就具有更大的价值。
四、交际中不受欢迎的言行喋喋不休，不拘小节，随便许诺，喜好争辩，说三道四，背信弃义，耍小聪明，悭吝小气，刨根问底，得寸进尺，高深莫测，惟我独尊，挑肥拣瘦，虚伪做作，传播隐私。
第三环节：拓展延伸一、秘书拜访与接待示范（一）秘书接待练习要点1、主动招呼2、及时介绍3、灵活处理（二）由课前培训好的两组同学做秘书接待的模拟示范。
预约接待秘书：（从坐位上站起来）您好！请问您找谁？来访者：您好！我是天地公司的，这是我的名片。
（从袋子拿出名片并递上）秘书：（接过名片）您就是天地公司的张总啊？我们的吴总经理已经在办公室等您了，我现在就带您去，这边请。
（做延请手势，到经理办公室门口时轻轻敲门）吴总经理：请进。