埃森哲流程项目咨询报告共47页
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埃森哲全球医患大调查报告52页PPT
35% 32%
7% 10%
19% 18%
42% 26%
43% 33%
7% 10%
13% 22%
13% 15%
22% 25%
48% 35%
16% 16%
Personal profile information Physician notes from visits or about my medical condition Immunization status
X-rays or nuclear imaging results Billing information Other Don’t know
26% 26%
25% 26%
24% 1% 44%
8% 8%
7% 8%
9% 1% 79%
11% 14%
13% 19%
14% 1% 66%
15% 20%
12% 28%
• The online survey included consumers across seven countries: Australia (1013), Brazil (1006), England (1009), Norway (800), Saudi Arabia (852), Singapore (935) and the United States (2225).
What did we do to ensure balance and a representative sample?
Data were weighted to be nationally representative of the general population in each country (or the online population in the case of Brazil*). •In Australia, data were weighted by education, age by sex, region, and income •In Brazil, data were weighted by sex, age, region, income socioeconomic group, internet connection type, and whether an online buyer •In England, data were weighted by region, education, age by sex, and hours online •In Norway, data were weighted by age by gender, education, income, region, and household size •In Saudi Arabia, data were weighted by age by sex, nationality, and region •In Singapore, data were weighted by age by sex, ethnicity, and household income •In the US, data were weighted by education, age by sex, race/ethnicity, region, and income to be nationally representative of the general population. However, because 2019 data were not weighted, all data for trended questions are not weighted. This is indicated on each slide.
埃森哲-EXECOV韩国银行咨询报告
•Credit Card
•- Cash Service
••H- ToRme/Firm Service •- Account IQ •- Internet •- Virtual Bank
•Teller/Male
•Female ••- POrpoecne(AssCi,ng
Cust) •- DP(TR money • other •banks) •- Foreign EX/RM •- Others IQ
•Credit •Customer Product •Treasury
•Int'l Investment
•Maintenance •Summarization •Meas. Sum. •Performance Sum •Usage Sum. •Maintenance •Maintenance
•-•AFcracouudnt &•Detection • Card usage • Pattern •- Identify • Merchant • Fraud
•Stage 1
•- ISP Planning Project Workplan -
•Stage 2
•Business & •Competition •Assessment
•Organization •Plan
•Application, Data, and •Technical Strategies
•GIS
•Geographic •Demographic •- Branch attribute
•Products ••In- fLoirmmiatstion •-
Dividend
• price
•-
Maturity
埃森哲(中国)深度调研报告
管理咨询 IT技术
外包
变革管理、公司战略、客户管理管理、人力资源管理、财 务管理、服务管理、股东价值、供应链管理、员工绩效
商业智能、企业整合、信息技术战略和整合、Microsoft解 决方案、移动技术解决方案、Oracle解决方案、SAP解决 方案、安全解决方案、系统整合
应用外包、业务流程外包、财务解决方案、人力资源服务、 电子化学习方案、采购方案、公共事业服务方案、电子化 民主服务、技术基础设施外包。
一方面，在跨国企业涉足中国市场时，帮助他们做出准确的市场定位；
另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的未来。通 过注重对行业动态、发展趋势、经营问题和应用技术等的关注，从而为其客户提供量身 定制的创新解决方案，也能为众多客户提供标准化的咨询和技术服务。
4
埃森哲（中国）咨询三大业务模块
埃森哲既帮助跨国企 业更开拓中国市场； 又与领先的本土企业 和政府机构开展广泛 的合作。埃森哲非常 重视中国市场，目前 的客户中大多数是中 国的本土企业。
3
埃森哲五大运营事业部
通信与高科技 通信、电子与高科技、媒体与娱乐
金融服务
银行、资本市场、保险
产品制造与服务 汽车、医疗卫生保健服务、工业设备、医药、零售和 消费品、交通和旅游服务
埃森哲(中国)深度调研报告
2008.01
埃森哲中国发展历程
埃森哲（中国)咨询公司
北京
大连 成立于1994年
上海
成立于1993年
广州
埃森哲在大中华 地区开展业务已超 过20年，1993年正 式在中国大陆成立 埃森哲上海分公司； 1994年成立埃森哲 北京分公司。2002 年，在大连和上海 分别成立了埃森哲 交付中心以支持全 球外包业务。2004 年，随着埃森哲广 州分公司的成立， 埃森哲进一步加强 了在华南地区的业 务。计划与2008年 在成都成立分公司 并设立外包中心， 并计划在青岛设外 包基地。
埃森哲-EXECOV韩国银行咨询报告(ppt52)
Stage 2
Business & Competition Assessment
Organization Plan
Application, Data, and Technical Strategies
Projects and Schedules
Scope Definition & Classifications
have also identified the data and technology infrastructures, projects, and schedule to
carry out these strategies.
- ISP Planning Project Workplan -
Stage 1
Recommendation 1: Focus systems development on new customer relationship, profitability management, and risk management applications.
Recommendation 2: Divide applications into three phases: customer relationship first, management & control second, low priority third.
Virtual Banking
•
(1998)
Parallel
Computing/
Remote Data Warehouse
Computing (1994)
(1991)
PC (1982)
Client/Server (1985)
埃森哲流程项目咨询报告PPT精选文档
设计总监 01 制定总体
开发计划
总体开发计划
02 设计内部 评审
否
是
04 总体开发
是
计划下达
否
总体开发计划
总体开发计划
05 详细开发 计划制定
保密文件，版权所有
第16页
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
强化对设计开发工作的过程控制，以提高工作效率
流程名称
详细开发计划制定
1
开始
2
总体开发计划
3 各设计师
未通过 未通过
配货单
05 配送审核 通过
06 主管副总 审核
通过
保密文件，版权所有
主推部门 配送部
07 财务盖章
送单员 08 送配货单
接单员 09 确认配货单
已确认的配货单
10 成品 出库
1. 以前专卖店 配货单直接 下达给储运 部后没有反 馈确认，可 能产生库存 操作冲突。 现在专卖店 配货单到达 储运部后， 必须经过储 运部确认出 货时间减少 库存冲突。
第3页
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
项目组认为，ZZ核心业务流程问题的根源主要是以下方面
• 核心业务流程入口 缺乏严格的控制
• 核心业务流程缺乏完整 统一的计划协调机制
核心流程产生问题的根源
• 核心业务流程中各 部门的职责不够明确
• 核心业务流程的 基础信息不够规范
保密文件，版权所有
第4页
计划制定不够科学。 现在的计划制定必须
要有全面、细致的市
3
场分析，减少计划失
误
4
开始
1.
计划部 01 市场分析预测
代理商 02 订货会看样订货
企业咨询-埃森哲-咨询方法 精品
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ，对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。
同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上，全球著名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。
所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
神华集团流程优化与信息化战略规划咨询项目_最终交付物确认单_20220831_v1.
经过对神华集团业务流程的梳理和优化及信息化规划，目前项目组已经按计划完成为了各项工作任务，形成交付成果，已向神华集团领导汇报工作成果，并取得认可。
按照项目工作任务书，该项目交付品如下：第一阶段：现状调研与分析最终交付物最终交付企业信息化和信息技术发展趋势研究报告管理诊断和业务运埃森哲在信息技术领域的观点和经验分享通过访谈和调研，进行业务流程诊断项目第 8周项目第 8SH001_TH_信息化趋势报告_v1.0_FINAL.docSH001_IN_管理诊断和业务运营现状报告1 集团信息管理部和神信公司于2022 年 3 月 18日签字确认1 集团战略规划部、生产指挥中实用文档物营现状报告分析，包括流程现状、现状主要问题、主要业务改进点周_集成_v1.0_FINAL.pptSH001_FI_管理诊断和业务运营现状报告_财务管理_v1.0_FINAL.pptSH001_FI_管理诊断和业务运营现状报告_工程管理_v2.0_FINAL.pptx心、企业管理部于 2022 年 3 月11 日签字确认1 集团财务部于2022 年 4 月 6日签字确认1 集团工程管理部于 2022 年 3 月16 日签字确认实用文档SH001_FI_管理诊断和业务运营现状报告_风险内控、产权、资本运营_v2.0_FINAL.pptx SH001_PR_管理诊断和业务运营现状报告_v1.0_FINAL.ppt 1 集团产权管理局、内控审计部及资本运营部于2022 年 3 月 16日签字确认1 集团煤炭生产部、煤制油化工部、电力管理部、安全监察局于 2022 年 3 月15 日签字确认实用文档第一阶段：现状调研与分析最终交付物管理诊断和业务运营现状报告通过访谈和调研，进行业务流程诊断分析，包括流程现状、现状主要问题、主要业务改进点项目第 8周SH001_SL_业务诊断及现状分析报告_物资管理_v2.0_FINAL.pptxSH001_SL_业务诊断及现状分析报告_运输管理_v2.0_FINAL.pptSH001_SL_业务诊断及现状分析报告_销售管理_v2.0_FINAL.pptx1 集团物资管理部于 2022 年 3 月9 日签字确认1 集团运输管理部于 2022 年 3 月12 日签字确认1 集团销售管理部于 2022 年 3 月12 日签字确认实用文档SH001_HR_管理诊断和业务运营现状报告_人力资源管理_v1.0_FINAL.ppt SH001_HR_管理诊断和业务运营现状报告_综合管理_v2.0_FINAL.ppt 1 集团人力资源部与 2022 年 3 月12 日签字确认1 集团信访办公室、新闻宣传部、法律事务部、纪检监察部、办公厅、科技发展部、党建工作部于 2022年 3 月 17 日-4实用文档第二阶段：流程优化和 IT 最终交付物最终交付物信息化现状分析和诊断报告流程优化报告通过访谈和调研，采集信息化现状梳理重点业务流程，提出管理提升建议和流程优化建议，一至三级流程设计项目第 8周项目第17周SH001_TH_信息化现状分析和诊断报告_v4.0_FINAL.docSH001_IN_神华集团业务流程报告书_企业管理部_v1.0_FINAL.DOCSH001_IN_神华集团业务流程报告书_生月 26 日签字确认1 集团信息管理部和神信公司于2022 年 3 月 18日签字确认1 集团企业管理部于 2022 年 5 月11 日签字确认1 集团生产指挥中心于 2022 年 7实用文档架构规划第二阶段：流程优化最终交付物流程优化报告1梳理重点业务流程，提出管理提升建议和流程优化建议，一至三级流程设计项目第17周产指挥中心_v1.0_FINALSH001_IN_神华集团业务流程报告书_战略规划部_v1.0_FINALSH001_FI_神华集团月 13 日签字确认1 集团战略规划部于 2022 年 7 月12 日签字确认1 集团资本运营部1将各专题的流程报告书全部整合，分为上、中、下三篇。
埃森哲流程项目咨询报告ppt课件
关键成功因素
流程目标
• 明确的公司发展战略和市场策略 • 全面、详细的综合分析 • 统一、科学的计划协调机制 • 规范、严格的设计开发控制 • 严谨的计划制订、评审、评估机制，规范、
严格的计划过程协调控制 • 明确、流程导向的部门职责 • 规范的战略供应商管理 • 良好的内部沟通、协调机制
• 缩短市场反应时间 • 提高运营效率 • 提高产销率 • 减少内部纠纷 • 提高内外部客户满意度 • 建立协同的、双赢的供应商关系 • 建立合作协同的管理团队
机密
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
核心业务流程调整方案
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
流程优化工作回顾 部分关键流程规范成果
流程优化实施建议
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第1页
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
在项目的初期，项目组使用各种调研手段分析和梳理了ZZ 的核心业务流程现状
内部访谈
保密文件，版权所有
第6页
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
公司运作逐步实现从部门职能导向到业务流程导向的转变
过去
现在
未来
示意
设 计采配 开购送 发部部 部
设
计
采
配
开
购
送
发
部
部
部
产品设计开发/上市
内
面料采购/入库/生产
外
部
客
配送申请到货物运达
户
职能驱动运营
流程得以承认，但职能处于主导
关键流程驱动运营
4
加强供应商管理，加强采购跟单管理
5
规范质检结果处理流程
保密文件，版权所有
第8页
埃森哲第三方物流咨询报告
物流提供商正在通过联盟或购并的方式 来联系哪些与自己互补 的提供商已争取 更多的客户
从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在多个地区成为多种行业 的物流提供商 以上客户的物流供应商
谁是世界的领先者?
地区 U.S.
Asia
汽车
电讯
公用事业
Ryder
Cellstar Ryder
Schneider Brightpoint
优化成本及优化服务
由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方物流必须发现新的 方式扩大地域的覆盖面
传统的方法
跟随着顾客向国际化发展 与人联盟为顾客提供满意度 不断地建立国际化的能力 通过战略联盟来扩大自身能力 还有其他的能力提高竞争力？
全球化
新的方法
一些大型的 3PL 提供商在其自 身能力的发展和 新客户的发展 方面正在变得越来越主动
Value added activities (e.g. assembly, kitting)
Reverse logistics Track and trace
Import/export movement
Customs clearance status and data interfaces
合作伙伴和交易协议
理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键
主要的业绩因素
关系的质量 灵活性 功能和战略的能力 流程和系统的可靠性 服务的连贯性 价值与收费 交付时间的可靠性 有效率/连续不断的信息化
主要的关系
积极的响应，以服务为导向 具有专业知识背景的团队
零售
Exel Menlo
食品 Exel
ACS MSAS UFreight
从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在多个地区成为多种行业 的物流提供商 以上客户的物流供应商
谁是世界的领先者?
地区 U.S.
Asia
汽车
电讯
公用事业
Ryder
Cellstar Ryder
Schneider Brightpoint
优化成本及优化服务
由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方物流必须发现新的 方式扩大地域的覆盖面
传统的方法
跟随着顾客向国际化发展 与人联盟为顾客提供满意度 不断地建立国际化的能力 通过战略联盟来扩大自身能力 还有其他的能力提高竞争力？
全球化
新的方法
一些大型的 3PL 提供商在其自 身能力的发展和 新客户的发展 方面正在变得越来越主动
Value added activities (e.g. assembly, kitting)
Reverse logistics Track and trace
Import/export movement
Customs clearance status and data interfaces
合作伙伴和交易协议
理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键
主要的业绩因素
关系的质量 灵活性 功能和战略的能力 流程和系统的可靠性 服务的连贯性 价值与收费 交付时间的可靠性 有效率/连续不断的信息化
主要的关系
积极的响应，以服务为导向 具有专业知识背景的团队
零售
Exel Menlo
食品 Exel
ACS MSAS UFreight
最新埃森哲太钢信息化规划咨询设计方案PPT课件
• 容易造成生产非计划或停产，从而影响计划顺行 和合同兑现
©Accenture 2004 Proprietary and Confidential All Rights Reserved.
10
生产管理的最佳实践（1）——一体化的计划模式
不同的计划组成部分需要跨流程、跨系统地集成在一起
t
执行
计划
周期
建立统一的会 计科目体系
明确会计核算 主体和责任中
心
制定基于一级 核算的会计核
算办法
主要任务：
− 归纳、整理各所属单位的 − 根据公司的整体管理架构，− 重新复核公司的财务、会
核算需求，求同存异。除 明确一级核算中的会计核 计政策和制度，明确一级
非是关键的核算需求，原 算主体
核算体系下的财务会计政
则上对非关键的特殊需求 应该纳入到基本的核算体 系中
12
变革思路：逐步建立一体化的计划模式
目的
按单生产/提高产能/降低成本/缩短交货期/改善客户服务
方法
实现销产一体
强化集中计划管理
• 销售处制定销售预测计划（时间跨度：3个月），并逐月滚动 • 制造部提供生产产能/能源介质/检修计划/原料保供状况 • 销售处、制造部制定统一的销售生产计划（时间跨度：3个
各系统实现的划分 ▪ 将整体架构中各系统的功能定位进一步明确，设计各应用系
统的功能集成方案 ▪ 针对产品主数据这一重点问题，设计太钢产品编码的属性体
系
©Accenture 2004 Proprietary and Confidential All Rights Reserved.
16
我们对56个三级流程进行了能力设计，下面以财务管理为例介绍如 下
©Accenture 2004 Proprietary and Confidential All Rights Reserved.
10
生产管理的最佳实践（1）——一体化的计划模式
不同的计划组成部分需要跨流程、跨系统地集成在一起
t
执行
计划
周期
建立统一的会 计科目体系
明确会计核算 主体和责任中
心
制定基于一级 核算的会计核
算办法
主要任务：
− 归纳、整理各所属单位的 − 根据公司的整体管理架构，− 重新复核公司的财务、会
核算需求，求同存异。除 明确一级核算中的会计核 计政策和制度，明确一级
非是关键的核算需求，原 算主体
核算体系下的财务会计政
则上对非关键的特殊需求 应该纳入到基本的核算体 系中
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变革思路：逐步建立一体化的计划模式
目的
按单生产/提高产能/降低成本/缩短交货期/改善客户服务
方法
实现销产一体
强化集中计划管理
• 销售处制定销售预测计划（时间跨度：3个月），并逐月滚动 • 制造部提供生产产能/能源介质/检修计划/原料保供状况 • 销售处、制造部制定统一的销售生产计划（时间跨度：3个
各系统实现的划分 ▪ 将整体架构中各系统的功能定位进一步明确，设计各应用系
统的功能集成方案 ▪ 针对产品主数据这一重点问题，设计太钢产品编码的属性体
系
©Accenture 2004 Proprietary and Confidential All Rights Reserved.
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我们对56个三级流程进行了能力设计，下面以财务管理为例介绍如 下
埃森哲管理咨询介绍(PPT 59页)
• Integrity – Act with openness and honesty. Always.
• Stewardship – Think future oriented; act and invest to build a stronger firm for tomorrow.
• Best People – Are highly competent and make a commitment to excellence, teamwork, and the success of our clients.
Government
12
10.08.2019
ACCENTURE: SAMPLE CLIENT LIST
13
10.08.2019
AGENDA
Introduction/Expectations Example consultant company Consulting: Nature, Trends,
• Quality Client Service – Understand and meet client expectations 100 percent of the time.
• One Global Firm – Act to enhance the collective values of the global partnership, while sustaining local culture.
6
1998 • $8.3 billion • 65,000 employees
2000 • Joe Forehand becomes Managing Partner
and introduces the 100 Day Plan • Andersen Consulting wins arbitration against
• Stewardship – Think future oriented; act and invest to build a stronger firm for tomorrow.
• Best People – Are highly competent and make a commitment to excellence, teamwork, and the success of our clients.
Government
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10.08.2019
ACCENTURE: SAMPLE CLIENT LIST
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10.08.2019
AGENDA
Introduction/Expectations Example consultant company Consulting: Nature, Trends,
• Quality Client Service – Understand and meet client expectations 100 percent of the time.
• One Global Firm – Act to enhance the collective values of the global partnership, while sustaining local culture.
6
1998 • $8.3 billion • 65,000 employees
2000 • Joe Forehand becomes Managing Partner
and introduces the 100 Day Plan • Andersen Consulting wins arbitration against
埃森哲(中国)深度调研报告
IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业 务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨 询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是 外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃 森哲在中国下一步的发展重点。
7
埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式 信息战略
战略服务
变革管理 变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值 服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
8
埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
11
埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
Oracle解决方案
充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。
PeopleSoft解决方案 让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
8
目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
©Accenture 2003 All Rights Reserved
9
埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
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©Accenture 2003 All Rights Reserved
咨询公司埃森哲专业模板完整版
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感谢您的观看
客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。
埃森哲全球医患大调查报告52页PPT文档
Copyright © 2019 Accenture. All rights reserved.
1
Method
With whom did Accenture work to conduct the quantitative survey?
Accenture worked with Nielsen, who was responsible for the entire project including recruitment, screening of respondents, questionnaire development, analysis and report development.
Are we confident in the quality of the respondents and that they meet the study criteria?
All participants are consumers, ages 18+, residing in the countries specified and nationally representative on age and gender. Participants’ details are double verified and were rescreened for this study to ensure participant quality.
How did Accenture recruit study participants?
Respondents were contacted through direct email invitations and notifications; respondents are able to follow a unique link to the survey and complete it anonymously.