怎样抓住顾客心理

【暴躁型客户的应对技巧】 暴躁型客户的应对技巧】
【暴躁型客户的应对技巧】 暴躁型客户的应对技巧】
暴躁型顾客的特点： 1、从不按理出牌，即使是第一次和你见面。 2、只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。 他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以 很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客户的应对技巧】
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无 法将他再拉回你推销的主题上。 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象， 哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么 白白的浪费掉了。 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。
【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客户的应对技巧】
唠叨型客人为什么总是说个没完？ 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、 他天生就爱说话，能言善道 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性， 可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以， 硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中 断你的推销，使你无法得逞。
吹毛求疵型顾客的应对技巧： 吹毛求疵 1、你得好好打理自己的门面。整洁的服饰，最好还烫得笔挺， 你得好好打理自己的门面。 你得好好打理自己的门面 头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守 住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一 印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去 的机会都没有。 2、对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任 何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾 客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可， 如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，
【暴躁型客户的应对技巧】 暴躁型客户的应对技巧】
暴躁型顾客的应对技巧： 1、暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯 任何的错误。 2、这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，他会直接破口 大骂！ 混蛋！你简直在浪费我有时间！ 连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！ 3、即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你 是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。 4、有时候，他的脾气是毫无来由的。其实这个时候反而是你的 大好机会来了。不妨好探询他:“究竟是什么事呢？惹得您这么 生气？说出来也许您会好过一点！”
怎样抓住顾客的心理
常见的几种顾客类型
1、唠叨型 2、和气型 3、骄傲型 4、刁酸型百度文库5、吹毛求兹型 6、暴躁型 7、完全拒绝型 8、杀价型 9、经济困难型
【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客户的应对技巧】
【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客， 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主 导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠 导去发问，去寻找话题， 型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如 喋喋不休的客人简直是好应付多了。 果你真的这么认为，那你就要小心了。 果你真的这么认为，那你就要小心了。
【完全拒绝型客户的应对技巧】 完全拒绝型客户的应对技巧】
【完全拒绝型客户的应对技巧】 完全拒绝型客户的应对技巧】 客户的应对技巧
完全拒绝型顾客的特点： 1、顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大 门： 告诉你！我真的不想买这种产品！ 我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么 可能单单靠保养品就能由黑转白！ 别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！ 2、即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么 说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，
【吹毛求疵客户的应对技巧】 吹毛求疵客户的应对技巧】
3、让他有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你。 你可以这么说： ①女士，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好， 我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就 是……….. ②女士，您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究， 关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的 研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…… 总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过， 总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过， 你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识， 你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都 不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积， 不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到 这类型客人的赞美！ 这类型客人的赞美！
【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客户的应对技巧】
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会 觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。 觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化 身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人， 身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通 常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、 常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是 东家长、西家短的标准三姑六婆型。 东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主 义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他， 义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个 结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则， 。（询问 结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心 的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次， 的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将 他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中， ），四两拨千斤的导入你的行销商品之中 他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对 方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？ 方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表 意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。 意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特 别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流， 别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让 对方又狡猾地溜出了主题。 对方又狡猾地溜出了主题。
【吹毛求疵客户的应对技巧】 吹毛求疵客户的应对技巧】
【吹毛求疵客户的应对技巧】 吹毛求疵客户的应对技巧】
吹毛求疵型顾客的特点： 吹毛求疵 1、他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就 不会喜欢你的产品！ 2、他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。
【吹毛求疵客户的应对技巧】 吹毛求疵客户的应对技巧】
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型顾客的应对技巧】
惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到 满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对 提高了。 你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定 单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的 施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍 换个角度想想吧！ 换个角度想想吧 一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。 一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一 下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马 上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。
【刁酸型顾客的应对技巧】 刁酸型顾客的应对技巧】
刁酸型顾客的应对技巧： 1、最大的禁忌 ：对于刁酸型的客户千万不要有这个情绪上的 波动 ：“干什么嘛！大不了不卖给你！ ”一旦你发怒，也正 是意谓着这场交易失败。 2、即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为 你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自 己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！ 3、偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他 嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣 一些。 只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望， 只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到 最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。 最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【完全拒绝型客户的应对技巧】 完全拒绝型客户的应对技巧】
完全拒绝型顾客的应对技巧： 1、你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要 你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。 2、真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探 出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。 3、至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过 或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍， 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办 法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧， 法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃 得越快！ 得越快！
【和气型顾客的应对技巧】 和气型顾客的应对技巧】
【和气型顾客的应对技巧】 和气型顾客的应对技巧】
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客， 而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。 但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的： ①他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。 ②他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、 反悔。
骄傲型的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你， 因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型 的客人还是有他个性上的弱点： 1、他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真 他爱被人捧，你就把他捧上天吧！ 他爱被人捧 的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高） 性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。 2、骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最 骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。 骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔 高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。 马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理 论。 3、千万别和他起冲突。要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可 千万别和他起冲突。 千万别和他起冲突 就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足， 才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
【和气型顾客的应对技巧】 和气型顾客的应对技巧】
所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。 和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种 市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你， 由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决 定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他 的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总 之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他， 究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只 要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因 为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过， 最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品 相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中， 最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即给他开票吧！ 最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即给他开票吧！
【刁酸型顾客的应对技巧】 刁酸型顾客的应对技巧】
【刁酸型顾客的应对技巧】
刁酸型顾客的特点： 1、他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。 2、说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱 买不买的样子。 3、他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。你所有 辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然 不具任何意义的。 4、这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反 驳。
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型顾客的应对技巧】
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客的特点： 1、他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都 比不上他。 3、有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型顾客的应对技巧】