竞聘书之公司内部竞聘报告

公司内部竞聘报告

【篇一：企业内部竞聘分析报告】

竞聘报告

我是**，毕业于湖南公安高等专科学校，公安管理专业，从此与管

理结下了不解之缘。

军事化的管理，严格的训练，练就了我强健的身体和顽强的意志，

也造就了我自强不息、开

朗乐观的性格；加上从小学习民族舞蹈，艺术的熏陶也给予我女性

特有温柔细腻，感谢父母

的悉心培养和师长的教导。过往学习生活特殊的经历，在广东七年

时间的工作学习锻炼，在

个人的职业生涯发展中，起到了举足轻重的作用。每当遇到困难、

经历挫折的时候，都身怀

一颗感恩的心，微笑着面对人生的跌宕起伏，坚信所有的困难都只

是黎明前的黑暗。每当走

出困境，审视走过的路，对事业和人生有了新的解读，人生的阶梯，又迈向了新的高度。短

期目标的实现，推进长远目标的发展。努力进取、积极向上所获得

的成就和荣誉，时时刻刻

鞭策着我，激励着我，在职场中努力拼搏，用青春和汗水、激情和

梦想，书写无怨无悔、精

彩纷呈的人生篇章！

一、过往的经历

接触物业管理，是在2005年7月。当时所在的公司是从事实业投资、后勤配套服务的综

合性企业。包括工业园区智能化设施设备建设与维保；政府、学校

及工业园区物业管理服务；

承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。我担

任品质部客服专员一职，

主要工作内容有：1、定期电话访谈和实地回访客户（访谈对象为政府、学校及工厂的主要领

导成员），根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全

面提升客户满意度；2、建

立客户管理体系，制定《客户服务礼仪和规范》、《客户名录》、《季度客户满意度调查分析报

告》、《评分统计及具体情况分析》等各类表格和文书；3、跟踪解决处理客户提出的问题并及

时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写《品质部纠正〈预防〉措施表》存档保存。对我

来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓

创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了

客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度5%—10%的速度递增。2005年7

月—2006年6月，客户满意率达到平均98%的优秀水平。付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命为深圳

市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施

展的平台。在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推

动物业管理服务向更高的水准开展。根据学校物业服务的特点，全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部

分管理制度。科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。

物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率100%；所管辖区域未发生一起公共治安事件；维

修及时率达95%；客户满意率达98%；带领管理处全体员工25人于2007年7月顺利通过宝安

区物业管理创区优和10月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。

二、加入kk团队

机会永远是给有准备的人。2008年3月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了kk

物业的招聘信息。当时，我正利用假期考取中国建设部《物业管理企业经理上岗证》和《深

圳c1驾驶证》，报纸和网站上看到过kk的发展历程和公司的介绍，觉得kk实力雄厚，具有

广阔的前景和发展空间。于是，精心准备了简历，来kk寻找合作的机遇，迎接新的挑战。结

合自身的经历与专业特长，选择应聘kk小区社区文化专员一职。物业公司前任总经理焉总的

话至今我还记忆犹新，“kk是个大舞台，每个人都会成为最优秀的

舞者。”2008年4月，我正

式成为kk物业服务中心的一份子。放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬

勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创

造性的开展各项社区文化

活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内

外部环境和业主、住户，

虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类

培训与会议。抱着一种空

杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好

的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。期间撰写《2008年度kk

社区文化工作计划》，成立“kk夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，

每晚八点带领小区喜爱

文艺的阿姨们翩翩起舞，60天时间从未间断。按计划圆满完成

2008年度社区文化活动共计

12项，获得业主的一致认可和好评。并于2008年底获得“最佳客服

代表”的殊荣！一专多

能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作

能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。感谢公司的培养与

领导的信任！

三、改善工作的建议时光飞逝，岁月如梭，在kk小区辛勤工作已

有一年半的时间。结合对客服部门的亲密接

触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议：

1、客服部人力资源的梳理与优化以上为客服部组织架构图。为完

善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、

权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，

使部门各项规章制度、员

工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。

2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。指派专人负责包括钥匙管理、门

禁卡管理、收发邮件管理。防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。

管理表格可使用：《钥匙管

理明细表》、《借用钥匙登记表》、《门禁卡收发管理明细表》等，以准确的记录体现管理环节

的连贯有序。业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，

分层次管理。确保档案资

料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。从而提高

客户满意度。

3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。在与各基层部门作横向沟通过程中，各部门员工应严格贯彻执行相关制度。对于业主

及住户的个性化需求、意见、建议、投

诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人

由其负责跟进。填写处理

结果，未能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。

4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信息通畅，有效协作。如：开具的《公

共维修单》由工程部维修人员接单，在指定时间内统一回单。指派

专人核对回单与开单编号。

检验维修是否完成及使用状况，继续跟进未完成项的维修工作直到

完成为止。定期与各业务

部门主管沟通，不断完善管理制度，优化内部流程，建立高效、合作、人情化的管理团队。

5、建立有效沟通机制。与上级领导及公司职能部门建立双向沟通机制，做好上传下达，

确保公司各项规章制度及管理措施的执行力度。

6、加强职业化素养培养，提升服务质量。培养部门员工积极发挥主人翁精神，在日常工

作中发现问题做到想管、敢管、有能力管；经常与同事们共同探讨

解决问题的方式方法，及