节假日工作应急预案XXX

XX节工作应急预案

为确保XX节假期景区安全有序，根据景区实际，制定本应急方案。

一、指导思想

为规范XX景区旅游秩序，不断提高旅游服务水平，满足游客多种需求，促进XX旅游经济持续繁荣、旅游市场健康平稳，实现端午节期间景区安全、有序，确保广大游客和人民群众在XX景区享受到一个舒适、愉悦、有序的清明假期。

二、组织领导

成立XX景区清明节假期应急工作领导小组，其组成人员如下：

组长：XXX

副组长：XXX

XXX

成员：XXX\XXX\

领导小组下设XX景区应急综合办公室，XX任办公室主任，XXX、XXX、X位同志具体办公。

三、应急工作安排

后勤保障：全员动员，分工合作，按总经理室的要求，做好物资准备，根据客源情况联系安排观光车，导运车。做好生活保障工作，根据以往长假期间的情况提前做好物品的准备和安排，确保物质供应。全体人员到岗到位，不准脱岗。

（一）票务管理。

1、在XX节前组织一次全员培训，内容为“接待礼仪”。

2、完善各项标识系统，建立优惠及公务接待售票窗口，与政府接待办对接，建立签单记账售票流程，实现人人持票进入，完善售票体系。

3、与管理局、派出所、交警部门等接洽协调，要求在节日期间增派警务人员、执法大队、交警等力量维持秩序，协助票务卡点及村民通道的工作，防止倒票逃票行为的抬头。

（二）观光车管理

1、安全准备：

作好车辆检修保养工作，提前备足油料车票等，思想上高度重视行车安全，检查每辆车的倒车提示音是否正常，如有问题及时修理，吸取教训，杜绝大小事故的发生。

3、节日期间运营安排：

时间：早上8点至晚上23点

路线：XXX---XXX。

调度情况：在两个起始点分别提前设定侯车区位，分派3人维持候车秩序，沿用驾驶员售票方式，但驾驶员不得自行检票，在中途停车检票，由检票员亲撕附件。

时间：早上7点至晚上22点

路线：XXX——XXX

调度情况：在两个起点分别设立候车区，分派4人维持秩序。采用售票、查验制度，设立两头售票点。

运力预测及对策：景区内12台观光车及5辆大巴车全部投入运营，因路程缩短车程可缓解部分压力。问题预测及方案：如游客过多，面的非法运营的现象将会抬头，对此将提前与运管及交警部门沟通，加强车辆管制，进行现场执法以予打击，以正视听，遏制势头，老车站游客上观光车秩序受环境限制可能会出现混乱，观光车停放点可考虑在酒吧门口掉头，并在河边停放。

新西门如果能及时开启大巴运营，倒运问题将迎刃而解，如果不能及时到位，将临时聘用大巴进行倒运，办公室事先有所准备，临时应急。

（三）停车场管理

鉴于过往节日的管理情况，特对停车场的工作安排如下：

1、于节日一个星期前招聘临时工作人员进行培训，一部分骨干以车辆指挥调度为主；一部分人员以收费为主（加夜班值守）进行财务常识培训，明确职能，各司其职。

2、分片区分车道指挥停放，实行进场收费和车辆检查的跟进，张贴公告，告知如未交费出事不负责，出场时须出示票据，在醒目处设置收费台，方便车辆主动缴费，以此来改善停车场收费流失严重的现象。

3、进场检查和收费结合起来，进行统一培训，全体参与，尽量减少不必要的损失。

4、制作提示牌《车辆入口》、《车辆出口》等，锥形桶、消防桶、石灰粉、硬隔离等需于节日前备好。

（四）导游管理

在XX节之前，对导游进行一次综合知识培训，内容为礼仪、应急、安全、纪律等，全体员工均可参加，增长知识，提升素养。在节日期间，导游将全体进入导运车，向客人作宣传、提示和自我推介，争取带团量有所提升。