企业基本资讯系统的分类与架构

– 評估不同方案的不同後果(What if)
– 決策分析之複雜運算
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DSS的基本系統架構
圖2-7 決策支援系統的基本架構
資料庫(Data Base) 模式庫(Model Base)
互動式的介面 (Interactive Interface)
使用者 (User)
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第二章 企業基本資訊系統的 分類與架構
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本章大綱
1.資訊系統及演進 2.支援資料處理：交易處理系統(TPS) 3.支援管理報表：管理資訊系統(MIS) 4.支援決策：決策支援系統(DSS)、群組支援系統(GDSS) 5. 支援高階及使用者：專家系統 (ES) 、高階主管資訊系統 (EIS)、策略資訊系統(SIS)、使用者自建系統(EUC) 6.支援e化企業與電子商務：電子商務(EC)、企業資源規劃 (ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM) 7.資訊系統的分類架構
DSS新的整合架構
圖2-8 DSS新的整合性架構
User User User
資訊顯現
多媒體互動式介面
資料分析
OLAP
Data Mining
Model Bases
資料儲存
Data Base、Data Warehouse、Data Mart
資料來源
內外部資料 TPS、POS、ERP、CRM、SCM
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MIS的特性
支援管理階層的規劃與控制。 大部分為結構性、例行性問題的支援。 所需資訊為已知且穩定。 提供的通常是週期性(定期)報表。 彈性不大。
不需複雜的決策運算模式。
需要交易處理系統提供資料。
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4.支援決策
(1)決策支援系統(Decision Support System, DSS) 1970年代 結合了電腦在大量資料之查詢(資料庫、資料倉儲) 與快速資料運算(模式庫、線上即時分析)的優勢， 輔以人類在判斷、創意、經驗的長處，幫助決策人 員在面臨突發問題時，進行良好決策的資訊系統。 – 試誤法(Trial-and-Error)成本高
企 業 競 爭 優 勢 依 賴
IS
的 程 度
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2.支援資料處理
交易處理系統(Transaction Processing System, TPS) 1950年代：電腦開始應用在商業上 定義：用來從事企業基本交易資訊的蒐集、儲存、 處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。 特性：負責重複而大量的交易計算工作，主要執行 財務、會計及其他每日的企業活動，例如： – 銷售：銷售記錄、發票與帳單、退貨…
針對之問題 交易過程處理導向 企業內部應用 定時、例行性、重複性 輸出入方面 固定的標準格式 大量儲存空間 處理方面 計算複雜度低
需提供快速之查詢
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3.支援管理報表
管理資訊系統(Management Information System, MIS) 1960年代，系統可取得、組織、彙總及展現各功能 領域中決策所需的資訊 定義：從公司資料庫擷取資訊，提供企業過去、現 在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援 企業各功能部門作業之規劃、控制與決策。 – 例如每週或每月的員工工作時數列表、每月的 花費與預算比較表
資訊系統扮演的角色 支援 e 化企業與電子商務 (1990s～ 2000s) 支援高階及使Fra Baidu bibliotek者 (1980s～ 1990s) 支援決策(1970s～ 1980s) 支援管理報表(1960s～ 1970s) 支援資料處理(1950s～ 1960s)
代表的資訊系統 EC(B2B、B2C)、ERP、 SCM、CRM、 ES、EIS、SIS、EUC DSS MIS TPS
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1.資訊系統及演進
何謂資訊系統？
An information system (IS) collects, processes, stores, analyzes, and disseminates information for a specific purpose.
– 採購：採購單、付款…
– 應付薪資：員工打卡記錄、員工給付...
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TPS的系統架構
圖2-5 TPS的系統架構與組成元件
記錄或 交易 單據
事件
輸入 Input
擷 取
輸入
處理 Process
產生
輸出 Output
儲 存
支援
使用者
查 詢
資料儲存
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TPS的特性
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MIS的基本架構
圖2-6 管理資訊系統的基本架構
管理者
支 援
管理資訊(Management Information)
產 生
管理資訊系統(Management Information System)
擷 取
交易處理系統(TPS) ：DB、File
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為了特定目的，而進行蒐集、處理、貯存、 分析與傳播資訊之系統。
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資訊系統實例
Tracking UPS packages with pen computers
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圖2-4 資訊系統的演進 趨勢
資 訊 系 統 所 扮 演 之 支 援 角 色 與 演 進
DSS主要利用的分析模式
管 理 科 學 (Management Science, MS) 及 作 業 研 究 (Operation Research)模式：例如線性規劃
敏感度分析(Sensitivity Analysis)模式
若則分析(What-if analysis)：假設改變一輸入變數、假設或參 數值，答案會發生什麼變化？ 目標尋找(Goal seeking)：分析欲達到特定目標，需投入多少 輸入量 模式模擬(Simulation)分析模式。 量化數據的模擬(Quantitative Simulation)：如市區紅綠燈秒差 之設計 策略劇本的模擬 (Scenario Simulation) ：例如產品降價，模擬 競爭者因應之不同劇本