设计师工作流程

1、配合店面经理完成部门的产值任务指标。

2、遵守公司的各项规章制度，执行公司传达文件积极参与公司组织的各项活动。

3、了解企业文化，并积极宣传公司文化，扩大企业影响。

4、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。

5、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。

6、不得对公司所属物品进行破坏，

7、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。

8、积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。

9、了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。

10、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。

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、在上级指导下，完成本职工作，完成店面经理安排的临时性工作。

决定成功的三要素

客户经理与客户之间的角色定位：

客户经理——代表公司（体现公司的素质，职业化，专业化高标准）

；

客户——代表个人，弱势群体（不要指望客户会理解和同情强势，也做好心理准备接受客户的各式问题，但要让客户感觉到你是站在公正执法的角度上帮助他来解决问题，相关的许多事务可以得到你的服务和支持，增加客户的信赖感，能够听到客户真实的需求）；

『客 户』 『客户经理』 『设计师』

设计师与客户之间的角色定位：

设计师——代表公司及专家（体现公司的职业化和自身专家意识的体现）；

客户——代表个人的家装不成熟的观念和对自身生活态度的理解（通过与客户沟通了解客户最大需求点，有效引导客户，树立自身在客户心中专家定位的意识）；客户经理与设计师之间的角色定位——客户经理需要角色变化定位：

【定位一】客户经理——代表公司管理方（从公司业务流程角度工作配合）；

设计师——代表公司被管理方（严格按照公司的流程制度工作配合）。【定位二】客户经理——代表公司协助方（从公司服务流程角度工作配合）；

设计师——代表设计师专家权威的体现（提升设计师在客户心目中的

位置，协助设计师做好客户服务工作）。

【定位三】客户经理——代表公司监督方（从公司业务流程角度监督）；

设计师——代表公司的被监督方（对公司的业务流程制度的计划和执

行角度实施）。

抗压、随机应变、面对强势不卑不亢的能力，

【2】包装

店面“包装”－店面氛围营造——音响效果，分贝控制

a.销售氛围

b.专业氛围

c.亲切的沟通氛围

•设计师包装——两个角度

软件：

a.仪表；头发/胡子/饰物

b.着装；西装/领带/职业套装/牛仔服？

c.姿态；身体前倾/挺直腰/靠在椅背上/托腮

d.语言；肯定语气/您/我建议…/封闭式问题

e.表情：微笑/皱眉/作思索状…

f.气质；沉稳/热情/油滑？/傻乎乎的

g.风度；有没有设计师的“味道”/是“大师”的风度吗?

硬件：

h.服装——得体/合身/干净/品质好；

i.成功作品——样板房/获奖作品/PowerPoint

j.办公用品——一支好笔；色卡/个人作品册/电子版风格图片

集/卷尺/笔/量房夹/包/名片夹

k.个人用品——手机/笔记本电脑/数码相机/私家车

•作品包装——精美的相册式外包装

•细致的作品内容

举例：

工程名称：北京某别墅

工程地址：北京某别墅区

设计单位：东易日盛装饰有限责任公司

设计师：＊＊

户型：独栋别墅

建筑层数：三层

工程造价：106万

设计面积：700平方米

结构形式：钢混

建筑外墙面材料：外墙面涂料

建筑内墙面材料：喜加高档内墙漆

建筑天花板材料：喜加高档内墙漆

建筑地板材料：仿古地砖、实木地板

以下几个方面体现：

①个人简介

②着装准备

③个人荣誉

④个人作品

⑤个人优势

⑥一支好笔

⑦谈单时手机调震动

【3】专业素质

（一）做图软件工具的使用；

CAD/3D/PS/LP/PPT/OFFICE、报价系统

（二）业务知识：

（1）行业知识类——消费误区、家装陷阱（白皮书）；

（2）公司知识类——

①东易日盛公司情况介绍、荣誉、优势、定位等；

②材料环保性能数据对比；

③代购主材明晰表；

④配饰产品明晰表；

⑤简单报价及合同文本内容；

（3）销售知识类——

①设计师常见问题汇总；

②用户手册；

③近日促销内容；

④客户类型分析及应对策略；

（4）设计知识类——

①设计审美概念、流行趋势；

②空间设计常识；

③人体工程学

④色彩搭配常识和色彩心理学；

⑤设计风格；

⑥建筑史；

⑦艺术史；

⑧报价体系；

⑨施工工艺；

（5）其他知识类——

①中外酒文化；

②咖啡文化；

③茶文化；

④中西方经典音乐；

⑤中西绘画；

⑥时尚消费文化；

⑦“名牌”文化；

⑧饮食文化；

⑨体育文化；

⑩服饰文化；

（6）生活经验类——

①衣；

②食；

③住；

④行；

⑤为人；

⑥处事；

⑦阅历；