东京香格里拉大酒店
香格里拉酒店分析
香格里拉酒店分析By 郑易燊 14317165周梓杨 14317169概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。
酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。
多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。
1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。
时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。
集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
翻译
用尽心思将 “伏波”译意的原由，是把 “伏波”的含义追溯到古人所说 “麓遏澜回” 这一自然地理特征，并力求用英语表达出来。但我认为，不如追溯到东汉初伏波将军马援。事实上，伏波公园内有一重要景点伏波 “试剑石”，大门外有巨大雄伟的伏波将军骑射雕塑，将 “伏波” 音译为Fubo 是有据有理的，是可以作为规范译法的。“叠彩山”有两个较为流行的译法: Folded Brocade Hill(彩缎折叠的山)和Diecai Hill, 但也有译为Piled Silk Hill(丝绸摞砌的山)的，宣传品<<伏波-叠彩>>就是这样译的。我认为应当用意译来表达历来被誉为 “如叠锦彩” 这种独特自然景观，不应再用音译Diecai。 现有的两种意译法，我觉得均可取，但Foleded Brocade Hill 在含义上似更贴切，而且已是国家旅游局两种对外宣传品所统一使用的译名，可以作为规范译法。
2、符合翻译界的共识: 地名和景点名称等双语标识的英文译法应避免使用冠词和介词。
3、 便于现有的和将有的冠名“世外桃源”的名称的英译, 例如: 世外桃源地图 Peach Blossom Land Map; 世外桃源售票处 Peach Blossom Land Tickets; 世外桃源大酒店 Peach Blossom Land Hotel; 世外桃源高尔夫球场 Peach Blossom Land Golf Course等。这些英文名称里的Peach Blossom Land 都不宜改为Land of Peach Blossoms。
二、 “世外桃源”的译法刍议
阳朔县和桂林市的旅游宣传品都将 “世外桃源” 译写为 Shangri-La，有时也写为Shangri-la。阳朔用的全名是Shangri-La Yangshuo，桂林用的全名是Guilin Shangri-La。Shangri-La是否可作为 “世外桃源”的规范译名？我觉得大有商榷余地。不论Shangri-La这一译名是指美国作家詹姆斯-希尔顿在小说LOST HORIZEN（<<消失的地平线>>）里所虚构的与世隔绝的乐园，还是指该小说的创作原型我国云南省迪庆藏族自治州的香格里拉(Shangrila)县，其人文和自然地理特征都不能和阳朔相提并论。将 “世外桃源”译为Shangri-La的依据，是由于小说<<消失的地平线>>被有的文学评论家誉为西方的Land Blossom Spring（<<桃花源记>>），Shangri-La被誉为 “依甸园”、“乌托邦”、“世外桃源”的代名词。但<<消失的地平线>>并不就是 <<桃花源记>>; Shangri-La也不能说是 “世外桃源” (Land of Peach Blossoms)的代名词。因为Shangri-La 这个词没有固定的、明确的含义或定义，在美国韦氏大词典和百科全书里虽能查到这个词，但只是释为 “乌托邦”式的幻想乐园，并未和陶渊明的<<桃花源记>>挂钩。它在现实生活中的用处主要是被用来作大酒店、宾馆的冠名，如Shangri-La Hotel Beijing / Singapore /Bangkok /Tokyo /Sydney……(北京、新加坡、曼谷、东京、悉尼……香格里拉大酒店) ; 人们一听到Shangri-La或 “香格里拉”，第一感觉就是某个高档酒店或宾馆，例如桂林人会首先联想到桂林香格里拉大酒店（Shangri-La Hotel Guilin）。我还询问过北京一个有大学学历的友人和已定居美国有美国博士学历的亲人: Shangri-La这个词是什么意思？都答以不知道这个词的意思，只知道有Shangri-La大酒店。现在的实际情况是，与其说Shangri-La是 “依甸园”、“乌托邦”、“世外桃源” 的代名词，倒不如说它已成为人们心目中的Hotel 即”酒店、旅馆” 的代名词。
香格里拉酒店介绍
香格里拉酒店09计算机科学与技术 xxx2010年12月20日首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。
我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。
“香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。
它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。
香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。
创建：格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。
“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。
荣誉：在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。
《香格里拉大酒店》课件
员工活动与风采展示
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总结词：丰富多彩
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详细描述：酒店定期组织各类员工活动，如团建、文艺演 出等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
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总结词：展示平台
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详细描述：为员工提供风采展示平台，鼓励员工发挥特长 和个性，提升员工的自信心和归属感。
餐厅位于酒店的不同楼层，方便客人 根据自己的需求选择合适的餐厅。
餐厅环境
餐厅的装修风格典雅、豪华，营造出 舒适、愉悦的用餐氛围，让客人尽享 美食的同时，也能感受到高品质的服 务和舒适的环境。
特色美食
中式美食
香格里拉大酒店的中式餐厅提供 各种地道的中国菜肴，包括粤菜 、川菜、鲁菜等，让客人品尝到
中国传统美食的独特魅力。
改进措施
根据整理后的反馈和建议，制定相应的改进措施，如增加案例分析 板块、优化排版布局、加入动画效果等。
优秀客户评价分享
客户评价
01
分享一些来自客户的优秀评价，如内容丰富、设计精美、互动
性好等，以激励团队成员继续努力提升课件质量。
评价分析
02
对优秀评价进行分析，提炼出其中的关键词和优点，为团队成
员提供参考和借鉴。
《香格里拉大酒店 》ppt课件
目 录
• 酒店简介 • 客房介绍 • 餐饮服务 • 休闲娱乐 • 客户评价与反馈 • 酒店管理与员工风采
01
酒店简介
酒店历史与发展
香格里拉大酒店成立 于1971年，是亚洲 首家国际五星级酒店 。
香格里拉大酒店的发 展历程代表了亚洲酒 店业的崛起和国际化 。
酒店经历了多次扩建 和改造，目前拥有多 个分店，遍布全球各 地。
香格里拉酒店集团介绍
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小 说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃 源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名 字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止 过寻找这片消失的地平线。
扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚
太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络
，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高
贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了
东南亚“酒店大王”的美誉。
2、发展历程
• 1940s • 1949总公司郭氏集团成立 • 1970s • 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市， 祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，
郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉 酒店，奠
定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。
拉大酒店开业
• 1979 • 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： • - 槟城香格里拉沙洋大酒店 • - 马来西亚金沙度假酒店 • - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店
1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析一、客户体验大连香格里拉大酒店在客户体验上始终保持着较高的水准。
从客人进入酒店大堂起，酒店员工会提供礼貌热情的接待，并协助客人办理入住手续。
客人入住酒店客房后，可以感受到酒店的奢华装修和舒适的环境，各项设施齐备，满足客人的各种需求。
酒店还提供优质的餐饮服务和丰富多样的娱乐设施，让客人在酒店内享受到全方位的服务。
客人对大连香格里拉大酒店的客户体验普遍给予了较高的评价，认为酒店应对客人的需求和权益有很好的保障。
随着行业竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，大连香格里拉大酒店需要不断提升客户体验，通过提高服务质量和创新服务方式来留住老顾客并吸引新客户。
在客户体验方面，酒店需要加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见，及时做出调整和改善。
二、员工管理酒店的员工是提供服务的主体，他们的工作态度和服务质量直接关系到客户体验。
据了解，大连香格里拉大酒店在员工培训与管理上一直非常重视，注重员工的职业技能培训和人文关怀，保持了较高的员工满意度，使员工以更积极的态度为客人服务。
酒店员工的培训和管理也面临一些挑战。
随着员工流动的增加和招聘难度的加大，大连香格里拉大酒店需要加强员工的培训和激励机制，留住优秀员工，提高员工的忠诚度和工作积极性。
酒店还需要建立起一套科学的员工激励和考核机制，以激发员工的工作热情和创造力。
三、市场营销大连香格里拉大酒店在市场营销方面一直非常活跃，通过各种线上线下渠道，积极宣传酒店的品牌形象和特色服务，并吸引更多的客户。
在市场定位上，酒店一直致力于打造高端豪华的形象，并注重品牌与宣传渠道的整合，深受消费者的喜爱。
随着在线预订平台的兴起和各类OTA（在线旅行社）的竞争，大连香格里拉大酒店的市场营销也面临一些新的挑战。
酒店需要不断创新宣传和促销手段，提高社交媒体的运营水平，积极拓展新的客户群体，拓展市场份额。
酒店还需要加强与OTA的合作，利用其资源和渠道，提升酒店的在线曝光率和预订量。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析1. 引言1.1 背景介绍大连香格里拉大酒店是一家位于大连市中心的高档豪华酒店，拥有豪华客房、多功能会议厅、高端餐饮以及健身娱乐设施。
作为大连市的知名五星级酒店，香格里拉酒店一直以其优质的服务和舒适的环境吸引着各地游客和商务客人。
自成立以来，大连香格里拉大酒店一直致力于提升管理水平，不断完善服务质量，为客人营造出舒适愉快的入住体验。
在激烈的市场竞争中，香格里拉大酒店不断引进新的管理理念和先进技术，不断提升自身的竞争力和知名度。
在本次分析中，我们将对大连香格里拉大酒店的管理现状进行全面的剖析，从人员管理、财务管理、市场营销和服务质量等方面进行细致的分析和评估，旨在发现其优势和不足，并提出相应的改进建议，为酒店的持续发展和提升管理水平提供参考意见。
2. 正文2.1 酒店管理现状分析在人员管理方面，大连香格里拉大酒店注重人才的培养和激励，建立了完善的员工培训体系，通过不断提升员工的技能和素质，提高了员工的综合素质和服务水平。
酒店管理层也注重员工的激励机制，通过奖励和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
在财务管理方面，大连香格里拉大酒店积极控制成本，提高经营效益。
该酒店建立了科学的财务管理体系，做到了开源节流，确保了财务的稳定和健康发展。
酒店还不断开拓新的收入渠道，通过丰富的产品和服务组合，提升了酒店的盈利能力。
大连香格里拉大酒店在酒店管理方面表现出色，但仍然存在一些问题，如员工流失率较高、市场竞争压力大等。
酒店管理层需要不断改进和优化管理策略，加强内部管理和人才培养，提高服务质量，以提升酒店的竞争力和市场地位。
2.2 人员管理人员管理对于酒店运营来说至关重要，直接影响着服务质量和客户满意度。
在大连香格里拉大酒店，人员管理是一项重要的工作，包括招聘、培训、绩效评估和员工关系等方面。
招聘是人员管理的基础，酒店需要确保招聘流程公平透明，吸引优秀的人才加入团队。
香格里拉大酒店注重员工的素质和专业能力，通过多渠道招聘，确保招聘到适合岗位的员工。
香格里拉大酒店基层员工绩效管理体系研究
香格里拉大酒店基层员工绩效管理体系研究随着经济全球化和信息化的发展,高星级酒店在我国面临着良好的发展机遇,同时也面临着激烈的国内外市场竞争。
对于劳动密集型的酒店行业来说,酒店的竞争在一定程度上就是酒店人力资源的竞争。
因此,人力资源的绩效管理的优秀程度决定着酒店的整体水平,是酒店在当今社会激烈的竞争中制胜的关键。
绩效管理作为酒店人力资源管理的重要环节,成为提高整体竞争力的有效工具。
因此如何构建科学有效的绩效管理体系有着不可忽视的现实意义。
本文在充分研究绩效管理的现代理论知识基础之上,选取香格里拉大酒店作为研究对象,
找出了香格里拉大酒店绩效管理体系中存在的问题。
基于香格里拉大酒店实际情况和酒店的经营战略角度上考虑,本文选用了平衡计分卡(BSC)和关键绩效考核(KPI)相结合的方法,对香格里拉大酒店现有的绩效管理体系进行了改进。
笔者从BSC和KPI相结合的绩效管理方法出发,改进的方面涉及：绩效考核主体、绩效
考核方法、绩效考核指标的设立、绩效反馈、绩效结果的应用。
在提高员工的工作能力的同时,力求使绩效管理为实现酒店的战略目标服务。
本文的意义在于结合酒店的行业特色和酒店的具体情况,以香格里拉大酒店作为分析对象,运用"BSC+KPI"的绩效考核方法,吸纳了两种绩效考核方法各自的优点,也克服了单一绩效考核方法使用的不足,为香格里拉大酒店的绩效考核体系提出了一套科学的改进方案,也为国内高星级酒店建立健全其绩效管理体系提供了理论依据。
香格里拉
香格里拉饭店经营的理念包括5个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则：第一，我们将在所有关系中表现真诚与体贴。
第二，我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。
第三，我们将保持服务的一致性。
第四，我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。
第五，我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触。
第六，我们确保决策点就在与顾客接触的现场。
第七，我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境。
第八，客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话，那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
比如，针对原则中的第五条和第六条，香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法，即在每周的某一天下午4点到5点，饭店总经理坐在大堂副理的位置上，即时解答客人提出的有关问题，为客人提供周到细致的服务。
香格里拉酒店集团推出“个性会议”服务计划为保证各类会议和活动安排的流畅和圆满成功，豪华香格里拉酒店集团日前推出了名为“个性会议”的全新服务计划。
在对原有体系和流程进行改进的基础上，“个性会议”服务计划简化了协议书和合同范本，保证在需求提出后的24小时之内完成书面协议。
在酒店前厅部、财务部和宴会部门新任命的会议专员会全力配合宴会经理的工作，为会议或活动的组织者提供周到的服务。
每场会议都将全程安排专职多媒体技术人员和会议专员。
会议组织者如能提前三个月预订10间以上的房间，而且会议的日期和场地可以灵活选择，那么在香格里拉集团网站通过“超值会约”计划预订，现在更可享受高达五折的优惠。
此外，与会者可以通过专属的在线订房系统和相应的公司代码直接预订房间，使会议组织者省去了安排房间和制定房间名单的烦恼。
香格里拉酒店
香格里拉酒店集团简介：
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团便不断向国际 迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且 被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得 一致的美誉。 发展历史 郭鹤年，马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖 王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗 透到新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范 围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种 植业、商贸和船运等等。1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加 坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格 里拉酒店品牌。 作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家 香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒 店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地 打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出 管理和带资管理齐头并进。香格里拉加快在内地的扩展速度，宣布有8家酒 店正在筹备中，并有15家正在洽谈中，到2005年将达到30家。
（香格里拉度假酒店）放松 休闲 尽享自然之美
在世界上最具特色的旅游胜地，香格里拉度假酒店为游客及其家人营造轻 松而充实的假期体验。 我们的宾客可以体验多种多样个性鲜明、充满生机与活力的异域文化，可 以参加各种娱乐休闲活动，还可以在热带自然环境下闹中取静，将自己融 入自然的壮美与绚丽之中。此外，香格里拉度假酒店世界一流五星级服务 可让宾客享受最完美的餐饮体验，满足最挑剔宾客的味觉享受。 但是，宾客每次入住香格里拉酒店最记忆犹新的是能感受到香格里拉非同 寻常的热情好客和体贴入微，这是一种发自内心的殷勤待客之道。
香格里拉酒店集团介绍资料
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的 香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客 忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大 酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉 里大酒店
一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介 （一）香格里拉酒店
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里 拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所 有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香 格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香 格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的 物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒 店管理有限公司
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店PPT课件
豪华间（单人入住） 门市价￥2080 特价￥1079.0 房型说明：所 在楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;
涉外旅游
张军霞
1
简介
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲） 有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚 著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世 外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒 适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚 洲人文化的知名酒店品牌。
7
简介
深圳香格里拉大酒店是一家集住 宿、餐饮、商务、会议、旅游等 服务为一体的五星级大酒店。酒 店拥有装修豪华、高雅、环境舒 适的各类客房,房间装饰明亮宽 敞，设施设备齐全，均配备免费 上网端口，以满足各类宾客的服 务需求。酒店拥有大型多功能会 议厅，为各级商贸洽谈、研讨会、 学术论坛会等会议提供环境极佳 的场所，会议的配套服务齐全。 酒店还配备商务中心、酒吧、商 场、餐厅、桑拿按摩休闲中心、 美容美发厅等娱乐设施和专用停 车场，并为旅客代办旅游服务。 形成了完善的“食、住、行、游、 购、娱”配套服务功能系统。
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深圳香格里拉大酒店
6
深圳香格里拉
深圳香格里拉大酒店是国际 豪华酒店，位于高速发展的 深圳市的中心，拥有豪华宽 敞的客房、提供精美的佳肴、 完善的商务会议设施。屡获 殊荣的深圳香格里拉大酒店 位置优越，坐落于罗湖边境， 香港特别行政区近在咫尺。 品味高雅、喜欢舒适和便利 的旅客下榻酒店，可以观赏 到香港新界和深圳的美景。
参观南宁香格里拉大酒店心得体会
参观南宁香格里拉大酒店心得体会
一进入大堂，首先映入眼帘的是一幅画，在旁边还立着一座雕像。
沿着长廊往里走就可以看到大堂的中央矗立着三根大柱子，它们支撑起整个空间，从远处望过来，好似三棵高耸的松树屹立在那儿，气势磅礴。
顺着大堂左侧的楼梯向下走，就会发现一个很大的花园，种满了各式各样的植物，绿意盎然。
我们去的那天刚好是阴天，没能欣赏到香格里拉的美景。
但是光看这些花草，已经觉得心旷神怡了。
在酒店的西餐厅吃饭也很有特色，早晨的自助餐不仅品种丰富而且味道鲜美，非常合我的口味。
下午茶和甜点都是自己动手做出来的，所以非常有趣，并且每次都能尝试新的口味。
中国菜和日本料理都比较符合中国人的口味，喜欢吃辣的朋友可以多尝几家。
因为这里离市区比较近，交通十分便利，所以购物是非常方便的。
如果想买东西或者买纪念品的话，只要步行五分钟就可以到达市区最繁华的商业街。
虽说南宁市的主干道不宽敞，但是路两旁的小巷却很幽静，两边林立着各种小摊贩，卖的都是当地特产。
在参观完香格里拉后，我深刻体会到了酒店管理的严谨、细致和专业。
他们不但提供了舒适安全的住宿环境，更让客人享受到尊贵服务。
晚上去听歌剧时，一位工作人员带领我们参观了电影院，介绍了电影放映的相关情况。
电影开始前还有表演，其中有魔术师，变脸等节目。
歌剧结束后，我们回房休息，在房间里还有桌球、乒乓球台、游戏机等娱乐设施，很适合年轻人玩耍。
酒店还有健身房、桑拿浴室、按摩室等设施，可以帮你消除旅途疲劳。
这个地方是值得推荐的，如果你有兴趣的话，赶快去亲身感受吧！。
02香格里拉集团研究报告
香格里拉酒店集团研究报告恒大酒店管理集团市场部2008年7月3日目录一、香格里拉酒店集团发展历程 (1)二、香格里拉集团组织架构及管理团队 (3)三、香格里拉集团管理理念与企业文化 (9)四、香格里拉酒店硬件及设计特点 (14)五、超值酒店产品与服务 (16)六、香格里拉酒店集团品牌建设与推广 (18)七、香格里拉酒店管理集团培训机制 (20)八、部分香格里拉酒店实习总结 (21)九、香格里拉旗下酒店员工手册 (21)一、香格里拉酒店集团发展历程2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位（2004年43位）、客房22,468间（2004年21,442间）、酒店47家（2004年44家）。
2005年7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，香格里拉列43位，酒店44座，房间21442间；2003年列47位，酒店41座，房间20227间。
香格里拉是1971年在新加坡开出亚洲第一家酒店的。
香格里拉亚洲有限公司（股票代码为Ex69HK）总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾省、泰国和阿联酋。
有20多个新酒店项目正在筹措中，主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。
目前在中国只有4家的商贸饭店品牌将有望在2008年前首次落户上海，上海静安香格里拉酒店会包括一家香格里拉和一家商贸饭店。
1984年到2004年，20年中在华共开出饭店17家，其中自建15家，委托管理2家，总投资超过10亿美元。
2004年中，21%的业务来自中国内地市场。
酒店集团58%的“金环会”会员客户群位于亚洲，其中18%的会员客户在中国内地注册。
中国的21家香格里拉酒店中有12家已在二线城市。
香格里拉集团在2006到2010年之间将在全球新开31家酒店，中国占14家，其中开设在一线城市的3家，分别位于深圳、广州和上海。
[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍
![[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/dce4e9f52cc58bd63186bdbb.png)
公司介绍詹姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。
香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。
时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。
此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。
此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。
品牌介绍香格里拉城市酒店亚洲中国大陆包头香格里拉大酒店北海香格里拉大酒店北京中国大饭店北京国贸大酒店北京香格里拉饭店北京香格里拉嘉里中心大酒店长春香格里拉大酒店长沙香格里拉大酒店(2014)常州香格里拉大酒店(2012)成都香格里拉大酒店重庆香格里拉大酒店(2012)大连香格里拉大酒店大连卧龙湾香格里拉大酒店(2015) 迪庆香格里拉大酒店(2014)福州香格里拉大酒店广州香格里拉大酒店桂林香格里拉大酒店海口香格里拉大酒店(2013)杭州香格里拉饭店哈尔滨香格里拉大酒店哈尔滨松北香格里拉大酒店(2015) 合肥香格里拉大酒店(2014)呼和浩特香格里拉大酒店济南香格里拉大酒店(2015)拉萨香格里拉大酒店(2013)满洲里香格里拉大酒店南昌香格里拉大酒店(2014)南京香格里拉大酒店(2013)宁波香格里拉大酒店青岛香格里拉大酒店秦皇岛香格里拉大酒店(2014) 曲阜香格里拉大酒店(2012)上海静安香格里拉大酒店(2012) 上海浦东香格里拉大酒店沈阳香格里拉大酒店(2013)深圳福田香格里拉大酒店深圳香格里拉大酒店苏州香格里拉大酒店唐山香格里拉大酒店(2013)天津香格里拉大酒店(2013)温州香格里拉大酒店武汉香格里拉大酒店厦门香格里拉大酒店(2014)西安金花大酒店西安香格里拉大酒店扬州香格里拉大酒店(2012)郑州香格里拉大酒店(2015)中山香格里拉大酒店舟山香格里拉大酒店(2015)香港特别行政区港岛香格里拉大酒店九龙香格里拉大酒店印度班加罗尔香格里拉大酒店(2013) 班加罗尔香格里拉度假酒店(2013) 孟买香格里拉大酒店(2012)新德里香格里拉大酒店印尼雅加达香格里拉大酒店泗水香格里拉大酒店日本东京香格里拉大酒店马来西亚兰卡威香格里拉度假酒店(2014) 布城香格里拉饭店吉隆坡香格里拉大酒店蒙古共和国乌兰巴托香格里拉大酒店(2013)菲律宾马尼拉艾莎香格里拉大酒店马尼拉麦卡蒂香格里拉酒店马尼拉城堡香格里拉大酒店(2014)新加坡新加坡香格里拉大酒店斯里兰卡科伦坡香格里拉大酒店(2014)斯里兰卡汉班托特香格里拉大酒店(2013) 台湾台南香格里拉远东国际大饭店台北香格里拉远东国际大饭店泰国曼谷香格里拉大酒店清迈香格里拉大酒店中东卡塔尔多哈香格里拉大酒店(2012)阿拉伯联合酋长国阿布扎比香格里拉大酒店迪拜香格里拉大酒店欧洲法国巴黎香格里拉大酒店土耳其伊斯坦布尔香格里拉大酒店(2013) 英国伦敦香格里拉大酒店(2013)北美加拿大多伦多香格里拉大酒店(2012)温哥华香格里拉大酒店大洋洲澳大利亚凯恩斯香格里拉大酒店悉尼香格里拉大酒店公司发展里程碑1949 总公司郭氏集团成立1971 由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：- 槟城香格里拉沙洋大酒店- 马来西亚金沙度假酒店- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店1982 香格里拉国际酒店管理公司成立1984 新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理1984 香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店1986 在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店1989 在北京开设了首家商贸饭店1991 香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理1992 进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店1993 香格里拉亚洲有限公司上市1994 进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店1997 引入“金环会”顾客忠诚计划1997 香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司2003 进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店2003 进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店2004 在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心2005 在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆2005 进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店2009 进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店2009 香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业2010 以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕2010 将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”2010 进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店2011 推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店香格里拉企业文化概况：香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。
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东京otel, Tokyo
香格里拉大宴会厅 大宴会厅前厅 多功能厅 1 多功能厅 2 多功能厅 3 多功能厅 2&3 分组讨论室 婚礼殿堂
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- 9.19×10.2 3.3
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殖民风格的枝形吊灯辉煌闪耀，以 366 平方米的“ 香格里拉宴会厅 ”为首， 可以举行小规模会议和宴会的“ 多 功能厅 ”等，均安装有内嵌式投影仪和电动投影屏幕，配备了相应的宴会 设施，可以满足客人的宴会需求。 另外，东京香格里拉大酒店的原创婚礼品牌“ 天堂梦幻婚礼 ”和与之名称完 全相符的纯白的小教堂式“ 礼堂 ”， 位于 27 层，自然光充足，是东京都内屈指可数的婚庆设施之一。
30
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366 200 250 162
273 19.9×18.3 5.8
面积 宴会式 酒会式 教室式 ( 平方米 )
剧院式 尺寸 楼层高度 ( 米 ) ( 米 )
数量 80 65 10
5 5 17 11 3 4 1 1
面积 (平方米） 50 50 68 68 68 50 50 68
120 150 269 202
Chandelier 枝形吊灯
酒店内共安放了大小 2000 多件艺术品，设置 了 50 多件捷克制枝形吊 灯，宛若一家小小的美术 馆。其中，蕴含对东京之 敬意，以有“ 东京之树 ” 之称的银杏叶为主体制作 的各种枝形吊灯营造出独 特的气氛。 从连接 27 层至 29 层的螺 旋楼梯的天顶上垂吊下来 的枝形吊灯，长 10 米， 雄伟壮观且不失优雅，引 人入胜。
高速宽带网络连接（免费） 液晶平面电视（42 英寸 /16 英寸） 卫星电视、有线电视 电影频道 技术配套元件
Bose 音响系统 DVD 播放器
Room Categories 客房名称
豪华房 豪华湾景房 超豪华房 超豪华城景房 超豪华湾景房 豪华阁豪华客房 豪华阁豪华湾景房 豪华阁超豪华客房 行政套房 香格里拉套房 总统套房
.BSVOPVDIJ5SVTU5PXFS.BJO .BSVOPVDIJ $IJZPEBLV 5PLZP +BQBO 5FM
ɹ'BY
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Events 宴会
Dining 美食
美食意大利料理“Piacere”餐厅。在高挑的通 顶营造出的优雅空间内，高雅的室内装饰环绕 四周，一边远眺东京丸之内的景色，一边享受 来自于意大利托斯卡纳州的厨师长 Paolo Pelosi 独创的地道意大利美食。早餐除了有西 餐、日餐，还准备了中式早点。 “ 滩万 ”日本料理，自 1830 年创业以来，其独 创的怀石料理一直备受全球美食家的青睐。您 可以在高雅的单间或豪华的铁板烧房间，品尝 由老道的厨师长为您制作的日本独有的艺术美 食。您也可以在宽敞的寿司柜台享用各季时鲜。 另外，在位于 28 层的大堂酒廊，您还可以品 尝到下午茶、鸡尾酒和由马来西亚厨师长制作 的亚洲美食。
东京香格里拉大酒店在企业文化“ 热情好客香格里 拉情 ”的经营思想的基础上，向住店客人提供世上 最殷情的待客服务，就像詹姆斯・希尔顿著作的传 奇小说《失落的地平线》中描写的那样，宛如西藏 群山深处与世隔绝的祥和村庄的再现。
香格里拉的殷情待客之道
Shangri-La Hospitality
大堂酒廊
28 层 116 个座位
Banquet Rooms 宴会及会议设施 从全部的设施，皇宫 · 丸之内的极好的风景可以享受。
Other Services and Facilities
其他服务、设施 商务中心 （拥有最多可容纳 10 人的会议室） 24 小时服务、客房送餐服务 豪华阁贵宾廊 婚礼中心 停车场 健身房 * 20 米 室内温水游泳池 * * 住店客人免费使用。
Room Features 客房设施
洗浴及个人护理
香格里拉专用洗浴护肤品 雨淋花洒 坐浴枕头 吹风机 厚面料的棉质毛巾 各种枕头（羽绒、荞麦壳、低弹力、抱枕） 纱织密度 300 的埃及棉床单