物业公司员工手册完整版

物业公司员工手册完整版
1、各部门之间的横向联络应遵循相互尊重、相互配合、
信息共享的原则。

2、如有需要，可通过部门经理或副总经理协调解决问题，不得私自协调或解决。

3、各部门之间的联络、协作应遵循公司工作流程，不得
越权或擅自改变工作程序。

4、如有发现其他部门工作中存在问题或疑虑，应及时向
相关部门反映，共同解决问题。

四、会议制度：
1、会议应按照公司规定的时间、地点、议程召开，不得
擅自更改或取消。

2、会议应有主持人，按照议程逐项讨论，确保会议效率
和质量。

3、会议记录应详细、准确，记录人应当按照公司规定的
格式和要求填写。

4、会议结束后，应及时将会议纪要和决定事项通知到各
部门和相关人员。

5、如有重要决策或事项需要总经理或副总经理审批的，
应当在会议结束后提交审批。

小改写。

XXX
序言
尊敬的员工：
欢迎加入我们的团队。

您的加入将为公司的建设和发展作出应有的贡献。

本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则。

望您能尽快掌握并遵照执行，全力以赴，处处维护公司形象。

第一章组织机构图
总经理
副总经理
客服部
秩序维护部
环境绿化部
监控室
财务部
采购部
基建部
维修部
公共事务部
第二章组织机构运作规范
一、组织机构运作原则：
1、遵循一个上级原则。

员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。

2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。

3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。

公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。

4、如有下列情况，下级（直至员工）可以越级反映直至
总经理：
1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。

2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。

3）、上级严重违反公司规章制度时。

4）、下级对上级的申诉。

二、请示或下达回复制度：
1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。

2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。

3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时
复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。

三、横向联络：
1、各部门之间的横向联络应遵循相互尊重、相互配合、
信息共享的原则。

2、如有需要，可通过部门经理或副总经理协调解决问题，不得私自协调或解决。

3、各部门之间的联络、协作应遵循公司工作流程，不得
越权或擅自改变工作程序。

4、如有发现其他部门工作中存在问题或疑虑，应及时向
相关部门反映，共同解决问题。

四、会议制度：
1、会议应按照公司规定的时间、地点、议程召开，不得擅自更改或取消。

2、会议应有主持人，按照议程逐项讨论，确保会议效率和质量。

3、会议记录应详细、准确，记录人应当按照公司规定的格式和要求填写。

4、会议结束后，应及时将会议纪要和决定事项通知到各部门和相关人员。

5、如有重要决策或事项需要总经理或副总经理审批的，应当在会议结束后提交审批。

1、不同部门之间的横向联络应该遵守相互服务、相互协作的原则，以实现各尽其责、各负其责、协同配合、快捷高效的目标。

2、横向联络的核心内容是按照程序和制度严格办事，确保工作流程的合规性和规范性。

3、各职能部门应当按照划分好的职责提供有效服务，服从公司的统一指挥，保持步调一致。

第三章
人员招聘、入职及离职规定
1、新进员工入职后，试用期为一个月，但对于重要岗位和部门负责人、专门人才等特殊情况，试用期可根据实际情况缩短或延长。

2、如果员工在试用期间表现不佳或未达到试用条件，用人部门应以书面形式通知人力资源部，经核准后予以辞退，并向试用员工发出辞退通知书，按公司规定与之办理辞退手续。

试用期员工在七日内辞退或被辞退，不予结算薪资。

3、试用期满后，员工应填写转正申请表，经用人部门批准后办理转正手续。

4、员工如需辞职，应提前三十天以书面形式通知公司人事财务部（试用期员工需提前七天提出书面申请），待批准后方可办理相关手续。

人事财务部门应在三天内给予答复。

5、公司解聘员工时，人事财务部门应以书面形式通知员工本人，并确定离职交接时间。

6、员工未按照离职要求办理离职手续的，公司将不予结算该员工的工资及福利。

如果造成公司损失，将按照损失金额全额赔付。

7、员工触犯以下任意一条者将予以解职并辞退：1、在单位打架、斗殴者；2、故意破坏公共设施物品者；3、有不道德行为、作风败坏者；4、工作时间酗酒者；5、有偷窃、诈骗行为者；6、触犯法律、法规者；7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者；8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者；9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者；10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。

第四章
公司文件、证照、印鉴及档案管理制度
1、文件收发规定：
公司的文件由总经理和各个职能部门负责人拟稿。

文件形成后，属于各部门内部管理的，由总经理审核，各部门负责人签发。

属于秘密文件的，应封口盖章，并确定报送范围，由专人印制后报送。

2、公司正式公文在下发之前应统一编号。

具体格式如下：管理类文件【SY（管字）年月日】，例如，2012年12月20
日拟发的管理文件，编号为【SY（管字）xxxxxxxx】。

如果
同一天内有多个文件拟发，则在此编号后加上1等数字序号。

正式的会议纪要标号为【SY（会纪字）年月日】，正式的合
同编号为SY年月日。

经签发的文件原稿应当全部送至人事财务部存档备查。

证照、档案应当存放在人事财务部，由该部门负责人妥善保管和使用。

所有人员因工作或业务需要，借用或借出证照、档案，均需经领导签字批准并登记备案。

人事财务部负责证照的年检事宜。

公司行政章、财务章、合同章、法人印鉴须经国家工商行政管理部门或其他主管部门批准，并在其指定的地点刻制。

公司各部门印章，报总经理批准后，统一由公司办公室负责刻制。

任何部门和个人不得私自刻制公章或部门印章。

公司行政章及合同章由人事财务部保管，财务印章及法人印鉴由财务总监及出纳分别保管。

严格履行审批登记手续，防止丢失和滥用。

因特殊原因确需带出使用印章的，应经批准后或相关负责人同意后，到办公室登记后，派专人携带前往（不得交由非本公司员
工使用），用完及时归还。

以公司名义对外发出的（或在公司内下发的）公文，必须经公司总经理签批后，加盖公司印章。

常规性工作，如报表、证件、函件、报告、介绍信等形式的文件需加盖公章的，需经相关部门负责人同意签批后，方可加盖公司公章，并登记备案。

印章因管理不善而造成损失的，直接追究印章管理人员和部门负责人的责任，并承担相应损失。

公司严格实行上下班签到制，按公司规定上下班时间打卡。

上班必须提前5分钟到岗，按公司规定时间迟到或早退5分钟以上15分钟（含15分钟）以内处罚109元，5分钟内（含5
分钟）每累计三次处罚10元，15分钟以上30分钟（含30分钟）以内处罚20元，30分钟以上扣除50元，不到者按旷工
一天进行处理。

上班期间有事需请假，除公休外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。

事假必须提前二天写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，病假必须有正规医院出具的相关证明。

领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理，旷工三天当自动离职。

请假审批规定如下：各部门员工三日（含三日）以内由部门主管审批，三日以上部
门主管签字报管理处主管批准；部门负责人三日（含三日）以内由管理处主管审批，三日以上管理处主管签字后上报公司经理批准。

假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。

员应穿着整齐干净的制服，佩戴明显的工作证件。

三、发型整齐，不宜过于夸张，不得染色。

男士要保持清爽的发型，女士要梳理整齐的发型。

四、不得佩戴过于鲜艳、夸张的饰品，不得佩戴耳环、项链等过于突出的饰品。

女士可以佩戴适当的耳环和手链，但不得过于夸张。

五、保持面部清洁，不得化浓妆，男士不得留长发、胡须和胡子。

女士可以适当涂口红和眼影，但不得过于浓重。

六、保持体态端正，不得随意嬉戏打闹，不得吸烟、喝酒、嚼口香糖等不文明行为。

七、保持言谈举止文明，不得使用粗俗语言，不得大声喧哗，不得私下议论公司和同事。

八、在公共场合要注意礼仪，如开会、接待客人等场合要注意礼貌待人，不得随意打断他人发言，不得有不礼貌的行为。

员工在工作时应穿着整洁的工作服，冬季需佩戴工号牌，并搭配黑色皮鞋。

管理人员在室内必须穿着工作服，外出时可加穿外套。

下班后，则应着便装。

为了维护工作形象，员工不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、凉拖或赤脚。

鞋带、扣子应系好。

头发要整洁，男士的前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

女士不得浓妆艳抹，不得涂有色指甲。

护卫员不得留长指甲，男士指甲长不得超过指尖一毫米，女士不得超过指尖三毫米。

员工精神振作，姿态要自然挺直、放松。

抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰。

当班期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，搭肩挽臂。

就坐时不得翘腿，不得将脚翘在桌子或凳子上，不得在岗位上吸烟、吃零食。

佩戴饰物时不得外露，不得哼歌曲、吹口哨、听耳机等。

不得随地吐痰，乱丢杂物。

上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒。

经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其他物品。

面带微笑，给人以亲切感；注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

奖励规定包含荣誉奖励和物质奖励，旨在调动员工的积极性，便于更好地开展工作。

员工有突出贡献时，将分别给予精神奖励和20～500元物质奖励。

例如积极与业主沟通，解决业主某些实际困难，多次受到业主高度评价；善于处理和调解某些矛盾，受到业主书面表扬；在处理某些事情中，不被业主理解而招致误解、责难，甚至辱骂，为维护公司形象，忍辱负重；及时制止和化解斗殴事件；及时发现情况，并能果断处理，为小区及业主挽回一定财产损失；小区内发生灾害时，主动参与抢救和救死扶伤；学雷锋，做好事，事迹突出，受到业主广泛好评；拾金不昧等。

1.在值勤时，如发现犯罪行为，应及时报警并制止或协助
警方擒获犯罪嫌疑人。

2.如果提出合理化建议并被公司采纳，将会获得奖励。

3.如果成功为公司承接业务或提供服务信息，包括牵线搭桥，也将获得奖励。

4.如果敢于抵制或及时向公司反映损害公司利益的人和事，从而减少公司经济损失，也将获得奖励。

二、以下行为将被视情节轻重每次给予10-50元的经济处罚：
1.迟到、早退，包括例会或公司活动。

2.非工作需要进入机房重地。

3.顶撞服务对象或使用服务禁语。

4.不按规定着装或不遵守本守则第2条“仪容仪表”要求。

5.与业主抢上、下电梯。

6.交接班不按规定进行或接班人员未到交班人员提前离开
工作岗位。

7.私自调班、换班。

三、以下行为将被视情节轻重每次给予50-100元的经济
处罚：
1.不按规定程序请假，未经准假不到岗或离岗，私自调班、私自调岗，不参加各类会议和培训。

2.不服从工作分配。

3.在工作时间串岗、溜岗、当班时间擅自离岗会客以及干
私活。

4.当班时看电视、打扑克、下棋、玩电脑（手机、掌中宝等）游戏、洗澡、看书报、听随身听等做跟工作无关的事项。

5.同事之间以老欺新、拉帮结派、挑拨是非、闹不团结。

6.因工作不认真造成不良影响遭到服务对象批评或投诉。

7.擅自带与工作无关人员到工作区域或下班后非工作需要
在工作区域逗留。

8.向无关人员透露领导谈话、会议内容或公司机密。

9.打听业主信息以及向无关人员透露业主隐私或资料。

10.擅自将公用物品携出或私自送与他人，需要赔偿损失。

11.工作期间让闲杂人员、推销商贩或其他不轨行为者混
入管理区域内。

12.未经允许，私自配制公用钥匙。

13.当班喝酒或带酒气上班，下班后在物业管理区域内饮酒。

14.当班睡觉。

15.私自销毁、遗失工作记录和工作表单，影响工作。

16.私自接受业主或与本职工作有关的其他人员赠予。

17.解除劳动关系或调离岗位时不移交资料、物品、钥匙等。

四、以下行为将被视情节轻重每次给予100-200元的经济
处罚：
1.非工作需要进入业主私人区域。

2.虚报冒领公用物品或私自占用公共财物，需要赔偿损失。

3.欺骗公司检查人员或在公司检查时隐瞒事实真相。

4.利用工作之便私自复印、复制、盗取公司及业主的商业
秘密文件、文档及资料。

以下是修改后的文章：
1.不得随意开启和操作他人电脑，也不得查阅、修改、拷贝、删除与工作无关的资料。

2.对于在服务对象面前或服务区域内争吵打架或表现出恶
劣的服务态度者，一次扣除200-500元。

情节严重者将解除劳
动关系或移交司法机关处理。

3.向服务对象索要钱物或提出工作以外的要求者，一经查
实将给予200元以上的经济处罚，并根据情节轻重解除劳动关系。

4.工作期间让闲杂人员、推销商贩或其他行为不轨者混入管理区域内造成后果或影响者，将视情节严重程度扣除200-500元后，情节严重者可直接开除当事人并追究其它责任。

5.对于顶撞领导、不服从领导工作安排、故意损害公司形象、故意消极工作、故意搬弄是非或在内部或外部散发对公司或公司领导不利的言论者，将扣发200元，并进行教育。

如果没有悔过，将解除劳动关系并追究相关责任。

6.对于无理取闹、聚众闹事、煽动员工、打架斗殴、影响工作秩序或社会秩序者，将扣除200-500元，并视情节直接开除当事人并交付司法机关处理。

7.对于因工作失误或故意破坏公司财物或管理区域内物业设备设施造成经济损失者，应进行赔偿并扣除200元以上。

情节严重者将解除劳动关系。

8.对于不服从工作分配造成不良影响者，将除进行经济处罚外，予以解除劳动关系。

当班时看电视、打扑克、下棋、玩游戏、洗澡、看书报、听随身听等做与工作无关的事项，造成
的后果者，除进行经济处罚外，降职、调离或予以解除劳动关系。

9.对于向无关人员透露被服务对象隐私或资料造成后果者，将除进行经济处罚外，予以解除劳动关系或移交司法机关处理。

10.对于擅自将公用物品携出或私自送他人者，将赔偿损
失后进行经济处罚。

情节严重者将解除劳动关系或移交司法机关处理。

11.对于虚报冒领公用物品者，将赔偿损失后进行经济处罚。

情节严重者将解除劳动关系。

12.对于未经允许，私自配制公用钥匙，被解除劳动关系
或调离时不移交资料、物品、钥匙等行为情节严重者，将除进行经济处罚外，予以解除劳动关系或移交司法机关处理。

13.对于当班睡觉者，将除进行经济处罚外，情节严重或
造成不良影响者予以解除劳动关系。

14.对于利用工作之便向他人泄露或出卖公司的经营情况（项目）使公司蒙受损失者，将除进行经济处罚外，还应赔偿造成的损失，并予以解除劳动关系。

9、如果因工作失误导致管理处无法按时或按量收取费用，或者业主满意度下降，当事人将按公司考核标准受到处罚。

情节严重者可能会被直接解除劳动关系，并追究相关责任。

10、如果因工作失误导致业主的投诉未能及时处理，造成不良影响或损失，当事人将按公司考核标准受到经济处罚。

情节严重者可能会被直接解除劳动关系，并追究相关责任。

11、如果因工作失误导致治安案件、火灾等事故发生，当事人将按公司考核标准受到经济处罚。

情节严重者可能会被直接解除劳动关系，并追究其他责任。

12、如果因工作失误导致财务混乱或不遵守财务管理制度（包括耗材的采购与报销），当事人将按公司财务管理规定处理。

情节严重者可能会被直接解除劳动关系，并追究其他责任。

13、私自销毁工作记录和工作表单，影响工作的，将受到经济处罚。

情节严重者可能会被解除劳动关系。

14、小偷小摸、行为不轨者，一经发现将会被解除劳动关系。

15、未经批准或未按要求办理书面辞职申请而不来上班的，将被视为旷工处理。

16、以侮辱、诽谤、恐吓、威胁等手段危害业主、上级及同事，影响团队秩序，情节恶劣者将被解除劳动关系。

17、在三十天内累计警告两次或处罚超过100元的员工，可能会被解除劳动关系。

1、同样错误凡被处罚两次者，处罚额加倍；两次以上或
不足两次但明显造成损失、严重影响单位声誉的，将会被解除劳动关系。

2、如果违规内容同时触犯两条或两条以上处罚规定，将
会根据相关规定进行累计处罚，处罚金额为各单项规定处罚之和。

3、如果违规内容同时触犯《考核标准》相关内容，应先
按《考核标准》进行处罚，再根据情节的严重性按《员工守则》追加处罚。

第九章经理岗位职责
经理在物业总经理的领导下，带领管理处员工对本小区实施全面的管理，保证小区的环境舒适优美、机电设备完好、运转正常，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静，并对物业经理和本小区住户负责。

具体职责如下：
一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、本地有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

了解创建物业管理示范小区的标准和条件，组织全体员工研究政治时事和业务知识，坚持依法管理与优质服务相结合的原则，做好小区的各项管理工作。

二、领导管理处全体人员依据统一管理与专业分工的原则，负责楼宇验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作，并全程下达各项任务指标。

三、了解本小区楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施，将理论与实际相结合。

四、制定本处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违章，并提出改正措施。

每月向物业经理提交本部门工作计划及工作总结。

五、坚持取之于民，用之于民的原则，不得向住户乱摊派、乱收费。

六、负责处理住户对本处工作和管理人员的投诉，及时回复并处理，与业户保持良好关系。

七、加强管理处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作并奖惩员工，关心员工的生活，调动员工的积极性。

八、每周定期召开各部门工作会议，总结一周工作，查找工作中存在的不足和待解决的问题，制定解决问题的措施和时间，并检查上周工作存在问题的落实情况。

九、负责指导有关员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有缺漏就及时组织、安排解决。

十、完成领导交办的其他工作。

第十章客服中心岗位职责
一、上班时提前十分钟到岗，检查仪容仪表、着装，认真做好上下班交接手续，告知下班人员未完成的工作，以便及时处理。

三、坚守岗位，热情接待住户和来访客人，对来访业主做好登记，对不能当面处理的问题当日向有关领导汇报并及时回
复业主，耐心解释住户的投诉并在24小时内处理完毕，投诉
处理率达100%以上。

四、熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数、管线的走向，各种设备操作方法和开关位置，楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法，住户的种类、数量、居住人员情况，公共设施维护费、卫生消杀费、管理费、水电费的收费标准和计算方法，朝看水、电表，及时收缴管理费，收缴率达98%以上，并随时掌握以上情况。

六、签订物业相关合同和协议，催缴物业服务费，审核装修方案、发放装修许可证、办理门禁卡、出入证、核定装修中各种缴纳费用，装修垃圾和生活垃圾清运，日常资料档案建设，建立物业收费台帐，业主投诉登记，业主投诉回复，物业政策及法规解答，公摊水电费用。

七、积极与住户建立友好联系，组织小区内小型文化活动，定期上门征求住户意见和建议，归纳总结住户意见并向主任汇报工作进展。

八、注重文明礼貌用语，与他人交流时保持良好的态度和言行。

九、按照上级领导的要求完成其他工作任务。

第十一章秩序维护班长职责
1、严格执行上级命令，对上级领导和公司负责，贯彻落实辖区的“四防”工作。

2、负责监督、检查本部门的日常工作情况，发现问题及时处理，并做好记录。

3、每周召开部门总结会议，总结本周工作情况，对存在问题制定相应的措施。

4、每月定期组织消防演练并做好相关记录。

5、合理安排、调度人员岗位及休息排班，确保岗位不空缺。

6、严格执行交接班制度，确保岗位“三清”。

7、果断处理各类突发事件，并及时上报上级领导。

8、组织本队的业务培训，提高队员的工作能力。

9、掌握本队队员的思想动态，发现问题及时开导并及时上报。

10、配合客户中心做好违规装修的处理及收缴各项费用。

11、协助处理岗位遇到的工作困难，做好本部门的考勤及考核工作。