红蜻蜓皮鞋员工培训手册

红蜻蜓皮鞋员工培训手
册
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
一、红蜻蜓集团概况
是一家以研发、生产、销售“”牌皮鞋及皮具、服饰等为主业，还投资了温州商业银行等金融机构于一体的无区域集团企业。

红蜻蜓品牌创始于1995年，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司隶属于。

创造一个有历史感，表达东方时尚的高端品牌，是红蜻蜓初始之梦。

目前，红蜻蜓已在米兰、巴黎、日本、韩国等时尚都市设立了研发信息中心，在北京、上海、广州建立了品牌工作室、设计工作室、时尚信息转化中心。

在中国浙江、广东、上海、重庆布局了产品研发生产基地，终端网点覆盖全国各重点经济城市。

获得中国民企500强、全国行业十强、浙江省重点民企、浙江省“五个一批”企业，连续多年被评为行业纳税大户，是中国鞋行业的领军品牌和企业。

相继获得“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“中国驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”、“浙江省质量奖”等多项荣誉。

二、员工管理条例
A、招聘——本公司招聘员工，贯彻公开招收，自愿报名，全面考核，组织培训，择优录取的原则，部分岗位需经笔试或技术测试，招聘程序如下：（凡受聘之员工需到卫生防疫站做体检，取得体检合格证明方可参加录用面试）
1、面试
2、填写求职登记表
3、筛选、审核、确定人员
4、阅读《员工手册》并签字，试用期开始。

5、试用期间店长要及时跟进、沟通、引导；人力资源部适时培训。

6、试用期结束，新员工工作总结，店长、各地负责人对其表现进行
评价，确定是否雇佣。

7、与新员工签订合同，建立人事档案，新员工转正。

B、用工管理
1、“试用期”：试用期为三个月，在试用期内工作表现达不到公司
要求或员工不满意公司的工作，可以按程序解除试用合约，双方不作任何经济补偿。

试用期满并能达到公司要求，经主管及人力资源部审核，符合标注后可转正，转正时间为每月之首日，如表现突出者可提前转正，试用期三日内，若辞职或者被辞退部发薪。

*如因店内需
要，从员工中评选店长，须经人力资源部考核并报总经理审核后上
岗，店长转正日期为每月月初。

2、“正式工”试用期满经部门主管认为合格及员工本人同意，
签订正式劳动合同（合同期限为一年），转为正式员工，享受公司正式员工福利待遇。

3、劳动合同期满，员工和公司都同意续签，可以继续签订劳动合
同，员工或公司不同意续约，可以按期终止劳动合同。

C、工作时间
基于公司是服务性行业，双休日、节假日不休息：具体作息时间由各地区负责人根据季节变化及实际情况适时调整，制定作息时间需上报公司审批后严格实行。

D、工资发放
工资按月支付，发放时间为次月十日。

工资与奖金同时发放，工资及奖金标准统一按照公司有关标准执行（基本结构=基本工资+岗位工资+浮动工资+公佣私佣+其他）
E、定级与晋升
公司通过员工的工资能力、表现及所在岗位重要性和劳动强度确定级别。

晋升：员工自愿申请报名，每年定期举行绩效考核，符合晋级条件者方可晋级。

F、调动：
岗位调动，员工应积极接受调动，调动后工资待遇按调动后级别执
行。

G、降职（降级）：
对员工的绩效考核情况，降低该员工的职位和级别，凡降低职位和级别的员工按降职后的职位享受工资和待遇。

H、辞职：
在合同期内，员工如中途辞职，须遵照下列程序：
1、提前提交书面辞职报告（试用期提前一周，正式工提前一个
月），辞职报告须经部门主管和人力资源部审批后生效。

2、凡未按1规定提前辞职的员工，给公司造成损失，视情节作赔
偿。

3、在合同期内辞职的员工，按1规定办理辞职手续的，做好交接
工作并按规定归还公司物品（如：工服、胸牌等），不做任何
经济补偿。

I、辞退：
本职位工作要求、不服从工作调动和严重违反公司相关制度的员工，公司可给予辞退，公司不做任何赔偿。

J、员工制服：
1、公司视工作需要配给员工制服，并收取制服押金，员工应爱护制服，保持制服清洁干净，经常洗熨烫，如有破坏制服，将按损坏程度作相应赔偿。

2、员工不得着装回家。

3、员工应妥善保管制服，办理离店手续时，把制服保持完好并洗净退还公司，否则公司可扣除其制服押金。

K、考勤管理
1、签到表：
1）记录员工每日出勤情况，员工上下班或中途请假自觉签到，并仔细阅读签到表（按实际到达时间记录）；（违者罚款10元）
2）不得代替他人签到。

（违者罚款50元）
2、迟到：
凡规定时间内未到达工作岗位的，为迟到，半小时之内罚款10元，超过半小时罚款50元。

4.旷工：
旷工属于严重违纪行为，以下情况视为旷工：（违者罚款100元）
1）未经经理批准缺勤的
2）未经部门主管批准或无任何理由离开工作岗位的。

L、人事记录：
1、公司将员工的个人资料备档，包括各种评比考核奖励和处罚；
2、如发现在求职申请上未如实填写个人资料，（包括病史、兼职和受行政或刑事处分的情况），将作欺骗公司处理，将其解雇；（违者罚款
200~1000元或开除）。

3、个人档案资料有所变更，包括住址、联络电话及家庭成员等，应及时报公司备案。

M、假期
1、公司员工，依以下规定请假：
1）婚假7日（有薪）
2）生育假，男性员工三日（有薪），女性员工视公司当时情况而定可作停薪留职或者辞职。

3）丧假：父母、兄弟、祖父母、外祖父母三日有薪。

2、病假：
1）员工有病有市级以上医院全休诊断书的，一日内有薪；
2）员工患有传染病或其他严重疾病，须进行停职治疗，经治疗期满仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。

3、事假”
员工有事需本人亲自处理者方可请假，事假必须提前向当地负责人申请同意后方可休假，事假一次不可超过两日（含两日），超过两日的，须报公司人力资源部批准后方可休假，并按比例扣基本工资，双休日，节假日按扣除基本工资双倍计算，平时事假超过三小时按全天处理。

4、法定假日：“五一”三天，国庆节三天，元旦一天，春节三天，加班计算：按基本工资*3核算。

三、店铺管理规范
1、员工须知
1）全心全意，为公司服务
员工要热爱公司，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职；更不能分心，经营私人事业。

2）办事快捷，质量并重
公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务于顾客的同时亦能令顾客有宾至如归感觉，处事快捷，若遇困难，应积极寻求解决办法，切勿拖延。

3）上下一心，通力合作
下级服从上级有严格的组织纪律性，上级亦应对下属循循善诱，严格公正，更不能有一上压下之态度；或做好好先生，拖误公事。

此外，同事之间建设性及改进之提议，应虚心接受。

4）态度谦和，严谨操守
对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳。

5）爱护公司，珍惜公物
员工应爱护公司商誉，不得有所破坏；公司各种财务不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究责任及解雇的权利。

6）谨守岗位，服从调配
因公司是经营连锁店铺、零售业务，职员必须接受调配，不得籍词反对。

7）对公司业务情况，严守秘密
员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。

2、店铺营业流程
A、开铺
a、店铺职员，按时到达店铺，签到，换工作服，打扫卫生。

检查仪容仪表和个人装备是否已符合标准；
b、适时召开例会（每日至少一次）：提醒每人当天的销售目标及该月的销售目标及完成情况，提醒个人“对数”的重要；检讨昨天销售及特别事情；分配当日工作，介绍新人加入、人手不足、放假等情况；强调店内促销活动。

c、检查店内设施安全情况；
d、了解库存情况及当日卖点；
e、准备零钱
B、营业
a、热情接待每一位顾客，严格执行公司服务规范要求，积极进行销售；
b、贯彻公司下发的通知和临时文件；
c、店长具体跟进例会内容，及时引导员工情绪；
d、保持卖场气氛，建立团队精神；
e、适时调节卖场音乐（包括节奏、音量）、空调及灯光，保持卖场动感及怡人的购物环境。

f、及时检查店内卫生及打理样品，保持整洁环境；
g、留意各款货量及流量，反馈顾客信息，各店负责人根据反馈情况及时进行配货。

C、银行存款
街面店收入货款应按公司财务要求及时存入银行，任何人不得挪用公款用作做它用，若因公动用货款，需报公司财务部批准。

D、收铺
a、总结当天销售及员工表现等具体事宜；
b、打扫卫生，清理垃圾，彻底清除废纸；
c、最后一位顾客离去后，方可结束服务；
d、检查店内用电、给水设施的关闭情况；
e、检查店内安全情况，如有无异味、门窗是否关闭；
f、与夜勤人员做好交接工作。

3、店堂环境及陈列
营业厅内窗明几净、气氛温馨、设施齐备、营业环境规范（有营业执照、税务登记、销售发票），使顾客有宾至如归的感觉。

（1）室内商品陈列区域A、B、C区，正面A区摆放应季商品或重点推销的商品；B区摆放一般商品；C区摆放滞销或处理的商品。

橱窗内陈列品摆放应季新款，要展示主题，并突出艺术性，样品至少每周更换一次，更新款式，给顾客以新鲜感；
（2）陈列商品要做到一鞋一签或多鞋一签（根据美观程度及当地物价局、商场要求），价签上要具体表明鞋款品名、产地、价格，要做到与样品对应无误，价签外观要保持整洁（价签上注明货号仅限于各自营鞋店，商场店按商场要求）；字体要求黑色楷书，书写规整流畅；
（3）陈列样品鞋底贴口取纸（贴到不易踩到处），口取纸上型体、颜色、价格各类项目必须齐备，字迹清晰，以防止价签与鞋不符；
（4）陈列样品无灰尘、无严重皮皱、无磨损。

样品摆放执行公司每季陈列规范，做到整齐有序，鞋带拉锁等装饰扣要保持原样完好美观，撑鞋物不得超过鞋体露在外边，样品摆放要整齐协调，鞋前端保持成一条直线，整齐美观；
店堂陈列注意事项：
A、样品陈列原则：
a、相同款不同色集合原则；
b、相同楦型集合原则；
c、相同风格集合原则；
d、相同价格集合原则；
e、店内每组展柜，样品陈列规律统一原则。

B、小折牌使用原则：
a、全部统一粘贴在展柜每层层板右手边，折线与上沿齐平；
b、“新款上市”、“减至”“折”不可同时使用，打折时“减至”“折”代替“新款上市”；
c、店堂内全部小折牌必须保证相同规格、样式。

C、有机A3架使用原则：
a、配合POP：A3幅“新款上市”、每季鞋款图样（A3幅，8张/套）、手绘POP（A3幅空白）；
b、摆放位置：店内新品展台（地中）、橱窗，最醒目处；
c、“每季鞋款图样”必须与所展示的样品鞋相配套，每周更换一次；
d、该架为双面透明架，双面同时使用，如：正面为“鞋款图样”，反面为“新款上市”。

D、“原价、现价”签使用原则：
a、视当地物价管理部门执法严格程度，由地区经理决定是否使用；
b、配合物价局正规价签使用，正规价签靠后，“原价现价”签粘贴在样品对应位置与层板上沿齐平处；
c、因为样品陈列格式化后，样品鞋间距离有了规律，所以粘贴在层板上的“原价现价”签之间距也应具备相应的规律，不论一鞋一签或多鞋一签。

E、有机价签架使用原则：
a、新式展柜上面两层采用直立式，其余几层采用平放式；
b、旧式展柜上面一层采用直立式，其余几层采用平方式；
c、根据消费者先看鞋后看价签的心理，要求价签统一放置在样品鞋的后方或侧后方，并横列成一条直线；
d、价签间距同样要求协调、整齐、有规律。

（5）店内设施保持完好，保证正常使用；
（6）营业厅内橱窗、玻璃、货架、店标、地面、装饰物上无灰尘，包括死角处；
（7）收银台整洁，物品摆放有序，无杂物，日报及各种文件要注意保密性；
（8）店铺门前地面要时刻保持清洁，无杂物；
（9）遮阳蓬要保持清洁，要根据天气和阳光情况随时变换尺度；
（10）办公室要时刻保持清洁、衣物、水杯、饭盒等杂物和办公用品等要摆放有序；
（11）后库整齐有序、鞋盒、鞋里、鞋底无灰尘。

4、仪容仪表
（1）统一着装上岗，制服要笔挺、整齐、清洁、无皱；
（2）胸牌佩戴端正，佩戴于工作服左前胸处；（若有遗失或损坏须作赔偿处理，20元/只）；
（3）工作鞋要每天清洁擦净；
（4）要淡妆上岗，涂浅色口红，不得涂怪色唇膏；
（5）口气清新，不得吃异味食品；
（6）不准佩戴耳环，只能佩戴耳钉，男同事则不准配戴首饰；
（7）不擦厚重脂粉，浓烈香水；
（8）指甲要整齐清洁，不准留长指甲，不准涂有色指甲油；
（9）不得在当职期间补妆，餐后补妆可在后库进行；
（10）女同事头发过肩要盘起来，男同事不准留长头发；
（11）不可梳怪异发型，染怪色头发；
（12）男同事必须经常剃须；
（13）在营业厅内禁止配戴或使用手机；
（14）不得在卖场照镜子。

5、服务规范
（1）随时做好卫生清洁工作；
（2）打招呼时笑容亲切，手势自然，迎送宾语及时，声音响亮；笑容、目光接触贯穿服务始终；
（3）站姿、动作规范，挺胸抬头微收腹，左右手相搭自如，步履轻盈，动作迅速，轻拿轻放，缓急有数；
（4）半蹲式服务，与顾客正面约成45度角；
（5）顾客多时做好，“接一待二招呼三”；
（6）多用服务规范用语，魔术用语，做好附加推销；
（7）主动介绍货品的特性、优点、好处；
（8）熟知鞋款型体、颜色、价格、库存及新款说明词；
（9）熟知各类皮料及护理、打理等专业知识；
（10）掌握基本的样品摆放知识，样鞋归位随时进行；
（11）帮助他人，对待顾客充满爱心；
（12）买鞋、退鞋一个样，服务做到令顾客称心满意；
（13）处理好一般顾客投诉。

6、服务标准（服务八大步骤）
（1）打招呼
（2）留意顾客需要
（3）产品介绍。