绩效管理：卓越绩效管理模式构建体系培训
卓越绩效管理培训方案
卓越绩效管理培训方案引言在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的绩效管理是一个组织取得成功的关键因素之一。
绩效管理不仅仅是监控和评估员工的工作表现，更是通过设定明确的目标和提供实时反馈来激励员工实现卓越表现。
本文档是一个卓越绩效管理培训方案，旨在帮助组织建立一个有效的绩效管理体系，提升员工的工作表现和个人发展。
培训目标本培训方案的目标是：1.理解绩效管理的重要性和价值2.掌握建立有效绩效管理体系的方法和技巧3.学习如何设定明确的绩效目标和提供有针对性的反馈4.发展有效的绩效评估和考核方法5.掌握与员工沟通和反馈的技巧6.培养员工参与绩效管理的意识和能力培训内容模块1：绩效管理概述•绩效管理的定义和重要性•绩效管理与组织发展的关系•绩效管理的好处和挑战模块2：建立绩效管理体系•设定明确的绩效目标和期望•建立绩效评估和考核方法•确定绩效管理的基本流程和时间表•关键绩效指标的选择和使用模块3：绩效目标设定与反馈•设定SMART目标原则•提供有效的即时反馈和定期反馈•培养积极的沟通和反馈技巧•帮助员工根据反馈调整和改进工作表现模块4：绩效评估与考核•确定评估和考核标准•采用多元化评估方法•考虑因素和调整评估结果•设定实现绩效改进的行动计划模块5：沟通和参与•建立双向沟通的渠道和机制•培养员工参与绩效管理的意识和能力•提供员工发展和成长的机会•建立绩效管理的正反馈机制培训方法本培训将采用多种教学方法，包括但不限于：•理论讲解：讲授绩效管理的基本概念、原则和方法•案例分析：分析真实案例，帮助学员理解并应用知识•角色扮演：模拟真实工作场景，锻炼学员的沟通和反馈技巧•小组讨论：组织学员进行讨论交流，分享经验和观点•练习和作业：培养学员实际操作和应用知识的能力培训评估为了确保培训的效果和学员的学习成果，我们将进行培训评估。
评估方法包括但不限于：•知识测试：通过考试测试学员对绩效管理知识和技能的掌握程度•角色扮演评估：通过观察学员在角色扮演中的表现评估其沟通和反馈技巧•作业评估：评估学员完成的作业和练习，检查其对知识的理解和应用能力结语卓越的绩效管理是一个持续改进和学习的过程，通过本培训方案，我们希望能够为组织和员工搭建起一个高效的绩效管理体系，推动组织取得更大的成功和发展。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效模式培训
全面质量管理体系
(卓越绩效模式框架)
• ISO9001,ISO10012 • ISO14001,清洁生产,环境标志
• GB/T28001
• 持续改进：QCC/六西格玛等 • 企业文化，战略… …
• 一本TQM手册，一套 程序和指导书
• 一位管理者代表，一 个体系管理部门
• 一体化的目标管理、 内部审核、管理评审
漫灌→ 滴灌
一种卓越经营的哲学和方法，使 为
供应商 供应商
股东 员工 社会
股东 员工 社会
顾客 综合满意 创造平衡
顾客 的价值
思考：
TQM = T-QM TQ-M
卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪
卓越绩效模式是以各国质量奖准则为代表的一类经营管理模式的总称
“卓越绩效”是： 一种综合的组织绩效管理方式（approach），它能够：
卓越绩效模式导入培训
开头语：
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
1993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰
(1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum
(1920-)
聚焦于体系质量和经营质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby (1926-2001)
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
2、与ISO9004的关系
卓越绩效模式培训课件PPT
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效评价准则培训
2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27
卓越绩效2023培训总结
卓越绩效2023培训总结一、培训背景卓越绩效培训是为了提高员工整体表现和团队合作能力而进行的一系列培训活动。
在2023年，随着市场竞争的加剧和业务拓展计划的提出，公司决定进行卓越绩效培训，以提升员工的能力和素质。
二、培训目标卓越绩效培训的目标旨在帮助员工达到以下几点： 1. 提高工作效率和质量； 2. 加强团队协作和合作能力； 3. 增强沟通和管理技巧； 4. 培养创新思维和解决问题能力； 5. 增强目标导向和结果导向意识。
三、培训内容卓越绩效培训通过一系列系统的课程设置，涵盖了以下几个方面：1. 工作效率提升•时间管理技巧：培训了合理规划时间、设定优先级、避免拖延等时间管理技巧，帮助员工提高工作效率；•任务分配与追踪：培训了如何有效地分派任务，建立追踪机制，确保任务按时完成。
2. 团队建设与协作•沟通技巧培训：培训了良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以促进团队内外的良好沟通；•团队合作技巧：培训了团队合作的重要性和建设性合作的方法，以促进团队成员之间的合作与协作；•创造共享价值：培训员工如何与团队合作，在合作中产生共享价值，实现个人与团队的共同发展。
3. 沟通与管理技巧•有效会议管理：培训了如何组织和进行高效的会议，提高会议效率和成果；•反馈与激励：培训了如何正确给予他人反馈和激励，促进团队成员个人成长和发展；•冲突管理：培训了如何处理和化解冲突，增强团队内部的凝聚力。
4. 创新与问题解决•创新思维：培训了创新思维的方法和技巧，鼓励员工勇于尝试和面对挑战，推动业务创新；•解决问题的能力：培训了解决问题的方法和流程，帮助员工有效地解决工作中遇到的问题。
5. 目标与结果导向•目标设定与执行：培训了设定明确、可量化的目标，并制定相应的执行计划，以实现目标；•结果导向管理：培训了如何将目标落地，通过有效的管理手段和方法实现预期的业绩。
四、培训效果评估为了评估培训效果和员工的学习成果，我们进行了以下几种评估方式： 1. 反馈问卷：培训结束后，发放了反馈问卷，收集员工对培训内容、培训讲师、培训组织等方面的评价； 2. 经理评估：经理对培训后员工的工作表现和改进情况进行评估，并提供反馈意见； 3. 随机测试：定期进行培训后的知识测试，测试员工对培训内容的掌握程度。
卓越绩效管理模式培训
3、卓越绩效准则的基本结构
4、卓越绩效模式评价准则和层次
5、卓越绩效模式的木桶框架
6、卓越绩效模式准则层次和结构图
7、卓越绩效准则"要求'层次
8、卓越绩效模式准则分值
第二单元认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
1、远见卓识的领导者
2、以顾客为导向
3、培育学习型的组织和个人
4、重视组织内部与外部合作伙伴关系
5、灵活性和快速反应
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任与公民义务
10、重视结果和创造价值
11、系统的观点
第三单元认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、卓越绩效评价准则评价项目
4.1领导
4.2战略策划
4.3以顾客为关注焦点
5.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析和知识管理
4.7经营结果
第四单元卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
1、卓越绩效准则评价
2、卓越绩效评价的分类
3、评分系统过程: 方法、展开、学习、整合
4、评分系统结果: 水平、趋势、对比、重要性
5、评分指南 -- 过程成熟矩阵
6、评分指南 -- 结果成熟矩阵
案例分享
第五单元卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法
1、如何评价组织优势或需改进之处
2、自我评审的一般流程
3、制定和实施自我评价计划
4、改进、创新和分享
5、"学习'循环。
卓越绩效管理模式培训课件课件
卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进 改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能 力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升， 业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式， 帮助员工更好地理解和实现公 司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意 度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模 式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费 时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展 望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和 机遇。
卓越绩效管理模式培训课 件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例 研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升 竞争力和可持续发展。
卓越绩效管理(领导培训)
全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果
调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业； 涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；
卓越绩效评价准则框架图
过程：方法－展开－学习－整合 结果
4.2 战略 4.1 领导
4.3 顾客与 市场
4.4 资源
4.7 经营结果
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进
卓越绩效评价准则的主要内容
1 领导
2 战略
3 顾客与市场 4 资源 5 过程管理 6 测量、分析与改进 7 经营结果
我国标准的主要条款
日 本 的 质 量 管 理
《成功之路》和《赢得优势》
《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行 动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值 观、不离本行、精兵简政、宽严并济； 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为 “面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等 三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术， 并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中 小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。
信息
技术 相关方关系
组织的治理和社会 责任结果
过程评分指南
分数
0% 或5%
过程
显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)
50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文卓越绩效是“根据综合性的组织绩效管理方法的方式。
卓越绩效该怎样做呢？下边是产生的卓越绩效管理方法培训心得体会，热烈欢迎查询。
卓越绩效管理方法培训心得体会篇1：卓越绩效自评报告辅导机构的目地是协助学生全方位、深层次了解卓越绩效规则含义和关键点，了解卓越绩效审查全过程，把握卓越绩效评价方法和方法，给予机构导进卓越绩效管理机制的构思，塑造质量控制奖审查员;学习培训日程为5.21日-5.24日;学习培训地址在合肥市宜临国际酒店;学习培训讲课先由省质量监督局质量控制随处湘江家如作了动员会讲话，次之由培训教程的撰写人段学良对实际培训计划开展了授课、互动交流讨论、实例训练和考試。
推行卓越绩效管理方法的真真正正目地是为了更好地提升产品品质、服务项目和运营品质，提高核心竞争力，推动企业不断迅速身心健康发展趋势。
GB/T 19580-20xx卓越绩效点评规则是以领导干部，发展战略，消费者与销售市场，資源，流程管理，精确测量、剖析与改善及其結果等七个层面要求了卓越绩效的点评规定，为企业开展卓越绩效管理方法给予了个人评价的规则。
企业推行绩效考核管理早已有一段时间，不断发展，从粗框到细腻，逐渐走向成熟，可是另外的确存有着那样、那般的具体难题，例如;1、一部分单位责任者觉得绩效考评便是单位与单位、单位与本人中间的考评，不太好做，吃力不讨好。
某些职工为了更好地维护保养自身的权益，在工作上不会再从公司的共同利益考虑，最先维护保养自身的权益，只求进行自身的指标值，针对工作上朋友碰到的艰难都不像过去那般施手支援，只是坐观其乱;2、即便在平常发觉了难题，乃至对一些职工的工作中情况，很不满意，而真真正正在紙上做鉴定时，全部的人员考核結果基本上全是优质，結果导致绩效考评形式化，看不到实际效果;3、干得多、错得多、扣得多，使职工推谣踢皮球，不愿多干工作中，造成职工主动性升不上反。
卓越绩效管理培训
≥ 6评审员， ≥300小时
是
资料合议评审
2005.8~9
合格？
否
是
≥ 6评审员， ≥1000小时
现场评审
2005.10~11
合格？
是
评判委员 会评审
否 评审报告
评审报告
2006年冬季
颁奖暨交流 大会
注：无论评审合格与否，申报组织都会收到一份评审报告 北京联合智业企业发展研究院 管理资料下载网站
自评报告的内容
针对下列条目（22条）逐条回答 （＜60000字）：
4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.2 战略 4.2.1 战略制定 4.2.2 战略部署 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 4.4.5 技术 4.4.6 相关方关系
组织的关系
组织的结构与治理机制是什么？董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎 样的？ 组织的关键顾客、利益相关方和市场细分是什么？他们对产品、服务和营运的关 键需求和期望是什么？不同的顾客、利益相关方和市场细分的需求和期望有什么 不同？ 供应商和分销商在组织的价值创造和关键支持过程中所起的作用是什么？他们在 组织的创新过程中有什么作用？最重要的供应商和分销商有哪些类型？最重要的 供应链的要求是什么？ 组织与关键供应商和顾客的合作关系及沟通机制是什么？
追求卓越，永续经营。
---卓越绩效管理导读
北京联合智业企业发展研究院
胡扬驿
北京联合智业企业发展研究院 管理资料下载网站
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。
本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。
卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。
2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。
3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。
4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。
5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。
三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。
2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。
4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。
卓越绩效管理模式构建法则
卓越绩效管理模式构建法则在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的任务。
卓越的绩效管理可以帮助企业实现目标，提高员工的工作效率和整体业绩。
然而，要构建一套卓越的绩效管理模式并不容易，需要遵循一定的法则和原则。
本文将介绍一些构建卓越绩效管理模式的法则，帮助企业建立起高效的绩效管理体系。
第一条法则：明确目标和期望绩效管理的首要任务是明确企业的目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能为员工提供明确的工作方向和衡量标准。
企业应该与员工共同制定目标，并确保这些目标与企业的整体战略和发展方向保持一致。
第二条法则：制定明确的绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，因此必须制定明确的绩效指标。
绩效指标应该与岗位职责相对应，并且能够客观、准确地反映员工的工作表现。
企业可以根据不同部门和岗位的特点，制定出适合的绩效指标，确保其具有可操作性和可衡量性。
第三条法则：强调双向沟通和反馈绩效管理不仅仅是一种评估和考核的工具，更是一种促进员工发展和成长的机制。
因此，双向沟通和反馈是绩效管理中不可或缺的环节。
企业应该建立起良好的沟通渠道，让员工能够与上级和同事进行有效的沟通，了解自己的工作表现，并及时获得反馈和指导，以便改进和提升自己的绩效。
第四条法则：激励和奖励优秀绩效在绩效管理中，激励和奖励是非常重要的环节。
优秀的绩效应该得到及时的认可和奖励，以激励员工的积极性和主动性。
企业可以通过薪资调整、晋升机会、培训发展等方式，给予优秀绩效的员工更多的机会和福利，以鼓励他们不断提升自己的绩效水平。
第五条法则：持续改进和发展绩效管理是一个持续改进和发展的过程。
企业应该及时总结和分析绩效管理的效果，找出问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
同时，企业也应该关注员工的个人发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的绩效水平。
绩效管理对于企业的发展至关重要，构建一套卓越的绩效管理模式可以提高员工的工作效率和整体业绩。
遵循以上法则，企业可以建立起高效的绩效管理体系，实现目标并激励员工的发展。
卓越绩效管理培训心得
卓越绩效管理培训心得绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
以下是小编收集的卓越绩效管理培训心得，仅供大家阅读参考!卓越绩效管理培训心得企业作为国家政治经济体系中的重要组成部分，对国家和社会的发展起着不可忽视的作用。
企业不仅生产产品、创造效益，而且解决就业、培养人才。
企业从它产生的那天起，就在不断地完善管理、走向规范。
随着全球经济一体化进程的加快，企业管理的要求越来越高，全世界的企业都在不断地发展和改进自己的管理体系，提高自己的管理水平，以满足产品国际化的要求。
以前我们谈质量，谈管理，往往都是片面的，或是孤立的。
抓质量只抓终端产品，而不重视过程质量;抓管理只抓设备生产，而不重视人的管理;抓效益只重企业效益，而不重视环境负担和社会效益;抓目标只重短期效益，而不重视长期战略和缺少大局观。
这些管理上的片面性在现代社会的竞争中必将使企业处于被动，甚至会使企业走向灭亡。
qeo 三标管理体系和卓越绩效管理模式给我们建立了企业管理的规范和努力的方向，使我们企业的发展不再是盲人摸象，不再会走向歧路而不知觉。
随着我国加入世贸组织，我们的企业已不可能象从前那样在自己的封闭体系中，在计划经济模式下得过且过了。
我们的产品必须面对世界各国企业的竞争，虽然在一些行业我们可能有短期的保护，但那只是暂时的安慰。
我们每种产品，每个企业都必将接受竞争的挑战，我们必须在自己的管理模式上与国际接轨，得到国际通用认证体系的承认，我们才有了与别人竞争的资格，才能拿到进入国际市场的通行证。
从这一点上来说，在我们每个企业推行oeo三标体系和卓越绩效管理模式是势在必行的。
有的人会说，一会儿是qeo三标体系，一会儿又是卓越绩效管理模式，是不是有点重复，有点多余，有点烦琐。
答案是否定的，这两种体系并不冲突。
两种质量管理体系都是从大质量观出发，qeo体系是一个符合性的标准，也就是最低要求，是国际认证的合格评定标准，而卓越绩效管理模式是一个成熟性的标准，它引导企业持续改进和创新，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。
实施卓越绩效管理模式
实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。
以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。
这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。
2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。
这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。
3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。
这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。
4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。
通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。
5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。
组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。
总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。
【经营管理】卓越绩效评价体系构建
卓越绩效评价体系构建卓越绩效评价体系构建是在深入解读卓越绩效国际标准的基础上，以国际视野审视并优化公司业务名录，并以电网企业关键业务为评价对象，以通用制度和管理要求为评价依据，以三层标准为评价标准，以过程“A-D-L-I”和结果“Le-T-C-I”为评价方法，构建了省级电网企业“372”卓越绩效评价模式。
从理念上确定了“卓越的过程创造卓越的结果”的管理理念，强调过程和结果的协同，是对当前主要以业绩结果作为评价依据的管理理念的创新。
一、国际标准融合业务，创新评价模式（一）研究卓越绩效理论，确定体系构建模型公司深入研究了国际三大质量奖：美国波多里奇质量奖、欧州质量奖和日本戴明质量奖的评价标准，分析了卓越绩效国家标准、行业标准，发现卓越绩效模式强调了组织管理的整体性、一致性和协调性。
其特点一是强调用系统的观点来看企业。
卓越管理模式要求战略、业务、流程、组织架构、人员、资源配置、绩效结果相互配合，共同作用，获得最佳结果。
二是强调结果和过程的协调统一。
卓越绩效模式既关注绩效结果又关注管理过程，强调过程与结果的协同匹配，这反映出卓越绩效管理模式的核心理念“通过卓越的过程获得卓越的结果”。
三是强调组织管理的学习循环和持续改进。
在卓越绩效模式中要求组织应用多种方法或工具常态评价并持续改进管理。
基于以上特点，公司确定了“全面性、实操性、标准化、电网化、融合化”的卓越绩效评价体系构建原则。
全面性是指应确保评价要素全覆盖、管理业务全覆盖、专业部门全覆盖，全面与国际标准接轨。
实操性是指评价体系应构建适合公司多层级、多专业的现状，应通过管理工具固化方便操作。
标准化是指应统一评价标准、统一评价方法、统一组织实施，确保评价结果的一致性。
电网化是结合省级电网公司的管理模式，以“翻译”的方式将国际、国家标准转化为符合国网公司发展战略和现行管理要求的评价标准。
融合化是指卓越绩效评价体系应充分体现“三集五大”体系的管理特征，融合国网现已实施的“五位一体”、同业对标、企业负责人业绩考核等多种管理体系的成果。
卓越绩效模式培训
卓越绩效模式培训卓越绩效模式培训是一种系统化的培训计划，旨在帮助组织设计和实施一种高效的绩效管理体系，以提高员工的工作质量和表现。
这种模式建立在员工发展、目标设定、反馈和奖励等方面，旨在激发员工的潜力，并激励他们更好地完成工作任务。
在开始卓越绩效模式培训之前，组织应进行一个针对员工的信息收集阶段，以确定培训计划的具体目标和需求。
这可以通过员工调查、面谈、团队讨论等方式完成。
1.培训目标的确定在收集员工信息的基础上，确定培训的基本目标。
这些目标可以包括: -培养员工的自我认知和发展机会意识；-使员工能够更好地理解工作目标和期望；-培养有效的目标设定和计划能力；-培养正面的反馈和沟通技巧；-激励员工提高绩效，达到个人和组织目标；-培养有效的奖励和表达感激之情的习惯。
2.绩效管理的基础知识为了帮助员工理解绩效管理的基本概念和重要性，培训应包括以下内容:-绩效管理的定义和目标；-绩效管理在组织中的作用和重要性；-绩效管理的基本原则和步骤。
3.自我认知和发展机会意识培训应帮助员工了解自己的优势和发展领域，以及组织对他们的期望。
培训可以包括以下内容:-自我评估工具的使用，例如SWOT分析；-目标设定和职业规划的方法；-发展计划的制定和执行。
4.目标设定和计划能力的培养为了提高员工的工作效率和绩效水平，培训应提供以下内容:-目标设定的原则和方法；-目标与KPI（关键绩效指标）的关联；-时间管理和工作计划技巧。
5.正面反馈和沟通技巧的培养培训应该帮助员工掌握有效的反馈和沟通技巧，以改进工作表现并与同事和领导合作。
培训内容可以包括:-有效的表达意见和观点；-积极倾听和解决冲突的技巧；-建设性反馈的给予和接收。
6.激励和奖励机制的建立为了激励员工提高绩效和达到目标，培训应该包括以下内容:-奖励和激励的原则和方法；-奖励和激励与绩效的关联；-感谢和赞扬的表达方式和技巧。
7.应用和实践在培训之后，组织应支持员工应用所学知识的机会和实践。
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5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
怎样区分“目标、目的、标准”
提高客户满意度 速度为100件/天 客户满意度从80分提高到90分 月生产低于100件/天不得超过2天
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标的两种表现形式
目标形式
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标体系与绩效体系
常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对... 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
基于素质导向的考核
评分标准 考核项目 分数 优秀 主动挖掘客户需求， 将为客户服务的意识 贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解 难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司各 项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行， 当月无迟到、早退， 无请事假记录。 3 积极参加各类团队活 动，主动协助开展各 项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排， 提前或按时出色地完 成工作 2.5 良好 根据客户需求，能 够为客户主动提供 相关服务，客户满 意度较高。 2 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司 各项规章制度，当 月无迟到、早退， 请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队 活动，主动协助开 展各项团队建设工 作；服从上级的工 作安排，按时完成 工作 2 一般 被动接受客户需 求，按客户要求为 客户解决疑难问 题，客户满意度一 般 1.5 尊重并维护公司形 象，遵守公司各项 规章制度，当月无 迟到、早退，请事 假2－3天 2 积极参加各类团队 活动；服从上级的 工作安排，偶尔出 现不能按时的情况 差 被动接受客户需 求，无法解决客 户疑难问题，引 起客户投诉，客 户满意度低 0 基本遵守公司各 项规章制度，当 月有迟到或早退 记录，请事假超 过4天以上 1 经常不参加团队 活动；经常不服 务从上级的工作 安排，经常需要 催促才能完成， 完成效果不理想 1
某公司的绩效考核流程
1、员工每月写总结 2、上交主管打分，并 自评（80％＋20％） 3、计算绩效分数 4、计算绩效工资
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
管理智慧
绩效分数不是 而是
出来的，
出来的！
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理方法论
前
中
执行
后
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
PDCA管理循环与绩效管理
1.PLAN(计划)－目标计划与方法计划 2.DO（执行）－教育训练与工作执行 3.CHECK（检查）－过程控制与结果考核 4.ACTION（改善）－改善与标准化
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目
录
第一单元：全面认识绩效管理
第二单元：目标设定与管理 第三单元：绩效考核表的设计
第四单元：绩效考核过程控制
第五单元：绩效考核制度设计 第六单元：绩效面谈
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
杰克.韦而奇
…是最好的管理手段！
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
什么是绩效管理？
这个车队我怎 么管？
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
公司
目标
绩效（结果）
目标 绩效 目标 绩效 目标 绩效
部门
目标 绩效
部门
部门
员工
目标
绩效
员工
员工
目标
绩效
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目
录
第一单元：全面认识绩效管理
第单元：目标设定与管理
第三单元：绩效考核表的设计 第四单元：绩效考核过程控制 第五单元：绩效考核制度设计 第六单元：绩效面谈
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
5% 5% 20% 15% 5% 权重 25%
98% 80% 98% 98% 100元
100% 90% 100% 100% 80元
达到必保目标为90分， 达到挑战目标100分， 必保目标与挑战目标间 线性加分；超出挑战目 标加倍加分，最高封 顶110分；低于必保目 标加倍扣分，低于必保 目标的60%本项不得分
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
权重（分值）怎么设计
5 4 3 2 1
上级重视度
主管平日非 常重视此项 目，常提起 认为此工作 做好，可完 全表现本单 位之绩效 此作业及评 价项目自己 相当担心做 不好
常提及此工作
偶尔会要求
相当少要求
从未提起此项 作业 完全不担心
是否表现业绩
可适度表现本 单位绩效
普通
有一点点的表 现
自评分 招聘流程制度撰写工作每推迟一天，扣1分，扣完为 止；招聘流程制度超过2次未获得批准扣5分；招聘 流程制度颁布每推迟一天，扣1分，扣完为止。 招聘计划制定工作每推迟一天，扣1分，扣完为止； 知会相关用人单位每缺少一个部门，扣1分，扣完为 止。
得分
2
5%
调整说明： 绩效得分： 评估人意见
被评估人意见 同意： 同意： 不同意： 不同意： 评估人签字： 评估人签字： 年 年 月 月 日 日
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理案例分析——哈佛案例
A与B是一对好朋友，都在一家大型公司工作，A在业务经理C底下工作。有一天，A与B这样交谈： A：“我想我跟C之间有问题了。” B：“我不懂你的意思。” A：“我想C可能不满意我的工作。” B：“你怎么会这样想呢？” A：“我只是有这种感觉罢了” B：“他有没有和你提起过他不满意你？” A：“没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。” B：“既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？” A：“在我开始上任时，他给了我一份长达三页的工作说明书；其中几项我都没做到。” B：“你现在都做些什么事呢？” A：“我做的是我认为最重要的事。” B：“结果呢？” A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。” B：“我倒有个建议。” A：“什么建议？” B：“立刻去见C，告诉他你的因扰。顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么， 没做的又是什么，看看他是否同意你。” A：“可是我办不到。” B：“为什么办不到呢？” A：“因为他没空。他不是在总经理办公室就是在别人那儿；他不是出差就是忙着跟重要人 物交际应酬。” B：“那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。”
分享
附加值
分享
第一个人将他所 学到的知识 与第二个人分享。
第二个人将他所 第三个人学到 学到的新知识： “掌握，扩展，应用” 具附加价值的 知识。 的流程教给 第三个人。
3
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
行动学习法
“行动学习法”是由英国重量级管理大师， 全球第一位“艺术管理”大师——雷格· 瑞文斯 （Reg Revans，1907～2003，在1940年提出 的，它的核心思想在于“寄教于行”。 德鲁克：今天在教室里学到的东西明天就应 该应用你的企业中去“
驾驶员的产出（KPI）：
1200元/月
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
错误的绩效理念
•绩效考核=绩效管理 •绩效管理就是打打分、填填表绩效管理就是扣钱的工具
•绩效管理就是关注员工的过去绩效
•绩效管理是人力资源部的事情
•绩效管理就是分清责任
•绩效管理能解决企业的所有问题
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效考核的“三笑”
绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业
的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，
及指引员工未来的发展。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效考核的主要内容
C
KPI
•关键业绩指标（KPI）
（按评分标准打分）
绩效考核 的主要内 容
B
GS
•过程性/阶段性工作目标（GS）
（按评分标准打分）
•上级打分权重占50%
A
KCI
•关键 能力素质 指标 （KCI）
•同级打分权重占20% •直接下级打分权重占30%
采用360度测评
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
KPI是什么
通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就是 衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和 效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPI就是工作的（ ）、（ KPI维度 数量 时间 质量 成本 ）、（ 举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……
交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率…… ＊ ＊张国良主讲＊ ＊
）、（
）
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称 • GS的中文是指工作目标
• GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日
GE前董事长CEO杰克.韦尔奇 就将“行动学习法”引入公司，获得了巨大成功
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
教室公约
1.准时出席； 2.全程参与，中途不离席 3.教室内请勿吸烟；
增强学习效果的方法
1.100%参与； 2.勇于分享与表达； 3.注重伙伴关系 4.写笔记与行动承诺； 5.做动全神贯注
4.请关手机静音或关机
招聘主管的绩效考核表
单位 评估人： 考核项目 序号 部门： 被评估人： 指标名称 权重 目标值 岗位： 考核周期： 挑战目标值 评分标准 实际绩效 得分
KPI (权重=70%）
1
2
招聘预算执行的差异
招聘渠道个
15%
5%
±3%
6个
±1%
8个
3 4 5 6 7 GS （权重=30%） 序号 1
招聘培训计划达成 招聘培训满意 招聘及时 试用转正 人均招聘成 工作目标 在1月10日前完成招聘制度 及流程的撰写工作，1月12 日前正式颁布，确保招聘 工作顺畅开展 每月20日前完成次月招聘 计划的制定，并及时知会 相关用人单位一并做好招 聘计划
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理案例分析——哈佛案例