家政服务法律常识知识
家政服务行业基础知识教程
第一章家政行业基础知识2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,从事家政服务员职业的人,一定要认真学习这些规定,并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。
第一节家政服务的对象、范围与意义家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
一、家政服务的对象近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政服务业。
家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法规、规章或依据合同、契约而提供有偿服务。
目前，我国家政服务主要是以中、高收入家庭。
二、家政服务的范围家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。
家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。
从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。
家政服务的形式是多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。
三、家政服务的意义1、适应小康型家庭生活的需要。
生活质量的提高，不仅仅体现在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也需要科学、需要知识和管理技巧。
2、有利于民族素质的提高。
家庭影响着人的一生，家庭生活是否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。
家政服务.法律常识知识共24页PPT
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
家政服务.法律常识知识
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
家政服务法律常识知识
家政服务法律常识知识家政服务是指专门从事家庭生活、家庭环境清洁、家庭修缮和照顾家庭成员等服务的行业。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务也变得越来越普遍。
然而，许多人对家政服务法律常识知之甚少。
本文将介绍一些家政服务法律常识，以帮助大家更好地了解和合法地享受家政服务。
首先，家政服务从业人员的劳动权益应得到保护。
根据《劳动法》，家政服务从业人员与雇主之间应当签订劳动合同，明确劳动报酬、工作时间、工作内容等事项。
劳动合同是双方权益的保障，雇主应按时支付家政服务人员的劳动报酬，并向其缴纳社会保险费用。
同时，家政服务从业人员在工作中享有合法权益，例如劳动时间、休假、工作安全等。
雇主不得剥夺家政服务人员的权益，对他们进行虐待或歧视。
其次，家政服务合同具有法律效力。
家政服务合同是雇主与家政服务机构或个人之间签订的合同，用于明确双方的权益和责任。
合同应包括服务内容、服务时间、服务报酬等要素，并由双方在合同上签字或盖章。
在合同履行过程中，双方应相互尊重合同约定，不得擅自解除或修改合同。
如果发生合同纠纷，双方可以通过协商、调解或诉讼等方式解决。
最后，家政服务机构应遵守市场规则和消费者权益保护法。
家政服务机构作为提供服务的主体，应遵守市场竞争规则和诚信经营原则。
家政服务机构应提供真实、准确的服务信息，不得虚假宣传或欺骗消费者。
同时，家政服务机构应严格履行合同义务，提供优质的服务。
如果发生消费纠纷，消费者可以依法维护自己的合法权益，要求家政服务机构承担相应责任。
家政服务在社会生活中发挥着越来越重要的作用，但家政服务法律常识的了解程度还比较低。
通过加强对家政服务法律常识的学习和宣传，可以提高人们对法律的认识和依法享有家政服务的能力。
同时，家政服务从业人员、雇主和家政服务机构也应加强自身的法律意识，积极履行法定义务，共同促进家政服务行业的健康发展。
家政服务培训-法律安全
家政服务是将部分家庭事务社会化， 由社会专业机构、社会机构、非盈利 组织和家政服务公司来承担.....
职业保姆有初、中、高级之分、高级 管家、育婴早教育婴早教服务师、钟 点工服务、月子护理等......
1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要 3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间
“危险”物品要存放在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
四、安全用电用气用水知识
㈠燃气安全 ①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象 ②要遵守安全操作规程。③要将气罐直立放在易于搬动的地方； ④气罐应放在远离火种和有暖气片的地方，不能暴晒和火烤 ⑤要注意室内通风，在做饭或烧水时最好打开门窗 ⑥使用燃气灶时，注意人不要长时间离开，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
衣物或劳动用品，如防尘罩衫、围裙、套袖，护理病人、婴儿时的专 用服装。
二、家政服务员言谈举止
1接待来客 ①布置接待环境：营造良好的待客环境（清洁、明亮、整齐、美观、保
持空气清新，温度适宜） ②准备接待物品：(外衣放置地方，茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸或是根据
实际情况准备好水果、小吃等) ③做好心理准备：（从心理上尊重宾客，善待宾客，待人接物热情开朗
12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤 自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。
家政服务与管理中的法律
者作真实的回答;
.有权向生产者或销售者索取与商品和服务有关的真实
资料，如产地证明书、使用说明书、合格证等;
.有权获得真实的广告信息。
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第一节 消费者权益保护法常识
4.公平交易权 《消费者权益保护法》规定:消费者在购买商品或者接受
服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者公平 交易是民商事交易的平等、自愿、等价有偿、诚实信用原 则的具体体现。
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第一节 消费者权益保护法常识
.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益 受到损害，原企业分立、合并的可以向变更后承担其权利义 务的企业要求赔偿.
.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损 害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的持有人要求赔偿。
之间的联系。 .指导消费者的消费行为，对消费者进行权利意识的教育。 8.受尊重权 《消费者权益保护法》规定:消费者在购买、使用商品和
接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利。这一权利包括两方面的具体内容。 .人格尊严受尊重权。 .民族风俗习惯受尊重权。
享有人身安全不受损害的权利，它是人身权的重要组成部分。
就消费者而言，只有在生命健康不受到危害的情况下，才能
顺利进行消费活动，也才能进一步实现他所享有的其他权利。
所以说人身安全权是消费者最重要的权利。
.财产安全权。财产安全权是指消费者在进行消费活动时 所享有的财产安全不受损害的权利。它不仅仅是指消费者购 买、使用的商品或接受服务的安全，更重要的是指除此之外 其他财产的安全。财产安全足财产所有权的重要方面，是消 费者最基本的权利。
家政服务员培训资料(21页)
家政提纲篇 0755-33103920
1．8．2．3 高级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业高级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为 100 分，60 分及以上为合格。理论知识考试 合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看 护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新 生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一 项。五项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐” 四个项目。四项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 1．8．4 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每 20 名考生配备 1 名监考人员，技能考核每 5 名考生配备 1 名考评员。 1．8．5 鉴定时间 理论知识考试为 90 分钟。技能考核：初级不少于 120 分钟，中级不少于 120 分钟，高级不少于 180 分钟。 1．8．6 鉴定场所及设备 理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具 及相关的用具和设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业守则 （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。 （四）尊重用户，热情和蔼，忠诚本分。 2．2 基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民的权利与义务。 （二）劳动法常识。 （三）妇女权益保障法常识。 （四）未成年人保护法常识。 （五）消费者权益保护法常识。 （六）食品卫生法常识。 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。
家政服务相关法律安全卫生常识
（8）当事人协商约定其他内容
4、劳动合同鉴证
⑴、亲自履行原则
5、劳动合同的履行 ⑵、权利义务统一原则。
6、劳动合同的变更 7、劳动合同的解除
⑶、全面履行原则
⑴、劳动合同解除的涵义：是指当事人双方提前 终止劳动合同的法律效力，解除双方的权利义务关系。 ⑵、双方协商解除劳动合同。
⑶、用人单位解除劳动合同
⑵、调解：是由第三者居间调和。通过疏导、说服，促使当事人互谅互让 ，从而解决纠纷的方法。
⑶、仲裁：我国对劳动争议的仲裁属国家仲裁，即由国家授权的专门仲裁 机关，行使国家仲裁权，对当事人之间的争议依法进行的仲裁。
⑷、诉讼：即打官司，争议当事人将争议诉讼法院，由法庭作出公正裁判 。
妇女权益保障法常识
1、政治权利 （1）保障妇女享有与男子平等的政治权利 （2）保障妇女参与管理国家和社会事务 （3）实现妇女的选举权和被选举权 （4）重视培养、选拔和任用女干部 （5）妇女联合会及其团体会员的推荐女干部权 （6）保护妇女依法行使批评、建议、申诉、控告和检举权 2、文化教育权益 （1）保障妇女享有与男子平等的文化教育权利 （2）妇女文化教育权益的具体实现 （3）学校对保障女性青少年学生健康成长应承担的责任 （4）保证适龄女性儿童和少年接受义务教育 （5）扫除妇女中的文盲和半文盲 （6）组织妇女进行职业教育和技术培训
不分民族、种族、性别、职业、
家庭出身、 （1 ）平等权
任何人的合法权益一律平等
并受保护
（2）选举权和被选举权
①、言论自由
⑶ 政治自由
②、出版自由 ③、结社自由
④、集会、游行、示威自由
⑷、批评、申诉、控告或者检举的权利（定义）
⑴、人身自由
①、人格权
2、公民的人身自由和信仰自由：
家政服务员基础必学知识点
家政服务员基础必学知识点
1. 卫生与清洁知识：了解卫生与清洁的原则和方法，包括清洁剂的使用、消毒措施等。
2. 家庭基础知识：熟悉家庭日常生活的基本常识，如洗衣、烹饪、收
拾等，能够独立完成家务事项。
3. 家电维修：了解常见家用电器的使用方法和基本维修知识，可以解
决一些常见故障。
4. 照顾儿童和老人：具备基本的儿童护理和老人照顾知识，能够照料
他们的生活和安全需求。
5. 礼仪与服务：具备良好的沟通技巧和服务态度，能够与雇主和家庭
成员进行有效的沟通和合作。
6. 客户需求分析：能够理解雇主和家庭成员的需求，提供个性化的服务，解决他们的问题和困扰。
7. 一些紧急情况的应对能力：掌握基本的急救知识和处理突发情况的
技巧，如火灾、漏水、紧急疏散等。
8. 职业道德与法律意识：了解家政服务员的职业道德要求和法律规定，保护雇主和家庭成员的权益，遵守相关法律法规。
家政服务法律培训
家政服务纠纷的协商和调解
协商
在发生家政服务纠纷时，双方当事人可以通过友好协商的方 式解决问题。协商过程中，双方应保持冷静、理性，并遵循 公平、公正、合理原则，共同寻求解决方案。
调解
调解是在第三方调解机构的帮助下，通过调解员协助双方当 事人协商解决纠纷的方式。调解具有灵活性和保密性，可以 节省时间和成本，同时避免诉讼对双方关系的影响。
家政服务人员的安全保障
01
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安全培训
雇主应为家政服务人员提 供必要的安全培训，确保 其掌握必要的安全知识和 技能。
安全环境
家政服务人员应在安全的 环境中工作，雇主应提供 必要的安全设施和防护用 品。
紧急救援
雇主应在家政服务人员发 生意外事故时及时提供紧 急救援和医疗救治。
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家政服务纠纷的法律解 决途径
益。
案例二：家政服务合同纠纷的案例分析
01
总结词
家政服务合同纠纷的案例分析
02
详细描述
某雇主与家政服务人员签订服务合同后，发现家政服务人员的工作技能
和服务质量不符合合同要求，双方因此产生纠纷。
03
法律建议
在签订家政服务合同时，双方应明确约定工作内容、服务标准、工作时
间等条款，并确保合同内容合法有效。如发生纠纷，双方应通过友好协
家政服务行业的现状和发展
总结词
随着社会经济的发展和家庭结构的改 变，家政服务市场需求不断增长，行 业发展迅速。
详细描述
家政服务行业正逐渐走向专业化、规 范化，服务质量不断提升，同时也面 临着劳动力短缺、人员素质不高等问 题。
家政服务行业的法律法规
总结词
家政服务行业受到相关法律法规的监管，包括劳动法、消费者权益保护法等。
初级家政服务员培训实用教材课件
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男 女平等原则的必然要求，是社会文明和进步的重要标 志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
四、未成年人法常识
1.生命健康权 2.姓名权 3.肖像权 4.名誉权 5.荣誉权 6.隐私权 7.受抚养权
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第三章 家政服务相关法律常识4
时服务员应有意识地回避为好。 4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾； 5.正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 6.误解的解决-----及时解释，说清事实， 分清责任，消除误会是很必要的。
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第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态 （1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环 境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、 适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可 能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调 整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。
有礼、和蔼可亲，不可留下“拒客”的不良印象）
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第五章 礼仪习俗2
●注意事项：
1、改正生活中“站姿、坐姿、行姿”中的不良姿态。 2、做到修饰避人；不在他人面前整理衣物； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅动作。 礼貌地处理生理行为：如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾
五、消费者权益保护法常识
㈠我国消费者应享有的权利 ①人身财产安全权：人身安全权；财产安全权； ②知悉真情权：注意：有权获得真实的广告信息（包括价格、产地、生产者、
用途、规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格证明、 使用说明书、售后服务方面的内容）。 ③自主选择权 ④公平交易权 六、老年人权益保护法 七、食品卫生法常识 1.食品的卫生 2.食品添加剂的卫生 3.食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生
家政行业的法律法规及相关政策解读
工程项目建设过程中如何有效的控制工程造价摘要：工程造价主要是指基于生产要素合理计算整个工程的价值，在工程项目建设的不同阶段使用合理的计价方法进行结算，建筑工程造价是一项系统性、连续性强的工作。
如果在工程项目建设中能够合理控制工程造价，将充分发挥有限资金的价值，提高建设单位的经济收益。
关键词：工程项目；建设过程；工程造价；具体控制前言：随着我国建设事业发展规模的扩大，工程建设规模也随之扩大，如何有效控制工程造价成为各方重点关注的内容。
有效控制工程造价就是在工程建设的各个阶段，按照计价方法合理计算和确定在工程建设中所花费的费用。
实际上，工程造价控制贯穿于工程建设的全过程。
一、工程造价概述（一）工程造价的构成工程造价是指在建设某一项工程中花费的所有费用。
从广义上来讲，工程造价在不同场合含义有所差异。
受研究对象的影响，工程造价分为建筑安装工程造价、单项工程造价、建设工程造价等。
实际上，工程造价有两种含义，第一种，工程造价主要是指在建设某项工程中预期支出或者实际支出的全部投资费用，就是指一项工程通过一系列建设后形成无形资产以及固定资产费用的总和，而该含义是站在投资者的角度来阐述的。
站在该角度来看，工程造价就是工程价格。
即一项工程在多种交易活动中形成的安装工程价格以及建筑工程价格总和。
一般情况下，工程造价的第二种含义是工程发包价格，其在建筑市场上，利用招标和投标的方式，由投资者和建筑商共同认可的价格。
本文将会详细介绍广义上的工程造价，在建设工程领域将从建设单位支出，建筑本身定价这两个方面对工程造价进行定义。
（二）工程造价特征第一，建设工程造价具有明显的复杂性。
实际上，建设项目是一个庞大而复杂的系统，不仅需要在建设中有明确的分工，而且涉及到大量不同素质的人员，这大大增加了管理人员工作的复杂性，阻碍工程造价控制工作有序进行。
第二，工作造价具有明显的不确定性[1]。
建筑工程行业并不是单独存在的，其存在于一个产业链中，并且与相关部门联系紧密，受主观和客观因素的影响，这种联系随时会发生变化，也会影响到项目成本，因此项目成本具有不确定性。
家政法律基本知识_法律
家政法律基本知识_法律家政法律基本知识第一、掌握宪法宪法是我国的根本大法，它规定了国家最根本的一系列原则问题，具有最高的法律效力、法律地位和法律权威，是诸法之首，在百法之上。
家政服务员尤其要学习和掌握宪法中关于公民的权利与义务的规定。
第二、掌握劳动法这是一部涉及打工者的主要法律，它直接涉及到打工者的利益，是打工者最应学习和了解的法律。
第三、掌握妇女权益保障法这是一部涉及尊重和保护妇女合法权益的重要法律，作为女性的家政服务员和在工作中与女家政服务员打交道多的更应了解该法内容。
第四、掌握未成年人保护法家政服务员在工作中与未成年的儿童接触较多，如何保护他(她)们的合法权益，也是应当掌握的法律知识之一。
第五、掌握消费者权益保护法家政服务员是家政服务的提供者，客户是家政服务的消费者，因此保护客户合法权益是家政服务员应尽的法律义务，必须增强这方面的法律意识。
第六、掌握食品卫生法食品卫生事关客户健康和生命安全，家政服务员主理家庭饮食的制作工作，按照食品卫生法的要求，搞好饮食卫生，是家政服务员必须高度重视的'工作。
第七、掌握治安管理处罚条例家政人员工作中受伤谁负责家政服务的模式家政服务的模式主要有三种：第一种，消费者自己聘请家政工，家政工提供劳务，消费者支付劳务报酬。
此种情况一般发生在熟人之间或是经人介绍，消费者与家政工只做口头约定或简单的书面协议。
第二种，消费者经家政服务中介机构聘请家政工，消费者、家政中介、家政工签订三方协议，家政服务中介机构收取中介费，消费者仍直接向家政工支付劳务报酬。
第三种，消费者与家政服务公司签订家政服务合同，消费者直接向家政公司支付劳务报酬，家政工的报酬由家政公司支付。
上述前两种用工模式中，消费者与家政工的关系实际上同属于一种，即雇佣关系，只不过第二种模式加入了中介机构，在产生纠纷后，中介机构应对其中介行为承担相应的法律责任。
而第三种模式中，雇佣关系的双方是家政工和家政公司，消费者与家政公司的关系一般认为是承揽合同关系。
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
家政服务相关法律安全卫生 常识
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。—— —托·富 勒