礼仪培训课程共35页

语言要求
A、谦虚、诚恳 B、亲切、和气 C、平和沉稳
谈话艺术大师忠告
❖ 常常说话，但不要说得太长 ❖ 对什么人说什么话 ❖ 少讲故事，除非贴切而简洁，否则少说为妙 ❖ 切不要拉别人的衣袖或手讲话 ❖ 随和众人，不要独断自尊 ❖ 在成分复杂的人群中，避免辩论 ❖ 勿作自我宣传 ❖ 外表坦白而直率，内心谨慎而仔细 ❖ 谈话时正面视人 ❖ 不要随便散播或听受流言蛮语 ❖ 不要模仿他人
3、交 谈
根据时间、场合、对象的不同选择适当的交谈方式
A、同谁交谈：同事、客户、职位比自己高的和职位比自己低的。 B、为什么要交谈： C、采取哪一种方式进行交谈 D、谈什么内容 E、在那里进行交谈 F、指望得到什么样的交谈结果
4、话 题
话题的选择放映出谈话者品味的高低
A、至少有一方熟悉能谈 B、大家感兴趣爱谈 C、有讨论的余地
称呼方式：
A、姓名称呼：直呼其名，但是在正式的商务场合应该用职务称呼 B、职务称呼：工作中和公务活动中使用的较多 C、职业称呼：在知道对方从事的职业是，如：老师、医生、刘工等 D、拟亲称呼：对方与自己关系较为亲近时，拉经双方距离：
张姐、刘叔叔、赵爷爷等 E、通用称呼：
• 使用敬语、谦语、雅语
敬语：它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。多使用敬语， 还可体现一个人的文化修养。
• 每当要面对他人时，先对他微笑
• 微笑吸引着幸运和财富
微笑训练法
1、情绪记忆法 2、他人诱导法 3、发声训练法：
微笑训练法
1、情绪记忆法 2、他人诱导法 3、发声训练法：
• 行姿、引导
迎宾
迎宾（欠身）
握手
名片
送 宾：
• 送宾礼仪是整体服务过程的最后环节，是保证服务质量善 始善终，赢得更多“座上客”的不可忽视的重环节。
• 眼窝、眼脸、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内 的完整的戏
二、仪容 仪表
2、仪表
人的外表：容貌、姿态、服饰、风度
仪表美：仪表端庄、容貌俊秀、风度偏偏、举止优雅
A、给交往对象留下良好的第一印象 B、自尊自爱的体现 C、尊重他人的需要 D、企业管理水平和服务水平的放映
二、综合礼貌用语
1、问 候
谦语：与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语 最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
雅语：指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一 些有长辈 和女性在场的情况下，多使用雅语， 能体现出一个人 的文化素养以及尊重他人的个人素质。
欠语：
昆明市礼仪会展有限公司 Http:5121828
教养体现于细节，细节展示素质
第一讲：综合礼仪
一、仪态 二、仪容、仪表 三、综合礼貌用语
一、仪态
• 站姿要求：
• 坐姿( 女士）
• 坐姿( 男士）
• 蹲下姿势：
1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩 2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4、无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
送给对方。 · 如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“ 我叫×××，
这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下”之类的客套话。 · 递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女
• 不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送 离去。
握手礼仪
1、先 后
尊者决定原则
2、距 离
一步的距离，约60公 分
3、时 间
1----3妙
4、姿 势
上身微微前倾，约15° ，头略低，面带微笑
名 片礼仪
· 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。 · 将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角
第二讲：沟通礼仪
一、微笑礼仪 二、日常礼仪
微Βιβλιοθήκη Baidu训练法
1、情绪记忆法 2、他人诱导法 3、发声训练法：
微笑训练法
• 一、口眼结合 • 二、念“一” • 三、笑与语言结合 • 四、发自内心
• 相信生活的公正，每天感谢生活3遍，忠诚自己的信念， 让你的心先笑起来。
• 微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑就会看起来是假笑、 怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等让人厌恶的笑
二、仪容、仪表
⌘ 看起来就像个成功者 ⌘ 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍
───哈佛商院《事业发展研究》
⌘ 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但 却没人告诉你。
──乔米查尔（领导学形象专家）
⌘ 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟给人们你是谁，另 一分钟让他们喜欢你。
──罗伯特庞德（英国形象设计师）
（1）初次见面的（正式、文雅） （2）熟人（随便、亲切、具体一些） （3）应注意的问题：应当删繁就简，不要过于程式化；
带友好之意、尊重之心。
二、综合礼貌用语
2、称 呼
称呼：正式场合使用高格调的称呼
A、礼貌原则：用尊称，有礼貌修养的方式；贵公司、贵方、 张老、郭老、您等
B、尊崇原则：从大、从老、从高 C、适度原则：是对象、场合、双方的关系等选择恰当的称呼
二、仪容 仪表
1、仪容
人体不着装的部位 头发：整洁 简单 大方 朴素 典雅 ； 面部：清爽 端庄 淡雅 手部：清洁、指甲、饰品
当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常
表情
信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
微笑：愉快感情的的心灵外露，自信、修养、善良、友好、 赞美的象征。
a 、微笑是自信的象征 b、微笑是礼仪修养的充分展现 c 、微笑是和睦相处的反映 d、 微笑是心里健康的标志
眼神
能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动
一、注视时间 1、表示友好 2、表示重视 3、表示轻视 4、表示敌意 5、表示感兴趣
目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲属远近
一、注视角度 1、 平视：双方地位平等 2、侧视：平视的特殊情况 3、仰视：表示尊重、敬畏 4、俯视：长辈对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢， 歧视。
相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通 过你的眼神流露出来
一、注视的部位 1、 双眼 2、额头 3、眼部─唇部 4、眼部─胸部 5、眼部─裆部 6、任意部位
• 让人琢磨不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程 度产生怀疑
• 我不会死盯着别人看，只有对艺术品才能凝视
• 眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是她的优势不需要任 何词典，就能备前世界理解