网络宣传管理工作心得体会

网络宣传管理工作心得体会

“网络舆情如何应对与处理”的培训心得

2016年5月中旬，人民网“网络舆情应对”培训的春风把我送进了美丽的首都北京。学而时习之不亦说乎，在培训期间，每日听着这一位位知识渊博的专家老师们的讲座，令人茅塞顿开，整个人都脱胎换骨一般，使我对“网络舆情如何应对与处理”有了更深层次的体会。

以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“情绪型舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的盲从与冲动，也使网络冲突与网暴力现象日益突出。但是当我听完祝华新老师的讲座之后，我觉得我们应该用平常心去对待新闻媒体和舆论的负面报道，要与广大网民多沟通，善于引导大家淡化社会影响，耐心的去对待每一件可能出现问题的新闻报道，避免一些不必要的冲突。

通过听祝老师的讲座我还了解了如何应对舆论的技巧和方法。我们应当注重互动，开辟多渠道和网民沟通。有时候通过沟通能够解决很多问题。同时要树立大局意识，多部门联动，做工与唱功要同时进行。如果真有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件，疏导舆论有效的引导。

具体学习方法如下：

一、了解互联网是正确应对舆情的基础

1.要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。

2.要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆情的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。

3.要了解并掌握与网络媒体打交道的基本技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。

二、提升网络技能是正确应对舆情的条件

网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要的一环。首先，要加强自身素质建设。正如刘星星老师所讲的，网评员的素质建设及工作机制建设很重要。要对时代背景有基本判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府类新闻机制建设，

包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；加强与网民的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天的形式，主动的说明问题；加强政府类网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。第三，要做好信息公开工作。谷文杰老师在演讲中提到如何处置舆论危机的一些技巧和方法，可以主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆情，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体事件要做到有预案、有应对、有措施。

三、新媒体时代强化网络舆论引导的对策

做好新媒体时代的网络舆情引导工作，应将网络舆情常态化监管与危机应急处置相结合，形成系统运作、科学有效的网络舆情引导长效机制。

（一）重视网络舆情的常态化监管，科学引导网络舆情。

1.正视网络舆情，转变执政理念

2.打造互动平台，提升政府形象和公信度

3.完善网络立法，推进舆情引导法制化进程

（二）提升舆情危机的应急处置能力，有效应对网络舆情

1.要加强对舆情热点的技术监测与分析研判

2.加强对舆情危机的快速回应与沟通引导

3.加强对舆情处置的汇总研判与问责督办

（三）建立完善网络舆情引导的长效机制

1.设立政府相关机构，建立舆情引导多方联动机制

2.培养“专业型”人才，完善网络新闻发布机制

再结合闫永老师在讲座中《新媒体工具在舆情处置中的应用》相互结合，运用到实际工作中。

通过三天的学习提高了我的“新媒体下网络舆情的因对”素养和技能，适应了新的媒介环境和社会关系变化应该掌握的新的能力。在今后的工作中我要学习沟通技巧，学会和公众、新媒体打交道，再信息公开。突发事件应对、与新媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，树立一位新媒体人的职业价值观。