第1章商务人员礼仪修养详解
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士
2003年7月8日
商务办公礼仪成为具有良 好个人修养的职业人士
合作意识
• 合作要讲团结，我们有共同的事业和志向--构 筑百年中东，这使我们成为“同事”和“伙伴”， 使我们凝结成了团队，只有中东的没有部门的。
• 合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我， 这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动 配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了 些什么，而要先想自己能贡献些什么。
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
行--姿势
• 要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌；
★切忌：
从谈话的人间穿行； 鞋跟发出声音； 脚拖地，发生声音；
2003年7月8日
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
走：
迎客时走在前， 送客时走在后， 客过要让路， 同行不抢道， 不在宾客间穿行， 不在公用场所中奔跑。
2003年7月8日
商务办公礼Leabharlann 成为 具有良好个人修养★你代表的是你个人的修养 --可以赢得同事及客户的喜爱 --注重礼仪是你成功的前提和保障
2003年7月8日
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
2003年7月8日
二、个人修养
◎良好的个人修养是 影响商务礼仪的根本 因素，加强个人修养 是学习、掌握商务礼 仪的首要和最快捷的 方式。
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
个人修养的内涵—学识
• 什么是学识？ 念书、读书
知：知道是什么； 能：有技能，能做到； 为：养成做的习惯；
2003年7月8日
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
个人修养的内涵—行为
• 站、坐、行 站—站如松 坐—坐如钟 行—行如风
2003年7月8日
商务办公礼仪成为 具有良好个人修养
商务礼仪与自身修养
商务礼仪与自身修养在商务领域中，良好的商务礼仪和高度的自身修养是成功的关键。
商务礼仪是指在商业活动中遵守的一系列规定和行为准则，而自身修养则是指一个人的品德、素养和修炼。
一、商务礼仪1.仪容仪表：在商务场合中，一个人的仪容仪表直接影响到他人对其的第一印象。
因此，保持整洁、干净的外表和穿着得体的服装是至关重要的。
此外，要注意个人形象的塑造，以彰显自己的专业素养和专业形象。
2.言谈举止：在商务活动中，言谈举止的得体与否直接体现了一个人的修养水平。
要遵循简洁明了的原则，表达清晰、准确的中心思想，并且要注意语速和声音的适度。
此外，要学会倾听并给予关注。
在与他人交谈时，要始终保持亲切和礼貌的态度。
3.商务礼仪的细节：细节决定成败。
在商务交往中，要注意细节，例如给予他人适度的注意，与他人保持眼神接触，并学会微笑。
在用餐礼仪方面，要学会使用餐具，尽量不发出过大的声响，避免咀嚼食物时张大嘴巴等。
4.礼品交换：在商务交往中，礼品的选择和交换是非常重要的。
要学会选择合适的礼品，并尊重接受礼品的人的文化和习俗。
同时，送礼时要注重礼品的包装和送礼的方式，以及在接受礼品时的表示感激之情。
二、自身修养1.道德修养：道德修养是一个人的灵魂和行为的准则。
在商务领域中，诚实守信、正直和廉洁是至关重要的品质。
要注重自己的道德修养，远离不良习气和行为。
通过不断修炼，提升自己的道德水平和品质。
2.知识和技能的积累：在商务领域中，知识和技能是一个人能否胜任工作的重要基础。
要不断学习和积累相关的专业知识和技能，以保持自身的竞争力和专业素养。
此外，要积极参加培训和交流活动，与其他专业人士进行沟通和学习。
3.处世智慧：处世智慧是人在商务活动中正确应对和处理各种关系和问题的能力。
要学会处理人际关系，保持与人的良好沟通，处理矛盾和冲突。
此外，要学会合作和团队合作，以及高效地解决问题和应对突发事件。
4.心理素质的培养：商务领域是一个高度竞争和压力的环境。
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
商务礼仪与修养 PPT课件
3、领带的图案忌卡通、艳俗。 4、正式场合忌穿羊毛衫或夹克衫扎领带。
女士着装礼规
六大忌… 短 小 紧 透 俗 露
要求
长短… 颜色… 鞋袜… 内衣… 佩饰…
仪态礼仪
每个人的举止、动作、 表情均与其教养和风度有关。
在人际交往中，优雅得体的 仪态可以透露出自身良好的素 质及修养，从而赢得更多的合 作机会。
介绍套语2
简介式----只提到双方姓氏
两位！我来介绍 一下：这位是….. 这位是……
名片
友情提醒:
名片是职场人士重要的交 际工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。
如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序
1、先尊后卑 2、先近后远
站立、双（右）手
名片的正面朝对方
递接名片规范
起立站好 目视对方 面带微笑 寒暄问候 注意顺序 用力适当
尊 者 先 伸 手
与介绍顺序相反
即： 先被介绍者后 伸手
后被介绍者先 伸手
握手礼的禁忌：
戴手套握手（女士戴薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手
适度原则--既要彬彬有礼，又要不卑不亢；
既要热情大方，又不能轻浮阿谀。
自律原则--懂礼仪、讲文明应是一种习惯,
并融入到平常生活的每一个细节中去,这实 质上就是一个人的“德性”。
运用原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
礼仪的作用与意义
直接体现出一个国家文明程度的高低
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务人员的礼仪修养
商务人员的礼仪修养如果你想成为一个专业的商务人士，那么礼仪修养都要成为必备。
下面是店铺为大家整理的商务人员的礼仪修养，希望能够帮到大家哦! 商务人员的礼仪修养介绍礼仪介绍礼仪是任何社交和职场中都无法避免和忽略的一项基本礼仪。
介绍时一定要站立，这可以帮助你展示自己的风度和仪态。
在职场中，应该说出自己的全名。
如果是通过他人的介绍，可以用抬头，如王总，但是一定注意保持介绍姓名的一致性。
介绍时一定要有一个坚定、专业的握手。
在职场中，男女握手都一样，因为职场中无性别之分，只有官阶之分。
记住和任何人交往都必须要有眼神交流并保持微笑。
适合的着装服装是非语言的交流，因此得体的服装能给人留下很好的第一印象。
人们往往通过着装来判断你的职业、你的性格及你的专业程度。
展现风度无论男女，都要注重自己的仪态。
一个站姿、一个坐姿、一个走姿都会是在不经意之间暴露你的弱点。
如在商务谈判、参加商务晚宴或重要的社交宴会，良好的仪态可以是你看上去自信、优雅、专业并风度翩翩。
写邮件时，要使用适合的称呼不要使用大家好，“朋友”，“你好”等统称或者没有任何称呼，这都是不专业的行为。
人们往往通过邮件的专业性来考量你的专业程度，及你给对方留下的印象。
必要的餐桌礼仪一个人的吃相，一个人在饭桌上的言行举止都会在非常放松的情况下表现出来的。
西餐的顺序是由外而内的，所以千万不要出洋相。
吃东西的时候不要让对方看到你口中的食物，不要发出吧唧吧唧的声音。
餐桌礼仪最注重的是社交，所以不要只顾着吃东西，要和左右两边的客人谈话。
另外西餐的着装礼仪也很重要，一般商务午餐可以穿职业装，晚餐比较正式，所以女士可以穿小礼服。
很多跨国公司都会以在饭桌上的表现来考核一个人的专业性，所以掌握必要的餐桌礼仪，使你避免陷入这个陷阱。
商务人员终身受用的礼仪修养1、不要自视清高天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。
当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪修养
商务礼仪修养商务礼仪修养1商务礼仪的修养价值：遵守公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的政党秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。
公德的内容也体现在各种商务礼仪之国，是商务礼仪所包含的基本要求。
遵守社会公德表现了人与人之间的互相新生以及对社会的责任感，所以，它是文明公民应具备的品质。
商务礼仪的修养价值：真诚谦虚人际交往中需要诚心待人，心口如一，谦虚恭敬，不能自以为是。
社会生活中常可见到这种现象，越是博学多才的人修养越好，他们待人处事自然大方，善于听取别人的不同意见，即使是对比较尖刻的人，也能给予表达观点和看法的'机会，显得非常平易近人，虚怀若谷。
当然这样并不会使人感到其无能，而只能使别人从其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。
在商务活动中，有些人喜欢自吹自擂、趾高气扬、卖弄学问、夸夸其谈、惟我独尊，听不得半点不同意见，这种自以为是的言行，其实正是缺乏修养的外在表现，这样反而不容易在商务活动中获得真正的成功。
商务礼仪的修养价值：平等尊重礼仪行为总是表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或以职业、地位和权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，惟有此，才能结交更多我的朋友。
每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。
尊重是相互的，不是单向的，它包括自尊心与尊人两个方面。
自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现。
一个人能够自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。
尊人讲的是对待他人的态度。
这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。
尊重他人的社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会;对他人表现出你最大的热情;给对方永远留有余地。
商务礼仪第一章 礼仪概述
周代“三礼”
《周礼》：为典章制度之本，将百官应
该遵行的礼，详为记载； 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规 范； 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的 制度。
如：《周礼》（又名《周官》）
是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书 6类官名之一。 天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉 礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。
女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
礼仪媒体的类型
类别
交 际 符 号 系 统 语言交际符号
类型
口头语言交际Байду номын сангаас号 书面语言交际符号
表现形式
有声语言 文字语言
非语言交际符 号
身体语言交际符号
近体语言交际符号
身体语言
主客体空间距离
辅助语言交际符号 音调、音量、变音、 节奏、停顿
类语言交际符号 语气词（啊、嗯）
2、礼仪的归属
1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科
3、现代礼仪与国际礼仪
在继承我国古代礼仪精华的同时，现代 礼仪也十分注意吸收国际礼仪的长处为我 所用。 国际礼仪的特点： 第一、强调个人至上。 第二、强调女士优先。 第三、强调交际务实。
商务礼仪中的礼仪细节与修养
商务着装礼仪
商务着装应整洁、得体，符 合场合要求。
西装是商务场合的常规选择 ，注意颜色和款式搭配。
衬衫、领带、鞋子等应与西 装协调，保持整体形象的一 致性。
注意个人卫生和仪容，保持 整洁干净。
商务言谈举止
01
使用礼貌用语，尊重他人，态度友善。
03
02
注意言谈举止的适度性和得体性，避免过于 张扬或过于拘谨。
02
它涉及到商务活动的各个方面， 包括会议、谈判、交往、宴请等 ，是商业交流中不可或缺的一部 分。
商务礼仪的重要性
01
提升个人形象
良好的商务礼仪能够展现个人的专业素养和道德修养， 提升个人形象，增强他人对自己的信任和好感。
02
促进商务交流
商务礼仪是商务交流的润滑剂，能够使沟通更加顺畅， 增强合作效果，促进商业关系的建立和发展。
穿着得体
选择合适的着装，以展 现专业形象。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静 、理智，避免情绪化。
会议中的礼仪与修养
提前准备
了解会议议程，准备相关资料，明确个人发 言内容。
积极参与
准时到场
提前到达会议地点，避免因迟到而影响会议 进程。
在会议中积极参与讨论，发表观点时注意语 气和措辞。
02
01
尊重他人
认真倾听他人发言，避免打断或争论。
03
维护企业形象
员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，良好的商 务礼仪能够提升企业的社会声誉，增强企业的竞争力。
商务礼仪的基本原则
尊重对方
1.A 尊重对方的意愿、习惯和人格，是商务礼仪的 核心原则。在商务活动中，要尊重对方的地位 、观点和意见，避免冒犯或伤害对方。
诚信守时
商务礼仪 第5版 第一章 商务礼仪基本理念
礼仪革新阶段
（1949—1966 年）
礼仪退化阶段 （1966—1976）
礼仪复兴阶段
（1977年—至 今）
5
三、什么是商务礼仪
第一节 何谓商务礼仪
➢ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对 交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
➢ 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且 比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以 对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需 求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般 的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操 作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
规范 性
变化 性
多样 性
操作 性
传承 性
8
第二节 商务礼仪的作用、特征与原则
三、商务礼仪的原则 商务礼仪 的原则
尊重原则 诚信原则 平等原则 适度原则 宽容原则 从俗原则
9
第三节 商务礼仪修养
一、商务礼仪修养的 目的和内容
礼仪修养的目的是指礼仪主 体通过修养，使自己的言行在 社会交往中，与自己的身份、 地位、社会角色相适应，容易 被人理解和接受。
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪” 两部分：“礼”指“事神致福”的形式 （即敬神）；“仪”指“法度标准”。
3
二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国古代礼仪 的起源与发展
起源时期
形成时期
变革时期
强化和衰落时 期
4
二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国现代礼仪 的形成与发展
行为习 惯修养
道德品 质修养
商务礼 仪修养 的内容
心理素 质修养
商务礼仪实务作业指导书
商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。
(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。
第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件
三、礼仪的作用
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作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
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学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
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1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
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1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
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首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
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父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
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【同步案例1-1】 真诚服务带来的收益
一位客户到银行存款，在清点时发现一张假币，营业员小方向客 户解释说：“对不起，这是一张假币，按人民银行规定应没收。 ”“你凭什么说是假币，这是我刚从某某银行取出来的，还没打 开呢！”客户火冒三丈。为了使客户相信，营业员小方又仔细检 查后耐心地为客户讲解这张假币的特点，同时加盖了“假币”章 。客户要求拿过来看看，也相信了，但更加怒不可遏，在柜台外 开始大骂银行，一时引来办业务的十多位客户围观。为平息客户 怒气，不影响正常业务办理，小方依旧心平气和地说：“请你消 消气，有话好好说。不过假币我们还是要没收的。”客户一气之 下，把假币撕碎并丢在了地上，小方一句话也没说，俯下身将碎 片拣起并用胶条粘好，然后开具没收证明交给客户。“不存了， 还我钱！”“没关系，那我把钱再帮您点一下。”小方依然微笑 着对客户说，并向他介绍有关识别假币的知识。渐渐地，客户的 气消了，当小方客气地把点好的钱交给客户后，刚才还怒气冲冲 的客户说话缓和了：“算了，你们也是按制度办事，不是存心为 难我，还是存吧。”同时主动地向小方道歉。
切都被到人事部察看情况的企业总经理看在眼里，当场
就决定录用了小张。现在，张先生已成为这家企业的销 售部经理。
商务人员礼仪修养
商
务 礼
商务人员职业形象塑造
商务人员见面礼仪
商务接待拜访礼仪
商务宴请礼仪
商务公办礼仪
仪
商务会议礼仪
商务仪式礼仪
商务实务礼仪
第1章 商务人员礼仪修养
理论目标
学习和把握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人 员礼仪修养包括的主要内容；能用其指导“商务人员礼 仪修养”中的相关认知活动。
1.1 商务礼仪概述
1.1.1 商务礼仪
商务礼仪是指礼仪在商务行业之内的具体运用，
主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当 严格遵守的行为规范，是商务活动中体现相互 尊重的行为准则。
1.1.2 商务礼仪本质
特点：国际性、民族性、继承性、时代性 原则：平等 、遵守公德、尊重他人、真诚、守信、适 度、宽容 本质：通过某些规范化的行为表现人际的真诚、尊重、 敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。
七情有节制，八方广结缘，
九有凌云志，十足和善心。
1.2 商务人员礼仪修养 1.2.1商务人员个性修养 1、气质 2、性格 3、心理 4、能力
商务人员礼仪修养 商务人员培养礼仪 修养的过程和方法
中国文化
礼仪之邦
中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概 念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念，敬神的 形式；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼 ”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序，也就 是法度标准。
尊老敬贤：上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩， 用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否 有修养的重要标志 仪尚适宜：遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗成的规矩 待人礼貌：与人为善、礼尚往来
1、沟通功能
2、调节功能 3、约束功能 4、教化功能
修养
“夫君子之行，静以修身， 俭以养德，非淡泊无以明志， 非宁静无以致远。” ——诸葛亮
修身：使身体健康 养性：使心智本性不受损害
修身养性：通过自我反省体察，使身心达到完美的
境界。
一身浩然气，二袖清白风，
三分傲霜骨，四时读写勤，
五谷吃得香，六神常安定，
问题：你认为营业员小方是如何化解纠纷的？它体 现了商务礼仪的哪些功能。 分析提示: 礼仪通过员工点滴的行为加以体现，直接 影响到企业的形象，上述案例中，营业员通过其有礼 、耐心的服务，很好地体现了礼仪的沟通、调节、约 束、教化功能，从而使企业与客户之间重建了和谐、 融商 务 礼 仪
--理论、实务、案例、实训
引例：细微之中见素质
背景与情境：小张大学毕业不久到一家企业求职，来到
企业人事部，临进门前，小张自觉地擦了擦鞋底，待进
入室内后随手将门轻轻关上，见有长者到人事部来，他 礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈 话干扰，他仍能注意集中地倾听并准确迅速地给予回答， 同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一
礼仪概念
礼仪的概念：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史 传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而 形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和 谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或 规范的总和。
礼仪的特征：规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性 礼仪的功能：提高人们的自身修养；有助于人们美化自身，美 化生活；有助于促进人们的社会交往；改善人们的人际关系； 有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。 礼仪的原则：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的 原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则 礼仪的变现形式分类：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务 礼仪、宗教礼仪、涉外礼仪
容仪有整：举止庄重，进退有礼，文质彬彬，不仅能保持个人尊 严，还有助于进德修业。
礼仪作用
一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会 便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌 待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦 ，而 国家、社会也会更多一些有序与文明。 从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到 的作用。长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处 于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可 低估 的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵 的精神财富。当相长一段时间内，社会、学校对礼仪养 成教育 不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在 今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族 文化中的 精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套 现代文明礼仪。
实务目标
学习和把握商务人员礼仪修养的内容和培养商务人员礼仪 修养的方法；能用其规范“商务人员礼仪修养”中的相关 技能活动。
案例目标
运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商 务人员礼仪修养”特定业务情境中分析问题、决策设计 和道德研判能力。
第1章 商务人员礼仪修养
1.1 1.2 1.3
商务礼仪概述