戴尔公司物流案例分析
戴尔公司物流案例分析 PPT
上。根据CTI报告的顾客量，戴尔确保有足够的工程师来接听顾客服务电
话。尤为重要的是，戴尔建立了一个顾客信息数据库，其中包括中国所
有顾客的信息。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务
的工程师。他们把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所
有配置。这样，服务工程师在帮顾客解决问题时，就更为方便、快捷。
多数时候，这些问题都是些使用上的问题。
这种直线销售模式是否能够适合中国市场？
• 根据戴尔的分析，中国市场跟美国市场非常相似。 其技术成熟度整体上可能稍稍落后于美国。但中国 市场如此之大，能与美国技术同步的那部分市场依 然占一个非常大的市场份额。戴尔所选择服务的也 正是这一部分市场，其技术和用户成熟度与世界其 它地区非常接近，而这些用户与美国市场并没有太 大的不同。
戴尔的直线销售模式能适用于其他行业吗？
电子商务化的八大步骤
▪ 订货确认 ▪ 确定前置时间 ▪ 时间受订货方式影响 ▪ 决定因素是库存零件
▪ 组装人员组装零件 ▪ 输出成型计算机 ▪ 对计算机进行测试
订单 处理
▪ 电话或网络订购 ▪ 初步检查 ▪ 确认支付 ▪ 订单进入生产流程
预生产
配件 准备
▪ 订单转至生产部门 ▪ 自动生成零件清单 ▪ 相关人员配齐零件 ▪ 将零件送上装配线
基本目的 核心策略
大规模定制
具体措施
Dell通过电 话或互联网 向客户直接 销售电脑， 并根据用户 的要求进行 大规模定制 。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
销售策略
广告
广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中 有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有 的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地 激发顾客的购买欲望。
戴尔供应链管理案例分析2024
引言概述：随着全球化和数字化的发展，供应链管理在企业间的重要性日益凸显。
戴尔作为一家全球知名的电脑制造商，其供应链管理一直备受关注。
本文将以戴尔供应链管理为例，通过分析其案例，探讨戴尔在供应链管理方面的成功经验和挑战。
正文内容：一、戴尔供应链管理的成功经验1.1 精益生产模式戴尔采用精益生产模式，即“定制化生产、零库存、按需供应”的模式。
这种模式有效避免了库存积压和过时产品，降低了库存成本和风险。
1.2 创新的供应链合作模式戴尔与供应商建立了紧密的合作伙伴关系，共享信息、资源和风险。
通过共同研发、共同设计等方式，戴尔实现了供应链的协同发展，提高了供应链的响应速度和灵活性。
1.3 强大的信息技术支持戴尔通过建立强大的信息系统，实现供应链中各环节的信息共享和实时监控。
这样既提高了供应链的可见性，又减少了信息传递的时间和成本。
1.4 高效的物流管理戴尔注重物流管理，通过建立全球物流网络、合理配置仓储和运输资源等方式，实现了物流的准时和高效。
这使得戴尔能够迅速响应市场需求，缩短交货周期。
1.5 客户导向的服务理念戴尔以客户为中心，根据客户需求提供个性化的产品和服务。
通过客户需求的准确捕捉和及时反馈，戴尔不断改进产品和供应链，提高了客户满意度。
二、戴尔供应链管理的挑战2.1 物流风险管理由于全球化的供应链网络，戴尔面临着供应商延迟交货、自然灾害和政治经济风险等多种物流风险。
如何有效管理这些风险，保证供应链的稳定性成为一个重要挑战。
2.2 中小供应商管理戴尔的供应链中存在大量的中小供应商，其规模和管理水平参差不齐。
如何有效管理这些供应商，提升整体供应链的效率和品质，是一个需要解决的难题。
2.3 供应链可持续发展戴尔注重供应链的可持续发展，包括环境保护、社会责任等方面的考虑。
如何在实现供应链效益的同时，兼顾可持续发展的要求，是一个值得思考和解决的问题。
2.4 信息安全和防范风险随着信息技术的发展，戴尔的供应链信息系统面临越来越多的安全和风险威胁。
戴尔供应链管理案例分析
——戴尔的供应链
戴尔简介
1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司
1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以 供应欧洲、中东及非洲市场
1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百 强企业
1993年成为全球五大计算机系统制造商之一， 在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚 太区市场
顾客下单到出货存货周转天数为4天 每人每小时的生产效率提升160% 订单处理效率提高50% 订单错误率降低50% 订货生产的周期缩短了30％ 企业的按时交货率大概提高了15％
前后对比图
供应链管理下带来顾客对产品满意度提升
戴尔从研发，设计，生产到行销 的完美串联都依赖于戴尔所拥有 的IT系统，换句话来说，整个流 程必须依靠计算机。
这个IT系统生产的产品在顾客满意度体 验中排名颇高，为戴尔带来不赖的口碑。
戴尔的成功的启示：
● 1.供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。
先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成 本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务 顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。
2.企业之间良好的合作关系是供应链管理的 关键之所在。
连接顾客与供应商的IT系统---V3系统 （订单分配系统）
库存管理：
戴尔以信息代替库存。一方面加强与供应商的信息交流，能 够针对原料供应和市场做出迅速的反应，所以戴尔几乎还是 零库存。另一方面，戴尔及时向供应商提供未来3个月左右的 生产计划，从而供应商也减少了库存。进而实现了完美的共 赢库存管理。
供应链管理给企业带来的价值 Байду номын сангаас析
V3系统与I2系统带来的低库存神话
Dell内部资料
D C B A
DELL
Dell供应链案例
Dell供应链案例一、公司简介戴尔计算机公司于1984年由现任总裁暨执行长MichaelDell创立，他同时也是目前在计算机界任期最久的总执行长。
他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不同需求，为客户量身定做计算机。
与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。
戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。
值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。
戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。
同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。
这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。
累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。
戴尔提供客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。
透过DellWare( 计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供客户量身定做的解决方案。
1988 年6 月戴尔正式于美国 Nasdaq 上市，普通股代号为 DELL。
自戴尔首次公开发行后，其股票价值上涨将近300倍。
二、戴尔管理供应链第一步，是减少供货商并将他们集中戴尔在全球有6 座工厂，包含马来西亚的槟城（1996 年1 月成立）和中国的厦门（1998 年8 月成立）。
它将原本下给200 多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。
戴尔本身的零件库存不到2 小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4 小时。
这个观念类似丰田汽车当年的「零库存」（just in time）生产方式，在PC 业则属创举，颠覆过去PC业先做市场预估、再依据预估备料生产的模式，后来陆续被同业采用。
电商物流案例
戴尔电子商务物流一．戴尔电子商务化物流就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。
在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转上商店进行订货。
Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。
采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。
只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。
零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。
用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。
二．戴尔别具一格的电子商务化物流案列分析1. 戴尔的电子商务化物流运作的流程？订单处理——预生产——配件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发运2.电子商务化物流给戴尔带来的好处及隐患好处：1.以满足个性化的用户需求；2.二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低3.三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等隐患：1.物流成本过高。
如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用将无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升。
2.交货期过长。
在传统的销售渠道下，消费者面对现货；在Dell的销售方式下，用户面对的是期货。
消费者看在名牌企业的份上还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。
像Dell这样依赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。
3．戴尔的预生产Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。
预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件三．电子商务环境下企业如何为客户提供良好的物流服务？（试举例说明）我们以京东商城为例京东商城物流服务在电商环境的激烈竞争下，京东有着自己电商物流模式，它主要以自营物流和第三方物流相结合的模式，国内大部分的B2C电商也多采用这种模式。
物流案例—戴尔供应链物流管理 修改过的
戴尔产品展示
The Direct Model ! 《Direct From DELL (戴尔战略)》 ——迈克尔•戴尔
1、直接模式 2、大规模定制
基于现代信息技术基 础上的供应链管理
我们要分 析的！
戴尔的大规模定制供应链管理分析 Nhomakorabea一 DELL大规模定制的供应链基础
二 DELL大规模定制的供应链总体模型 三 DELL大规模定制的供应链特点 四 DELL大规模定制的供应链弊端
信息渠道的完善、低 库存管理模式、市场 细分的专业化
零部件供应商
物流 信息流 资金流
戴尔公司
客户
代理服务商
技术支持、售后服务
零件供应商、戴尔公司、客户及代理服务商共同形成一 个“虚拟”企业，通过电子数据交换等方式紧密联系、合作， 达到了供应链从采购开始到满足最终顾客的过客的所有过程。
三、DELL面向大规模定制供应链管理的特点
一、“戴尔”面向大规模定制
供应链管理的实施基础
1. 零部件标准化：产品的模块化设计，零部件的 标准化和通用化是大规模定制的基础所在。 2. 按订单装配：戴尔公司属于采用按订单装配 的典型代表 。
3. 信息技术的发展：贯穿了从供应商管理、产 品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关 系管理的全过程，成为戴尔面向大规模定制供应 链管理的实施基础。
3.DELL正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这 样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体 系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更 加高效合理。
谢谢观赏！
二、DELL大规模定制的供应链模型
1.为了适应客户驱动 生产和企业联盟的需 要，“戴尔”通过电 子商务平台或电话的 方式直接与客户联系， 了解客户需求，并且 采用直线销售模式直 接把产品送达客户。
案例 戴尔公司 21世纪不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链的竞争
环保与员工福利——戴尔非常注重自身的环保和员工的福利待遇，所以戴尔也希望同其合作的供应商能够注重环保并且很好地对待自己的员工。这是一个基本前提。
戴尔增加一名供应商是非常严肃、小心的事情。
对于新供应商，戴尔会先用比较小的量来检验其生产流程，各方面没有问题了，再逐步扩大业务量。
持续改善，使供应链“进步”
戴尔供应链的活力，来自于其对于自身的永不休止的改进和完善。
最能够体现戴尔对供应链持续改进的是BPI（业务流程改善，BusinessProcessImprovement），李元均和钟维思都不约而同地提到了它，这个由戴尔创始人迈克尔·戴尔在公司内部打造的不断自检并修复的机制虽然不仅针对供应链，但无疑对供应链的完善起到了很大的作用。
戴尔的供应链无疑与其直接模式紧密相连，可问题是，如果不采用直接模式，中国企业可以从戴尔的供应链中得到什么启发呢？
斯坦福大学的供应链专家李效良（HauLee）在过去15年中对60多家注重供应链管理的领先公司包括戴尔进行了研究，结果发现一流的供应链都具备了三大特点：反应敏捷（Agile）、能让各方利益协调一致（Aligned）、适应性强（Adaptable）。他认为，只要具备了这三个特点的供应链就能为公司创造可持续的竞争优势，他将其称为“3A”供应链。
要理解戴尔的供应链，首先要理解其“虚拟整合”思想。戴尔中国客户中心总经理李元均首先并没有提到“直接模式”这个“戴尔的灵魂”，而是提到另外一个重要的经营思想：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。
戴尔公司供应链管理案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：8B0941学号：8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。
在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。
戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。
客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。
戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。
在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。
网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。
在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。
外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。
物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。
戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。
当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。
物流案例——戴尔
物流案例分析：戴尔供应链的虚拟整合2005年11月底，权威市场调研公司AMR发布了"供应链25强"，AMR把供应链称为“捕食者的刀锋”，名列榜首的正是戴尔公司。
先看看戴尔在市场上的表现吧：1996年，戴尔的销售额只有25亿美金，到了2005年，戴尔的年收入达到542亿美金，已经连续数年在全球计算机厂商中名列第一。
在中国，戴尔也获得了成功：1998年8月进入中国后，戴尔一直保持高速增长，短短七年后在中国市场的份额已接近10%，排名第三。
戴尔在中国的利润率是最大竞争对手的2到3倍。
无论是竞争对手还是戴尔自己都把取得成功的很大一部分原因归结为有一条令人羡慕不已的供应链。
虽然很多企业甚至包括竞争对手都在学习戴尔的供应链，戴尔人却感觉似乎还没有人能真正学到。
戴尔供应链的奥妙到底在什么地方？它能够给其他的企业什么启发呢？这是我们在深入考察戴尔公司之前心中存在的疑问。
一、虚拟整合，让供应链“敏捷”供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，供应商提供的每一个零件的性价比都是有竞争力的，那么最后戴尔组装好的整个产品就是有竞争力的。
但要达到这样的目标，戴尔的实施手段是什么？戴尔的目光已经越过了企业的四面围墙，把供应商看成了自己的车间。
但是工厂的零件车间就在组装车间的隔壁，戴尔的供应商却分布在世界各地，如何管理？到这里，戴尔供应链中另外一个很重要的概念就出来了——“交易引擎”。
越过四面围墙的ERP系统就是戴尔的"交易引擎"。
在这个被称作“交易引擎”的信息平台上，戴尔和供应商双方的信息可以做到极大程度的共享。
戴尔中国客户中心数据中心的机房里有上千台服务器24小时运行，客户既可以通过网站，也可以通过800电话下订单，这些信息直接进入到数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。
这张清单直接就会传到供应商的仓库--在离戴尔中国客户中心5公里远的地方，有一个戴尔供应商的公共仓库，由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。
戴尔公司供应链管理案例分析
戴尔公司供应链管理案例分析第一篇：戴尔公司供应链管理案例分析戴尔公司供应链管理案例分析戴尔公司供应链管理案例分析在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题.戴尔计算机公司于1984年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商.戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式.戴尔公司的供应链管理策略主要是: 一是零库存.零库存的关键是按定单生产.这样就要求对用户的需求把握要很准.零库存也能最大限度地降低成本.戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门.它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除.戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时.从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失.二是强化供应链上的信息流通速度和透明度.和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换.对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常.这牵涉双向的信息流通和信任.它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失.戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合.三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求.这种最短的途径最好的办法就是直销.直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场.戴尔计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者.四是低成本.DELL采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本.这些削减的成本最后会反映到用户身上.他们买产品的价格就会趋于更加合理.从这个意义上来说，DELL喜欢进入技术标准化，但是“利润不合理(很高)”的行业.通过DELL的这种“低成本”运作，实现在这个行业中具备领先优势迫使竞争对手调整自己的管理和策略，降低价格.五是客户关系管理，是戴尔公司重点关注的服务.在顾客方面，整合了顾客关系管理的软件，让顾客那一头的下单状况透明，使得工厂和后续供货商那边可以配合更好，预估做得更准确.六是接单生产的模式.电子商务的出现及网络化的普及，使得戴尔采取直接接单再生产的流程，这种模式越过经销商、直接和消费者打交道.可以更确切的知道客户的需求.也因此，没有存货在店面的货架上，所以，一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉.这就实现了零库存，从而大大的提高了供应链效率.顾客下单到出货存货周转天数只要4天，交货时间提升到只要8个小时.Dell目前供应链的运转状况可说是业界最成功的，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销完美的串连起来，将整个过程彻底e化，将电子商务与供应链物流很好的相结合.为企业在日益激烈的市场竞争中占了一席之地.戴尔公司的供应链管理策略很值得大多数企业借鉴，特别是对于我国大部分制造企业而言.我们应该积极地借鉴戴尔公司的供应链管理模式来改善企业自身的供应链.基于戴尔公司的供应链管理，对于我国大多数制造企业的供应链优化，得到以下几点启示: 第一，重视供应链管理的设计.现今企业之间的竞争由原来的在技术上展开已经逐渐转移到在供应链上展开.企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理.戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、实现零库存及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力.近年来，欧美企业纷纷掀起流程再造运动，其实质都是企业对自身供应链的一种调整，以便在今后发展中形成更强的竞争力.因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视.学习和借鉴发达国家企业的成功经验，组建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力.第二，企业与企业、企业与客户之间要协同整合.为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息.原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出.为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系.因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台.第三，我们要有目的性的借鉴国外相关企业的管理经验，不可盲目性.以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业.首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等.其他类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模型并不适用.其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客.因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区.随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国制造企业提出了前所未有的挑战.在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著.戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径.结束语论文出处(作者):admin第二篇：戴尔公司供应链管理案例分析（写写帮整理）戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：学号：8B0941 8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后，是其出色的供应链管理，它能在收到顾客个人化需求的定单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。
戴尔电脑公司的供应链管理案例
戴尔电脑公司的供应链管理在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。
我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。
事实上，沃尔玛的成功得益于出色的后勤物流配送能力和吸引客户忠诚的经营能力；戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链。
戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。
这就是区别。
”亨特无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。
亨特在分析戴尔陈功的时候说；“戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%，物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。
”供应商管理----严格遴选，控制风险戴尔公司之所以能围绕直销实现JIT生产，就是因为它有一个组织严密的供应商网络。
戴尔公司95%的物料来之这个供应网络，其中75%来自30家最大供应商，另外20%来之规模规模略小的20家供应商。
戴尔公司几乎每天都要与这50家主要供应商分别交互一次或多次。
在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量突然增大导致原料不足，主管人员就会立刻联系供应商，确认对方是否可能增加下一次发货的数量。
如果问题涉及硬盘之类的通用部件，主管人员就会立即与后备供应商协商。
如果穷尽了可供选择的所有供应渠道后，仍然没有收获，主管人员就会与公司内部的销售和营销人员磋商，通过他们的“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些备货充足的部件。
所有这些操作，都能在几个小时内完成。
戴儿有整套的供应商遴选与认证制度，考核的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。
戴尔公司成功案例分析
DELL直销模式的缺陷
5、中国的本土化战略不彻底，造成营销体 制的混乱。 虽然DELL一直声称坚守直接经营模式， 但是在中国DELL通过代理商来销售已经不是 什么秘密，一些代理商以大客户的名义从 DELL拿货，然后销售，这样消费者所面对的 所谓DELL的销售代表有可能只是代理公司的 销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消 费者的不满。
DELL直销模式的缺陷
4、业绩第一、重视大客户的文化使个人消 费者的利益相对受到轻视。 在PC市场竞争如此激烈的情况下，业绩 第一、重视大客户的文化将会被加强，个人 消费者目前只占DELL尔20%的销售额，原本 就不足的客服资源只会更向大客户集中。在 资源有限的条件下，DELL就会优先确保重点 客户的服务。
•优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；
•强大而高效的供应链； •低成本和价格战。 正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界 性的IT巨头。
DELL直销模式的优点
•在大中城市，直销是有优势的，因为销售点 相对集中，而且劳动力成本较高； •而对于中小城市，分销的优势恐怕直销短期 内还无法超越。这样看来，直销应当成为是 发展方向。 但是，直销也有其必然的弊端，并非十全十 美。
DELL的转型之路
2006年，在业绩压力下，DELL终 于放弃单一的直销模式，开始尝试用 更多的销售模式来替代直销模式。直 销与分销两种销售渠道并存，会给管 理带来新问题。在渠道多元化后，渠 道之间本身就存在竞争：不同渠道供 应的产品型号不一样可能会引起争议； 不同渠道需要采取不同的定价策略也 会引起不满；直销不存在账期问题， 而与分销商合作则需要加强信用管理。
DELL直销模式的缺陷
2、对降低成本的过度追求，削弱了DELL客 户服务的保障能力。 由于IT行业有其快速更新的特殊性， DELL与供应商同样采取了直接的业务关系， 通过良好的供应链管理和生产控制系统来提 高利润。据了解，DELL在生产流程管理上有 数百项专利，“零库存”是DELL一直追求的 目标，也使其成本比竞争对手低出10%-15%。 但是零配件库存缺乏、生产线高负荷运转都 使企业的售后服务能力大打折扣。
戴尔公司物流案例剖析
• 开展业务的涡轮动力 • 传统市场整合模式改观
真正的制胜之道
Dell Computer
零库存
DELL公司为什么敢提出“零库存”这个大 胆的理念?
– 因为公司基于其强大的渠道流程优化能力,通过处理信 息资源创造价值。
传统分销代理渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的, 这样一来很难做到“零库存”。
戴尔的直线销售模式能适用于其他行业吗？
Dell Computer
电子商务化的八大步骤
订货确认 确定前置时间 时间受订货方式影响 决定因素是库存零件
组装人员组装零件 输出成型计算机 对计算机进行测试
订单 处理
电话或网络订购 初步检查 确认支付 订单进入生产流程
测试
装箱
用特制的软件检测计算机 合格品进入包装间
配送 准备
发运
一般生产结束次日完成准备 大宗或有特殊运输要求的需花较长时间
Dell Computer
电子商务化物流的好处及隐患
1、毛利率和资本回报率分 别是21%和106%
6、按单生产没 有库存风险
5、增长速度两 倍于竞争对手
戴尔公司
门工厂。目前，戴尔每个月在顾客免付费服务电话上要花10万美元。在
厦门，戴尔有一个CTI系统（电脑电话集成系统）。它可以对打入电话进
行整理，并检查等候时间，因为戴尔要求不让打进电话的顾客等候太长
时间。戴尔每天每周都可以看到顾客的等候比，了解有多少顾客在线上。
根据CTI报告的顾客量，戴尔确保有足够的工程师来接听顾客服务电话。
尤为重要的是，戴尔建立了一个顾客信息数据库，其中包括中国所有顾
客的信息。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工
戴尔直销模式物流案例分析
双赢
顾客方面：价格优惠
（2）最大限度减少产品库存
❖ 传统 库存—分销商—顾客 ❖ 直销 公司 —— 顾客 例：库存维持费用占产品价值25%，价值1000万元维持费250万∕年；而
直销产品库存为0元或减少。 由此比较：公司自身：库存成本降低。
顾客而言：享受优惠价格 同行业之间 ：①计算机技术更新快，新型开发周期缩短，
谢谢！
密切了与客户的关系
强大支撑力—供应链管理
供应链的关键
客户服务
物料配送
互联网一对一
售后服务 技术支持
虚拟企业
电子商务化物流
电子商务化物流八步骤
1、订单处理（订购渠道、跟踪查询、低过期零部 件 比例）
2、预生产 3、配件准备 4、配置 5、测试 6、装箱 7、配送准备 8、发运
直线模式带来的效益
（1）取消中间商，节约成本 传统模式：厂家—中间商—消费者 直销模式：厂家—消费者
售价降低一方面压力，库存方面费用降低， 赢得竞争优势。 ②另一方面，库存中未售出的，代理商退货 公司按原价支付，公司自背包袱
（3）降低制造成本，及时利用新技术
戴尔接到订单—联系计算机部件供应商—组装成机 —消费者
↓灵活选择 新技术适合的合作伙伴
（4）提高顾客服务水平
❖ 传统情况:卖方市场 提供定形定性的产品
直线模式—奥妙所在
❖ 戴尔公司的成功归功于直线模式，而在背 后支持这种模式的，则是公司的先进的基于 现代信息技术基础上的供应链管理。
❖ 直线模式 传统模式：公司—中间商/分销商—顾客 直线模式：公司—顾客
戴尔的直线模式
❖ 戴尔是是先了解顾客需求，再进行生产。 ❖ 将卖方市场变为买方市场。 ❖ 好处：满足个性化需求
供应链分析--戴尔成功案例分解PPT课件
10物流2班 李佩仪 10140924
2021
1
目录
1 戴尔企业背景介绍
2 戴尔的供应链
3 戴尔供应链的实施
4 戴尔管理供应链运作模式 5 戴尔供应链管理战略思想
6 戴尔供应链管理技术方法
2021
2
一、戴尔企业背景介绍
戴尔计算机公司于1984年由现任总裁暨执行长MichaelDell创立，他同时也是目前在计 算机界任期最久的总执行长。他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依 照不同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解 客户的需求，并迅速与客户的需求互动。
戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。戴尔于1994年推出 网站，并于1996 年加入电子商务功能，成企业利用 网际网络进行 商业活动的典范。戴尔的网站是以微软公司的Microsoft Windows 作业系统为基础 平台，目前为全球最高用量的商业网站。 的网站基础建构完全是用戴尔 PowerEdge 服务器运作，共有78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。用 户能够在网站上实时取得戴尔计算机的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上 订购，并可于网络上24 小时取得相关技术支持咨询。戴尔在网站上的收益约占全公 司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季为止，戴尔网站营业额已至160 亿美元 。
这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电 子商务基础建设的主要领导厂商。截至2000 年10 月27 日为止，戴尔过去四季的营收 高达300 亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商 中的佼佼者。目前，戴尔全球共有39000 名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府 部门、教育机构和消费者巿场排名第一的个人计算机供货商。
物流案例分析伯灵顿：戴尔物料保姆
今年，伯灵顿全球货运物流有限公司（BAX Global）在中国来了⼀个⼤⼿笔，它和⾹港裕利集团共同投资1000万美元，在厦门建了⼀个仓库。
这个位于象屿保税区内的现代物流保税仓库与众不同，是国内第⼀个完全按照现代化物流模式设计的物流仓库。
它由两个层⾼在12.5⽶到13⽶之间的⾼架仓库叠落⽽成，可同时容纳16个集装箱车辆的装卸进出。
⼀层8000平⽅⽶完全由伯灵顿使⽤，服务对象是戴尔电脑，⼆层则可以给⼀些⼤跨国公司做国际采购分拨中⼼。
新仓库让伯灵顿可以更好的服务于它在中国不断增长的客户群。
伯灵顿亚太区总裁Steve Dearnley认为：“新仓库再次表明了伯灵顿要在中国市场长期投资和稳步增长的决⼼，同时也证明了伯灵顿在影响‘世界⼯⼚’未来物流发展前景⽅⾯的引领作⽤。
” 伯灵顿在中国已经“潜⾏”近10年，逐渐渗透进中国国际货运和供应链管理⾏业中。
从1994年10⽉进⼊中国市场以来，10年间，伯灵顿东西南北四处落⼦布点，如今在上海、北京、厦门、天津、青岛、⼤连、西安、宁波、苏州等主要物流中⼼城市都设有代表处，在厦门象屿和上海外⾼桥保税区分别拥有⾃⼰的独资物流公司。
在中国，这家在全世界167个国家拥有520多家分⽀机构的美国公司，依靠强⼤的服务络，为众多着眼中国市场的跨国公司提供服务。
在世界很多地⽅，伯灵顿都是这些国际公司的⽣意伙伴。
虽然名⽓还不像UPS和联邦快递那样众⼈皆知，但伯灵顿为客户做采购管理和原材料供应管理⽅⾯的专长却不容⼩觑。
有调查表明，包括VMI（供应商管理库存）、实时库存控制和交接运输等内容的增值仓储服务，正在成为全球物流市场中增长最快的领域之⼀，⽽这正是伯灵顿的优势所在。
已经有越来越多的⾼科技公司选择把复杂的物流业务外包，凭借运作复杂物流⽅⾯的成功经验，像伯灵顿这样术业有专攻的第三⽅物流（3PL）公司，也就拥有了更⼤的竞争⼒。
VMI⾼⼿ 在通信和IT等⾼科技⾏业，VMI正在成为趋势，⽽伯灵顿是这个领域全球的服务商，戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚等诸多世界公司都是它的客户。
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Dell Computer
电子商务化的八大步骤
订货确认 确定前置时间
组装人员组装零件
输出成型计算机 对计算机进行测试
时间受订货方式影响
决定因素是库存零件
订单 处理
预生产
配件 准备
配置
电话或网络订购 初步检查 确认支付 订单进入生产流程
• 封闭商业系统将让位于 合作
• 网络订单在营业额中的 高比重 • 开展业务的涡轮动力 • 传统市场整合模式改观
真正的制胜之道
Dell Computer
零库存
DELL公司为什么敢提出“零库存”这个大 胆的理念?
– 因为公司基于其强大的渠道流程优化能力,通过处理信 息资源创造价值。
传统分销代理渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的, 这样一来很难做到“零库存”。
电子商务化物流的好处及隐患
1、物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统 因库存降低而减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相 关成本上升而增加的费用的。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心 是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。
2、交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货。在戴尔的销售方式下， 用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待， 但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电 话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的 市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。.
隐
患
Dell Computer
戴尔成功的两大原因
成功原因之一
具体措施
DELL通过利用供 应链管理平台整合 外部资源
1.
与供应商共享 订单信息，让 其及时准备所 需零件。
2.
利用平台将客 户、配件生产 商、供应商、 装配线等连接 成一体
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戴尔成功的两大原因
成功原因之二
具体措施
4、增长速度4倍于市 场成长速度
Dell Computer
电子商务化物流的好处及隐患
一、用户的需求不管多么个性化都可以 满足
对客户的好处
二、戴尔精简的生产、销售、物流过程 可以省去一些中间成本，因此戴尔的价 格较低
三、用户可以享受到完善的售后服务， 包括物流、配送服务，以及其他售后服 务。
Dell Computer
零库存
价值整体创 造
效果
与顾客的及 时互动
Dell Computer
L/O/G/O
Dell Computer
戴尔的经营销售策略
策略
Dell Computer
戴尔的经营销售策略
产品策略
产品种类
台式机 便携机
应用领域
家庭用
商业用
教育用 政府用
服务器
工作站
不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略， 这实际上也是一种市场细分策略。
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戴尔的经营销售策略
要在一个企 业里同时获 得极高的生 产率，极佳 的产品质量 和很大的生 产柔性。 快速、高品 质、低成本 的满足顾客 需求。
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价值整体创造
1.客户提出需求 1.及时处理订单
2.客户等待收货
与客户结盟
2.提供优质服务
3.客户反馈不足
3.收集并针对完善
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戴尔案例的总结
产品策略 戴尔的经营销售策略 公司简介 戴尔物流案 例公司 案例分析 理念模式 戴尔供应链管理的成功经验 戴尔的电子 商务化 好处与弊端 八大步骤 定价策略 销售策略 成功的两大 因素 虚拟整合 直销分析
基本目的
核心策略
大规模定制
具体措施
Dell通过电 话或互联网 向客户直接 销售电脑， 并根据用户 的要求进行 大规模定制 。
Dell Computer
大规模定制总体模型
Dell Computer
戴尔的经营销售策略
广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中 有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有 的广告甚至做成DELL公司通过供应链流程的简化和优化,信息反馈速度的提高,加强库 存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货” 的目标。
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零库存给戴尔带来的效果
库存周期4-5天
营销网络 遍及 170多个国家
5万多个厂商 提供生产信息
运营成本为10%
零库存带来 的 竞争优势
业务服务 商业模式
•去除中间人将产品直 接销售给顾客，保证 送货上门 • 帮组客户建立自己的 信息技术和互联网基 础构架
•数据储存设备、 •网络设备等
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戴尔公司简介
• 为什么戴尔公司能够获得如此巨大的成功呢？
‒ 原因在于戴尔公司有自己独特的经营理念和经营模 式。 ‒ 经营理念：向顾客提供符合行业技术标准的产品 和服务，不断致力于最佳的客户体验。 ‒ 经营模式：直销模式按照客户要求制造计算机，并 向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了 解客户需求，继而迅速做出回应。 ‒还有其驾驭互联网威力的能力。
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直销分析
直线销售与传统的销售模式相比有何优势？
直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关 系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动， 不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与 销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便 地找到他们所需要的机器配置。
Dell Computer
Dell Computer
戴尔公司物流案例分析
L/O/G/O
主要内容
1
2 3
戴尔公司简介
戴尔的经营销售策略 戴尔的电子商务化 戴尔供应链管理的成功经验 总结
Dell Computer
4
5
戴尔公司简介
公司组建
• 起点：美国德克萨斯州
经营产品
•电脑、服务器、
• 员工：46000个雇员
装箱
配送 准备
发运
用特制的软件检测计算机 合格品进入包装间
一般生产结束次日完成准备 大宗或有特殊运输要求的需花较长时间
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电子商务化物流的好处及隐患
1、毛利率和资本回报率分 别是21%和106%
6、按单生产没 有库存风险
2、年库存周转 次数为50次
戴尔公司
5、增长速度两 倍于竞争对手 3、库存期平均 为7天
Dell Computer
直销分析
这种直线销售模式是否能够适合中国市场？
• 根据戴尔的分析，中国市场跟美国市场非常相似。 其技术成熟度整体上可能稍稍落后于美国。但中国 市场如此之大，能与美国技术同步的那部分市场依 然占一个非常大的市场份额。戴尔所选择服务的也 正是这一部分市场，其技术和用户成熟度与世界其 它地区非常接近，而这些用户与美国市场并没有太 大的不同。
订单转至生产部门 自动生成零件清单 相关人员配齐零件 将零件送上装配线
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电子商务化的八大步骤
将合格的计算机放入包装箱
置入鼠标、键盘、电源线和说明书等 集中到相应的卡车
按订单上的日期和时间发运
2至5个工作日内到达 提供免费安装和测试服务
测试
广告
公共关系
在Dell公司的主页中，有不少地方体现了公 司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的 宗旨、目标等信息的介绍，还有对最新电脑世界 的新闻信息发布等等。 Dell采用的是对顾客进行直接销售的形式，即没有 中间商。正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装 和二次搬运，减少了中间商的介入。这不但大大降低了 成本，使计算机可以卖得很便宜；同时，也使计算机发 生故障的可能性减到最小。直销模式的核心是电子商务 化物流。
直销分析
这种优势能为顾客带来何种附加价值？
总体来说，通过直线销售模式，顾客不仅可 以直接与戴尔公司互动，可以买到具有很好价格 性能比的电脑，收到很好的投资回报，因为戴尔 提供的是最新技术和最完善的服务。
Dell Computer
直销分析
建立直线销售模式对技术有何要求？
•
戴尔建立了一个服务电话网络。中国有94个免付费电话可以直接打 到厦门工厂。目前，戴尔每个月在顾客免付费服务电话上要花10万美元。 在厦门，戴尔有一个CTI系统（电脑电话集成系统）。它可以对打入电话 进行整理，并检查等候时间，因为戴尔要求不让打进电话的顾客等候太 长时间。戴尔每天每周都可以看到顾客的等候比，了解有多少顾客在线 上。根据CTI报告的顾客量，戴尔确保有足够的工程师来接听顾客服务电 话。尤为重要的是，戴尔建立了一个顾客信息数据库，其中包括中国所 有顾客的信息。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务 的工程师。他们把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所 有配置。这样，服务工程师在帮顾客解决问题时，就更为方便、快捷。 多数时候，这些问题都是些使用上的问题。
直销模式
直销分析
直销产品的特点是什么？
直销最成功的案例都发生在PC行业，而其他行业 不多，说明了直销所应有的一些特性，这就是对产品 的要求是更新快、技术含量高的某些行业。正因为PC 的更新换代、降价飞快，如CPU、内存等零部件随时 受降价压力，厂商对零件进货的时间、数量要求会高 到以天甚至小时为计算单位，这在分销是不可能的。 同时正因为这种精打细算，摒弃分销渠道，厂商以合 理的利润定价，使得产品能以最快速度及最低的价格 到用户手中，同时对用户的需求了如指掌。
DELL将渠道流程 优化作为供应链管 理的实现策略
1.
建立直销模式， 达到按单生产。