电子商务规章制度

为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

一、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

二、日常出勤规定

1、每日工作时间为：上午8：00到下午5：00。

2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。

4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。

5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

三、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

四、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务经理：

1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与

实施）

1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台

运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标；

1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.7. 团队组建与管理；

1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

1. 9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；

2、电子商务运营专员：

2. 1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；

2.2. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；

2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；

2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；

2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；

2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作；

2.7.及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；

2.8.完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

2.9.报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

2.10.熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

2.11.为流量、ROI等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；

2.12.通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

2.1

3.每月，每季，年终总结汇报；

3、电子商务客服（售前、售后）

售前、售中：

3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑；

3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；

3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；

3.7.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；

3.8. 完成部门经理交给的其他任务；

售后：

3.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；

3.12.缺货订单，通知顾客的工作；

3.13.异常快递订单的反馈、跟踪工作；

3.1

4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；

3.15.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；

3.16.受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；