社会工作概论第6章社会个案工作
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
参考答案(社会工作概论)
1.社会工作：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
这一定义指出社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。
2.儿童社会工作：是指以儿童为对象的社会工作。
①是一种面向所有儿童的工作。
②目的是激发儿童自我发展、成长的潜能，促进儿童全面健康的发展。
③需运用专业手段，辅之以非专业手段。
3.社会个案工作：是由专业社工者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题达到个人和社会的良好福利状态。
4.社会小组工作：①以功能和目标定义,小组工作者在各种工作中,通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。
②对人的发展，社会小组工作是一种教育的过程,通常由各种志愿结合的团体,在小组工作员的协助下于闲暇时间内实施。
③对人的治疗，社会小组工作是社工的方法之一,通过有目的的团体经验协助个人增进其社会功能,以更有效地处理个人，团体或社区的问题。
5.社区社会工作：是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的，利他的服务的一种社会工作专业方法。
6.人道主义：是以人为中心或为本位的哲学价值理念。
下组成部分:①哲学上的人本主义(是以人为本位的,而不是以神或者别的什么东西为本位)②经济上的自由主义,人道主义是自由经济发展的思想基础③政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础④伦理上的人道主义，承认人与生俱来的一切权利（经济，政治，社会，文化和公民等方面）7.人格理论：认为人格是人的特点的一种组织化。
人有表现于外的,给人印象的特点;也有未必显露的,可以间接测试或验证的特点。
这些稳定而又异于他人的特质模式,给人的行为以一定的倾向性,它表现了一个由表及里的,包括心身在内的真实的个人。
8.精神分析理论：认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。
不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”“超我”之间的关系的失衡。
《社会工作概论》PPT 第六章 社会个案工作
（一）接案与建立专业关系
当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经 使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。 当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的 协助，或者是虽还没有求助但妨碍他人或系统的社 会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对 象”。工作者的任务不仅是要与“现实服务对象” 工作，同时还要与潜在服务对象建立联系，使“潜 在服务对象”也成为“现有服务对象”。
史等； ➢ 延伸的环境系统，如服务对象的朋辈环境、社区环境和
工作环境等； ➢ 服务对象与环境的交互作用。
(三)订立工作计划、介入干预和评估
step1 在评估服务对象的需要和问题的基础上，工作者要与 服务对象一道制定工作的目标和干预计划。
step2 与服务对象订立工作契约
目的在于使工作者与服务对象共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和 计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终的目标。
2.任务中心模式的工作对象可以是个人、夫妇或家庭。
3.强调服务对象的优点与优势及他们的网络资源的重要性。
4.将工作者和服务对象置于同等地位，而不是单向地由服务 对象向工作者倾诉。
三、“社会-心理”模式
“社会一心理”模式是一种将服务对象的心 理状态、心理过程同他生活的社会环境结 合起来考虑并进行工作的方法。
于问题解决的程序、功能派个案工作关于对人 的观点、心理学对人问题的心理社会层面的定 义等。
（四）任务中心模式对社会工作者的能力要求
模式对工作者的技巧要求包括：倾听的能力、抓住 服务对象问题核心的能力、与服务对象达成协议的 能力、沟通与回应的能力。
（五）任务中心模式的优点
1.在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对服务对 象的，而且也是对与服务对象有关的系统的。问题的来源不 仅被看作是来自服务对象内部，同时也注意外部因素对服务 对象问题的影响。
社会工作概论第六章
社区社会工作
1 2 3 4
社区社会工作概述 社区社会工作的历史沿革 社区社会工作的过程
社区社会工作的原则与技巧
第六章 社区社会工作
第一节
社区社会工作概述
1
社 区 的 概 念 及 分 类
2
社区社会工作的概念及模式
第六章 社区社会工作
第一节
社区社会工作概述
一、社区的概念及分类
（一）社区的概念（教材P250）
第六章 社区社会工作
第三节
社区社会工作的过程
制定行动计划的原则：
⑴ 计划必须符合全体居民的愿望与需要； ⑵ 计划的产生过程应是集思广益的民主决策； ⑶ 计划应有明确的目标； ⑷ 计划要有适用性、可行性与可接受性等特征； ⑸ 计划要与社区的整体规划相衔接； ⑹ 计划及相关文件或资料必须妥善保存，以备总结、 评估。
长期高额收取物业管理费。尽管居民们多次表示
反对与抗议，但该公司置之不理。最后，居民们
向法院提出了诉讼请求，法院依法判决该公司退 还多收的钱，并严格按照有关政策收费。
第六章 社区社会工作
第一节
社区社会工作概述
对抗——诉诸媒体，公开曝光： 一家私营企业职工宿舍的条件十分恶劣：屋顶 漏雨，门窗破裂，下水道不通，老鼠、蟑螂四处横 行。职工们怨声不绝，也曾多次派代表与企业主交 涉，但都无济于事。一位社会工作人员了解了这一 情况之后，先后采用了“教育、劝说、调停、谈判” 等策略，但都没有解决问题。最后，社会工作人员 决定采取公开曝光的方法迫使企业主作出改变。他 不仅集中了所有的职工，而且请来了电台、电视台 和报社的记者以及市总工会的有关人员。在这些人 面前，企业主显得十分狼狈，公开承诺立即着手整 修职工宿舍。
第六章 社区社会工作
社会工作概论考点归纳总结
社会工作概论考点归纳（第一章） 1.社会工作的概念：是以利他主义为主导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人的服务活动。
2.社会工作产生：西方的社会工作形成于19世纪末至20世纪初。
3.西方社会工作产生的历史背景（一）思想渊源1、古希腊、古罗马的社会福利思想2、基督教文明的“博爱”观念3、人道主义价值观念（二）工业革命所带来的社会变迁（直接动因）始于18世纪60年代英国的工业革命，是人类历史上的一场重大的社会变迁。
大量农民失去土地，沦为城市贫民；产业工人的生活十分贫困。
大量贫民的存在：许多人谋生无计；给社会安全带来了巨大的威胁。
西方社会工作实践的出现与发展1、英国的济贫立法——伊丽莎白《济贫法》主要内容：A 规定了每一教区每周应向地主征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。
B 规定贫民救济应由地方教区举办，每一教区设立监察员若干人，中央政府设立监督人员。
C 规定凡有工作能力的贫民，必须参加劳动，以工作换救济。
（这是最早的以工代赈）。
教区设贫民习艺所；义务介绍工作；或配给原料及工具，强迫有劳动能力者从事生产。
D 禁止无家可归及无业游民行乞游荡，设济贫所收容救济，强迫其在济贫所里工作。
救济工作分院内救济和院外救济两种，首创了机构救济和家庭式社会工作的先例。
E 规定人们对贫穷亲属负有救济的义务。
F 济贫法将贫民分成三类：a.体力健全的贫民，须强迫入“感化所”或“习艺所”工作；b. 不能工作的贫民及须抚育幼小子女的母亲，令其进入“救济院”或施以“院外救济”；c.失去依靠的儿童或父母无力抚养的儿童，设法领养或寄养。
2、欧美国家出现的有组织的志愿性济贫活动（1）德国的汉堡制与爱尔伯福制（2）英美的慈善组织会社（3）英美的“睦邻组织运动”4.中国的社会工作的发展一）我国古代的社会福利思想孔子：“大同”社会的理想孟子：“仁政”墨子：“兼爱”我国古代开展救济与福利工作所采取的形式与方法: 保息六政”“荒政十二”仓储救济近代中国的社会工作1、社会行政和社会政策2、社区组织与社区发展最有名的是20世纪20—30年代进行的“乡村建设运动”。
社会工作概论 第六章 个案工作
个案工作的目的
• 协助个人或其家庭处理失衡的情况，恢 复其适应能力 • 协助案主调整具体社会关系、改善所处 环境，解决问题 • 促进成长、引发潜能、增加自信、发挥 自己的能力 • 改善生活质量
个案工作者相信：
• 每个人都有价值和尊严 • 每个人都是独特的 • 每个人都有成长、改变和进步的能力
• 每个人都应享有认识自我、发挥自我和改善 生活质量的权利 • 每个人有券享受他该得到的关心和服务 • 每个人都有权参与对自身利益有关的选择
• 《中国台湾社会工作伦理守则》中案主 的定义：案主为社会工作学理上对“服 务对象”的通称，系指一目标系统，其 范围可以是个人、家庭、团体、组织、 社区或社会体系及其周遭相关之人。 • 《美国社会工作者协会伦理守则》中案 主的定义：“案主”一词既包含个人、 家庭和群体，也包含组织和社区。
自愿与非自愿（voluntary &i通
• • • • • • • 沟通的含义： 一种交叉式的信息交流 所传递的内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 过程中信息损失的不可避免性
游戏：撕纸/你说我听 非语言沟通：生日线
10 33
1.搜集有关案主及其情况的技巧
（1）探索性的提问
善用开放式的问题 可多用“什么”和“怎样” 例如：“什么事情使你这样气愤？” “你和陈同学的误会是怎样发生的呢？”
建立个案工作关系中的安全感、 信任和尊重的技巧：
• • • • • 真诚、热切、友善的态度 保持适当的空间距离、坐姿自然 尊重以及非批判态度去聆听案主的分享 积极聆听的技巧 运用“同理心”的表达
积极聆听的技巧
• 全神贯注、保持自然眼神接触 • 身体稍微前倾，专注及投入，关心和对 案主以及他的分享有兴趣 • 聆听的过程，保持平静的态度，不时点 头、微笑 • 留心聆听案主分享的内容以及说话的组 织、其语调及态度。
社会工作概论重点
社会工作概论目录第一章社会工作的领域与内涵 (2)第二章社会工作的功能 (3)第三章社会工作的价值体系 (5)第四章社会工作理论 (5)第五章社会福利制度 (6)第六章社会个案工作 (6)第七章社会小组工作 (8)第八章社区工作 (10)第九章社会行政 (11)第十章民政工作与社会工作 (12)《社会工作概论》总结与复习 (13)第一章社会工作的领域与内涵名词解释1.社会工作●社会工作是在专业价值观的指导下用专业的助人方法开展的专业助人活动。
2.社会工作领域●社会工作领域也成社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。
3.实际社会工作●是社会福利部门所从事的社会工作。
在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。
4.慈善组织会社a)1869年建立于英国，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间志愿救助活动。
b)慈善组织会社对社会工作的贡献在于：●首先，派“友善访问员”访问申请救济者，这种个别化的做法促进了个案工作的产生；●其次，它们在促使各救济机构、慈善组织为解决社区问题相互合作时，促进了社区工作的产生。
5.睦邻组织运动a)1884年兴起。
b)兴起的原因：英国的科学研究人员和社会工作者力图对社会问题进行实地研究和考察。
另外，发起人认为社会贫富分化严重，让一些受过高等教育的人和贫民共同生活，既可以使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会，又可以使知识分子加深对贫民的了解，以有助于问题的解决。
c)在这种背景下，巴尼特牧师于1884年在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆。
d)睦邻组织运动对社会工作的意义：●社会工作应以整个社区为对象；●社会工作应配合社区的实际需要；●安排，并同时发动、组织社会力量；●社区工作方法应成为专业的社会工作方法。
问题1.简述社会工作基本过程。
2.简述社会工作基本要素社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动3.西方社会工作产生、发展的社会历史条件是什么？●经济条件：工业革命及其引发的社会问题。
人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第六章 微观实务： 个案工作
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。
社会工作概论笔记第六章 社会个案工作
第六章社会个案工作第一节社会个案工作的涵义与历史发展一、社会个案工作的要素(1)玛丽－芮奇蒙：社会个案工作包含着一连串的“工作过程，它以个人和家庭为着手占，透过对个人和家庭用其所处环境作有效的调适，以促进其人格的发展和家庭关系的调适。
”这里，个案工作的重点在于帮助个人和家庭有效地适应环境。
(2)鲍尔斯：社会个案工作是一种艺术，它使用有关人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较好的调适关系。
这里，个案工作对个人与家庭的工作增加了一个“环境工作”的内容和要素。
（3）综合来说，社会个案工作的要素可以概括为以下几个方面：1.方法要素，是一种助人的方法；2.工作对象要素，个人和家庭；3.过程要素，是一个面对面的工作过程；4.科学与艺术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用；5.双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
二、社会个案工作的涵义1、诊断学派的社会个案工作（1）汉密尔顿：个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术，即社会工作者与不同的人在一起工作以达到个人对社会的更好的适应状态。
他的基本假设是：个人与社会是相互依存的，社会力量不仅影响个人的行为与态度，它还提供个人自我发展的机会并影响人们的生活世界。
因此，所有的社会适应不良的问题都是“社会――心理”与内部与外部相互作用的结果，而且大部分个案问题都是人际间的，即不是一个人的问题，而是涉及个人与家庭、个人和家庭与其周围环境之间关系性质的问题。
（2）诊断学派的理论基础是疾病心理学，并认为社会工作如同医生，其责任是诊断与治疗，工作者在整个改变过程中起主要作用。
2、功能学派的社会个案工作（1）鲁丝－斯梅丽：社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
社会工作概论(第三版)王思斌考研笔记
目录第一编什么是社会工作 (1)第一章社会工作的内涵与工作领域 (1)第一节社会工作的产生与发展 (1)第二节社会工作的内涵与构成 (1)第三节社会工作的实践领域 (1)第四节社会工作与其他社会科学的关系 (1)第二章社会工作的功能 (1)第一节社会工作者及其角色 (1)第二节社会工作的主要功能 (1)第三节社会工作功能的实现 (1)第四节我国体制转变中的社会工作 (1)第二编社会工作价值体系与理论 (1)第三章社会工作的价值体系 (1)第一节价值在社会工作中的地位与作用 (1)第二节西方社会工作的价值体系 (1)第三节中国社会工作价值体系的建构 (1)第四章社会工作理论 (1)第一节理论在社会工作中的地位 (1)第二节西方社会工作理论的发展和逻辑结构 (1)第三节西方社会工作理论流派与归类 (1)第四节总结和发展中国的社会工作理论 (1)第五章社会福利制度 (1)第一节社会福利的内涵、分类与功能 (2)第二节社会工作与社会福利制度的关系 (2)第三节当代社会福利制度的建立与发展 (2)第三编社会工作方法 (2)第六章社会个案工作 (2)第一节社会个案工作的涵义与历史发展 (2)第二节社会个案工作的过程与基本技巧 (2)第三节社会个案工作的理论模式与实务方法 (2)第四节社会个案工作在中国的实践 (2)第七章社会小组工作 (2)第一节小组工作的基本概念 (2)第二节小组工作的理论和理论模式 (2)第三节小组工作的发展阶段与过程 (2)第四节小组工作的原则与技巧 (2)第八章社区工作 (2)第一节社区工作的涵义与发展 (2)第二节社区工作的理论 (2)第三节社区工作的过程与技巧 (2)第四节中国的社区工作 (2)第九章社会行政 (2)第一节社会行政的涵义与功能 (2)第二节社会行政的内容 (2)第三节我国的社会行政 (3)第四编社会工作实务 (3)第十章儿童社会工作 (3)第一节儿童社会工作的基本概念与涵义 (3)第二节儿童社会工作的基本理论与方法 (3)第三节中国的儿童社会工作 (3)第十一章青少年社会工作 (3)第一节青少年社会工作的概念与历史 (3)第二节青少年社会工作的理论 (3)第三节青少年社会工作的内容和方法 (3)第四节中国的青少年社会工作 (3)第十二章老年社会工作 (3)第一节社会变迁与老人问题 (3)第二节老年社会工作的理论与方法 (3)第三节老年社会工作实务 (3)第十三章妇女社会工作 (3)第一节妇女社会工作概述 (3)第二节妇女社会工作的理论 (3)第三节妇女社会工作的方法 (3)第四节中国妇女社会工作时间 (3)第十四章残疾人社会工作 (3)第一节残疾人社会工作的涵义与发展 (3)第二节残疾人社会工作的理论与方法 (4)第三节中国的残疾人社会工作 (4)第十五章家庭社会工作 (4)第一节家庭社会工作的涵义 (4)第二节家庭社会工作发展状况 (4)第三节家庭社会工作的理论 (4)第四节家庭社会工作的方法 (4)第十六章医务社会工作 (4)第一节医务社会工作的概念与发展 (4)第二节医务社会工作的价值与理论基础 (4)第三节医务社会工作的介入领域和实务方法 (4)第四节中国医务社会工作的发展 (4)第十七章工业社会工作 (4)第一节工业社会工作的概述 (4)第二节工业社会工作的理论 (4)第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式 (4)第十八章农村社会工作 (4)第一节农村社会工作的涵义与特点 (4)第二节农村社会工作的价值观、理论和方法 (4)第三节中国的农村社会工作 (4)第十九章反贫困与社会工作 (4)第一节贫困问题概述 (4)第二节反贫困的国际经验回顾 (5)第三节中国的反贫困与社会工作 (5)第二十章矫正社会工作 (5)第一节矫正社会工作的涵义与起源 (5)第二节矫正社会工作的理论与实务 (5)第三节中国大陆的社区矫正工作 (5)第二十一章民政工作与社会工作 (5)第一节中国社会福利制度与民政工作 (5)第二节中国社会工作的“民政模式” (5)第三节民政工作中的社会工作实务 (5)第五编社会工作的发展 (5)第二十二章社会工作教育 (5)第一节社会工作教育的发展与性质 (5)第二节社会工作教育的目标与课程 (5)第三节社会工作专业化与社会工作教育 (5)第四节社会工作本土化与中国社会工作教育 (5)第二十三章社会工作实习与督导 (5)第一节社会工作实习的涵义与目标 (5)第二节社会工作实习的模式与过程 (5)第三节社会工作实习督导 (5)第四节中国社会工作实习督导的发展 (5)第二十四章社会工作研究 (5)第一节社会工作研究的涵义与功能 (6)第二节社会工作研究的方法论与伦理 (6)第三节社会工作研究的程序 (6)第四节社会工作研究方法 (6)第一编什么是社会工作第一章社会工作的内涵与工作领域第一节社会工作的产生与发展一、西方社会工作产生的社会历史背景（一）资产阶级革命及人道主义的张扬现代意义的社会工作发端于西方社会，崇尚个人的价值，鼓吹人道主义为社会工作的产生奠定了思想基础。
个案社会工作.ppt
（3）心理社会转变模式（psychosocial transition model）。认为，人是生物遗传和环 境学习的综合产物，危机是由心理、社会或环境 因素引起的，因此引导人们从心理、社会和环境 三个范畴来寻找危机干预的策略。 除了考虑受害者个人的心理资源和应对能力 外，还要了解受害者的同伴、家庭、职业、宗教 和社区的影响。
工作者是机构的代表，运用个案工作 的价值、知识和技术，以案主为中心 为其提供专业性的服务，达到专业的
目标。
2、功能
改善生活环境：经济补助、 职业介绍、争取权利、协调人际关系
•助人
弥补案主在社会化过程中的不足和失败： 正确认识自我、他人，领悟角色规范。
促进社会 稳定
调节和治疗案主不适应的心理状态和机制： 宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、
• 我们发现，解决单亲妈妈的问题，需 要将单亲妈妈放在一个环境中，利用环境 的资源为单亲妈妈提供支持和帮助，也要 倡导政策的改变，改善面临同样问题的单 亲家庭。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强 调的是，环境只有通过个人的接受和理解 才可以对个人有影响力，所以你要知道环 境实际上有三种：实际的环境、当事人理 解的环境以及社会工作者理解的环境。
• 个案社会工作的服务对象包括所有需要帮助 的人，尤其是弱势人群。
三、个案工作的特点和功能
1、特点
•个人、家庭的独特性、差异性
对象的差异性 和复杂性：
•不是一般的慈善行为，而是以科学的专业 知识为基础，有严格的科学方法和技术，
有独特的工作形式与职业道德，有系统的 专业教育和专业培训。
方法的科学性 和技术性
增强人格的成长和适应。
通过改善个人和家庭，使其更好地适应社会， 消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。
个案社会工作 第六章
第六章个案工作的程序实务的一般过程：1、接案（初步接触建立关系）2、预估（资料收集、问题评估）3、计划（制定目标和服务方案）4、实施/介入（服务计划落实）5、评估与结案（结束服务、评估）6、跟进服务第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反应求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。
2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情。
3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。
4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响。
5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难。
6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。
二、工作内容当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的期望工作者需要做到：1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。
2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题的责任心。
（四）初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。
为此工作者需要了解以下这些问题以便做出初步的评估：1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以相互协调？当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。
王思斌《社会工作概论》笔记和课后习题详解(社会个案工作)【圣才出品】
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第六章社会个案工作6.1复习笔记一、社会个案工作的涵义与历史发展1．社会个案工作的要素（1）玛丽·芮奇蒙的看法社会个案工作的开山鼻祖玛丽·芮奇蒙（M．Richmond）指出，社会个案工作包含着一连串的“工作过程，它以个人和家庭为着手点，透过对个人和家庭及其所处环境作有效的调适，以促进其人格的发展和家庭关系的调适”。
可见，在玛丽·芮奇蒙看来，个案工作的重点在于帮助个人和家庭有效地适应环境。
（2）鲍尔斯的看法鲍尔斯（S·Bowers）认为，“社会个案工作是一种艺术，它使用有关人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术，来启发和运用个人蕴含潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系”。
（3）综合玛丽·芮奇蒙和鲍尔斯的看法，社会个案工作的要素可概括为：①方法要素，是一种助人的方法；②工作对象要素，个人和家庭；十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台③过程要素，是一个面对面的工作过程；④科学与艺术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用；⑤双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
2．社会个案工作的涵义（1）高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）在她的《社会个案工作的基本概念》一文中指出，个案工作是一个动态的概念。
她认为社会个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术，即社会工作者与不同的人一起工作以达到个人对社会的更好适应状态。
她认为个案工作的基本假设是：个人与社会是相互依存的，社会力量不仅影响个人的行为与态度，它还提供个人自我发展的机会并影响人们的“生活世界”。
（2）弗洛伦斯·霍丽斯（Florence Hollis）认为社会个案工作是一个“社会一心理”的治疗方法，它既承认功能失调的内在心理原因，也承认外部的社会原因，并努力促使个人和家庭更好地去满足其需要及更好地发挥其社会功能。
《社会工作概论》(王思斌-第三版)名词解释汇总100个
社会工作概论（第三版王思斌）第一章社会工作的内涵与工作领域1.社会工作定义：社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。
2.社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分。
可以是个人也可以是某一具体机构。
【是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
】3.受助者：也称服务对象、工作对象、或案主，是有困难自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。
4.社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
5.专业关系：是指社会工作者基于专业服务的需要同受助者建立的关系。
6.助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。
是社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。
7.西方社会工作产生的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题：①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者（社会流动）③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张（社会关系）④社会问题大量出现8.社会工作基本内涵：秉持助人的价值观，运用科学方法，帮助有困难的人走出困境的专业活动。
9.社会保障：是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。
其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定。
10.社会福利：广义的社会福利是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。
狭义的社会福利基本上是指对困难群体所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。