宝马售后服务到底有啥不一样

注意，这是宝马车主的经历访谈，是经销商售后经理的服务访谈，看后才明白，只有了解才能享福，宝马售后服务其实是这样。今年，招摇的宝马开始在看不到的地方发力了，售后的部分，如果不知道，就意味着您在用车的时候亏大了，是什么呢，赶快了解吧……[详细]

2010年，德系三大豪车梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪在华销量均大幅上涨。按往常经验，汽车爆炸式的增长，将会在一定程度上影响售后服务的质量。

这其中，似乎宝马在中国并不仅仅满足于销量的快速增长，让消费者全方位体验到“悦”，才是其终极目标……新年伊始，宝马便率先推出“悦常在，驾无忧”中国售后服务战略，这也意味着，中国豪华车市场的竞争，将开始进入比拼品牌魅力、售后服务等综合实力的阶段。宝马此举，不仅维持其高端豪华的品牌形象，而且将掀起新一轮的售后服务实力竞争。Auto observation成熟的标志宝马“悦”领豪华车售后市场

宝马在中国真的很招摇，从入门级的宝马1系，到可以在纽伯格林北环赛道上狂飙的宝马M3，车型丰富几乎通杀了各种人的用车档次和需求，极大满足了从中产到富豪的一切愿望。同时，市场营销活动、车主活动也丰富得让人目不暇接，“宝马3行动”“宝马X之旅”“宝马文化之旅”“宝马家庭日”“1系挑战赛”……，从比赛到文化探秘，从公益到儿童教育，可以说是应有竟有，这在登陆中国的汽车品牌中，独树一帜。今年，招摇的宝马开始在看不到的地方发力了，这其实是大家更需要了解的一个部分，如果不知道，就意味着您在用车的时候亏大了。根据宝马发布的“悦常在，驾无忧”售后服务战略，将围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，这是宝马第一次旗帜鲜明地提出BMW售后服务的特色。

“高效”，在宝马的宣传资料中并不少见，但更多是用来描述其动力系统的优越性。此次，面对着客户的需求，宝马将其用在了售后服务上，以满足客户的需求。从本月起，宝马售后推出“1小时机油保养”，车主只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费。宝马做出这样的承诺，实际上是对客户的时间负责，也是对自身技术的自信。

除了让客户享受高效的售后服务，更为重要的是，宝马提出了“透明”，不仅维修过程向客户开放，更让价格“阳光”化。

与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。最近宝马新推出了“BMW 事故救援热线”，使得车主们心中又多增添了一份安全感。BMW事故救援热线与道路救援热线共享一个号码，从此，无论任何时候，即使是由于事故给车主造成了不便，只需要一个电话，BMW事故救援都会及时给予车主细致关爱的服务。同时配套的协助内容包括提供代步

车、接车等，更为惊喜的是，即便宝马车不在保修期内，车主也能免费享受该项新服务。Auto observation宝马救援大不同经销商售后经理详解细节

汽车坏在了路上,怎么办？相信这是让所有车主都不愿遇到的最头痛的问题。不管是因为没油了，没电了，发生事故了……耽误时间不说，劳心是最痛苦的事情。其实相信很多朋友在遇到这样的事情都不知道如何处理，因为考虑到救援费用昂贵，所以采用呼叫救援的可能只占少数，如何才能解决后顾之忧呢？当宝马率先推出终生免费救援服务之后，一切都简单了，只需要一个电话，就能得到最好的帮助。宝马的此种服务的推出，其实是售后服务方面一个非常好的参考，成为解决这一问题的重要范例。

救援服务再升级，首家推出终身免费的事故救援服务

只要在路上出了事，一点电话就能最快时间内获得救援和帮助，是不是很欣慰的感觉呢，至少听上去就是如此。为了了解这项新推服务的真实情况、细节和执行状况，我们决定深入到重庆本地的经销商那里一探究竟，是否真的能为车主带来实际的便利。于是有了和重庆宝盛4S店售后服务经理张锐的一段对话，也对整个宝马售后服务来了一次大摸底。

宝马救援服务分为两个部分，道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的免费救援服务，意思就是只要在路上出现了车辆损坏，宝马都将提供免费的救援服务，不管是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶，只要打进热线电话，宝马都将在40分钟左右到达现场，不管是现场维修也好，拖车也好，车主就不用担心了，全部都会由宝马帮你免费搞定。当然，还有一种最常见可能性，就在车在外地抛锚了怎么办，我们也将这个问题提了出来。

张锐介绍说，在外地抛锚后，热线将安排当地的经销商来提供救援服务，当车被拖送到当地BMW授权经销商后，如果无法当天修复，而车主需继续行程，宝马也考虑到了这个问题，车主可以选择继续行程，如果行程在150公里以内，可以改乘出租车；如果在150至500公里，可以改乘火车（软卧）；如果超过500公里，可以改乘飞机（经济舱）前往。当然，这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程，宝马也提供当地的四星级酒店的住宿，直到车修好为止，免费酒店住宿的上限是三晚，这可能是宝马觉得三天可以搞定任何维修问题。

而事故救援服务是指，不管是在什么地方主要出现事故，宝马都将终身免费提供救援服务。具体流程大概是这样：首先是车主打进热线电话，救援服务中心会对事故下一步的处理进行提醒和帮助，比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中心会和4S店、车主进行三方通话，然后研判车的具体问题，看是否可以继续驾驶，如果不

能正常行驶，救援中心将派来拖车。当然，这个服务是终生免费的。另外，当车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天，以及车修好后通知取车的时候，乘坐出租车的费用宝马将会报销，上限为100元人民币。

Auto observation真实感受是这样宝马车主谈售后

关于1小时机油养护服务的感受

车主张先生不久前来到宝马4S店做新推出的1小时机油养护服务，他说：“我来这儿做过各种保养，期间也刻意观察过，看到底有没有做1小时机油养护免费的。不过说实话，我还真没碰着，看来宝马的技术是相当过硬的。”张先生认为，机油养护的费用并不高，但是时间耽搁不起，“谁也不愿意为养护车请假”。

真实体验免费的救援真的很省心

车主蒋先生今年春节回家时，遭遇了一点小问题。“不知道是什么原因，我的汽车档位变得很生涩，一直磕磕绊绊。”蒋先生回忆道，当时已经是凌晨1时了，本以为热线会很难有人接听或者是无法得到及时处理，没想到，拨打BMW道路救援热线，只响了两声就接通了，电话那头一系列专业的询问和贴心的问候让他立马安心不少。1个小时后，宝马的救援人员赶到现场，其实只是小问题，很快就得到了处理。蒋先生对此有着深刻的印象。

车主张先生是宝马的老用户了，目前有两台宝马，一台745和一台X5。我们在4S店的售后区碰见了他，讲明来意，他很爽快的接受了我们的采访。提到救援，张先生也有自己的经历，他告诉我们他在去机场的高速公路上发生过一次车祸，被后车追尾。按照说明，他向宝马求救，宝马的事故救援电话非常管用，帮助他迅速的解决了问题。而且4S店还派车将他送到了机场，没有耽误乘机……[详细]

最后，我们想说的是，买了豪车，就应该去享受应有的服务，千万不要浪费了。记住宝马的救援电话：400-812-9999，相信很多宝马车主已经感受到了事故救援服务的专业、贴心，但也有很多人至今还不知道呢。