海尔管理高效物流系统海尔生命线
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海尔管理高效物流系统海尔生命线
以市场链为纽带重构业务流程
海尔探索出一套市场链管理模 式——把外部市场效益内部化。
员工之间实施SST，即索赔、索 酬、跳闸：如果你的产品和服务好， 下道工序给你报酬，否则会向你索赔 或者"亮红牌"。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
结合市场链模式，海尔集团对组织机构 和业务流程进行了调整，把原来各事业部 的财务、采购、销售业务全部分离出来， 整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部，，实行全集团统一营销、 采购、结算。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔物流规划
物流之所以被称之为“第三利润源泉”是因 为这种利润不直观、不容易挖掘。必须采取科学 的态度发展物流，海尔的做法值得大家借鉴。 1、海尔物流调查 2、海尔物流咨询 3、海尔物流的定位 4、海尔物流总目标 5、海尔物流机构 6、海尔物流计划
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔CRM联网系统就是要实现端对端 的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统 和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响 信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是 拆除企业内部各部门的"墙"，CRM是拆除 企业与客户之间的"墙"，从而达到快速获 取客户定单，快速满足用户需求。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
பைடு நூலகம்
海尔用及时配送的时间来满足用户的 要求，最终消灭库存的空间。
“海尔，中国造”
在海尔的一系列改进创新 打措施中，对市场链流程的再造 和创新起到了决定性的作用，而 物流则是在企业流程再造过程中 最关键的因素。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
三个战略转移
企业内部组织结构要适应外部组织变化： • 从原本直线职能式的管理到向市场链的管
理转化， • 从国内市场向国际市场转化， • 从制造业向服务为玫转化。
海尔管理-高效物流系统 海尔生命线
2020/11/25
海尔管理高效物流系统海尔生命线
高效
作为世界著名的家电跨国企业，海尔的产品 每天要通过全球5．8万个营销网点，销往世 界160多个国家和地区，每月采购26万种物 料、制造1万多种产品，每月接到6万个销售 订单。对于海尔集团来说，高效率的现代物 流系统就意味着企业内部运作的生命线，为 此海尔开始了与SAP的合作。
世界名牌战略
海尔的世界名牌战略， 奉行的是"有缺陷的的产品等于废品"的质 量意识： • "用户永远是对的"的用户至上意识： • "卖信誉而不是卖产品"的品牌意识。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔"创立世界名牌"的国际化战略目 标，要求海尔持续批量地生产出高质量的 产品，而保持大批量生产条件下产品质量 的一致性，又要求必须从原来分散在各事 业部的局限于国内的采购活动，改变为整 个集团集中的国际化采购。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
发展第三方物流的战略
首先，海尔对集团企业的物流机构进行了 全面的整合 其次，海尔在完成集中采购的同时也开始 了物资配送的大统一 为了配合集中配送与管理，海尔投入巨资 兴建了海尔国际物流中心，（全处动立体 仓库）。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
物流中心
物流中心包括原材料，成品两个自动化物流 系统，采用了激光导引，条形码识别，无线数字 通信，红外通信，智能充电，工业控制，现场总 路线和计算机网络等国际先进技术，成功集成了 具有国际先进水平的工业机器人，巷首堆垛机， 激光导引车，摄像及语言临控等先进的自动化物 流设备。该系统对原材料和成品自动化仓储与收 发的全过程实施完全的控制调度，管理和临控。 并与海尔集团的ERP系统实现了信息集成，以最 少的人机接口实现了最大的物流自动化。
运营资本，国内把它叫做流动资产， 国外叫做运营资本。流动资产减去流动负 债等于零，就是零营运资本。简单地说， 就是应该做到现款现货。要做到现款现货 就必须按定单生产。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔有一个观念："现金流第一，利润第二"。
"现金流第一"是说企业一定要有现金流的 支持，因为利润是从损益表看出的，但是 资产负债表和损益表编制的原则都是权责 发生制。产品出去以后就产生了销售，但 资金并没有回来。虽然可以计算成销售收 入，也可以计算利润或者是税收，但没有 现金支持。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
CIMS+JIT：海尔e制造
CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进 步融为一体。
正是因为采用了这种CIMS柔性制造系 统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制， 还能同时生产千余种配置的电脑，而且还 可以实现36小时快速交货。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
定单信息流驱动：同步并行工程
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的 竞争，是速度的竞争。
• 物流已经成为海尔的一种核心竞争力，物 流也决定了速度和成败。
• 海尔迈着坚实的步伐一步一个脚印地建立 着自己的分销系统，海尔在全国建立数十 个电话服务中心，向用户提供全天候服务、 全方位服务和全免费服务。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
“一流三网”
实施和完善后的海尔物流管理系 统，可以用“一流三网”来概括。
“一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网 络、全球用户资源网络、计算机信 息网络。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
“一流三网”的同步模式实现了四 个目标： • 为订单而采购; • 消灭库存； • 通过整合内部资源、优化外部资源。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
把原来的职能管理资源整合成创新定 单支持流程3R（研发、人力资源、客户管 理）和基础支持流程3T（全面预算、全面 设备管理、全面质量管理），3R和3T流程 相应成立独立经营的服务公司。
整合后，海尔集团商流本部和海外推 进本部负责搭建全球的营销网络。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔管理高效物流系统海尔生命线
物流是海尔的竞争力
• 在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要 是价格和质量
• 在目前的条件下，信息经济也好、新经济也 罢，首先是品牌，既要保证用户获得物美价 廉或物有所值的商品，同时，又要按照用户 的要求在规定的时间（甚至不能早也不能晚） 内送到用户指定的地点以及后期的售后服务 （售后服务也有时间的问题），也只有满足 以上条件，才能吸引用户，企业才能提高竞 争力。
ERP+CRM：快速响应客户需求
"前台一张网，后台一条链" 前台的一张网是海尔客户关系管理网
站（haiercrm.com），后台的一条链是海 尔 的市场链。
形成了以定单信息流为核心的各子系 统之间无缝连接的系统集成。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥 梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现 与客户的零距离；
一种观点认为： 海尔在制造上做得最好，必须要达到
10分；那么物流不是海尔的核心能力，在 知识和资源方面都不是最好，因此，能达 到8分就不错了。如果是由第三方物流公司 来做，情况就不一样了。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
另一种观点认为： 在未来一段时期内，国内有实力的大
型制造业企业发展物流也是一种必然，发 展到一定程度再社会化，或者说出于无奈， 大型制造业企业自己发展物流，海尔自己 发展物流也是出于无奈。
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优势
只要用户购买了海尔的商品，就会及时收 到商品，及时获得服务，用户不久就听到 海尔的声音，询问使用情况，征求意见， 更重要的是用户遇到了问题，可以很容易 打通海尔服务热线（呼叫中心，CALL CENTER）的电话，用户就得到答复。这 就是海尔的优势，就是海尔的竞争力。
• 在流程设计方面，通过内部流程的再造和 优化，整合外部的优势资源网络，在最短 的时间内，以最低的成本满足了定单需求。
• 在设计过程中，一个零部件设计出来后， 物流就可以组织采购，而且物流参与到设 计中，提高产品质量。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
零距离、零库存--零运营资本
海尔认为，企业之间的竞争已经从过 去直接的市场竞争转向客户的竞争。
海尔的企业全面信息化管理是以定单 信息流为中心，带动物流、资金流的运动， 所以，在海尔的信息化管理中，同步工程 非常重要。
比如美国海尔销售公司在网上下达一 万台的定单。定单在网上发布的同时，所 有的部门都可以看到，并同时开始准备， 相关工作并行推进。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 在产品设计方面，美高美彩电就是通过技 术人员到市场上获得用户需求信息，并把 信息转化为产品开发概念。
• 后台的ERP系统可以将客户需求快速触发 到供应链系统、物流配送系统、财务结算 系统、客户服务系统等流程系统，实现对 客户需求的协同服务，大大缩短对客户需 求的响应时间。
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建立起动态企业联盟
海尔集团于2000年3月10日投资成立 海尔电子商务有限公司，通过电子商务采 购平台和定制平台与供应商和销售终端建 立紧密的互联网关系，建立起动态企业联 盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞 争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企 业和供应商、消费者实现互动沟通，使信 息增值。
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真相
• 首先，物流也有一个度的问题，无论是传 统物流，还是供应链条件下的物流，不能 认为物流无所不包，物流总有能够做的部 分和不能够做的部分。
• 如果物流无限延伸就会涉及到企业的商业 秘密，比如，采购计划就可以了解到企业 的生产经营计划、新产品开发等商业秘密 等。海尔的物流是从源头做起、从采购做 起，因此，出于商业考虑，海尔开始自己 做物流无可厚非。
The End !
海尔物流-面向21世纪的企业物
流集成管理系统
放眼所有的世界500强企业，他们都是 拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾 客提供优质服务获得竞争优势。
海尔正是希望通过物流重组，同他们那 样，实现物流管理的总目标，即以最低的 的物流成本向客户提供最优势的服务。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔管理高效物流系统海尔生命线
这种迅速走向国际化的作业，提高了 物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面 临全球物流壁垒的挑战，即4D挑战（距离、 需求、多样性、单证）。这种全球化的作 业，使得海尔必须站在供应链管理的观点 上去系统管理由大量的不同国家的供应商 及经销商所组成的复杂供应链。
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新观念
海尔在物流发展上树立了几个新的观念， 支持着海尔的物流理念： 1、场链的概念 2、仓库是“河流”而不是“水库” 3、电子商务制胜的关键是速度
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第三方物流发展战略
海尔的第三方物流发展战略是： • 市场定位 ——以大型生产企业，商业企业和
电子商务公司为服务对象 • 发展战略 —— 整合企业内外物流资源，联合
专业物流公司，进行物流结盟 • 技术创新——物流容器的标准化，单元化，
搬运的机械化和供应商供货的标准化，信息 的实时化 • 市场创新 ——支持JIT
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The End !
海尔为什么自己发展物流？
海尔为什么自己发展物流？
海尔管理高效物流系统海尔生命线
有力地保障了海尔产品的质量和交货 期； 实现了三个即时（JIT），即JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流的同步流程； 实现了与用户的零距离。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
The End !
海尔：零距离零库存零营运资本
海尔集团取得今天的业绩，和实行全面 的信息化管理是分不开的。借助先进的信 息技术，海尔发动了一场管理革命：以市 场链为纽带，以定单信息流为中心，带动 物流和资金流的运动。通过整合全球供应 链资源和用户资源，逐步向"零库存、零营 运资本和（与用户）零距离"的终极目标迈 进。
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销售物流的管理
在销售物流的管理上，海尔成立了物 流推进本部储运部，负责整个集团的成品 销售物流或者分销物流，将集团所有产品 从青岛或者他生产基地分拨到全国各地的 周转仓库。再到客户，储运部接受来自销 售部门的指令，统一协调和控制运输业务， 为零距离销售提供物流配送保障，实现成 品的JIT配送，形成了自己的物流配送网络。
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加入WTO以后，中国企业将面临更加 激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化 SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第 三方商流和第三方物流的发展要求，成为 第三方的信息应用平台，使海尔融入"全球 一体化"经济的大潮。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
The End !
海尔的物流体系
以市场链为纽带重构业务流程
海尔探索出一套市场链管理模 式——把外部市场效益内部化。
员工之间实施SST，即索赔、索 酬、跳闸：如果你的产品和服务好， 下道工序给你报酬，否则会向你索赔 或者"亮红牌"。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
结合市场链模式，海尔集团对组织机构 和业务流程进行了调整，把原来各事业部 的财务、采购、销售业务全部分离出来， 整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部，，实行全集团统一营销、 采购、结算。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔物流规划
物流之所以被称之为“第三利润源泉”是因 为这种利润不直观、不容易挖掘。必须采取科学 的态度发展物流，海尔的做法值得大家借鉴。 1、海尔物流调查 2、海尔物流咨询 3、海尔物流的定位 4、海尔物流总目标 5、海尔物流机构 6、海尔物流计划
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔CRM联网系统就是要实现端对端 的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统 和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响 信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是 拆除企业内部各部门的"墙"，CRM是拆除 企业与客户之间的"墙"，从而达到快速获 取客户定单，快速满足用户需求。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
பைடு நூலகம்
海尔用及时配送的时间来满足用户的 要求，最终消灭库存的空间。
“海尔，中国造”
在海尔的一系列改进创新 打措施中，对市场链流程的再造 和创新起到了决定性的作用，而 物流则是在企业流程再造过程中 最关键的因素。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
三个战略转移
企业内部组织结构要适应外部组织变化： • 从原本直线职能式的管理到向市场链的管
理转化， • 从国内市场向国际市场转化， • 从制造业向服务为玫转化。
海尔管理-高效物流系统 海尔生命线
2020/11/25
海尔管理高效物流系统海尔生命线
高效
作为世界著名的家电跨国企业，海尔的产品 每天要通过全球5．8万个营销网点，销往世 界160多个国家和地区，每月采购26万种物 料、制造1万多种产品，每月接到6万个销售 订单。对于海尔集团来说，高效率的现代物 流系统就意味着企业内部运作的生命线，为 此海尔开始了与SAP的合作。
世界名牌战略
海尔的世界名牌战略， 奉行的是"有缺陷的的产品等于废品"的质 量意识： • "用户永远是对的"的用户至上意识： • "卖信誉而不是卖产品"的品牌意识。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔"创立世界名牌"的国际化战略目 标，要求海尔持续批量地生产出高质量的 产品，而保持大批量生产条件下产品质量 的一致性，又要求必须从原来分散在各事 业部的局限于国内的采购活动，改变为整 个集团集中的国际化采购。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
发展第三方物流的战略
首先，海尔对集团企业的物流机构进行了 全面的整合 其次，海尔在完成集中采购的同时也开始 了物资配送的大统一 为了配合集中配送与管理，海尔投入巨资 兴建了海尔国际物流中心，（全处动立体 仓库）。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
物流中心
物流中心包括原材料，成品两个自动化物流 系统，采用了激光导引，条形码识别，无线数字 通信，红外通信，智能充电，工业控制，现场总 路线和计算机网络等国际先进技术，成功集成了 具有国际先进水平的工业机器人，巷首堆垛机， 激光导引车，摄像及语言临控等先进的自动化物 流设备。该系统对原材料和成品自动化仓储与收 发的全过程实施完全的控制调度，管理和临控。 并与海尔集团的ERP系统实现了信息集成，以最 少的人机接口实现了最大的物流自动化。
运营资本，国内把它叫做流动资产， 国外叫做运营资本。流动资产减去流动负 债等于零，就是零营运资本。简单地说， 就是应该做到现款现货。要做到现款现货 就必须按定单生产。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔有一个观念："现金流第一，利润第二"。
"现金流第一"是说企业一定要有现金流的 支持，因为利润是从损益表看出的，但是 资产负债表和损益表编制的原则都是权责 发生制。产品出去以后就产生了销售，但 资金并没有回来。虽然可以计算成销售收 入，也可以计算利润或者是税收，但没有 现金支持。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
CIMS+JIT：海尔e制造
CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进 步融为一体。
正是因为采用了这种CIMS柔性制造系 统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制， 还能同时生产千余种配置的电脑，而且还 可以实现36小时快速交货。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
定单信息流驱动：同步并行工程
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的 竞争，是速度的竞争。
• 物流已经成为海尔的一种核心竞争力，物 流也决定了速度和成败。
• 海尔迈着坚实的步伐一步一个脚印地建立 着自己的分销系统，海尔在全国建立数十 个电话服务中心，向用户提供全天候服务、 全方位服务和全免费服务。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
“一流三网”
实施和完善后的海尔物流管理系 统，可以用“一流三网”来概括。
“一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网 络、全球用户资源网络、计算机信 息网络。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
“一流三网”的同步模式实现了四 个目标： • 为订单而采购; • 消灭库存； • 通过整合内部资源、优化外部资源。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
把原来的职能管理资源整合成创新定 单支持流程3R（研发、人力资源、客户管 理）和基础支持流程3T（全面预算、全面 设备管理、全面质量管理），3R和3T流程 相应成立独立经营的服务公司。
整合后，海尔集团商流本部和海外推 进本部负责搭建全球的营销网络。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
海尔管理高效物流系统海尔生命线
物流是海尔的竞争力
• 在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要 是价格和质量
• 在目前的条件下，信息经济也好、新经济也 罢，首先是品牌，既要保证用户获得物美价 廉或物有所值的商品，同时，又要按照用户 的要求在规定的时间（甚至不能早也不能晚） 内送到用户指定的地点以及后期的售后服务 （售后服务也有时间的问题），也只有满足 以上条件，才能吸引用户，企业才能提高竞 争力。
ERP+CRM：快速响应客户需求
"前台一张网，后台一条链" 前台的一张网是海尔客户关系管理网
站（haiercrm.com），后台的一条链是海 尔 的市场链。
形成了以定单信息流为核心的各子系 统之间无缝连接的系统集成。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥 梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现 与客户的零距离；
一种观点认为： 海尔在制造上做得最好，必须要达到
10分；那么物流不是海尔的核心能力，在 知识和资源方面都不是最好，因此，能达 到8分就不错了。如果是由第三方物流公司 来做，情况就不一样了。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
另一种观点认为： 在未来一段时期内，国内有实力的大
型制造业企业发展物流也是一种必然，发 展到一定程度再社会化，或者说出于无奈， 大型制造业企业自己发展物流，海尔自己 发展物流也是出于无奈。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
优势
只要用户购买了海尔的商品，就会及时收 到商品，及时获得服务，用户不久就听到 海尔的声音，询问使用情况，征求意见， 更重要的是用户遇到了问题，可以很容易 打通海尔服务热线（呼叫中心，CALL CENTER）的电话，用户就得到答复。这 就是海尔的优势，就是海尔的竞争力。
• 在流程设计方面，通过内部流程的再造和 优化，整合外部的优势资源网络，在最短 的时间内，以最低的成本满足了定单需求。
• 在设计过程中，一个零部件设计出来后， 物流就可以组织采购，而且物流参与到设 计中，提高产品质量。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
零距离、零库存--零运营资本
海尔认为，企业之间的竞争已经从过 去直接的市场竞争转向客户的竞争。
海尔的企业全面信息化管理是以定单 信息流为中心，带动物流、资金流的运动， 所以，在海尔的信息化管理中，同步工程 非常重要。
比如美国海尔销售公司在网上下达一 万台的定单。定单在网上发布的同时，所 有的部门都可以看到，并同时开始准备， 相关工作并行推进。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
• 在产品设计方面，美高美彩电就是通过技 术人员到市场上获得用户需求信息，并把 信息转化为产品开发概念。
• 后台的ERP系统可以将客户需求快速触发 到供应链系统、物流配送系统、财务结算 系统、客户服务系统等流程系统，实现对 客户需求的协同服务，大大缩短对客户需 求的响应时间。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
建立起动态企业联盟
海尔集团于2000年3月10日投资成立 海尔电子商务有限公司，通过电子商务采 购平台和定制平台与供应商和销售终端建 立紧密的互联网关系，建立起动态企业联 盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞 争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企 业和供应商、消费者实现互动沟通，使信 息增值。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
真相
• 首先，物流也有一个度的问题，无论是传 统物流，还是供应链条件下的物流，不能 认为物流无所不包，物流总有能够做的部 分和不能够做的部分。
• 如果物流无限延伸就会涉及到企业的商业 秘密，比如，采购计划就可以了解到企业 的生产经营计划、新产品开发等商业秘密 等。海尔的物流是从源头做起、从采购做 起，因此，出于商业考虑，海尔开始自己 做物流无可厚非。
The End !
海尔物流-面向21世纪的企业物
流集成管理系统
放眼所有的世界500强企业，他们都是 拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾 客提供优质服务获得竞争优势。
海尔正是希望通过物流重组，同他们那 样，实现物流管理的总目标，即以最低的 的物流成本向客户提供最优势的服务。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
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这种迅速走向国际化的作业，提高了 物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面 临全球物流壁垒的挑战，即4D挑战（距离、 需求、多样性、单证）。这种全球化的作 业，使得海尔必须站在供应链管理的观点 上去系统管理由大量的不同国家的供应商 及经销商所组成的复杂供应链。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
新观念
海尔在物流发展上树立了几个新的观念， 支持着海尔的物流理念： 1、场链的概念 2、仓库是“河流”而不是“水库” 3、电子商务制胜的关键是速度
海尔管理高效物流系统海尔生命线
第三方物流发展战略
海尔的第三方物流发展战略是： • 市场定位 ——以大型生产企业，商业企业和
电子商务公司为服务对象 • 发展战略 —— 整合企业内外物流资源，联合
专业物流公司，进行物流结盟 • 技术创新——物流容器的标准化，单元化，
搬运的机械化和供应商供货的标准化，信息 的实时化 • 市场创新 ——支持JIT
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The End !
海尔为什么自己发展物流？
海尔为什么自己发展物流？
海尔管理高效物流系统海尔生命线
有力地保障了海尔产品的质量和交货 期； 实现了三个即时（JIT），即JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流的同步流程； 实现了与用户的零距离。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
The End !
海尔：零距离零库存零营运资本
海尔集团取得今天的业绩，和实行全面 的信息化管理是分不开的。借助先进的信 息技术，海尔发动了一场管理革命：以市 场链为纽带，以定单信息流为中心，带动 物流和资金流的运动。通过整合全球供应 链资源和用户资源，逐步向"零库存、零营 运资本和（与用户）零距离"的终极目标迈 进。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
销售物流的管理
在销售物流的管理上，海尔成立了物 流推进本部储运部，负责整个集团的成品 销售物流或者分销物流，将集团所有产品 从青岛或者他生产基地分拨到全国各地的 周转仓库。再到客户，储运部接受来自销 售部门的指令，统一协调和控制运输业务， 为零距离销售提供物流配送保障，实现成 品的JIT配送，形成了自己的物流配送网络。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
加入WTO以后，中国企业将面临更加 激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化 SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第 三方商流和第三方物流的发展要求，成为 第三方的信息应用平台，使海尔融入"全球 一体化"经济的大潮。
海尔管理高效物流系统海尔生命线
The End !
海尔的物流体系