简富临：员工关系管理培训
简富临：战略性人力资源管理培训
战略性人力资源管理培训课程介绍：进入WT后，中国的内外部环境正发生深刻的变化，这需要组织做出更快的反应以期达到他们的战略目标，外部环境的压力要求人力资源管理与组织经营战略必须相协调、相吻合，这对企业的人力资源提出了更高的要求和挑战。
所以，从过去职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是当前人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源相关执行系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。
人力资源管理已成为企业战略的有机组成部分！课程目标：学员学习本课程后，应能……..1. 足够了解战略性人力资源管理的实质内容。
2. 能够掌握自身角色，为企业人力资源战略进行良好规划。
3. 懂得如何依需求规划企业适当的人才系统。
4. 了解绩效与战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。
5. 懂得运用企业文化与培训体系，提升战略人力所需素质。
6. 能够设计符合战略发展的薪酬管理制度。
7. 能够理解员工关系管理于企业发展之积极意义。
8. 提升个人于人力资源管理的战略性思维的能力。
课程对象：公司经营者、高层主管、HR总监课程时间：2天授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析，工作实例应用。
课程内容：单元一：战略人力资源管理概述1. 企业的可持续发展的理念与现实依据理念依据——使命、愿景与核心价值观可持续发展的现实依据2. 传统人事管理与战略人力资源管理的区别3. 为什么要实施战略人力资源管理4. 为什么战略人力资源管理能推动企业战略目标的发展5. 如何实施战略人力资源管理——公司的价值评估体系6. 人力资源管理系统的两个基点基于职位的人力资源管理系统基于能力的人力资源管理系统7. 战略性人力资源管理体系简介8. 战略性人力资源管理系统的主要切入点9. 建立与实施战略人力资源管理的责任单元二：人力资源管理者的角色与职责1. 人力资源管理四种新角色（IPMA 素质模型）2. 人力资源管理者四种新角色的定义3. 企业人力资源管理的责任承担4. 人力资源职能管理的功能模块5. 企业的治理结构与人力资源责任承担和角色定位单元三：战略性人力规划1. 企业的发展战略与人才战略选择2. 人力资源规划的内容3. 三个层次的企业计划对HRP的影响4. 人力资源规划的制定5. 需求分析步骤6. 人力招聘与录用招聘的程序有效选才衡量的标准7. 有效的招聘工作流程（内、外部）8. 公司的招聘策略9. 职位层次与渠道（内外）单元四：企业文化与培训管理体系1. 建立员工成长的动力机制2. 文化和行为关系3. 文化、企业生产力4. 环境的场力5. 对培训的认识6. 有效推进培训的实践解决方案7. 企业多级培训管理模式8. 课程开发体系建设9. 内外部师资体系建设10. 职业生涯与员工培训管理单元五：企业战略绩效管理1. 企业战略绩效体系在管理控制体系中的重要作用2. 绩效管理循环系统3. 企业战略与战略绩效地图4. 战略与绩效指标体系建立工作目标分解关键绩效指标KPI 的提取5. 常用考核工具与方法360 度考核平衡记分卡的操作原理与注意事项KPI+GS的操作原理与注意事项6. 绩效管理结果的应用单元六：员工关系管理体系1. 员工关系管理在人力资源中的地位2. 员工关系管理的需求及产生3. 员工关系管理的建立与维护4. 员工关系管理与企业文化5. 员工关系管理的基本管理劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调员工的信息管理6. 员工关系管理的核心要点7. 如何推动员工满意度工程单元七：战略性薪酬管理1. 战略性薪酬设计的理论基础及原则从价值链思考——价值创造、价值评价、价值分配基于岗位、能力、绩效三维一体的职能工资体系设计2. 薪酬设计六步法介绍3. 薪酬体系的设计与实施4. 如何开展岗位价值评估5. 如何设计薪酬福利体系6. 如何推动实施薪酬福利体系7. 职业信道设计与薪酬管理关键岗位薪酬结构及方案设计中高层管理者的年薪制设计关键岗位职能管理人员的岗位业绩薪酬体系设计关键员工股权激励激励性福利设计。
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
简富临简介_简富临简历-中国讲师网
人力资源管理学博士---简富临擅长领域：领导力| 生产流程| 领导力擅长行业：银行金融服装业讲师简介：讲师背景：历任美国顶尖教育咨询顾问机构(ZIG ZIGLAR)在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理;台塑企业集团人资处处长;Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务;中国生产力中心(CPC)项目经理;简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十八年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。
现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。
长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。
使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。
讲师简介：汇师经纪签约讲师中国人民大学人力资源管理博士英国领导管理学院(IM)国际工商管理资格认证课程中文讲师;英国伦敦城市行业协会(City & Guids)国际培训及评审认证课程中文导师;英国剑桥国际学院(Cambridge Internationa Coege)国际培训师认证课程中文导师;美国哈佛商学院(HBSP)管理导师中文讲师;日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师;日本引导师学会(JFS)引导技术中文讲师;北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授经典培训课程：一、员工素质类：员工职业化素质培训建立正面的心智模式高效自我管理与发展高效能人士的七个习惯商务呈现与演说技巧二、主管管理素质类：MTP管理才能发展培训TWI一线主管督导管理实务新任主管从技术走向管理培训高效主管引导技术培训高效团队建设与有效沟通高效团队执行力培训思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式卓越领导力高效会议管理技巧领导者情商与压力管理三、人力资源管理技巧类：人才致胜--非HR主管人力资源管理深层交流--主管心理辅导面谈技巧看人不走眼--BEI面试技巧培训绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧四、人力资源管理模块类：TTT企业内部培训师(初阶、进阶)行动学习法培训绩效管理专业人员培训员工关系管理专业人员培训招聘管理专业人员培训培训管理专业人员培训培训客户：食品业：康师傅食品集团、华润集团、广州南联食品、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团、裕泉食品、维他露食品IT高新技术业：富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、万家热线、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、电信业：中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、中华电信(台) 、台湾大哥大(台) 连锁业：苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、五十岚(台) 、真锅咖啡(台) 房地产：万科、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、华润置业、卓越集团、京基集团、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业制造业：美的、宝钢、杜邦、天能集团、香驰集团、日中集团、奔腾电工、海正药业、三菱电梯、立时集团、三一重工、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台) 、中华汽车(台) 、汉翔航空工业(台) 、乔福泡棉(台) 、金瑞莹工业(台) 、大东树脂(台) 汽车业：利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、长安标致雪铁龙汽车、福田汽车、丰田汽车、建统汽车(台) 公部门&能源业：南方电网(广东)、国家电网(北京)、中国石油天然气、中国石化、中油公司(台) 、劳委会(台) 、国税局(台) 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 金融保险业：世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、国泰人寿(台) 、新光人寿(台) 、南山人寿(台) 、大都会人寿(台) 、全球人寿(台) 银行业：中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、宁波银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、中国信托(台) 、台新银行(台) 航空业：海航、津航、祥鹏航空、三亚凤凰机场其他行业：益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺…… ……。
员工关系管理培训ppt课件(模板)
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系管理制度培训
一、培训背景为了规范员工关系管理工作，营造和谐的劳资合作关系，提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，使公司能在市场中保持良好竞争优势，特举办本次员工关系管理制度培训。
二、培训目标1. 使员工充分了解员工关系管理制度的内涵和意义；2. 提高员工对劳动法律法规的认识，增强法律意识；3. 提升员工处理劳动关系的能力，减少劳资纠纷；4. 增强员工对公司文化的认同感，提高团队凝聚力；5. 促进员工与公司之间的良好沟通，提升员工满意度。
三、培训内容1. 员工关系管理制度的概述（1）制度目的和意义；（2）制度适用范围；（3）制度体系结构。
2. 劳动关系管理（1）劳动合同管理；（2）劳资纠纷管理；（3）满意度调查；（4）人事异动管理。
3. 员工活动管理（1）员工活动组织与实施；（2）员工活动经费管理；（3）员工活动效果评估。
4. 沟通机制的建立（1）员工访谈；（2）家属沟通；（3）员工申诉；（4）面谈、意见箱、电话、邮件等沟通方式。
5. 员工关怀（1）重大事件慰问；（2）节假日祝福；（3）员工生日关怀；（4）员工心理健康关爱。
6. 心理辅导与疏导（1）心理辅导人员配备；（2）心理辅导课程开设；（3）心理压力与家庭矛盾解决。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，使员工深入了解员工关系管理制度；2. 角色扮演：通过模拟情景，让员工在实际操作中掌握处理员工关系的技巧；3. 互动讨论：鼓励员工积极参与讨论，提出问题，共同探讨解决方法；4. 案例分析：通过分析实际案例，使员工了解员工关系管理的重要性。
五、培训考核1. 培训结束后，对员工进行书面考试，检验培训效果；2. 培训期间，对员工参与培训的积极性、互动性进行考核；3. 培训结束后，对员工在实际工作中应用所学知识的情况进行跟踪考核。
六、培训总结通过本次员工关系管理制度培训，使员工充分认识到员工关系管理的重要性，提高员工处理劳动关系的能力，增强员工对公司文化的认同感，为营造和谐的企业氛围，实现公司持续发展奠定坚实基础。
员工关系管理培训课件ppt
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
员工关系管理培训课件ppt
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系培训ppt课件
情绪障碍
情绪波动可能影响沟通效 果，需控制情绪，保持冷 静。
信息不对称
由于知识储备、经验等方 面的差异，可能导致信息 接收和理解的不对称。
沟通技巧的提升
倾听技巧 学会倾听，理解对方的观点和需
求，给予充分回应。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点， 使用适当的语气和措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信息的传递，保持适当的肢体接触 和眼神交流。
失败员工关系案例
案例名称 案例简介 案例分析
启示
某互联网公司的员工关系危机
某互联网公司因内部管理不善，导致员工关系紧张，影响了企 业的稳定发展。
公司内部缺乏有效的沟通机制，管理层与员工之间存在较大的 隔阂，同时激励机制不完善，导致员工工作积极性下降。
企业应建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间的互动， 同时完善激励机制，提高员工的工作满意度和归属感。
预防劳动纠纷
通过有效的员工关系管理，预防和解决劳动纠纷，维护企业的稳定 和员工的权益。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与理解
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，对待员工一视同仁，不偏袒、不歧视 。
在员工关系管理中，应尊重员工的权益和 人格，理解员工的需要和诉求，促进员工 的参与和发展。
有效沟通
等方面。
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，协调员工与企业 之间的关系，以实现企业战略目
标的过程。
良好的员工关系可以提高员工的 满意度、忠诚度和工作积极性， 进而提高企业的绩效和竞争力。
员工关系的重要性
增强员工归属感
促进企业可持续发展
良好的员工关系可以增强员工的归属 感和忠诚度，使员工更加积极地为企 业做出贡献。
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03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
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总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
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详细描述
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明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
01
02
03
04
及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
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清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
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书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
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服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
员工关系培训
如何提高员工的满意度和忠诚度
关注员工需求
了解员工的期望和需求，提供符 合他们需求的福利和培训，提高
员工的满意度。
建立激励机制
设立合理的薪酬体系、晋升机制 和奖励制度，激发员工的积极性
和创造力。
强化员工关怀
关注员工的心理健康和工作压力 ，提供必要的支持和帮助，增强
感谢观看
THANKS
做好交接工作
确保离职员工的工作交 接得当，不影响公司的
正常运营。
保持良好关系
与离职员工保持良好关 系，为公司树立良好形
象。
员工投诉的处理
倾听员工诉求
认真听取员工的投诉和意见，了解具体情况 。
调查分析
对投诉内容进行调查和分析，了解事实真相 。
及时处理
根据调查结果，采取相应措施，及时解决问 题。
反馈与改进
通过培训和职业发展规划，帮助员工提升技 能和能力，增强职业竞争力。
营造积极的企业文化
通过企业文化建设，培养员工的共同价值观 和行为准则，增强团队凝聚力。
03
员工关系培训的内容
员工沟通技巧培训
有效沟通
培训员工如何清晰、准确 地传达信息，避免误解和 冲突。
倾听技巧
培养员工倾听他人意见和 观点的能力，促进双向交 流。
激励与支持
为员工提供适当的激励和支持，激发 员工的积极性和创造力，促进个人与 组织的共同发展。
员工关系管理的策略
建立有效的沟通机制
通过定期的会议、座谈、反馈等方式，促进 员工之间的交流与合作。
实施公正的奖惩制度
根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖 励或惩罚，以激励优秀、鞭策不足。
简富临：员工关系管理培训
员工关系管理培训课程简介：面对外在环境的剧烈变化，HR 人员与各级主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。
本课程乃针对HR 人员所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让HR 人员能轻松的掌握员工问题，并适当设计各种有效的措施，创造组织温暖的环境，以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目的。
课程目标：学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。
学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。
课程对象：HR 相关人员课程时间：2天授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，情景分析，工作实例应用。
课程特点：以一个中国制造企业为剧情发展背景，透过企业内HR 人员与主管所面临在管理与领导员工的各种问题，展开「情景剧」的教学型态，由学员亲自参与演出，而后引发探讨员工关系管理的相关知识点与技能面，除加强互动外，亦能深入学习的体会。
课程内容：第一单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08: 30〜10: 30）1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势2. 我国企业员工关系管理五大问题3. 员工关系管理的内容4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工5. 员工成长事件簿：员工信息管理6. 情景分析：张厂长的秘密武器7. 收集员工信息的要领8. 如何做到动态的信息管理?9. 头脑风暴：需要员工哪些信息？10. 做好员工信息管理的有效措施11. 员工关系维护应延伸到离职后第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领( 10: 30〜12: 00, 13: 30〜14: 30)1. 企业中员工关系维护体系2. 情景分析:唐文卿与辜季的对话3. 工会与职工代表4. 危机事件处理5. 问题员工的处理6. 情景分析:刘经理的管理盲点7. HR人员如何补充主管的角色？8. 职业健康安全管理9. 案例分析:沃尔玛:如何让员工卖命？b第三单元:员工关系培养运作要领( 14: 30〜17: 00)1. 情景分析:吴德新与公司的心理约定2. 员工关系管理的最终实践-- 员工心理契约3. 心理契约的真实意义4. 文化与康乐的心理意义5. 员工精神激励6. 员工申诉管理与运用技巧7. 新员工访查要领第四单元：建立员工心理辅导机制（08: 30〜10: 00）1. 员工心理健康与组织管理2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色3. 心理辅导的角色作用4. 心理面谈的三个层次第一层：了解当事人的表面信息第一层：掌握当事人深层心理状态第一层：对当事人进行心理辅导（基本）5. 对员工心理辅导基本沟通策略6. 员工心理辅导的形式7. 自我检视：企业现有的作为第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00〜12：00，13：30〜15：30)1. 应避免的心谈沟通情景2. 提升沟通的层次3. 沟通的真缔4. 沟通的层次5. 沟通的心理功能6. 基本沟通策略四阶段建立关系自我探索采取行动结束阶段7. 有效沟通的技巧观察表达倾听反馈8. 同理心沟通的积极作用9. 同理心的运用10. 同理心回应技巧11. 实务练习：同理心应对实用技巧第六单元：提高员工满意度的有效措施（15: 30〜17 : 00）1. 影响员工满意度的关键要素2. 员工援助计划EAP的真实意义3. 从企业到家庭：EAP运作介绍4. 推行员工协助方案的实际成效5. EAP运作的要领与步骤6. 减少员工流动的有效策略7. 塑造企业文化留人的留人良策8. 提升员工向心力的十个处方9. 情景分析：江艾美的转变关键10. 小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？。
关于员工关系的培训课件
关于员工关系的培训课件员工关系是一个组织中至关重要的方面，它直接影响着员工的工作表现、团队合作和整体绩效。
为了有效地管理员工关系，许多组织都会提供员工关系的培训课程。
本文将探讨员工关系培训的重要性、内容和实施方法。
一、员工关系培训的重要性良好的员工关系有助于建立积极的工作环境，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过培训，员工可以学习如何与同事、上级和下属建立良好的沟通和合作关系。
此外，员工关系培训还可以帮助员工了解组织的价值观和文化，提高他们的归属感和团队意识。
二、员工关系培训的内容1. 沟通技巧：培训课程可以教授员工如何有效地沟通。
这包括倾听技巧、表达自己的观点和意见以及解决冲突的方法。
通过提供这些技能，员工可以更好地与同事和上级进行沟通，减少误解和冲突。
2. 团队合作：团队合作是员工关系的重要组成部分。
培训课程可以帮助员工了解团队合作的重要性，并提供合作技能和策略。
通过培养团队合作意识，员工可以更好地与同事合作，共同实现组织的目标。
3. 冲突管理：冲突是不可避免的，但如何管理冲突对于员工关系至关重要。
培训课程可以教授员工如何识别和处理冲突，以及如何找到解决问题的方法。
通过提供冲突管理技巧，员工可以更好地应对冲突，维护和谐的工作环境。
4. 员工福利：员工关系培训还可以涵盖员工福利方面的内容。
这包括员工福利计划、健康保险、退休计划等。
培训课程可以帮助员工了解他们的福利权益，提高他们的满意度和忠诚度。
三、员工关系培训的实施方法1. 线下培训：传统的线下培训是最常见的员工关系培训方法。
组织可以邀请专业培训师来进行面对面的培训课程。
这种方法可以提供互动和实践机会，帮助员工更好地理解和应用培训内容。
2. 在线培训：随着科技的进步，越来越多的组织选择在线培训作为员工关系培训的方式。
在线培训可以通过视频、音频和互动模块来传达培训内容。
这种方法具有灵活性和便捷性，员工可以根据自己的时间和地点进行学习。
3. 内部培训：一些组织选择利用内部资源进行员工关系培训。
员工关系管理培训
员工关系管理的挑战
05
与应对策略
应对员工不满情绪
建立有效的沟通渠道
01
确保员工能够畅所欲言，表达自己的不满和困惑，及时了解员
工的真实想法和需求。
倾听员工意见
02
耐心倾听员工的意见和建议，给予积极回应，让员工感受到被
尊重和被重视。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、沟通协调等多个方面。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和品牌价值
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作效率。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和品牌价值，增强企业的市场 竞争力。
员工关系管理培训
目 录
• 员工关系管理概述 • 员工关系管理的基本原则 • 员工关系管理的主要内容 • 员工关系管理的技巧和方法 • 员工关系管理的挑战与应对策略 • 案例分析与实践操作
员工关系管理概述
01
员工关系管理的定义
01
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，与员工建立、维 护和发展良好的关系，以实现企 业目标的过程。
案例二：失败的企业员工关系管理案例分析
总结词
Hale Waihona Puke 管理僵化、沟通障碍、缺乏关怀、文化缺失
详细描述
该企业员工关系管理失败的原因主要包括管 理过于僵化，缺乏有效的沟通机制，对员工 关怀不足，以及缺乏积极的企业文化，这些
问题导致了员工关系紧张和效率低下。
实践操作：设计一份企业员工关系管理方案
员工关系管理培训课程PPT课件
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
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13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
员工关系管理培训ppt课件
未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
员工关系培训完整ppt课件
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
简富临：战略性人力资源管理培训
简富临：战略性人力资源管理培训战略性人力资源管理培训课程简介：加入WTO后，中国的内外部环境正在发生深刻的变化，这就要求组织做出更快的反应，以实现其目标们的战略目标，外部环境的压力要求人力资源管理与组织经营战略必须相协调、相吻合，这对企业的人力资源提出了更高的要求和挑战。
所以，从过去职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是当前人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源相关执行系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。
人力资源管理已成为企业战略的有机组成部分！课程目标：学习本课程后，学生应该能够1.足够了解战略性人力资源管理的实质内容。
2.能够掌握自己的角色，做好企业人力资源战略规划。
3.知道如何根据需要规划合适的企业人才体系。
4.了解绩效与战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。
5.懂得运用企业文化与培训体系，提升战略人力所需素质。
6.能够设计符合战略发展的薪酬管理制度。
7.能够理解员工关系管理于企业发展之积极意义。
8.提升个人于人力资源管理的战略性思维的能力。
课程参与者：公司运营商、高级管理人员和人力资源总监课程时间：2天教学方法：互动教学、多元学习、小组讨论、案例分析、工作实例应用。
课程内容：单元一：战略人力资源管理概述1.企业可持续发展的概念和实践基础?理念依据――使命、愿景与核心价值观?可持续发展的现实依据2.传统人事管理与战略人力资源管理的区别3.为什么要实施战略人力资源管理4.为什么战略人力资源管理能推动企业战略目标的发展5.如何实施战略人力资源管理――公司的价值评估体系6.人力资源管理系统的两个基点? 基于岗位的人力资源管理系统页1/4? 基于能力的人力资源管理体系7战略人力资源管理体系简介8战略人力资源管理体系的主要切入点9建立和实施战略人力资源管理的责任单元二：人力资源管理者的角色与职责1.人力资源管理的四个新角色（IPMA质量模型）2.人力资源经理四个新角色的定义3.企业人力资源管理的责任承担4.人力资源职能管理的功能模块5.企业的治理结构与人力资源责任承担和角色定位模块三：战略性劳动力规划1.企业的发展战略与人才战略选择2.人力资源规划的内容三.三级企业规划对人力资源计划的影响4人力资源规划的制定5需求分析6人力资源招聘和雇佣?招聘的程序?有效选才衡量的标准7.有效的招聘工作流程（内、外部）8.公司的招聘策略9.职位层次与渠道（内外）模块四：企业文化和培训管理系统1.建立员工成长的动力机制2.文化和行为关系3.文化、企业生产力4.环境的场力5.对培训的认识6.切实有效推进培训的解决方案7企业多层次培训管理模式8课程开发体系建设页2/49.内部和外部教师制度建设10职业和员工培训管理单元五：企业战略绩效管理1.企业战略绩效体系在管理控制体系中的重要作用2.绩效管理周期体系3.企业战略与战略绩效地图4.战略与绩效指标体系的建立?工作目标分解? KPI 5常用评估工具和方法的提取?360度考核? 平衡计分卡的工作原理及注意事项？KPI+GS 6运行原理及注意事项绩效管理结果的应用单元六：员工关系管理体系1.员工关系管理在人力资源中的地位2.员工关系管理的需求与生成3.员工关系管理的建立与维护4.员工关系管理与企业文化5.员工关系管理的基础管理?劳动关系管理?法律问题及投诉?员工的活动和协调?员工信息管理6.员工关系管理的核心要点7.如何推动员工满意度工程模块七：战略薪酬管理1.战略性薪酬设计的理论基础及原则? 从价值链思考——价值创造、价值评估和价值分配？基于岗位、能力、绩效三维一体化的功能性薪酬体系设计2.薪酬设计的六个步骤介绍页3/43.薪酬体系的设计与实施4.如何进行岗位价值评估5.如何设计薪酬福利体系6.如何推动薪酬福利体系的实施7.职业渠道设计与薪酬管理?关键岗位薪酬结构及方案设计?中高层管理者的年薪制设计? 关键岗位职能经理岗位绩效薪酬体系设计？核心员工股权激励8激励福利设计页4/4。
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员工关系管理培训
课程简介：面对外在环境的剧烈变化，HR 人员与各级主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二
十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。
本课程乃针对HR 人员所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让HR 人员能轻松的掌握员工问题，并适当设计各种有效的措施，创造组织温暖的环境，以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目的。
课程目标：学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。
学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。
课程对象：HR 相关人员
课程时间：2天
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，情景分析，工作实例应用。
课程特点：以一个中国制造企业为剧情发展背景，透过企业内HR 人员与主管所面临在管理与领导员工的各种问题，展开「情景剧」的教学型态，由学员亲自参与演出，而后引发探讨员工关系管理的相关知识点与技能面，除加强互动外，亦能深入学习的体会。
课程内容：
第一单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08: 30〜10: 30）
1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势
2. 我国企业员工关系管理五大问题
3. 员工关系管理的内容
4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工
5. 员工成长事件簿：员工信息管理
6. 情景分析：张厂长的秘密武器
7. 收集员工信息的要领
8. 如何做到动态的信息管理?
9. 头脑风暴：需要员工哪些信息？
10. 做好员工信息管理的有效措施
11. 员工关系维护应延伸到离职后
第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领( 10: 30〜12: 00, 13: 30〜14: 30)
1. 企业中员工关系维护体系
2. 情景分析:唐文卿与辜季的对话
3. 工会与职工代表
4. 危机事件处理
5. 问题员工的处理
6. 情景分析:刘经理的管理盲点
7. HR人员如何补充主管的角色？
8. 职业健康安全管理
9. 案例分析:沃尔玛:如何让员工卖命？b
第三单元:员工关系培养运作要领( 14: 30〜17: 00)
1. 情景分析:吴德新与公司的心理约定
2. 员工关系管理的最终实践-- 员工心理契约
3. 心理契约的真实意义
4. 文化与康乐的心理意义
5. 员工精神激励
6. 员工申诉管理与运用技巧
7. 新员工访查要领
第四单元：建立员工心理辅导机制（08: 30〜10: 00）
1. 员工心理健康与组织管理
2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
3. 心理辅导的角色作用
4. 心理面谈的三个层次
第一层：了解当事人的表面信息
第一层：掌握当事人深层心理状态
第一层：对当事人进行心理辅导（基本）
5. 对员工心理辅导基本沟通策略
6. 员工心理辅导的形式
7. 自我检视：企业现有的作为
第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00〜12：00，13：
30〜15：30)
1. 应避免的心谈沟通情景
2. 提升沟通的层次
3. 沟通的真缔
4. 沟通的层次
5. 沟通的心理功能
6. 基本沟通策略四阶段
建立关系
自我探索采取行动
结束阶段
7. 有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
8. 同理心沟通的积极作用
9. 同理心的运用
10. 同理心回应技巧
11. 实务练习：同理心应对实用技巧
第六单元：提高员工满意度的有效措施（15: 30〜17 : 00）
1. 影响员工满意度的关键要素
2. 员工援助计划EAP的真实意义
3. 从企业到家庭：EAP运作介绍
4. 推行员工协助方案的实际成效
5. EAP运作的要领与步骤
6. 减少员工流动的有效策略
7. 塑造企业文化留人的留人良策
8. 提升员工向心力的十个处方
9. 情景分析：江艾美的转变关键
10. 小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？。