乘务员岗位职责和工作标准

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乘务岗位职责7篇

乘务岗位职责7篇乘务岗位职责1坐席：L1门1、负责整个乘务组的管理、协调工作；2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；5、负责公务舱的内场工作；6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的.相关指令，并听取5号位乘务员的应答。

）8、负责音频、视频设备的使用与管理；9、负责前洗手间的卫生清洁；10、空中负责监控L1、R1门；11、紧急情况下，负责1—10排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）C舱外场：乘务员（2号）坐席：L1门1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责客舱广播；3、负责清点C舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；6、站在1排安全演示；7、负责C舱的卫生清洁；8、负责飞行机组的服务；9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况；10、紧急情况下，负责1—10排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒Y舱外场；乘务员(3号)坐席：Le侧1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责整理书报杂志、；3、负责清点Y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。

监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；5、站在3排安全演示；6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况；1、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒Y舱外场：乘务员（4号）坐席：R2门1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；2、负责整理书报杂志；3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1.负责乘客的安全和舒适，确保乘客在列车或飞机上的安全，提供必要的服务和协助，确保乘客的舒适和满意度。

2.执行安全程序，负责执行紧急情况下的安全程序，包括疏散乘客、使用救生设备等，确保乘客在紧急情况下得到及时的救援和保护。

3.提供服务，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保乘客得到良好的待遇和体验。

4.与乘客沟通，与乘客进行有效的沟通，解答他们的问题，提供必要的信息和帮助，确保乘客得到良好的服务和体验。

5.协助乘客，协助老年人、儿童、残疾人等特殊乘客，确保他们得到必要的帮助和关照。

6.维护车辆或飞机的整洁和卫生，负责保持车厢或飞机内部的整洁和卫生，包括清理垃圾、整理座位等工作。

7.遵守公司规定，遵守公司的各项规定和制度，执行公司的各项政策和流程，确保工作的顺利进行。

工作标准：
1.具备相关的专业知识和技能，包括安全程序、急救知识、服务技巧等。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和交流，提供优质的服务。

3.具备应对紧急情况的能力，能够冷静应对各种突发情况，确保乘客的安全和舒适。

4.具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作，共同完成工作任务。

5.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作中的压力和环境。

以上就是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望能够对相关岗位的求职者有所帮助。

乘务员的岗位职责与工作标准(doc 6页)

乘务员的岗位职责与工作标准(doc 6页)乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

二、发车前1、发车前半小时到岗。

2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。

（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

4、落实中途下车乘客到站的具体地点，并通知驾驶员。

五、行车途中1、及时为乘客送水。

2、活跃车内气氛，为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。

3、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温和。

4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。

5、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询的语气和乘客进行交流。

6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。

7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。

8、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。

9、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。

10、进入市区前，应通知乘客在时区规定的停靠站点下车，不能随意停车机车乘务员在列车运行中的工作职责1.列车在出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20kPa，确认列尾装置作用良好。

高铁乘务员工作总结我的日常职责

高铁乘务员工作总结我的日常职责作为一名高铁乘务员，我时刻承担着一系列的职责和责任。

无论天气如何，无论身体状况如何，我都要以最高的工作标准来服务乘客。

以下是我在日常工作中承担的职责。

首先，我要负责保证高铁列车的乘客安全。

乘坐高铁的乘客人数众多，他们的安全是我工作的首要任务。

我要定期进行列车设备的检查，确保车厢门窗的正常使用，紧急设备的完好无损。

我要熟练掌握处理车辆及乘客突发事件，例如车辆故障、乘客意外伤害等。

我还需随时关注列车的运行情况，确保车辆安全驶离站点，并保持良好的通信，及时向后方报告列车的运行状况。

其次，我负责提供优质的乘客服务。

高铁旅行一直以来都是人们出行的首选，我要始终提供体贴周到的服务，以让乘客感受到家一般的温暖和舒适。

无论是在车厢内还是车厢外，我都要积极主动地回答乘客的问题，提供行程和站点信息，帮助他们解决疑虑。

当乘客需要帮助或有特殊要求时，我要随时准备帮助并尽力满足他们的需求。

同时，我要与同事合作，确保乘客在整个行程中享受优质的服务。

第三，我要维护车厢的整洁和乘车环境的良好秩序。

清洁是维护乘客体验的重要一环。

我要随时清理车厢内的垃圾，保持座位地面的清洁。

在车辆行驶过程中，我还要提供餐饮服务，确保食品卫生安全。

另外，我还要保证车厢内的物品有序摆放，乘客在使用各种设施时便利舒适。

这些举措有助于创造一个舒适、整洁的乘车环境，使每一位乘客都能感到满意和舒心。

最后，我要与同事们共同保持良好的团队合作和沟通。

作为一支高铁乘务员队伍的一员，我要与同事们密切合作，通力协作，共同应对各种工作挑战和问题。

我会时刻关注工作中的问题和困难，并提出解决方法和建议。

与同事们的良好沟通和合作，不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，使工作更加顺利和高效。

总结起来，作为一名高铁乘务员，我的日常职责包括保证乘客的安全、提供优质的乘客服务、维护车厢的整洁和乘车环境的良好秩序，以及与同事们保持良好的团队合作和沟通。

乘务员岗位职责(标准版

乘务员岗位职责一、乘务人员职责保证旅客安全是法律赋予乘务员的最高职责。

在执行航班任务过程中应认真执行民航法有关规定：(1)在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证客舱、旅客、货物和飞机的安全；(2)在带班／区域乘务长的领导下开展工作；(3)维护公司利益，认真处理机上服务及客舱安全有关适宜；(4)在飞机遇有特殊情况和应急情况下，充分利用机上的应急设备，沉着、冷静地进行处理；(5)在整个飞行期间，做到团结协作，保证服务质量和航班正常。

1.客舱乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)按照分工负责本区域旅客的服务和安全工作；(3)依据本公司服务程序开展工作并了解本区域旅客的特殊要求，有针对性地做好服务工作；(4)负责本区域的客舱、厕所卫生的检查，厕所物品的增添，空中厕所卫生的清洁，书报杂志的摆放、整理、发送；(5)主动与旅客沟通，介绍相关知识，耐心回答旅客问询；(6)与其他乘务员搞好配合，及时发现并处理客舱中的各类问题，报告带班乘务长，保证信息畅通；(7)负责机上免税品的销售工作；(8)负责保管、交还旅客物品及落地后的客舱检查；(9)做好衔接航班的交接工作。

2.厨房乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)负责食品、供应品数量和质量的检查；(3)按规定操作、使用厨房服务设备和应急设备；(4)起飞、落地关闭厨房电源，固定好厨房用品；(5)按规定做好餐饮服务的各项准备工作；（6)按服务计划根据旅客情况合理使用供应品；(7)确保厨房、服务用具卫生、整洁，各种物品摆放整齐美观；(8)在做好厨房工作的同时，与客舱乘务员搞好配合，共同完成客舱服务工作；(9)做好交接与回收工作。

3.F/C舱乘务员职责除履行客舱、厨房乘务员职责外，还应履行：(1)检查每个座位的服务系统，操作银幕板或小银幕；(2)为旅客提供姓氏服务；(3)负责用具、礼品、鲜花及酒类的接收和摆放工作；(4)保证F/C旅客免税品的优先选择；(5)为旅客提供细微和个性化服务；(6)营造安静、优雅的客舱环境。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车上的乘客服务工作，包括接待乘客、协助乘客上下车、提供乘车指引等；
2. 负责车厢内的卫生和环境整洁工作，保持车厢内的清洁和整洁；
3. 负责车厢内的安全工作，包括协助乘客疏散、处理紧急情况等；
4. 负责列车上的票务工作，包括核验乘客车票、协助乘客购票等；
5. 负责向乘客宣传列车相关信息，包括到站信息、车厢设施使用方法等；
6. 负责协助车长处理列车上的各类问题和突发事件。

二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌待人，
解答乘客问题；
2. 乘务员需具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急
情况下果断处理问题；
3. 乘务员需保持车厢内的整洁和卫生，确保乘客乘车环境舒适；
4. 乘务员需严格遵守票务规定，确保票务工作的准确和安全；
5. 乘务员需熟悉列车相关信息和设施使用方法，能够向乘客提
供准确的信息和指引；
6. 乘务员需与车长和其他工作人员密切合作，协助处理列车上
的各类问题和突发事件。

以上即是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希
望各位员工能够严格遵守，做好自己的工作。

乘务员的岗位职责与工作标准

乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。

乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。

2.保障旅客的舒适和安全。

乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。

3.应对突发事件和紧急状况。

一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。

4.进行安全演示和宣传工作。

乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。

5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。

乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。

二、乘务员的工作标准1.专业知识。

乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。

他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。

2.业务技能。

乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。

3.服务态度。

乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。

4.形象仪表。

乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。

他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。

5.语言能力。

乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。

以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。

只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。

6. 危机处理能力。

乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。

他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。

客舱乘务员的工作职责与服务标准

客舱乘务员的工作职责与服务标准客舱乘务员是民航公司重要的一员，他们的工作职责和服务标准不仅仅是向乘客提供食物和饮料，更是为乘客提供舒适安全的飞行体验。

本文将介绍客舱乘务员的工作职责和服务标准。

一、工作职责1. 保障乘客安全客舱乘务员在飞行前需要熟悉飞机的紧急设备和逃生出口，并确保所有设备完好。

在飞行过程中，他们负责监督乘客的安全行为，并在出现紧急情况时指导乘客有序撤离。

他们也会参与乘员乘客疏散训练和应急演练，以保证在紧急情况下能更好地保护乘客的安全。

2. 提供飞行信息和服务客舱乘务员需要向乘客提供航班信息，如飞行时间、飞行高度等，并及时传递重要通知。

他们负责为乘客提供飞行期间的服务，例如提供食物和饮料、派发毛毯、枕头以及协助安装座位安全带等。

3. 协助乘客客舱乘务员始终关注乘客的需求，提供协助。

当乘客有任何问题或疑虑时，客舱乘务员应积极解答并提供帮助。

他们还需要关注老年乘客、儿童和残疾人的特殊需求，确保他们得到适当的照顾和帮助。

4. 维护客舱秩序和清洁客舱乘务员负责维持客舱的秩序和清洁，包括整理乘客座位、定期检查洗手间和储存区域的清洁度。

他们还需要确保紧急设备的储存位置得到及时更新和整理。

5. 应对紧急情况客舱乘务员在紧急情况下需要保持冷静并采取适当的行动。

他们接受了严格的应急培训，可以应对突发事件，如飞机失压、火警等，并及时报告机组成员以便采取紧急措施。

二、服务标准1. 热情友好客舱乘务员需要以热情友好的态度对待乘客，满足乘客的需求。

无论是在航班起飞前、飞行中还是降落后，他们应始终以微笑和礼貌的方式与乘客交流和互动。

2. 专业知识和技能客舱乘务员需要掌握航空知识、服务技能和紧急处理能力。

他们经过专业培训，可以熟练操作飞行设备和预防事故的注意事项。

3. 安全意识客舱乘务员的首要职责是确保乘客的安全。

他们需要时刻保持警觉，熟知应急程序，并做好紧急处理的准备。

4. 团队合作客舱乘务员是一个紧密合作的团队。

民航乘务员国家职业标准

民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员..1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员..1.3 职业等级本职业共设四个等级;分别为：五级民航乘务员国家职业资格五级、四级民航乘务员国家职业资格四级、三级民航乘务员国家职业资格三级、二级民航乘务员国家职业资格二级..1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空..1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活;动作协调；身体无残疾;无重听;无口吃;无色盲、色弱;矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上;女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录..1.6 基本文化程度高中毕业或同等学历..1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育;根据其培养目标和教学计划确定..晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时..1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书或三级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格..1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备;应急生存训练器材;舱门训练器;以及客舱服务用具和用品等..1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员..1.8.2 申报条件——五级民航乘务员具备以下条件之一者1 经本职业五级正规培训达规定标准学时数;并取得客舱乘务员训练合格证..2 在本职业连续见习工作1年含以上..——四级民航乘务员具备以下条件之一者1 取得本职业五级职业资格证书后;连续从事本职业工作2年以上;经本职业四级正规培训达规定标准学时数;并取得结业证书..2 取得本职业五级职业资格证书后;连续从事本职业工作4年以上..3 连续从事本职业工作6年以上..4 中专含以上本专业及大专含以上非本专业毕业生;连续从事本职业工作2年以上;经本职业四级正规培训达规定标准学时数;并取得培训合格证书..——三级民航乘务员具备以下条件之一者1 取得本职业四级职业资格证书后;连续从事本职业工作3年以上;经本职业三级正规培训达规定标准学时数;并取得结业证书..2 取得本职业四级职业资格证书后;连续从事本职业工作5年以上..3 连续从事本职业工作10年以上..4 大专含以上本专业毕业生;连续从事本职业工作5年以上;经本职业三级正规培训达规定标准学时数;并取得培训合格证书..——二级民航乘务员具备以下条件之一者1 取得本职业三级职业资格证书后;在重型宽体客机上担任带班乘务长5年以上;经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数;并取得结业证书..2 取得本职业三级职业资格证书后;连续从事本职业工作9年以上..3 取得本职业三级职业资格证书后;连续从事本职业工作7年以上;经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数;并取得结业证书..1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核..理论知识考试采用闭卷笔试方式;技能操作考核采用模拟现场操作和口试等方式..理论知识考试和技能操作考核均实行百分制;成绩皆达到60分及以上者为合格..各级民航乘务员技能操作考核分为3-4个鉴定模块;每个模块的考核成绩均达到本模块分值的60%含以上为合格..二级民航乘务员还须进行综合评审..1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:15;每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:3;且不少于5名考评员；综合评审委员不少于5人..1.8.5 鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间不少于40分钟；综合评审时间不少于30分钟..1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在乘务模拟舱中进行..2.基本要求2.1 职业道德2.1.1. 职业道德基本知识2.1.2. 职业守则1遵纪守法;诚实守信；2爱岗敬业;忠于职守；3保证安全;优质服务；4钻研业务;提高技能；5团结友爱;协作配合..2.2 基础知识2.2.1. 民用航空及主要航空公司概况 1中国民用航空概况2中国主要航空公司概况3国际民航组织概况4国际航空运输概况1中国地理一般知识2中国各省、自治区、直辖市、特别行政区简介 3世界地理一般知识4世界部分国家、城市简介2.2.3. 航行一般知识1航线知识2航空机械3航空气象4航空卫生2.2.4. 宗教礼俗1基督教2佛教3伊斯兰教4犹太教1中国少数民族的风俗习惯2部分国家的风俗习惯3部分国家和地区的饮食习惯 4部分国家的国花、国鸟和国树 5重要节日2.2.6. 礼仪知识1仪容2仪表3仪态4礼貌5礼节2.2.7. 航空旅客心理常识1航空乘客心理研究的意义2马斯洛需求层次理论3心理服务的要素4乘务员心理品质的培养2.2.8. 机组资源管理1人为因素概述2机组资源管理概述3差错管理及预防对策2.2.9. 航空运输常识1旅客交运行李及手提物品规定2航班不正常情况的一般规定3客票使用的一般规定4定座的一般规定5退票的一般规定. 相关法律法规1中华人民共和国民用航空法相关知识 2中华人民共和国安全生产法相关知识3中华人民共和国劳动法相关知识4中华人民共和国合同法相关知识5中华人民共和国治安管理处罚法相关知识. 常用术语1民航乘务员专业术语2民航乘务专业英文代码的含义3民航乘务专业常用词汇中英文对照3.工作要求本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的专业能力要求依次递进;高级别涵盖低级别的要求..3.1 五级乘务员一、客舱服务一旅客登机前准备1.能检查经济舱、厨房、洗手间等服务设施状况2.能检查经济舱食品、酒水、卫生等服务用品配备状况3.能检查经济舱卫生状况1.预先准备程序及要求2.服务设施检查标准3.服务设施管理标准及要求4.客舱服务管理5.清舱规定二起飞前准备1.能迎接旅客并引导入座2.能为旅客提供报纸、杂志3.能指导旅客摆放行李4.能操作客舱门分离器1.旅客行李物品存放与保管的要求2.特殊行李占座规定3.报纸、杂志分发程序及标准4.分离器操作规定三空中服务1.能在正常情况下进行两种语言广播2.能指导旅客使用客舱服务设施3.能保持经济舱客舱、厨房、洗手间清洁1.正常情况下广播要求2.服务设施操作规范3.客舱服务管理规定4.短程航班海关、边防、检疫相关规定5.特殊旅客服务要求4.能指导旅客填写短程航班海关、边防、检疫申报表5.能为老年、有成人陪伴儿童等旅客提供服务6.能判断和处理晕机、压耳等机上常见病7.能用两种语言回答航班时刻、飞行距离等航线知识的问询6.机上常见病处置方法7.航线知识四餐饮服务1.能识别橙汁、可乐等常见酒水中英文名称2.能为经济舱旅客冲泡茶水、咖啡3.能为经济舱旅客提供酒水服务4.能识别特殊餐食的代码5.能烘烤经济舱餐食6.能为经济舱旅客提供1.饮料定义和分类知识2.经济舱饮料服务标准及要求3.经济舱茶、咖啡冲泡的要求及方法4.特殊餐食代码和供应标准5.烘烤餐食的方法和要求6.经济舱餐食服务标准3.2 四级乘务员3.3 三级乘务员3.4 二级民航乘务员职业功能工作内容技能要求相关知识一、服务管理一组织与实施1.能编写客舱服务计划方案及实施办法2.能按照实际需要提出人员调配和岗位设置的建议方案3.能组织、开展客舱服务演练4.能制定乘务员各岗位工作标准、考核办法5.能对航班服务质量进行评估;提出改进方案6.能组织开发服务产品1.服务计划制定要求2.客舱乘务员行业标准3.航班服务质量调查方法4.航班检查的工作方法5.服务产品开发知识二情况处置1.能分析航班服务存在问题的原因;并提出解决措施2.能提出专、包机服务方案的具体措施;并监控和总结1.旅客心理学2.公共关系能力在客舱服务工作中的应用3.机组资源管理知识二、安全管理一组织与实施1.能提出有关客舱空防安全的措施和建议2.能编写客舱安全预案3.能组织实施应急撤离演练1.中华人民共和国民用航空法2.中华人民共和国航空安全保卫条例3.大型飞机航空运输承运人运行合格审定规则二情况处置1.能分析航班工作中存在客舱安全问题的原因并提出解决办法2.能在突发应急医疗事件中指挥、组织、协调乘务员有序工作3.能在劫机、炸机等突1.应急医疗知识2.中华人民共和国治安管理处罚法3.中华人民共和国刑法关于对劫机犯的处罚4.国际民用航空公约4．比重表4.1 理论知识4.2 技能操作。

高铁乘务员岗位职责规章制度

高铁乘务员岗位职责规章制度1. 背景和目的为了确保高铁乘务员岗位工作的规范和高效，提升旅客服务质量，本制度旨在明确高铁乘务员的岗位职责和相关管理、考核标准，以规范高铁乘务员的行为规范、工作方式和服务水平。

2. 高铁乘务员岗位职责高铁乘务员是高铁列车上负责为旅客供应服务的责任人，他们的工作涵盖了高铁列车的运营、服务、安全等方面。

高铁乘务员的岗位职责包含但不限于以下几个方面：2.1 旅客服务•依照公司规定的服务标准，自动向旅客供应礼貌、详细、热诚的服务。

•帮助旅客进出车厢，指引旅客入座，并掌握旅客的座位分布情况，供应必需的帮忙和引导。

•定期巡查车厢内的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障。

•监督并提示旅客遵守列车秩序和各项规定，妥当处理旅客的投诉和问题。

•向旅客供应列车行驶等相关信息，并回答旅客的疑问。

2.2 安全工作•负责列车车厢内的安全检查，确保旅客和列车的安全。

•监测并处理紧急情况，如火灾、溢油等突发事件，掌握撤离和救援程序。

•搭配和帮助列车上进行安全防范措施的落实，定期检查紧急逃命设备。

2.3 列车运营管理•负责列车的开车和接车工作，认真检查列车设备，确保列车出车状态良好。

•帮助列车长管理列车的旅客运输、安全工作，并依据列车长的要求执行其他管理任务。

•在列车上进行票证核验的工作，确认旅客的有效车票，并做好记录和数据统计。

•在坐车过程中，及时准确地向列车长汇报车况和旅客反馈信息。

2.4 突发事件处理•对于突发事件，如恶劣天气、道路堵塞等造成的列车行驶意外情况，乘务员需要第一时间与调度员、乘警等部门协调，保障旅客的安全。

•在突发事件处理中，高铁乘务员需要做好应急预案，供应旅客帮助和安顿，保持良好的应急反应本领。

3. 高铁乘务员岗位管理标准为了确保高铁乘务员岗位工作的规范和高效，下面是对高铁乘务员的管理标准：•乘务员应定时上岗，严格遵守工作时间、休息时间和休息区域的布置。

•乘务员需穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件。

乘务员的岗位职责与工作标准

乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准
一、职责范围：
1. 负责保障客运车辆的行车安全和乘客的安全出行。

2.
负责检查客运车辆的设备和车况，以确保车辆能够安全行驶。

3. 负责向乘客提供服务和解答乘客的问题，以确保客户满意度；4. 负责协助司机处理突发事件和紧急情况；5. 完成组织
分配的其他工作。

二、合法合规：
1. 乘务员必须严格遵守国家交通主管部门的相关法律法规，并加强自身的安全意识和法律法规知识的学习；
2. 乘务
员在履行自己的职责时，需要保护乘客的合法权益，遵循诚实、公正、法律的原则。

三、公正公平：
1. 乘务员需要向所有乘客提供公正、公平的服务，不得
有任何歧视行为；2. 在服务过程中，乘务员要秉持客户至上
的原则，确保客人的利益得到充分保障。

四、切实可行：
1. 乘务员需按照车队管理要求参加相关培训，确保掌握
专业知识和技能；2. 乘务员在日常工作中要有计划、有目标，确保工作能够被有效地执行和落实。

五、持续改进：
1. 乘务员要具有不断学习和提高的精神，积极参加相关培训，不断提高自身的综合素质；
2. 坚持不断优化工作流程和服务质量，不断改善服务品质，为乘客提供更优质的服务。

以上是乘务员的岗位职责与工作标准，所有乘务员都有责任遵守以上要求，确保为客户提供安全、准确、迅速、满意的服务。

客舱乘务员的工作职责与服务标准

客舱乘务员的工作职责与服务标准客舱乘务员作为航空公司的“空中形象代言人”，承担着保障乘客安全、提供高质量服务的重要职责。

他们不仅需要具备丰富的航空知识和技能，还需要具备优秀的沟通能力和良好的服务态度。

本文将探讨客舱乘务员的工作职责和服务标准，帮助读者了解这个职业的要求和挑战。

一、工作职责1. 保障航空安全保障乘客的航空安全是客舱乘务员的首要职责之一。

他们需要熟悉并遵守相关的安全操作规程，如紧急情况下的疏散程序、飞行器设备使用等。

在飞行过程中，乘务员要持续关注客舱状况，确保乘客的安全感。

2. 提供高质量服务客舱乘务员是飞行过程中与乘客直接接触的人员，他们需要提供高品质的服务体验。

这包括热情友好地迎接乘客，及时回应乘客的需求和问题，为乘客提供饮食和饮品，协助乘客安置行李等。

客舱乘务员还需要具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下进行简单的医疗救护。

3. 维护航空秩序客舱乘务员需要维护良好的航空秩序，确保乘客的旅途愉快。

他们需要及时解决乘客之间的纠纷和冲突，协调处理乘客的特殊需求，如婴儿、残疾人等。

客舱乘务员还需要与其他机组成员密切合作，确保飞行过程中的协调和顺畅。

二、服务标准1. 专业形象客舱乘务员作为航空公司的代表，他们的外表形象尤为重要。

他们需要穿着整洁、得体的制服，对仪容仪表进行严格管理。

此外，他们还需要具备良好的沟通能力和国际礼仪，与乘客进行友好且尊重的交流。

2. 良好服务态度良好的服务态度是客舱乘务员的核心素质之一。

他们需要以乐观积极的态度对待工作，对待每一位乘客。

无论面对何种困难或挑战，客舱乘务员都应以微笑和耐心解决问题，并尽力满足乘客的需求。

3. 团队合作客舱乘务员是一个紧密的团队，他们需要与机组成员紧密合作，共同完成飞行任务。

团队合作精神是客舱乘务员的一项重要素质，他们需要相互支持、协作，并快速有效地解决问题。

只有通过良好的团队合作，客舱乘务员才能更好地完成自己的工作。

4. 客户满意度客户满意度是衡量一位客舱乘务员工作效果的重要指标。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责。

1. 负责列车车厢内的安全和秩序，确保乘客乘车安全；
2. 协助乘客上下车，提供必要的帮助和服务；
3. 监督车厢内设备的运行情况，如空调、灯光等，确保乘客的舒适度；
4. 在列车行驶过程中，定期巡视车厢，保持车厢内的整洁和卫生；
5. 协助乘务长处理列车上的突发事件，如乘客疾病、酒精中毒等；
6. 协助乘务长进行紧急疏散演练，确保乘客在紧急情况下的安全；
7. 与乘务长和其他乘务员密切配合，保障列车的正常运行。

二、工作标准。

1. 乘务员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作证件，做到言行举止得体；
2. 乘务员应熟悉列车的车厢布局和设备使用方法，能够及时发现并处理设备故障；
3. 乘务员应具备基本的急救知识和技能，能够在突发事件中及时处理乘客的紧急情况；
4. 乘务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为乘客提供帮助和服务；
5. 乘务员应遵守列车的相关规章制度，严格执行各项安全操作规程，确保列车运行安全。

以上是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望每位乘务员都能认真履行自己的职责，为乘客提供安全、舒适的出行体验。

乘务员岗位职责和工作标准

乘务员岗位职责和工作标准乘务员是负责旅客舒适和安全的关键岗位，在机车和列车上进行工作。

他们的工作职责和工作标准包括以下几个方面：1. 旅客服务：- 提供礼貌和高效的服务，回答旅客关于车次、站点和行程等问题。

- 协助旅客购票、登车和下车。

- 维护车厢卫生和整洁。

- 协助困难旅客（如老人、儿童、残疾人等）上下车和携带行李。

2. 安全责任：- 确保列车车厢内秩序井然，旅客安全。

- 向旅客提供有关安全的指导和建议。

- 协助乘客疏散，应对突发事件。

3. 乘务管理：- 遵守和执行公司的运营规程和安全规定。

- 定期参加培训，保持技能和知识更新。

- 向乘务长汇报工作情况和不寻常事件。

4. 环境监测：- 定期检查车厢内的设备和设施，确保其正常运行。

- 检查车载设备和乘客通信装置的运行状况。

5. 紧急情况处理：- 在事故或紧急情况下，采取适当的措施，确保旅客的安全。

- 协助乘务长处理事故或紧急情况。

乘务员需要具备以下能力和工作标准：- 具备良好的沟通和人际交往能力，善于与各种旅客沟通。

- 具备解决问题和应急处理能力，在紧急情况下冷静应对。

- 具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作。

- 具备基本的医疗知识和急救技能。

- 具备良好的身体素质和健康状况，能适应长时间的站立和工作。

- 熟悉相关的法律、法规和公司规章制度。

- 具备良好的时间管理和组织能力，能够按时完成工作任务。

总的来说，乘务员是保障旅客安全和舒适的关键岗位，他们需要具备专业知识、技能和判断力，以确保旅客的良好体验。

18乘务员管理制度

乘务员管理制度为提高服务质量，巩固企业信誉，根据本公司实际情况，现将乘务员工作作以规范。

一、乘务员岗位职责1、牢固树立为人民服务的思想和城市客运意识，努力干好本职工作。

2、文明上岗，礼貌待客，以优质的服务来赢得乘客的满意。

3、做好清车、行车、售票、检票、验票和上下行包工作，把“三品”堵在车外。

4、严格执行运价政策和票据管理及营收、票务结算制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

5、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到战前的各项宣传和站名预报工作。

6、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要积极抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

7、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

8、自觉同坏人坏事作斗争，确保乘客安全到达目的地。

9、做好解释工作，不与乘客发生矛盾。

二、乘务员工作标准1、每日出车前搞好车内卫生，领取行车路单，准备好售票必备用品、里程票价表及车上其它服务用品。

2、对重点乘客要优先照顾，严禁乘客携带危险品、禁运品和超限量物品乘车。

3、发车前面向乘客站立，进行“五报”和“安全宣传”（报车属单位、驾乘人员、服务员、运行方向、全线里程、中途停靠点、宣传旅行常识和安全常识）。

4、运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段时，要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

5、班车在途中停靠时，应在车下组织乘客按顺序上下车，做到报站及时准确、乘客上下有序、验票认真、防止错下错乘、核实途中上车乘客、及时售票，售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付票款同时交付乘客手中。

6、运行途中遇有稽查人员检查时，应主动向乘客说明情况，配合接受检查。

7、车到站前，应及时报站名，介绍当地区域主要单位地址、乘车路线、名胜古迹及其它交通工具的到来时刻。

车到站停稳后，组织乘客按先后顺序下车。

8、检查车内有无乘客遗失的物品，清扫车内卫生。

9、填好结算单、日报单。

客舱乘务员的工作职责与服务标准

客舱乘务员的工作职责与服务标准客舱乘务员是一支重要的航空服务团队，他们的工作职责和服务标准直接影响着乘客的飞行体验。

本文将介绍客舱乘务员的工作职责和服务标准，并探讨他们在航空业中的重要性。

一、工作职责1. 安全管理：客舱乘务员的首要任务是确保乘客和机组人员的安全。

他们必须熟悉飞机的安全设备和紧急撤离程序，并在紧急情况下迅速应对。

此外，他们还需要监控乘客的行为，确保安全规定得到遵守。

2. 乘客服务：客舱乘务员要提供高质量的服务，以满足乘客的需求。

这包括热情友好地迎接乘客，帮助他们找到座位并协助安置行李。

在飞行过程中，客舱乘务员还提供餐食和饮料服务，并尽力解决乘客的问题和需求。

3. 舒适度维护：客舱乘务员应确保客舱环境的舒适度，如确保温度适宜、座椅干净整洁等。

他们还负责协助乘客使用舱内设备，如座椅调节、电视触摸屏、通信系统等。

4. 协助机组人员：客舱乘务员需要与机组人员密切合作，共同处理飞行过程中出现的问题和情况。

例如，在紧急情况下，他们需要迅速向机组人员报告并协助执行应急程序。

二、服务标准1. 专业形象：客舱乘务员应保持专业形象，穿着整洁干净的制服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。

他们的言行举止应符合航空公司的规定，并为乘客树立榜样。

2. 乘客导向：客舱乘务员应始终以乘客为中心，提供个性化、周到的服务。

他们需要关注每位乘客的需求，主动提供帮助，并提供准确和有用的信息。

3. 沟通能力：客舱乘务员需要具备良好的沟通能力，能够与不同文化背景和语言能力的乘客进行有效的交流。

他们的语言表达应清晰流畅，并能够耐心倾听和解答乘客的问题。

4. 紧急响应：客舱乘务员在紧急情况下需要冷静应对，并能够迅速而有效地执行相关程序。

他们应接受严格的紧急培训，以确保在紧急情况下能够保护和救助乘客。

5. 团队合作：客舱乘务员通常是一个紧密的团队，他们需要与机组人员和其他乘务员紧密合作，共同完成任务。

团队合作的良好精神和协作能力对于提供高质量的客舱服务至关重要。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1. 负责为乘客提供高品质的客户服务，包括友好地迎接乘客、协助他们找到座位并提供所需的帮助。

2. 确保车厢内的秩序和安全，监督乘客的行为并及时处理任何纠纷或紧急情况。

3. 协助乘客登车和下车，确保他们的安全并提供必要的帮助，如提供轮椅服务或协助携带行李。

4. 确保车厢内的清洁和整洁，包括定期清理垃圾、擦拭桌面和座椅，并确保卫生间的卫生条件良好。

5. 熟悉列车的车厢布局和设施，并能够为乘客提供相关信息和指引。

6. 配合列车长和其他工作人员，确保列车的正常运行和乘客的
舒适出行。

工作标准：
1. 乘务员必须穿着整洁、得体的制服，并保持良好的仪容仪表。

2. 乘务员必须具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与乘
客和同事建立良好的关系。

3. 乘务员必须具备应急处理能力和解决问题的能力，能够在紧
急情况下冷静应对并有效地处理突发事件。

4. 乘务员必须遵守公司的各项规章制度，确保工作的安全和合规。

5. 乘务员必须接受相关的培训和考核，不断提升自身的专业水
平和服务质量。

总之，乘务员是列车上非常重要的一环，他们的服务质量直接
影响到乘客的出行体验和列车的运行效率。

因此，乘务员必顶以高
标准要求自己，为乘客提供优质的服务，确保列车的安全和舒适。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准岗位职责：1. 提供卓越的客户服务，乘务员是航空公司与乘客之间的重要联系人，他们负责确保乘客在整个航程中得到优质的服务体验。

乘务员应友善、耐心地与乘客交流，并提供帮助和解答疑问。

他们需要确保乘客的安全和舒适，并及时处理任何问题或投诉。

2. 确保航班安全，乘务员在飞行前接受相关培训，以确保他们能够应对紧急情况并提供适当的安全指导。

他们需要熟悉飞机上的紧急设备和程序，并在需要时指导乘客如何正确使用这些设备。

在飞行过程中，乘务员需要密切关注乘客和飞机的情况，随时做好应对紧急情况的准备。

3. 维护飞行秩序，乘务员需要确保飞行过程中的秩序和安全。

他们需要在起飞、降落和飞行中向乘客提供必要的安全指示，并确保乘客遵守相关规定。

如果有乘客出现不当行为或违反规定，乘务员需要采取适当的措施，以确保飞行的安全和秩序。

4. 提供紧急医疗援助，乘务员在飞行中可能会遇到乘客突发的健康问题，他们需要根据培训和指导提供紧急医疗援助。

他们应熟悉基本的急救程序，并与医疗专业人员保持联系，以便在需要时获得进一步的援助。

5. 协助机组成员，乘务员需要与机组成员密切合作，确保飞行的顺利进行。

他们需要与飞行员、地面工作人员和其他机组成员保持良好的沟通，并协调各项工作。

乘务员还需要确保飞机上的设备和物品得到妥善维护，并按照公司规定进行必要的记录和报告。

工作标准：1. 服务态度，乘务员应友善、热情地对待乘客，提供个性化的服务，并在任何情况下保持专业和礼貌。

2. 安全意识，乘务员需要时刻保持高度的安全意识，熟悉紧急设备和程序，并能够在紧急情况下迅速反应。

3. 团队合作，乘务员应与机组成员紧密合作，共同确保飞行的顺利进行，并在需要时互相支持和协助。

4. 专业知识，乘务员需要掌握相关的航空知识和服务技巧，并不断更新自己的知识和技能，以提供更好的服务。

5. 应急处理，乘务员需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，能够迅速做出正确的决策并采取适当的行动。

航空公司乘务员规章制度整理

航空公司乘务员规章制度整理
航空公司乘务员规章制度是为了确保在飞行期间乘务员的安全、服务质量和工作效率而设立的。

下面是对航空公司乘务员规章制度
的整理：
1. 职责和义务
- 乘务员应遵守公司的规章制度和操作规程；
- 乘务员应负责乘客的安全和服务，包括提供食品和饮料、提
供紧急医疗援助等；
- 乘务员应积极参与紧急情况的处理和应对。

2. 外表和仪容
- 乘务员应保持整洁干净的外表和仪容；
- 乘务员应穿戴公司指定的制服，颜色和样式应符合公司的要求；
- 乘务员应戴着公司提供的工作徽章。

3. 禁止物品和行为
- 乘务员禁止携带违禁物品，如武器、毒品等；
- 乘务员禁止饮酒或在工作期间吸烟；
- 乘务员禁止迟到或早退。

4. 服务标准
- 乘务员应友好和礼貌地对待乘客，提供高质量的服务；
- 乘务员应及时回答乘客的问题和需求；
- 乘务员应保持飞行过程中的卫生和整洁。

5. 紧急情况处理
- 乘务员应熟悉紧急情况处理流程和设备操作；
- 乘务员应在紧急情况下保持冷静，按照指示行动；
- 乘务员应确保乘客的安全，并提供必要的帮助和支持。

6. 健康和安全
- 乘务员应每年接受健康检查，确保身体状况符合从业要求；
- 乘务员应遵守安全操作规程，确保自己和乘客的安全；
- 乘务员应熟悉飞机的紧急设备和逃生路线。

以上是航空公司乘务员规章制度的整理，乘务员应严格遵守这些规定，确保航班的安全和服务质量。