秘训07——质量管理+人力资源管理

余老师系统集成项目管理工程师6训练题余老师余老师1、确定适用于项目的质量标准并决定如何满足这些标准是（ ）过程的主要功能A．质量目标B．质量保证C．质量方针D．质量计划答案：D解析：（358）质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

余老师2、（2018.11）质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和（ ）四个阶段。

A．零缺陷质量管理B．全面质量管理C．过程质量管理D．精益质量管理答案：B质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。

余老师3、质量计划的工具和技术不包括（ ）。

A．成本效益分析B．标杆对照C．质量成本D．质量审计答案：D解析：（360）规划质量管理的工具和技术包含：成本收益分析法、质量成本法、标杆对照、实验设计等。

余老师4、（2019.05）关于质量管理七种描述，不正确的是（ ）。

A．帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B．控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C．直方图用于描述集中趋势分散程度和统计分布，反应了时间对分布内的变化的影响D．过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系答案：C直方图用于描述集中趋势分散程度和统计分布，没有反应时间对分布内的变化的影响。

余老师5、 规划质量管理的输入不包含（ ）。

A．质量测量指标B．项目管理计划C．需求文件D．风险登记册答案：A解析：（359）规划质量管理的输入包含：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素和组织过程资产。

余老师6、 项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（ ）关注项目执行过程中的质量A．质量保证B．质量规划C．质量控制D．质量改进答案：A解析：（364）实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。

余老师7、以下有关质量保证的叙述中，（ ）是错误的A．制定一项质量计划就可确保实际交付高质量的产品和服务B．质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动C．质量保证应该贯穿于整个的项目生命期D．质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估答案：A 解析：（360）制定一项质量计划和确保一个项目的质量是一回事，确保实际交付高质量的产品和服务则是另一回事。

显然好的质量计划不一定能保证好的质量，还需要有好的执行和监控。

余老师8、质量保证成本属于质量成本中的（ ）成本。

A．一致性B．内部失败C．非一致性D．外部失败答案：A解析：（361）质量成本可以分为：①预防成本；②评价成本；③内部失败成本；④外部失败成本。

其中预防成本和评价成本属于一致性成本，内部失败成本和外部失败成本属于非一致性成本。

9、（2015.05）为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是（ ）A．因果图B．流程图C．直方图D．控制图答案：B 余老师10、（2016.11）规划质量管理的过程中可以用到多种工具和技术。

（ ）是一种统计方法，用来识别那些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

师A．成本效益分析法B．质量成本法C．标杆对照D．实验设计答案：D实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。

余老余老师11、 某OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用（ ）工具比较合适。

A．散点图B．因果图C．帕累托图D．统计抽样答案：B解析：（360）因果图直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。

余老师12、（2018.11）（ ）属于规划质量管理的输出。

A．项目管理计划B．需求文件C．风险登记册D．质量核对单答案：D 规划质量的输出：1、质量管理计划：质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。

2、过程改进计划；3、质量测量标准；4、质量核对单；5、项目文件更新；余老师13、过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动。

在项目管理知识领域，过程改进计划产生于（ ）阶段。

A．质量规划B．实施质量保证C．控制质量D．质量改进答案：A解析： （363）规划质量管理的输出包含：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。

余老师14、（2016.11）以下关于质量审计的叙述中，不正确的是（ ）A．质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审B．质量审计可以是事先安排，也可以随机进行C．质量审计只能由外部审计师进行D．质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况答案：C 质量审计可以是事先安排，也可随机进行。

在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行余老师15、通常软件的质量管理可以通过质量工具解决，在新七种工具中（ ）是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环节，因此有助于制定应急计划。

A．过程决策程序图B．关联图C．因果图D．流程图答案：A解析：（366）过程决策程序图（PDPC）。

用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。

余老师16、质量控制的方法、技术和工具有很多，其中（ ）可以用来分析过程是否稳定，是否发生了异常情况。

（ ）直观地反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系（1）A．因果图B．控制图C．散点图D．帕累托图（2）A．散点图B．帕累托图C．控制图D．鱼骨图答案：B、D解析：（1）控制图又称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或者可执行。

（2）因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。

它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

余老师1、（2015.05）（ ）不属于编制人力资源计划的工具与技术。

A．OBSB．RAM C．RBSD．SWOT 答案：DOBS：组织分解结构；RAM：责任分配矩阵；RBS：资源分解结构；SWOT：优势劣势分析； SWOT风险识别技术 SWOT：优势，劣势，机会，威胁余老师2、组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。

在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括（ ）。

①角色和责任；②资源日历；③项目的组织结构图；④环境和组织因素；⑤项目人员分配A．①②③B．①③④C．②③⑤D．③④⑤答案：B解析：（382）组建项目团队的输入：（1）项目人力资源管理计划（包括角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划等）；（2）事业环境因素；（3）组织过程资产。

余老师3、项目经理小王负责某项目管理，考虑到项目人力资源紧张，就与三个在校学生签订了兼职劳务合同，并允许这三名在校学生可以利用互联网进行办公，同时规定每周三上午这些学生必须参与团队的工作会议。

以下针对上述情况的观点中，正确的是（ ）A．三名学生不属于项目团队成员B．项目经理小王组建了虚拟项目团队C．三名学生不可以参加项目团队会议D．项目经理小王利用了谈判技术来组建团队答案：B 解析：（383）利用互联网进行办公，组建的是虚拟团队。

4、（2019.05）关于责任分配矩阵（RAM）的描述，不正确的是（ ）。

A．大型项目中，RAM可分为多个层师B．针对具体的一项活动可分配多个成员，每个成员承担不同职责C．RAM中用不同的字母表示不同的职责D．RAM中每项活动中可以有一个以上成员对任务负责答案：D余老余老师5、项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是（ ）。

A．新团员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险B．项目人力资源管理包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队三个过程C．项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争D．项目团队中项目经理的工作能力和管理能力二者缺一不可答案：D解析：项目经理既要懂技术也要懂管理，二者缺一不可，但是偏重管理。

余老师6、（2017.11）以下关于编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，不正确的是（ ）A．可使用多种形式描述项目的角色和职责B．每个工作包可分配多人负责，做好工作备份C．职责分配矩阵是反映团队成员与其承担工作之间联系的最直观的方法D．描述职责时，需要让每一位项目成员都非常清楚自己的角色和职责答案：B（1）可使用多种形式描述项目的角色和职责，最常用的有三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。

（2）无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

余老师7、下列选项中，（ ）属于项目团队建设的方法①拓展训练；②培训；③项目绩效评估；④同地办公（集中）；⑤问题日志；⑥冲突管理；⑦认可和奖励。

A．①②③⑦B．②③⑤⑥C．①④⑤⑦D．①②④⑦答案：D解析：（386）解析：项目团队建设的工具和技术（1）人际关系技能（2）培训（3）团队建设活动：团队建设可以有多种形式，如日常的评审会议中5分钟的议事日程、专业的团队拓展训练等。

（4）基本规则（5）集中办公（6）认可与奖励。

（7）人事测评工具余老师8、在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。

下列选项中无法改善人员流失状况的是（ ）。

A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助答案：B余老师9、（2017.05）在实施某项目时，由于地域限制，必须建立一个虚拟团队，此时制定（ ）就显得更加重要。

A．一个可行的沟通计划B．一个可行的风险计划C．一个可行的采购计划D．一个可行的质量计划答案：A在建立一个虚拟团队时，制订一个可行的沟通计划就显得更加重要。

可能需要额外的时间以设定明确的目标，制定方案以处理冲突，召集人员参与决策过程，并与虚拟团队一起通力合作，以使项目成功。

余老师10、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。

又增添了一名新成员进入团队，则此时项目团队处于（ ）A．震荡期B．形成期C．发挥期D．正规期答案：B 11、由于在执行任务时，遇到了超出想象的困难，项目团队成员之间开始争执互相指责，并开始怀疑项目经理的能力。