社区物业管理考核办法
社区物业评比考核方案
社区物业评比考核方案背景社区物业作为居民生活的重要保障，其服务质量的高低关系到居民的生活质量和归属感。
因此，社区物业的评比和考核显得尤为重要。
如何制定科学合理的方法，对物业进行公正客观的评比与考核，一直是物业管理的难点。
目的为了提高社区物业的服务水平，保障居民的生活质量，制定一个全面、系统、可行的社区物业评比考核方案，成为社区物业管理的有效工具。
实施步骤第一步：制定评比考核标准•服务态度：物业服务人员的态度、可接受程度、服务质量等。
•服务范围：物业服务项目，包括维修、保洁、保安等。
•服务质量：物业服务的及时性、规范性、准确性等。
以上标准应该具有明确的内容和量化的指标，以保证评价的客观性和精准性。
第二步：收集数据采集有关物业服务的数据，可以是记录物业服务质量的相关数据，也可以是小区居民的满意度调查数据。
第三步：制定权重分配对各项数据按照一定的权重分配，可以根据实际情况，依据实际情况和历史经验，确定各项指标的权重。
第四步：计算得分和排名根据各项指标，进行数据统计，计算出各物业服务商的得分和排名，最终确定评比结果。
注意事项公平公正任何一个评比考核都必须重视公平公正，要制定科学合理的评比考核标准，采取相应措施，保证评比考核的公平公正。
比如：要确保机会均等，评比标准操作性好，权重分配的合理性等。
适时向居民公布评比考核的结果和相关数据，应该及时向居民公布，这样，居民可以了解物业服务的质量状况，对物业服务商的工作进行监督和评价。
结论社区物业评比考核方案的制定和执行，可以帮助提高物业服务的质量，促进物业企业的竞争，保障居民的生活质量。
因此，我们应该采取科学、有效的措施，规范评比考核的步骤，确保评比考核的公平性和有效性。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法
XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法为进一步提升街道物业管理水平,规范物业行业服务标准,夯实物业主体责任，构建质价相符的物业管理体系，达到长效管理的目的，现结合街道实际和文明城市创建测评标准，制定本考核办法。
一、考核范围1街道辖区内已交付的小区；2.依据文创测评标准，对重点区域周边300米范围内住宅小区、职工宿舍实施专项考核。
二、考核内容1工作人员配置；2.卫生长效；3.绿化管护；4.乱晾晒；5.垃圾桶设置；6.楼道管理；7.机非车辆停放；8.飞线充电；9.消防设施设备。
三、考核办法按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取双月随机考核的考核办法。
（一）实行双月随机考核制1卫生秩序长效管理100分。
旨在建立小区长效机制，确保小区长效管理规范化、制度化、标准化。
2,县、街督查结果运用。
县、街督查交办有效问题，未按时效整改完成的，在其卫生秩序长效管理专项考核分值进行扣除，有一个的，扣3分。
3.省、市文创测评结果运用。
将省、市测评予以结果运用，计入该双月考核成绩，测评反馈有效问题，有一个的，扣4分。
（二）考核成绩考核成绩：1双月考核成绩一县街督查对应双月交办整改得分；2.省市测评结果直接计入该双月考核成绩。
四、考核组织1考核程序：由XX街道物业管理办公室（以下简称“物管办”）组织实施，从各村（社区）文创专干抽调若干人组成工作组实施现场考核，并现场开出交办单。
2.结果公示。
考核结果在物业服务企业工作群予以公示。
五、奖励与处罚（一）奖励每双月评比一次，设一等奖和月度物业服务进步奖。
小区考核成绩应分别达到90分及以上，且该物业服务企业托管街道辖区内其他单个小区考核成绩不低于80分。
方可参加一等奖评奖。
符合获奖条件的小区数少于设置奖项数的空缺；符合获奖条件小区数多于设置奖项数的由高分得奖，出现分值相同无法确定奖项时由物管办报街道研究决定。
1小区设一等奖1名；设物业服务进步奖1名。
2 .一等奖和双月物业服务进步奖依次分别给予0.3万元和双月物业服务进步奖奖状。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的一系列管理规定。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容。
正文内容：一、考核指标的确定1.1 考核指标的分类：将考核指标分为基础设施管理、日常维护保养、安全管理、环境卫生、物业服务、业主满意度等六大类，以全面评估物业管理服务质量。
1.2 考核指标的具体内容：基础设施管理包括电梯、供水、供电等设施的运行情况；日常维护保养包括公共区域的清洁、绿化等；安全管理包括消防设施的检查、安全隐患的排查等；环境卫生包括小区内的垃圾处理、卫生状况等；物业服务包括业主服务态度、维修响应速度等；业主满意度包括业主对物业管理服务的整体满意度。
二、考核方法的制定2.1 考核周期的确定：根据实际情况，确定考核周期，一般为半年或一年一次，以确保考核结果的准确性和及时性。
2.2 考核方式的选择：可以采取定性和定量相结合的方式进行考核，如定性评价物业管理服务的态度和效果，定量评价物业管理服务的具体指标。
2.3 考核人员的设置：设立专门的考核小组，由相关部门和业主代表组成，确保考核的公正性和客观性。
三、考核结果的使用3.1 考核结果的公示：将考核结果公示于小区内的公告栏或物业管理办公室，让业主了解物业管理服务的情况。
3.2 考核结果的奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的物业公司进行警示和处罚，以激励物业公司提高服务质量。
3.3 考核结果的改进措施：根据考核结果，及时调整物业管理的工作重点，改进服务不足的方面，提升整体服务水平。
四、考核过程的监督4.1 考核过程的公开透明：考核过程应公开透明，接受业主监督，确保考核的公正性和公平性。
4.2 考核过程的记录和备案：对考核过程进行详细记录和备案，以备查证和追溯。
4.3 考核过程的监督机制：建立监督机制，包括业主投诉渠道、监督电话等，接受业主的监督和投诉，及时处理问题。
社区物业管理情况考核方案
社区物业管理情况考核方案一、考核指标的制定1. 安全管理方面（1）消防设备、疏散通道、安全出口的设施是否合格、完好。
（2）安保措施是否到位、安全隐患的处理是否及时。
（3）社区内部安全事件的处理效率和质量。
2. 环境管理方面（1）绿化管理是否到位，园林绿化的保养和卫生情况。
（2）环境卫生清洁情况，公共区域的卫生维护管理是否有序。
（3）垃圾分类处理情况。
3. 设施设备管理方面（1）公共设施的维护和保养情况，包括电梯、水电等设备的运行状况。
（2）小区设施设备的更新改造情况，配套设施的完善与改进。
4. 服务水平方面（1）物业服务人员的态度是否亲和，服务效率和服务质量如何。
（2）社区活动的组织开展情况，社区服务的便利性和实用性。
（3）投诉处理的及时性和有效性，居民满意度调查结果。
二、考核流程的设计1. 阶段性考核每季度进行一次社区物业管理情况考核，内容包括上述各个方面的指标。
通过现场检查、问卷调查、居民反馈等多种方式进行评估。
2. 年度综合考核每年底进行一次全面的综合考核，对上一年度物业管理情况进行综合评价，并制定下一年度的改进计划和目标。
3. 考核结果公示考核结果应当公示于社区内显著位置，让居民和相关部门都能够了解社区物业管理的运营情况，监督管理工作的进行。
三、考核结果的运用1. 奖惩制度对于考核结果优秀的物业管理进行表彰和奖励，激励其持续提高服务水平；对于考核结果不合格的管理进行指导和整改，并根据情况进行惩罚。
2. 改进管理根据年度综合考核结果，制定下一年度的改进计划和目标，为社区物业管理的持续发展提供指导和方向。
3. 提升居民满意度通过考核结果的运用，及时处理居民的投诉和意见建议，改进管理服务，提高居民对物业管理的满意度，增强社区凝聚力和归属感。
四、不断完善考核制度定期对考核指标和流程进行调整和完善，与物业管理的发展同步，更好地适应社区的实际情况和居民的需求，提高考核的科学性和有效性。
通过实施科学合理的社区物业管理情况考核方案，可以更好地监督和评估物业管理工作的情况，促进物业管理水平的提高，提升居民生活质量，创造和谐宜居的社区环境。
居住小区物业管理考核方案
居住小区物业管理考核方案一、考核内容1. 日常维修维护工作考核：包括对小区的公共设施、绿化、电梯等设备的保养及维修工作的考核。
2. 安全保卫工作考核：包括对小区的安全设施及安全巡查工作的考核。
3. 清洁卫生工作考核：包括小区的卫生清洁工作的考核，如垃圾清运、环境清洁等。
4. 绿化养护工作考核：包括对小区绿化设施及绿化维护工作的考核。
5. 社区活动及服务考核：包括对小区社区活动及服务的开展情况进行考核。
6. 物业费使用及收缴考核：包括对小区物业费使用及收缴情况的考核。
7. 物业公司综合管理工作考核：包括对物业公司的管理制度、人员配备、服务质量等方面进行考核。
二、考核方法1. 定期检查：物业公司定期对小区的各项工作进行检查，包括日常维修维护、安全保卫、清洁卫生、绿化养护等工作。
2. 居民满意度调查：定期对小区居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和建议。
3. 技术指导：物业公司可以邀请专业的第三方机构对其工作进行评估，提出改进建议。
4. 考核奖惩：根据物业公司的工作表现，对其进行奖惩，激励其提高服务水平。
5. 监督检查：相关部门可以对物业公司的工作情况进行监督检查，确保其按照规定开展工作。
三、考核标准1. 各项工作完成情况：物业公司应按时按质完成各项工作任务。
2. 居民满意度：物业公司服务质量应符合居民的期望，提高居民的满意度。
3. 突发事件处理：物业公司应能及时有效应对小区内的突发事件，保障居民的生命财产安全。
4. 物业费使用及收缴情况：物业公司应合理使用物业费，及时收缴，确保小区正常运转。
5. 社区活动及服务：物业公司应根据小区居民的需求，开展丰富多样的社区活动及服务。
6. 综合管理工作：物业公司应建立完善的管理制度，提高服务水平，提升管理效率。
四、考核结果处理1. 优秀：对达到优秀标准的物业公司可以给予奖励，并鼓励其继续保持优秀水平。
2. 合格：对达到合格标准的物业公司可以给予肯定，并提出改进建议，帮助其提升服务质量。
社区物业评比考核方案
社区物业评比考核方案一、背景/简介随着城市化进程的加速，人们更加重视居住环境的品质。
在一个社区中，物业服务的质量直接关系到居民的居住体验。
因此，对物业公司进行评比考核也愈发变得必要。
此文档旨在为社区物业评比考核提供一套完整的方案，以此提高物业公司对服务质量的重视和对外形象的塑造。
二、评比考核指标1. 岗位职责落实•维修保洁的响应时间：针对物业报修需求，响应时间不得超过12小时，针对突发情况的响应时间不得超过30分钟；•停车场管理：停车位规划、标记和合理车辆通行管理，如实记录车辆进出情况；•社区每日安全巡视：在小区集中区域巡查社区公共设施，及时发现并处理违规地点或问题；•管理人员值班安排和信息管理：定期召开会议，记录并处理居民对物业服务的问题反馈，并及时改进。
2. 服务态度•员工着装：带有标志、符合职业规范的工作服，整洁实用；•服务态度：工作人员性格温顺，态度亲切；•带领团队：管理人员要具备较强的服务意识和服务能力，能够带领团队完成分配的任务。
3. 物业质量•维修保洁：公共设施、配电系统、供水系统、绿化、垃圾清理等各种服务质量；•安全消防：消防器材、安全通道、疏散及应急方法；•系统管理：设备运行情况、控制管理、文件保存。
三、评比考核方式1. 问卷调查通过居民的私人调查来评估物业公司的服务水平、服务态度和服务质量。
随机样本的选取应该覆盖所有的收费和管理区域。
2. 现场考核采用随机抽样的方法，在社区内选取样本的区域和房屋进行现场检查，从而了解物业公司的服务。
3. 听取居民反馈居民的反馈是评定物业公司服务水平的重要参考。
可以通过定期召开会议的方法听取居民有关物业管理的建议和意见。
4. 综合考核根据问卷调查、现场考核和居民反馈的综合反映，综合评定物业管理的服务水平、服务态度和服务质量，并从中选出优秀物业公司。
四、评比考核结果的公示公示周期为一个月，包括物业公司的名称、服务水平得分、服务态度得分、服务质量得分、总分和评定级别等内容。
项里街道住宅小区物业管理考核办法
项里街道住宅小区物业管理考核办法一、考核目的为了提高项里街道住宅小区物业管理水平，加强物业公司的运营能力，确保居民生活质量和住宅环境的安全与舒适，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于项里街道辖下所有住宅小区的物业管理工作。
三、考核内容1.对小区内的公共区域卫生进行考核，包括绿化、道路清洁和垃圾处理等方面。
2.对小区安全管理措施进行考核，包括入口门禁、监控设备运行情况以及消防设施的完好程度等。
3.对小区居民服务情况进行考核，包括物业公司对居民的宣传教育工作、投诉处理和维修服务等方面。
4.对小区的财务管理进行考核，包括物业费的收取、使用和报账情况等。
5.对物业员工的岗位素质和服务态度进行考核，包括工作纪律、礼仪、专业知识等方面。
四、考核标准1.公共区域卫生考核标准： - 绿化：绿化植物无枯萎、病虫害等现象，花草修剪整齐，景观效果良好。
- 道路清洁：道路整洁无杂物，地面干净无积水。
- 垃圾处理：垃圾分类完善，垃圾桶定期清空，无异味和漏渗现象。
2.安全管理考核标准： - 入口门禁：门禁设备运行正常，未发生因保安疏忽导致的外来人员进入小区事件。
- 监控设备运行：监控设备运行正常，摄像头安装位置符合要求，录像存储完好。
- 消防设施完好：消防设施如灭火器、消火栓等无损坏和过期现象。
3.居民服务考核标准： - 宣传教育工作：物业公司定期组织宣传教育活动，居民知晓小区公约和安全常识。
- 投诉处理：对居民的投诉及时回应，问题解决效果良好，投诉率低。
- 维修服务：物业公司及时处理小区内的维修事务，维修结果满意度高。
4.财务管理考核标准： - 物业费收取：物业公司按规定及时、准确地收取物业费，未发生乱收费现象。
- 使用和报账：物业公司使用物业费的情况合理且透明，相关报账凭证完备。
5.物业员工考核标准： - 工作纪律：物业员工出勤纪律良好，工作时间到岗到位，无迟到和早退现象。
- 礼仪：物业员工穿戴整齐，服务态度热情、亲切，与居民的交流友好。
社区物业管理考核实施方案
社区物业管理考核实施方案背景介绍社区物业管理是社区服务的重要组成部分，对于提高居民生活质量、营造和谐社会起着至关重要的作用。
为了促进物业管理公司的良性竞争，规范社区物业管理服务水平，提高管理水平，社区实施物业管理考核社区工作，目的是实现社区物业管理水平的持续提高，加强物业管理工作质量的监督与检查。
考核范围社区物业管理考核工作主要包括以下方面：1.基础硬件设备的完善度，包括电梯、给排水、暖通空调等；2.公共区域的清洁度和绿化率；3.日常维修保养的及时性和质量；4.安全防范措施是否到位；5.业主服务质量，包括业主投诉和维修服务满意度等；6.财务管理的规范性和透明度。
考核指标与权重分配考核指标如下：考核指标权重基础硬件设备的完善度15%公共区域的清洁度和绿化率15%日常维修保养的及时性和质量20%安全防范措施是否到位15%业主服务质量20%财务管理的规范性和透明度15%总计100%考核标准考核标准如下：1.基础硬件设施完善度：设施齐全，设备运转正常，维修保养有计划、有记录。
2.公共区域的清洁度和绿化率：周边环境清新整洁，公共花园绿化率达到要求。
3.日常维修保养的及时性和质量：维修保养服务质量有保证，维修服务定点及时到位。
4.安全防范措施是否到位：保安设施满足要求，保安人员岗位有人，保安人员职业素质高。
5.业主服务质量：反应及时，服务态度热情，解决问题有力度，维修服务质量有保证。
6.财务管理规范性和透明度：财务工作情况得到学府的高度认可和评价。
考核流程考核周期每年度初至年度末。
考核对象所有社区物业公司。
考核得分将反映在下一年的合同续签上。
考核方式采取定期现场巡检、抽样调查、居民投诉及举报等多种方式进行考核。
考核结果公示与反馈1.考核结果应在社区物业管理部门的微信公众号等媒介平台上进行公示；2.考核结果采取达标、合格、基本合格、不合格等等级评定，每个社区物业公司的考核结果应当进行反馈，及时告知考核结果和问题，限期整改；3.对于非常优秀的物业公司，社区将会予以表彰和奖励。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景和目的物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理服务质量，制定物业管理服务质量考核管理办法，旨在规范物业管理服务行为，提高服务水平，满足业主和居民的需求，促进社区的和谐发展。
二、考核指标和权重1. 客户满意度调查（权重：30%）- 通过问卷调查业主和居民对物业管理服务的满意度。
- 评估物业管理服务在响应速度、问题解决能力、服务态度等方面的表现。
2. 物业维修及保养情况（权重：20%）- 检查物业维修工作的执行情况，包括维修响应时间、维修质量等。
- 评估物业保养工作的执行情况，包括绿化、清洁、设施维护等。
3. 物业安全管理（权重：20%）- 检查物业安全设施的完好性和有效性，如消防设施、安全出口等。
- 评估物业管理对于安全隐患的发现和处理能力。
4. 物业费用管理（权重：15%）- 检查物业费用的收取和使用情况，是否合规、透明。
- 评估物业管理对费用支出的合理性和效益。
5. 社区环境整治（权重：15%）- 检查社区环境的整洁度、绿化率等。
- 评估物业管理对于社区环境整治的投入和效果。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：由专业考核机构进行实地考察和评估。
3. 考核内容：- 考核机构将根据考核指标和权重，对物业管理服务进行评估。
- 考核机构将进行现场检查，与业主和居民进行访谈，采集意见和建议。
- 考核机构将对物业管理服务进行综合评分，并形成评估报告。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果将以评估报告的形式向物业管理公司和业主委员会进行通报。
2. 根据考核结果，制定奖惩措施：- 对于服务质量优秀的物业管理公司，赋予表彰和奖励。
- 对于服务质量不达标的物业管理公司，要求其制定整改措施，并进行跟踪检查。
- 对于严重违规的物业管理公司，可以暂停或者终止其管理合同。
五、监督和改进1. 业主委员会、居民委员会等组织可以对物业管理服务进行监督，并向相关部门反映问题。
社区物业管理考核工作计划
社区物业管理考核工作计划
根据上级要求和工作需要，制定社区物业管理考核工作计划，主要包括以下内容：
一、考核内容
1. 物业管理服务质量考核
2. 物业工作效率考核
3. 物业安全管理考核
4. 物业费用管理考核
二、考核方式
1. 现场考核：对物业服务现场进行实地考察，评估服务质量和工作效率。
2. 文件核查：对物业安全管理和费用管理相关文件进行核查，评估管理情况。
3. 业主满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度。
三、考核标准
1. 物业管理服务质量：包括服务态度、服务响应速度、服务质量等指标。
2. 物业工作效率：包括工作完成情况、工作效率等指标。
3. 物业安全管理：包括安全隐患排查、安全管理措施执行情况等指标。
4. 物业费用管理：包括费用支出情况、费用使用效益等指标。
四、考核周期
每季度进行一次考核，全年共四次考核。
五、考核结果
1. 根据考核结果，对物业管理人员进行奖惩措施，并进行工作改进。
2. 落实考核结果，及时向上级汇报。
物业管理考核办法
物业管理考核办法引言概述：物业管理考核办法是指为了提高物业管理质量和效率，对物业管理工作进行评估和考核的一种制度。
通过制定科学合理的考核办法，可以激励物业管理人员积极工作，提高服务质量，促进社区和谐发展。
本文将从五个方面详细阐述物业管理考核办法。
一、维护物业设施1.1 定期设施检查：物业管理人员应定期检查物业设施的运行情况，包括电梯、供水、供电等设备的正常运转情况，及时发现并解决问题。
1.2 维修保养管理：物业管理人员应建立设施维修保养计划，定期对设施进行维护保养，确保设施的正常使用和寿命。
1.3 应急处理能力：物业管理人员应具备应急处理能力，能够在突发情况下迅速采取措施，保障住户的安全和权益。
二、服务态度和效率2.1 业主投诉处理：物业管理人员应及时、准确地处理业主的投诉，认真倾听业主的意见和建议，并及时反馈处理结果。
2.2 服务质量评估：物业管理人员应定期组织居民对服务质量进行评估，了解居民的需求和满意度，及时改进服务，提高满意度。
2.3 服务效率提升：物业管理人员应提高工作效率，合理安排工作时间和人员，提升服务效率，减少居民等待时间。
三、安全管理3.1 安全隐患排查：物业管理人员应定期对小区内的安全隐患进行排查，及时消除潜在的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
3.2 安全培训教育：物业管理人员应定期组织安全培训教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力，减少安全事故的发生。
3.3 突发事件应对：物业管理人员应建立健全的突发事件应对机制，组织应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
四、财务管理4.1 费用收缴管理：物业管理人员应建立健全的费用收缴管理制度，确保费用的及时收缴和使用合理。
4.2 财务透明度：物业管理人员应定期公开小区财务状况，接受居民监督，提高财务管理的透明度和公正性。
4.3 资金合理运用：物业管理人员应合理运用小区资金，优化资金结构，提高资金利用效率，为小区居民提供更好的服务。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
社区物业管理考核办法
1.若物业服务企业对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的一定时间内向社区物业管理委员会提出书面申诉；
2.社区物业管理委员会应在收到申诉后的一定时间内进行审查，并将审查结果告知物业服务企业；
3.若物业服务企业对审查结果仍有异议，可依法申请仲裁或提起诉讼。
二十四、考核与培训结合
3.公共设施设备维修养护情况：15%；
4.小区环境卫生及绿化管理情况：15%；
5.安全保卫及消防安全管理情况：15%；
6.业主满意度调查及投诉处理情况：10%；
7.法律法规及物业管理规章制度执行情况：10%；
8.其他考核内容：5%。
十五、考核实施流程
1.社区物业管理委员会在考核前发布考核通知，明确考核时间、内容、标准等；
2.对考核结果为良好的物业服务企业，鼓励继续保持并适当提高管理服务水平；
3.对考核结果为合格的物业服务企业，要求针对考核中存在的问题进行整改；
4.对考核结果为不合格的物业服务企业，视情况给予警告、罚款、限制承接新项目等处罚，情节严重的，依法解除物业服务合同。
十一、考核信息公开
1.考核结果应当在考核结束后15个工作日内，通过社区公告栏、业主微信群等途径向全体业主公开；
3.考核结果定期向业主公示，接受业主监督。
七、附则
本办法自发布之日起实施，原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。本办法解释权归社区物业管理委员会所有。
八、考核周期的设定
1.定期考核：每半年进行一次定期考核，以确保物业管理服务质量持续改进；
2.临时考核：根据业主投诉、突发事件等情况，社区物业管理委员会可决定临时增加考核次数。
1.社区物业管理委员会应鼓励物业服务企业通过考核发现管理中的不足，积极参加相关培训；
社区物业评比考核方案
社区物业评比考核方案一、前言作为社区管理的重要组成部分，物业服务质量直接关系到业主的生活幸福感。
因此，对于社区物业的评比考核工作必须高度重视，建立完善的考核机制，促进物业服务质量的全面提升。
本文将讨论社区物业评比考核方案，旨在为社区物业考核工作提供更加科学、严谨和可行的方案。
二、考核内容社区物业评比考核内容应包括以下方面：1. 日常服务水平物业服务质量的核心在于服务品质。
因此，对物业服务的日常表现应给予充分关注，包括但不限于以下方面：•对于物业服务需求的响应速度；•安保人员和工作人员的服务态度和专业技能；•发现并及时解决小区出现的矛盾和问题；•绿化维护和公区卫生的清洁卫生工作。
2. 物业维修质量物业维修质量是业主对物业服务的直接体现，也是物业服务质量的重要方面。
因此，对于物业维修质量的考核，应从以下几个方面进行：•维修工人的技能水平；•确认维修工作的质量是否令业主满意；•工作流程是否系统规范；•完成维护工作的及时性。
3. 物业管理运营能力在社区物业管理方面，物业公司的运营能力也非常重要。
对于物业管理运营能力的考核，应注意以下几个方面：•持续的财务健康管理；•提供透明的管理服务；•维护和管理物业数据；•维护良好的社区关系。
4. 反映社区满意度的数据社区物业的考核还应该从社区居民的反馈中获取数据。
因此需要了解业主的整体满意度水平，考虑以下几个方面的反馈：•业主的衡量方法；•收到建议与投诉的处理方式；•影响社区的其他事件；•住宅全体居民的反应。
三、考核标准社区物业的评比考核标准应该是科学、具体、严密的。
以下是考核方案中的标准：•日常服务水平得分；–响应速度得分占 30%；–服务态度和专业技能得分占 20%；–矛盾解决和小区问题处理得分占 20%；–绿化及卫生清洁得分占 30%。
•物业维修质量得分；–技能水平得分占 30%；–维修工作的质量得分占 30%；–工作流程的规范性得分占 20%；–及时完成维修工作得分占 20%。
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社区物业管理考核办法
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
各居委会（场）：为切实加强社区物业管理工作，提高物业管理服务水平，增强社区物业管理责任，根据《市市区物业管理办法》和《区街道物业管理工作考核办法》等有关规定，结合街道物业管理工作实际，特制订本考核办法。
一、组织领导考核工作由街道统一领导，街道物业管理工作办公室具体组织实施。
二、考核对象项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区的已建成小区。
三、考核依据坚持实事求是,公开、公平、公正的原则；依据《市市区物业管理办法》和《项里街道物业管理考核细则》。
四、考核内容包括组织机构建设、制度建设、管理工作、社会满意度四个方面，具体
考核内容详见《项里街道物业管理考核细则》（附件一）。
五、考核办法（一）项里社区、黄河社区、永阳社区、南关社区、关口社区、果园社区和红星社区每年向街道办缴纳年度小区物业工作保证金1万元。
保证金根据检查考核结果进行奖惩兑现，凡被扣除的保证金充入街道物业管理奖励基金。
街道驻居干部负责所驻辖区小区物业管理督察督导工作，凡被上级有关部门通报批评的小区，将由街道纪工委以交办单形式交由驻居干部继续指导整改。
（二）考核满分为100分，得分90分以上的为优秀，得分90分以下70分以上的为合格，70分以下的为不合格。
每月考核一次，每半年按得分取平均值，进行汇总和排名。
评分办法为日常巡查占40%，集中检查占60%。
（三）辖区内小区在市、区和街道办分别组织的评比中，得红旗的，每次分别加10分、8分和5分，得黄旗的，每次分别扣10分、8分和5分，此项工作列入年度目标进行考核。
对在物业管理工
作中表现突出的单位和个人另行表彰和奖励。
（四）对评为优秀等次的社区，在返还保证金的基础上等额奖励；对评为合格等次的社区，返还保证金不予以奖励；对评为不合格的社区，扣除保证金，同时对分管物业的责任人进行诫勉谈话。
凡连续三次被通报批评的物业小区取消驻居干部的年终目标考核奖。
本办法由项里街道物业管理办公室负责解释；本办法于2012年5月8日起实施。
社区物业管理考核办法责任编辑：田老师阅读：人次
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