【精品课件】表达能力的重要性
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 微笑的魅力--微笑是最厉害的武器 • 赞美--沟通的秘诀 • 熟悉对方姓名--牢记他人的名字等于尊重对方 • 投其所好找话题--引导对方谈真正感兴趣的话
题
• 让对方讲话--倾听是最迷人的沟通手段 • 勿争辩--拒绝而又不伤和气
引导对方谈真正感兴趣的话题
• 无比关键的三分钟。 • 对方的兴趣爱好。 • 周围的环境。 • 新闻趣事，拉家常。 • 从共同的利益谈起。
• 用肯定的语气拒绝。 • 用恭维的语气拒绝。 • 用商量的口气拒绝。 • 用含糊的口气拒绝。 • 用委婉的口气拒绝。
避免冲突
• 避免触及别人的痛处。 • 不要话中带刺。 • 陈述句代替疑问句。 • 平铺直叙，不要乱贴标签。 • 不要说“你必须如何”。
避免冲突
• 适当的评语能让对方挽回颜面。 • 让对方有所选择。 • 不要说反话，门缝里看人。 • 实在无法沟通换个时
间地点。
说“谎”的艺术
• 善意的“谎话”。 • 应急的“谎话”。 • 调侃的“谎话”。 • 社交的“谎话”。
“谎话”的目 的必须是以：
成人之美 避人之嫌 宽人之心 利人之事
沟通技巧之“金十字”
• 加一个-------- 请 --------气质 • 道一声------- 谢谢 -------感恩 • 说一声------- 对不起 -----修养 • 讲一句------ 您辛苦了 ----鼓舞
一 位 智 者 总 结 到: “人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸
福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的禁忌
• 只想要别人听你的。 • 不良的口头禅 • 用威胁的语句 • 易受干扰的环境 • 语言文字的难懂 • 不时夹杂外文 • 忽略确认不了的信息 • 只听自己想听的
• 良好的沟通能力对个人 的生活有重要的意义
• 良好的沟通能力是个人 事业成功的基础
• 掌握人际沟通的种种技 巧,将获益匪浅
沟通的四个要领
• 找对时间 • 找对空间 • 找对人 • 说对话
• 下面这句话是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说
的是我没有说我说过它,我希望 你能明白我说的意思。
沟通的技巧
如何为自己准备一次完善的沟通 沟通前先列一张表格检视自己
4、对方希 5、较适 6、较适 望的结果 合的时间 合的地点
3、希望 的结果
完善的 沟通
7、谈论 的重点
2、目的 1、对象
8、需带 的资料
沟通不仅是一种技巧， 更 是一门艺术。
艺术贵在精
精存于 。
沟通的对象
• 向上的沟通 • 平行的沟通 • 向下的沟通
上、中、下沟通的原则
• 找到共同的利益基础。 • 以诚待人。 • 尊重。
向上沟通的要领
• 清楚上级的要求。 • 从上级的角度看问题。 • 不讲条件，事事干脆利落。 • 工作表现，不动声色。
向上沟通的要领
• 不议论上司短长。 • 提建议要考虑方法。 • 批评上级要谨慎。 • 不要在上司期待你说 “是”的时候说 “不”。
向上沟通的原则
• 仔细倾听
• 态度积极
• 说话简明
• 信守诺言
• 周密细致
• 熟悉上级
• 独当一面
• 一定距离
• 工作在前，荣誉在后
平行沟通的要领
• 协调一致 • 虚心请教 • 相互包容 • 热心帮助
向下沟通的要领
• 尊重对方 • 善于聆听，幽默风趣 • 用同情化解对立 • 鼓励替代斥责 • 向下属提供信息 • 保持距离，等级有别
眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言
当个积极的听众
• 用审慎的回答代替鲁莽的反应。 • 多用肯定句，少用否定句。 • 委婉措辞。 • 注意力集中。 • 留下话头。
勿争辩
• 忌咄咄逼人，满口大道理。 • 避免用质问的口气讲话。 • 千万不要“车轱辘话”来回
说。
拒绝而又不伤和气
引导对方谈真正感兴趣的话题
• 谈话时先“你”后“我”， 多“你”少“我”。
• 避免谈对方不知道的事。 • 自己说多久，便要给对方留
多少时间。 • 表现的机灵不如表现
的平实。
倾听—最迷人的沟通手段
• 心无旁鹜 • 记忆整体而非枝微末节 • 避免感情用事 • 听话听全 • 避免精神涣散
当个积极的听众
课程设置：
• 什么是沟通 • 沟通的目的和要领 • 沟通的技巧 • 成功沟通应具备的条件
什么是沟通
• 沟通——通过谈话、手势或 文字给予或交换信息、信号或口 信。 ——《辞海》
沟通的目的
1、了解彼此需要与想法 2、找寻解决问题的方法 3、建立达成目标的信心
不是妥协， 而是Βιβλιοθήκη Baidu求共识
为什么要沟通?
题
• 让对方讲话--倾听是最迷人的沟通手段 • 勿争辩--拒绝而又不伤和气
引导对方谈真正感兴趣的话题
• 无比关键的三分钟。 • 对方的兴趣爱好。 • 周围的环境。 • 新闻趣事，拉家常。 • 从共同的利益谈起。
• 用肯定的语气拒绝。 • 用恭维的语气拒绝。 • 用商量的口气拒绝。 • 用含糊的口气拒绝。 • 用委婉的口气拒绝。
避免冲突
• 避免触及别人的痛处。 • 不要话中带刺。 • 陈述句代替疑问句。 • 平铺直叙，不要乱贴标签。 • 不要说“你必须如何”。
避免冲突
• 适当的评语能让对方挽回颜面。 • 让对方有所选择。 • 不要说反话，门缝里看人。 • 实在无法沟通换个时
间地点。
说“谎”的艺术
• 善意的“谎话”。 • 应急的“谎话”。 • 调侃的“谎话”。 • 社交的“谎话”。
“谎话”的目 的必须是以：
成人之美 避人之嫌 宽人之心 利人之事
沟通技巧之“金十字”
• 加一个-------- 请 --------气质 • 道一声------- 谢谢 -------感恩 • 说一声------- 对不起 -----修养 • 讲一句------ 您辛苦了 ----鼓舞
一 位 智 者 总 结 到: “人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸
福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的禁忌
• 只想要别人听你的。 • 不良的口头禅 • 用威胁的语句 • 易受干扰的环境 • 语言文字的难懂 • 不时夹杂外文 • 忽略确认不了的信息 • 只听自己想听的
• 良好的沟通能力对个人 的生活有重要的意义
• 良好的沟通能力是个人 事业成功的基础
• 掌握人际沟通的种种技 巧,将获益匪浅
沟通的四个要领
• 找对时间 • 找对空间 • 找对人 • 说对话
• 下面这句话是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说
的是我没有说我说过它,我希望 你能明白我说的意思。
沟通的技巧
如何为自己准备一次完善的沟通 沟通前先列一张表格检视自己
4、对方希 5、较适 6、较适 望的结果 合的时间 合的地点
3、希望 的结果
完善的 沟通
7、谈论 的重点
2、目的 1、对象
8、需带 的资料
沟通不仅是一种技巧， 更 是一门艺术。
艺术贵在精
精存于 。
沟通的对象
• 向上的沟通 • 平行的沟通 • 向下的沟通
上、中、下沟通的原则
• 找到共同的利益基础。 • 以诚待人。 • 尊重。
向上沟通的要领
• 清楚上级的要求。 • 从上级的角度看问题。 • 不讲条件，事事干脆利落。 • 工作表现，不动声色。
向上沟通的要领
• 不议论上司短长。 • 提建议要考虑方法。 • 批评上级要谨慎。 • 不要在上司期待你说 “是”的时候说 “不”。
向上沟通的原则
• 仔细倾听
• 态度积极
• 说话简明
• 信守诺言
• 周密细致
• 熟悉上级
• 独当一面
• 一定距离
• 工作在前，荣誉在后
平行沟通的要领
• 协调一致 • 虚心请教 • 相互包容 • 热心帮助
向下沟通的要领
• 尊重对方 • 善于聆听，幽默风趣 • 用同情化解对立 • 鼓励替代斥责 • 向下属提供信息 • 保持距离，等级有别
眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言
当个积极的听众
• 用审慎的回答代替鲁莽的反应。 • 多用肯定句，少用否定句。 • 委婉措辞。 • 注意力集中。 • 留下话头。
勿争辩
• 忌咄咄逼人，满口大道理。 • 避免用质问的口气讲话。 • 千万不要“车轱辘话”来回
说。
拒绝而又不伤和气
引导对方谈真正感兴趣的话题
• 谈话时先“你”后“我”， 多“你”少“我”。
• 避免谈对方不知道的事。 • 自己说多久，便要给对方留
多少时间。 • 表现的机灵不如表现
的平实。
倾听—最迷人的沟通手段
• 心无旁鹜 • 记忆整体而非枝微末节 • 避免感情用事 • 听话听全 • 避免精神涣散
当个积极的听众
课程设置：
• 什么是沟通 • 沟通的目的和要领 • 沟通的技巧 • 成功沟通应具备的条件
什么是沟通
• 沟通——通过谈话、手势或 文字给予或交换信息、信号或口 信。 ——《辞海》
沟通的目的
1、了解彼此需要与想法 2、找寻解决问题的方法 3、建立达成目标的信心
不是妥协， 而是Βιβλιοθήκη Baidu求共识
为什么要沟通?