如何避免洗衣店的纠纷

开一家洗衣店如何避免纠纷

洗衣业是服务性行业的一种，那么在营业过程中不可避免地会发生保种各样的纠纷，其中既有顾客方面的原因，也有店方的原因，还有服装厂家洗涤要求标识在正确的原因。现在上海川岛艾美洗涤机械有限公司就来讲解在洗衣店经营过程中常见的纠纷形式及相应的处理方法。

一、纠纷的起因

随着科学技术的不断发展，传统的纺织面料发生了巨大的变化，新面料、新工艺、新技术和功能性材料不断地涌现，而消费习惯也随着经济的发展、社会的进步也向洗衣店提出了新的课题。在这个过程中，如果洗衣店员工没有经过系统培训，将家庭洗衣的简单劳动习惯带到洗衣店，难免会造成洗涤事故，产生纠纷。给洗衣店造成人力、财力、物力和时间的损失，还会干扰洗衣店的正常经营秩序。这也是严重影响洗衣店经营效果的问题之一。对此，应该怎样去认识它、解决它和如何杜绝此类问题的发生，是我们经营者不可回避的问题。

二、引起纠纷的因素

引起纠纷的因素多种多样，以下几个方面尤其值得引起洗衣店的重视。

1．纺织布料

服装面料由原始的棉、麻、丝、毛，发展到如今大量的化学纤维、合成纤维和混纺纤维，为充分利用一些材料特性，大量的两种以上材料混纺的面料已占据了很大份额。一些功能性原料、面料也在不断地出现，以满足各种消费欲望和需求，如弹性、涂层、植绒、防水功能等，而且今后还将会出现更多，这些都是给洗衣店造成事故的诱发因素。

2．洗涤标识

现在由于服装品牌繁杂，在些是鱼目混珠。一些知名度较高的品牌服装，从选材、制作到标识，都比较规范，洗涤标识也比较准确，而一些小企业为了追求利润，不进行规范化生产，有的为提高服装身价，对一些织物不能干洗的衣物在洗涤标识上标明“只能干洗”、“常规干洗”，以误导的形式来追求利润。还有一些服装生产商只考虑了面料的洗涤方式，忽略了饰物的适应性，导致标识有误。这些都会给洗衣店带来纠纷事故，甚至损失。

3．服装饰物

现代服装特别是女性服装上装饰了各种不同的饰物，既有镶上去的，也有用溶剂粘上去的，还有些衣物是由多种材料、饰物拼成的，它们在洗涤过程中有的容易掉色，有的发硬，有的易溶解，如果洗衣师辨别不清，处理方法不当就会引发事故。

4．员工素质

一些洗衣店经营者，忽略了对员工进行系统培训，认为洗衣店的工作是简单劳动，随随便便招几个员工就能应付。据调查，很多洗涤纠纷事故就出自于素质低下的员工。一些员工不懂面料的识别方法，对衣物上的污渍缺乏、辨别能力，有的识别不了饰物的属性，这样就导致其所选用的洗涤方式、去渍方法错误，从而引发纠纷事故。还有的员工素质低，与顾客语言交流不恰当，将小事转变成大事，形成纠纷。

5．面料厂家

现在有些小型印染厂在印染面料的生产过程中往往偷工减料，工艺流程不精细，造成一些服装面料出现染色牢固度差，严重掉色，导致洗衣脱水过程中稍有不慎就会污染其他衣物。还有的是印染厂为了牟取利益，在生产过程中强行增加张力，拉长布匹，致使面料经洗涤后出现严重缩水，造成事故，将风险转嫁给了洗衣店。

6．维权意识

我国有关经济活动的法规正随经济的发展日趋完善，消费者的自我保护意识也越来越强。如果洗衣店在收发过程中没有对衣物进行检验或没有将某些衣服的洗后效果在取衣凭证上标注清楚，也会导致纠纷的发生。

针对上述产生洗涤纠纷事故的原因，要尽量避免纠纷事故的发生，每一个洗衣店都应该从以下几方面进行提高：

(1) 员工的系统技能培训，不断地提高员工技能水平。

(2) 建立健全规章制度，增强员工自我约束能力。

(3) 织物在第一次洗涤（特别是纯棉深色）时要特别注意，必须单独进行脱水；

(4) 增强员工对面料的识别能力和洗涤标识鉴别，当洗涤标识与确定的洗涤方式产生冲突时必须“写清讲明”。

(5) 加强优质服务，避免语言不恰当引发纠纷。

三、产生纠纷事故的主要原因

通过对一些洗衣纠纷事故案例的分析和总结，发现引发纠纷事故的原因主要有以下几种。

1．漏检漏验

漏检漏验是许多洗衣店极易发生的现象，有的是因工作繁忙造成的；有的是责任人缺乏责任心造成的；有的是洗前分类检查发现问题后没有及时纠正或没有主动与顾客联系造成的；也有的是因为辨别不清造成的。这些问题的发生，都没有在取衣凭证上注明，从而极易引发纠纷事故。

2．去渍方法不当

这主要是因员工没有经过正规培训，没有掌握污渍的性质，从而不能采取正确的去教学改革渍方法，引发事故。有些去污剂只能针对白色织物使用，由于员工未经培训，不了解相关知识，错误使用了某些去污剂，不但污渍没有去除，相反还造成了更为严重的污渍，导致顾客向店方索赔。因此，必须对员工进行相关专业技术知识的培训。

3．分类不当

在水洗、脱水过程中，分类不当会造成衣物脱色、染色。这主要是由员工缺乏染色基础知识、缺少规避这类事件发生的知识造成的。在干洗分类中，也会因分类不当引发质量事故。

4．违反操作规程

这方面的问题主要是对于干洗机溶液没有严格执行分缸、分色操作而引发的。例如：有的用中色甚至深色溶剂洗中色、浅色（甚至白色）衣物；用四氯乙烯蒸馏次数过多；使用了多次的溶剂还在使用；水洗过程中不遵循流程，直接用洗衣粉溶液刷洗；用带漂白功能的洗涤溶液洗涤有色衣物等。

5．管理不善

这类因素引发的纠纷事故，主要表现为岗位之间衔接不好。前台给顾客承诺的信息没能有效地传递到下一个岗位，如顾客要求干洗，但另一岗位上的员工判断面料可水洗，但出现缩水等现象，很明显是岗位之间缺少交接，信息得不到有效传递。这是一个管理问题，因此，必须加强员工管理和行为规范化。

上述六个方面是产生纠纷的几个主要原因。洗衣店的经营者可针对这几个方面采取积极有效的措施，尽量避免洗涤事故的发生。

四、如何避免和解决纠纷

遇到纠纷并不要紧，重要的是能运用各种方法有效地解决纠纷，既要使顾客满意，又要使本店尽可能地少受损失。

以国家和地方有关政策、法规指导日常经营