团队建设设计方案
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•缺乏共同的愿景 •没有认同感 •生产力低下 •低效率沟通 •缺乏信任 •有问题的领导或员工
嗨！您好，我是刀客网络营销系统创办人，方胜山。 请记着我的名字，因为在你未能通过互联网获得成功之前，我 会一直陪伴着你！ 刀客营销专注于自动化网络创业。在运作期间，我深深的体会 到：“选择不对、努力白费”这句话的含义！在互联网上赚钱的 方式太多了，有些项目能赚钱，有些根本赚不到钱，有些只能赚 点零花钱，有些却可以月入几十万！ 我不知道你现在处于什么阶段！你是否还在做网络苦工，每天 帮别人发帖、顶贴赚取少的可怜的佣金？你是否还在为每天赚几 块钱或者几十块钱而沾沾自喜？您是否以厌倦了您现在的生活， 您迫切需要改变您的人生？也许你工作很努力，却始终没有好的 效果，因为选择不对，努力白费！或者说你没有找到真正在互联 网上赚钱的方法！ 其实在网络上赚钱没有你想象中复杂，你知道吗？技术是最次 要的环节，一个成熟的系统支持和营销思维才是你互联网上赚钱 的最有力保障！ 你只要具备以下 3 个条件，你就可以在互联网获得财富！ 1、定制产品 营销目的是将产品销售出去，只有当您有产品可以销售的时候营 销才能体现其价值。 2、市场定位 营销的过程是将顾客引进您的系统，如何将顾客引进您的系统而
高效团队的9个特征
外部 支持
பைடு நூலகம்
一致的 相互 承诺 开放
的信任
的沟通
相关的 有效的 技能 恰当 结构
的领导
清晰的 目标
分享 成果
高效团队的建设原则：清晰的共同目 标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
示范 • 激励的方法：
– 公开表扬、单独批评 – 激励要找对时间、地点、对象 – 尽量应用非权利性影响力
• 激励的关键－找到准确的激励点。
激励－绩效评估操作
营造良好的面谈气氛 认可员工过去的表现 提出待改善的一、二个缺点 征求部属的构想 告知组织下阶段的重点 提出对员工未来的期望 给员工整体绩效的总评 以感谢或激励的话结束面谈
– “一个团队由一些人组成的群体，这些人 具有互相补充的技能，对一个共同绩效 目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队及成员目标
所有团队建设的目标就是两个：
团队绩效目标达成- 事成 成员个人目标达成- 人爽
团队建设的目标
存在隐患
人不爽
事成
3
事成 人不爽
1 事成 人爽
4
事不成 人不爽
2
事不成 人爽
事不成
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
高效团队的建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队的建设原则：分享成果
团队建设的关键点（三）：授权
• 一个有效的领导者，总是只做好他必须做的工作， 其余的借助有效的授权来完成——基辛格
• 授权并不意味着权利的丧失，而是权利的延伸。 • 合理的授权对提升员工积极性有很大的作用。
授权－为什么须将工作委任部属？
这件事是 小事 这件事您 不会做 您的部属闲着 没事做 您还有更重要的事需要 办 您已做过类似的事 N 次了，没 兴趣 做
高效团队的建设原则：分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调 团 •探索者：提出新思想、新创意 队 •评价者：对成员的建议分析和评价 角 色 •沟通者：良好的人际关系，善于沟通
•控制者：检查具体细节，力争完美
•专家：了解很多细节
•综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好 团队角色 各尽其能
“差”团队的特征
团队建设的关键点（一）：沟通
• 超过80％的人际冲突和工作失误来自沟通不畅。 • 沟通的目的可以是收集信息、分摊责任、鼓舞士气、
实施计划等，基本的目的就是“了解”。 • 沟通的漏斗：想表达100％；别人听到的为60％；别
人理解的为40％；别人记住的只有20％。 • 做好沟通的两个诀窍：
– 一个好的PL会通过沟通充分了解自己团队的每个人的特点， 对团队任务有着充分的了解，他会花自己工作的30％以上 的时间在沟通上，和自己的领导沟通、和自己的属下沟通。
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
高效团队的建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌 • 团队领导带头
高效团队的建设原则：外部的支持
• 目标分享 • 让外部认同 • 不断沟通 • 吸收创新想法
最高境界
人爽
需改善
团队的5个要素( 5P )
1、目标(Purpose): 为什么要建立这个团队？ 2、定位(Place)：团队如何结合到现有组织结构中？ 3、职权(Power) ：团队负有的职责和相应享有的权限？ 4、计划(Plan) ：如何具体分配和行使职责和权限？ 5、人员(People)：如何招募挑选、培养团队成员？
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– 功能正常型：支持群体目标，能提高群体工作绩效，具有 建设性、功能正常的冲突。
– 功能失调型：具有破坏力，是功能失调的冲突。
• 解决方法之一：用主业务的发展带动团队管理
– 明确团队目标；区分主要矛盾和次要矛盾；善于利用主业 务向周边进行解释。
• 解决方法之二：针对不同级别的冲突采用不同方式
– 通过目标升级、回避、折衷、官方命令等不同方式应对不 同的冲突，切勿烂用一种。
高效团队的建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队的建设原则：有效的组织结 构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队的建设原则：培养相互信任 精神
授权－授权的六个步骤：
STEP1：表达 信任 STEP2：说明 目标 STEP3：给予 权限 STEP4：征询 构想 STEP5：提供 协助 STEP6：监督 查核
授权－干部选拔四象限模型
高
第三类：素质高、 责任结果不好 素 下去做具体的工 质作
第一类：品德好、 责任结果好、有领 袖风范 提拨
品
德
中
领 第二类：责任结
袖 风 范
果不好，素质也 不高
清退
第四类：责任结果 好，但没有领袖风 范 1、帮助提升素质 2、接受一般性的 工作岗位，做个人 贡献者
低
绩效中（责任结果）
高
注：领袖风范指的是高的素质与团结感召力，清醒的目标方向，以及实现目标的管理节奏。
团队建设的关键点（四）：激励
• 激励来源于人的需要 • 有效的激励资源：工作内容、成就感、承认、成长、
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课程提纲
讨论:世界杯为什么成为全球性的狂欢节? 团队建设的目标 团队建设的关键问题和方法 团队建设的误区和禁忌
后成为您的客户？我们为您准备了一系列的课程，教给你识别属 于您的黄金市场，超级轻松的定位精准客户。 3、营销技巧 通过我们教授给你的各种高级网络营销方式，最大限度的挖掘您 黄金市场的潜在客户源。源源不断的客户通过入口进入系统后， 系统就开始自动化运作，并且通过病毒式营销自动达到循环运转 自动抓潜，自动跟进，自动销售，自动追售的完整过程。让您真 正拥有一个自动化赚钱系统。
引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
冲突－什么时候，采取「不管」最合适？
这件事发生的频次 少 这件事没有 严重 的后果 这件事有 不祥之兆 这件事易进但 难出 这件事看起来十分 复杂 这件事需要 缓兵之计（冷）处理 目前为止，所找到的方法都 不好
冲突－ 处理员工
要有完整的工作表现纪录 要有事先预警与纠正措施 要快刀斩乱麻 要维护部属的尊严 要符合相关法令 要有坚决的立场及委婉的态度 要取得上司的支持 要防范可能的后遗症 要陈述明确的事实
– 有效沟通、换位思考是每一个PL提高沟通效率、达成沟通 目的的必要手段。
沟通－如何工作指导
说明
示范
练习
认可
跟踪
沟通方式
• 小组会议 • 白板或论坛 • 午餐讨论 • Team Break • 正式谈话 • ……
根据需要选择地点和方式， 沟通无极限!
团队建设的关键点（二）：冲突处理
• 正确对待冲突：
引子
每个人都渴望成功。成功不能 停留在“希望”的层面上。成功的 要素有很多，最重要的是加入一 个成功的团队，培养成功的素质， 进而获得成功。
课程提纲
讨论:世界杯为什么成为全球性的狂欢节? 团队建设的目标 团队建设的关键问题和方法 团队建设的误区和禁忌
足球队 vs. 工作团队
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代已 经一去不返了！
冲突－部属有怨为什么不说：
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个 安全 的地方，讲爽了
冲突－先处理心，再处理事
E
心情
事情
T
冲突－辨别员工问题
人
行为 主观 认知 好恶 感化
事
工作绩效 客观 标准 是非 教导
冲突－处理部属诉怨的六大原则：
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力
课程提纲
讨论:世界杯为什么成为全球性的狂欢节? 团队建设的目标 团队建设的关键问题和方法 团队建设的误区和禁忌
团队常见病
《抱团打天下》----美国施乐公司团队精神创 造的奇迹中法兰克·派斯特指出团队常有的病：
没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚 抱怨指责 归罪于外
团队精神的建立取决于主管
•主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投 入，主管的气势 •主管通过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给 团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团 队，以团队为荣，自觉维护团队利益
高效团队的建设原则：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 4.为团队中的其他成员创造机会
误区：管理者的问题
• 管理者行为起不到模范和带头作用。 • 管理者经常用自己做不到的情况来要求下属。 • 管理者破坏了下属的公平竞争环境。 • 请客吃饭，拉帮结派，成为组织建设。 • 对下属只用，不注意培养。 • 只安排工作，不进行帮助。
误区－管理者破坏组织氛围的一些行为
– 将部属的事，揽在身上 – 在部属未思考问题前，就给答案 – 老告诉部属：这是你应该做（分内）的事 – 只让部属提麻烦，而不提对策 – 让部属觉得做得很好或很糟，也没关系 – 让“能者恒多劳，逸者恒多逸” – 因为部属做不好，让部属一个人扛过 – 将部属做得不错的部分，说成自己的功劳 – 只用指示，而忽略了沟通、参予及尊重
有效的工作团队如同一支成功的足球队， 全体队员要各就其位，各司其职，同时 更要密切配合，发挥整体效能 。
课程提纲
讨论:世界杯为什么成为全球性的狂欢节? 团队建设的目标 团队建设的关键问题和方法 团队建设的误区和禁忌
明确角色－团队
• Harvard Business——The Wisdom of Teams中明确提出：
嗨！您好，我是刀客网络营销系统创办人，方胜山。 请记着我的名字，因为在你未能通过互联网获得成功之前，我 会一直陪伴着你！ 刀客营销专注于自动化网络创业。在运作期间，我深深的体会 到：“选择不对、努力白费”这句话的含义！在互联网上赚钱的 方式太多了，有些项目能赚钱，有些根本赚不到钱，有些只能赚 点零花钱，有些却可以月入几十万！ 我不知道你现在处于什么阶段！你是否还在做网络苦工，每天 帮别人发帖、顶贴赚取少的可怜的佣金？你是否还在为每天赚几 块钱或者几十块钱而沾沾自喜？您是否以厌倦了您现在的生活， 您迫切需要改变您的人生？也许你工作很努力，却始终没有好的 效果，因为选择不对，努力白费！或者说你没有找到真正在互联 网上赚钱的方法！ 其实在网络上赚钱没有你想象中复杂，你知道吗？技术是最次 要的环节，一个成熟的系统支持和营销思维才是你互联网上赚钱 的最有力保障！ 你只要具备以下 3 个条件，你就可以在互联网获得财富！ 1、定制产品 营销目的是将产品销售出去，只有当您有产品可以销售的时候营 销才能体现其价值。 2、市场定位 营销的过程是将顾客引进您的系统，如何将顾客引进您的系统而
高效团队的9个特征
外部 支持
பைடு நூலகம்
一致的 相互 承诺 开放
的信任
的沟通
相关的 有效的 技能 恰当 结构
的领导
清晰的 目标
分享 成果
高效团队的建设原则：清晰的共同目 标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
示范 • 激励的方法：
– 公开表扬、单独批评 – 激励要找对时间、地点、对象 – 尽量应用非权利性影响力
• 激励的关键－找到准确的激励点。
激励－绩效评估操作
营造良好的面谈气氛 认可员工过去的表现 提出待改善的一、二个缺点 征求部属的构想 告知组织下阶段的重点 提出对员工未来的期望 给员工整体绩效的总评 以感谢或激励的话结束面谈
– “一个团队由一些人组成的群体，这些人 具有互相补充的技能，对一个共同绩效 目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队及成员目标
所有团队建设的目标就是两个：
团队绩效目标达成- 事成 成员个人目标达成- 人爽
团队建设的目标
存在隐患
人不爽
事成
3
事成 人不爽
1 事成 人爽
4
事不成 人不爽
2
事不成 人爽
事不成
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
高效团队的建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队的建设原则：分享成果
团队建设的关键点（三）：授权
• 一个有效的领导者，总是只做好他必须做的工作， 其余的借助有效的授权来完成——基辛格
• 授权并不意味着权利的丧失，而是权利的延伸。 • 合理的授权对提升员工积极性有很大的作用。
授权－为什么须将工作委任部属？
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高效团队的建设原则：分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调 团 •探索者：提出新思想、新创意 队 •评价者：对成员的建议分析和评价 角 色 •沟通者：良好的人际关系，善于沟通
•控制者：检查具体细节，力争完美
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•综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好 团队角色 各尽其能
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• 超过80％的人际冲突和工作失误来自沟通不畅。 • 沟通的目的可以是收集信息、分摊责任、鼓舞士气、
实施计划等，基本的目的就是“了解”。 • 沟通的漏斗：想表达100％；别人听到的为60％；别
人理解的为40％；别人记住的只有20％。 • 做好沟通的两个诀窍：
– 一个好的PL会通过沟通充分了解自己团队的每个人的特点， 对团队任务有着充分的了解，他会花自己工作的30％以上 的时间在沟通上，和自己的领导沟通、和自己的属下沟通。
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
高效团队的建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌 • 团队领导带头
高效团队的建设原则：外部的支持
• 目标分享 • 让外部认同 • 不断沟通 • 吸收创新想法
最高境界
人爽
需改善
团队的5个要素( 5P )
1、目标(Purpose): 为什么要建立这个团队？ 2、定位(Place)：团队如何结合到现有组织结构中？ 3、职权(Power) ：团队负有的职责和相应享有的权限？ 4、计划(Plan) ：如何具体分配和行使职责和权限？ 5、人员(People)：如何招募挑选、培养团队成员？
如果你对我所说的感兴趣，并且有着强烈的创业赚钱欲望，那 么，请立即访问下面的网址并确认订阅： http://list.qq.com/cgi-bin/qf_invite?id=d56c24dcfed37ff7009 09e374d93d70f025f26d7a95d75a3
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– 功能正常型：支持群体目标，能提高群体工作绩效，具有 建设性、功能正常的冲突。
– 功能失调型：具有破坏力，是功能失调的冲突。
• 解决方法之一：用主业务的发展带动团队管理
– 明确团队目标；区分主要矛盾和次要矛盾；善于利用主业 务向周边进行解释。
• 解决方法之二：针对不同级别的冲突采用不同方式
– 通过目标升级、回避、折衷、官方命令等不同方式应对不 同的冲突，切勿烂用一种。
高效团队的建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队的建设原则：有效的组织结 构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队的建设原则：培养相互信任 精神
授权－授权的六个步骤：
STEP1：表达 信任 STEP2：说明 目标 STEP3：给予 权限 STEP4：征询 构想 STEP5：提供 协助 STEP6：监督 查核
授权－干部选拔四象限模型
高
第三类：素质高、 责任结果不好 素 下去做具体的工 质作
第一类：品德好、 责任结果好、有领 袖风范 提拨
品
德
中
领 第二类：责任结
袖 风 范
果不好，素质也 不高
清退
第四类：责任结果 好，但没有领袖风 范 1、帮助提升素质 2、接受一般性的 工作岗位，做个人 贡献者
低
绩效中（责任结果）
高
注：领袖风范指的是高的素质与团结感召力，清醒的目标方向，以及实现目标的管理节奏。
团队建设的关键点（四）：激励
• 激励来源于人的需要 • 有效的激励资源：工作内容、成就感、承认、成长、
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讨论:世界杯为什么成为全球性的狂欢节? 团队建设的目标 团队建设的关键问题和方法 团队建设的误区和禁忌
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引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
冲突－什么时候，采取「不管」最合适？
这件事发生的频次 少 这件事没有 严重 的后果 这件事有 不祥之兆 这件事易进但 难出 这件事看起来十分 复杂 这件事需要 缓兵之计（冷）处理 目前为止，所找到的方法都 不好
冲突－ 处理员工
要有完整的工作表现纪录 要有事先预警与纠正措施 要快刀斩乱麻 要维护部属的尊严 要符合相关法令 要有坚决的立场及委婉的态度 要取得上司的支持 要防范可能的后遗症 要陈述明确的事实
– 有效沟通、换位思考是每一个PL提高沟通效率、达成沟通 目的的必要手段。
沟通－如何工作指导
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练习
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跟踪
沟通方式
• 小组会议 • 白板或论坛 • 午餐讨论 • Team Break • 正式谈话 • ……
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• 正确对待冲突：
引子
每个人都渴望成功。成功不能 停留在“希望”的层面上。成功的 要素有很多，最重要的是加入一 个成功的团队，培养成功的素质， 进而获得成功。
课程提纲
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说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个 安全 的地方，讲爽了
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E
心情
事情
T
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人
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课程提纲
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《抱团打天下》----美国施乐公司团队精神创 造的奇迹中法兰克·派斯特指出团队常有的病：
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团队精神的建立取决于主管
•主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投 入，主管的气势 •主管通过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给 团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团 队，以团队为荣，自觉维护团队利益
高效团队的建设原则：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 4.为团队中的其他成员创造机会
误区：管理者的问题
• 管理者行为起不到模范和带头作用。 • 管理者经常用自己做不到的情况来要求下属。 • 管理者破坏了下属的公平竞争环境。 • 请客吃饭，拉帮结派，成为组织建设。 • 对下属只用，不注意培养。 • 只安排工作，不进行帮助。
误区－管理者破坏组织氛围的一些行为
– 将部属的事，揽在身上 – 在部属未思考问题前，就给答案 – 老告诉部属：这是你应该做（分内）的事 – 只让部属提麻烦，而不提对策 – 让部属觉得做得很好或很糟，也没关系 – 让“能者恒多劳，逸者恒多逸” – 因为部属做不好，让部属一个人扛过 – 将部属做得不错的部分，说成自己的功劳 – 只用指示，而忽略了沟通、参予及尊重
有效的工作团队如同一支成功的足球队， 全体队员要各就其位，各司其职，同时 更要密切配合，发挥整体效能 。
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明确角色－团队
• Harvard Business——The Wisdom of Teams中明确提出：