“五零”工作法

四龙路社区推行“五零”工作法打造为民服务“金钥匙”

为进一步密切党群干群关系，扎实推进各项活动，四龙路全体机关干部中推行“五零”工作法，有效打造为民服务“金钥匙”。

一是落实工作“零积压”。实行首问责任制和每日领导带班接访群众工作制度，在接受咨询、办理事项时，做到“谁接待，谁答复，谁落实”，对群众反映的问题逐件登记，建立街道重点工作每月对账体系，对照“账本”上明确的进度要求，不间断、融合式推进督查。1-9月，街道共完成信访交办件65起，办结率100%；排查调处民间矛盾纠纷408起，调处成功率98.9%（主要涉及怡江无证餐饮油烟扰民问题，无主管部门，影响调处成功率）。

二是办理工作“零差错”。制定出《四龙路社区机关干部教育“一训一考”活动试行意见》，建立常态化学习机制，变“软要求”为“硬约束”。重点围绕街道今年的征地拆迁、重点项目、招商引资等重点，并对培训内容进行考试，使党员干部学历层次进一步提高，知识结构明显改善，整体素质明显增强。在知识结构上，由“单一型”向“复合型”转变，在能力素养上，由“经验型”向“创新型”转变，在本职工作上，由“粗通型”向“专家型”转变，成为综合素质优秀的复合型人才，在为群众服务的方式方法上得到进一步的提升。

三是接受工作“零时段”。针对辖区老年人、残疾人、失业人员多，弱势群体较为集中，居民对街道社区的依赖性较强的特点，街道社区服务中心推出全天候的保姆式服务。在社区服务中心工作人员中实施岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等工作机制，每天实行错时值班制，早晚班分别提早、推迟一个小时，方便上班族居民办事；周末、节假日轮班制，实现社区服务在节假日里“不休假”

四是服务群众“零距离”。街道社区服务中心立足居民群众需求，推出社会保障、民政优抚、招商引资、统计信息服务、老龄工作、阳光党务、外来人员服务、劳动纠纷协调、信访处理等30多个服务项目，并向群众提供便民联系卡细化服务职能，实行开放式办公一站式服务，极大地方便了群众。同时坚持重心下移，组织街居干部深入社区，开展“联片+联区+联点+联户”系列活动，即党政班子成员联片、机关科室联小区、机关干部联点、社区居干联户，梳理解决一批基层群众反映强烈的热点、难点和焦点问题，逐层构筑“立体化服务”模式，做到零距离贴近群众、服务群众。

五是服务质量“零投诉”。对群众诉求，坚持用心接待，做到态度好；用心解答，做到语言好；用心处理，做到方法好，并切实加强事前调研、事中公开和事后回访，尽量让群众少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人，不断提高群众公信度和社会认可度。今年1-10月街道社区服务中心为群众提供就业岗位1631个，发放社保补贴、灵活就业补贴、再就业援助补贴、小额补贴等各项补贴520多万元，惠及辖区2000多人，为群众解决实际难题125个，群众满意度进一步提高。