后勤保障方案

日常管理制度
1、保安服务项目管理制度
为加强北京盛世威扬保安服务有限公司的管理制度，依据《保安管理条例》特制定以下保安公司管理制度。

保安服务的范围和职责。

保安服务的范围在北京市行政区域内，一般按照合同约定，釆取门卫、守护、巡逻随身护卫、人群控制，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

保安服务的种类和对象。

（一）保安服务的种类：
（1）门卫服务。

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务。

（2）守护服务。

保安员对特定的LJ标进行看护和守卫的服务业务。

（3）巡逻服务。

保安员对特定区域、地段和Ll标进行巡视检查、警戒的服务业务。

（4）随身护卫服务。

保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

（5）人群控制服务。

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

（二）保安服务的对象：事业单位、政府机关、金融机构、外资企业、物业小区、仓库，重要目标、特定人群、自然人、大型活动等。

保安服务负责人和区域管理人。

保安公司服务负责人：袁爱雨
十大项目部管理负责人分别为：第一项目部：王艳光、第二项Ll部：刘会超、第三项目部：赵致博、第四项H部：池保峰、第五项H部：黄丹丹、第六项H部：黃永民、第七项目部：李鹏、第八项目部：丁志诚、第九项IJ部：赵喜峰、第十项日部：魏志鹏、笫十一项Ll部：王建坤、第十二项目部：曹明文、第十三项目部：刘宝生、第十四项目部：李广臣、第十五项□部：甄贤勇、第十六项目部：康义成、第十七项目部：王占山。

保安服务的投诉。

公司训练勤务部负责客户对保安服务的投诉、协调、跟踪及落实工作。

接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、热情、耐心、平等”的服务宗旨，严禁与投诉人进行辨议、争吵。

接待员应首先向客户表示歉意，并立即在《客户投诉意见表》作好详细记录。

根据投诉内容30分钟内将《客户投诉意见表》
发送到相关专业主管处，各相关专业主管应将重大投诉及重要投诉经训练勤务部经理当天转呈公司总经理。

重大投诉，当天上报到公司总经理进入处理程序；重要投诉，接待后4小时内上报至主管总经理助理进入处理程序；一般投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。

被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《客户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。

在投诉处理完毕的当天将《客户投诉意见表》交到接待员处。

接待员收到投诉处理的反馈信息后，在当天将处理结果通报给投诉的客户，通报方式可全用电话通知或上门告之。

应急救助方法。

根据不同客户单位的情况明确紧急情况的类型，在保安服务行业的日常工作中，常遇紧急情况救助为以下四种：
1、及时报告：在紧急悄况发生时，根据情况发生类型和特点立即向客户单位或消防、公安等有关部门报告或报案。

2、协调处理：赶到现场的保安员在自己参与制止的同时，要发动周围的群众积极投入到制止紧急情况的行动中。

3、保护现场：对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护现场的情况，在报警和制止的同时要指挥保安员维护秩序，注意保护现场，以免无关人员混入。

4、如实汇报：要向Id击紧急情况发生的人员了解情况发生原因、过程，并做好有关的记录。

在消防、公安机关人员到达现场后，要将发生的紧急情况如实、准确地向有关人员报告, 并将收集的现场物证送交有关部门。

保安员管理教育规定。

（一）思想政治教育
1、思想教育要有针对性。

一是要因人施教。

善于从员工结构的实际情况出发，针对员工的思想基础、道德标准、文化素养、知识结构、接受能力、社会经历等方面的差异，按照不同层次，制定不同的教育计划，采取不同的教育形式，确立不同的教育UI标。

二是要因时施教。

善于根据季节的变化、人员的变迁、任务的转变，适时对员工进行教育。

三是要因事施教。

对事会具体分析，具体解决，不但重视矛盾的普遍性，还要重视矛盾的特殊性。

2、思想教育要有科学性。

在教育部署上，安排要合理，不能存在“内容多、时间紧、目标高”等不切实际的做法。

在教育手段上，思想教育要有现代知识、先进科学技术和公众传媒手段的运用，教育效果及考核形式定量评估。

3、思想教育要有主动性。

不能认为思想政治教育是“虚”的，抓得紧与不紧一个样，抓得好与不好
一个样，对抓硬件建设和抓思想教育这个“软件”建设不能存在“一手硬，一手软” 的现象。

究其思想根源,一是教育者存在功利主义偏见。

一些基层单位干部为追求个人“政绩”，在工作中把绝大部分精力放在“装修”单位的“门面”上，放在上级领导“看得见”的工作上，认为只要领导有看头、经验有写头、汇报有讲头就是成绩，至于员工需要不需要、满意不满意则另当别论。

二是不能存在事务主义倾向。

少数管理人员特别是基层单位主管，一收到政治教育的通知就叫苦，一听说抓思想政治工作就叫难，叫苦犯难的原因就是太忙没有时间。

有的干部“两眼一睁，忙到熄灯”，把大部分时间和精力花在事务工作上，忽视了思想教育工作。

4、思想教育要有创造性。

不能存在因循守旧、按部就班的旧观念，对新形势下思想政治教育工作调查不够、研究不够，对党和国家的新政策、新方针、新理论要积极学习，要对现代科学知识和科学技术钻研，不能习惯老一套，没有刻苦钻研的精神。

虽有一些政工干部有创新的热情，但山于开拓精神不强、结合队伍实际运用能力弱等原因，往往事半功倍，收效棋微。

有的部门和单位由于经费、条件的限制，制约了创造性活动的开展。

（二）法律法规教育。

坚持法规制度教育可以端正工作作风。

江泽民同志曾指出：“依法治队，必须坚决维护法律法规和条令条例的权威性和严肃性。

法律法规和条令条例，是队伍建设的法律依据。

大家都要自觉遵守严格执行。

”从严格意义上讲，保安队伍实现正规化、现代化的过程，就是依法治队的过程。

加强队伍的法规教育是保安队伍发展的重要环节。

尤其是在社会的不断发展中，保安队各层管理干部要抵制各种腐朽思想的影响，端正工作作风必须既是法律法规制度的执行者, 乂是依法治队的领导者和组织者。

坚持法规制度的监督，使得管理干部和管理机关始终处于主导地位，决定了各级领导干部和领导机关只有坚持严格依法决策，依法行政，依法律己，带头强化法制观念，带头执行上级的命令和指示，带头落实条令条例和各项规章制度，带头维护法律法规和条令条例的权威，做严格执法和遵章守纪的模范，才能管好部属，才能从根本上解决思想与工作作风的懒散。

（三）岗位技能教育。

首先，适应岗位需求是开展保安岗位教育的宗旨。

保安岗位教育的宗旨就是培养适应岗位需求的新型安保人才，因此保安岗位教育的课程设置、教学内容、教学方法、教学手段、人才培养Ll标、组训方式等都要根据受训人员的岗位需求确定，做到一切教学工作都要紧紧圉绕队伍岗位需要，围绕提高队伍战斗力的需要，围绕新军事变革的需要来开展。

其次，突岀职业特色是开展保安岗位教育的属性。

保安岗位教育是以满足岗位需求为根本宗旨的，任何岗位都具有特色鲜明的保安职业本质属性。

第三，强化理论应用是实现保安岗位教育人才培养Ll标的基础。

强化理论应用主要体现在两个方面：一是对于成长干部教
育要加强与企业装备实际密切相关的应用理论的教学，做到理论密切联系实际，提高受训人员解决队伍实际问题的能力；二是对现职干部的职业教育要注重与新装备密切相关的新理论、新技术的更新与强化。

只有这样，才能有效保证保安岗位教育适应岗位的需求，为实现保安岗位教育人才培养Ll标打下坚实的专业理论基础。

第四，注重能力培养是开展保安岗位教育的重点。

保安岗位教育的Ll的是为培养新型保安人才提供主体性的教学服务，其根本Ll的是不断调整和改善保安的知识、能力、素质结构，提高岗位能力和综合素质，要不断创新教学内容、方法、手段，注重职业保安的综合能力培养，为社会主义现代化建设保驾护航。

（四）安全教育。

1、教育先行，解决安全意识淡薄的问题。

当前，制约企业安全工作的瓶颈性问题是员工防范意识和安全意识不强。

因此，抓好队伍安全管理丄作，确保队伍稳定，必须把员工的思想教育工作放在首位，在强化防范意识和安全意识上下功夫。

首先是根据本单位现状，教育官兵牢固树立“安全第一”的思想，充分认识安全事故的危害性，深刻认识到做好预防安全事故工作是加强队伍全面建设，巩固和提高队伍战斗力的一项重要内容；其次是正确对待训练力度和内容。

随着队伍器材装备的科技含量日益提高，个别单位在训练中忽视“练为战”的Ll标，降低训练标准，减少风险科Ll,以训练中不出事故来确保安全，却忽略了通过训练提高安全意识的重要性，使官兵素质降低，形成事故隐患。

对此，基层指挥员在平时就要及时杜绝消极保安全的错误观点，注重平时养成，在训练中穿插安全教育，保证安全思想贯穿各项任务的始终；第三，应该有针对性地搞好季节性预防事故教育，抓好条令条例、警示教育、一日生活制度等学习，将安全工作做到检查和不检查一个样，潜移默化、防微杜渐，形成管教结合的新局面，努力培养“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务社会” 的新时期优秀保安员。

2、改进作风，解决工作态度端正的问题。

安全防事故有许多工作要做，但员工态度端正是首要问题。

认真分析发生在保安队伍的各类事故，不难发现，往往事故的发生，是由于个别单位重视不够，思想麻痹，苗头隐患不能及时发现化解，安全工作缺乏设想等造成的，是滋生事故的主要源头。

针对这些突出问题，必须在加大官兵能力素质培养上下功夫，进一步改进工作作风，切实增强官兵的责任心和使命感, 认真做好经常性思想教育和经常性管理丄作，引导官兵时刻树立忧患意识，克服特权思想，牢记职责；培养官兵坚决执行命令、令行禁止的良好作风。

基层干部要对可能发生的事故进行透彻分析，找准薄弱环节，制定预防事故的整改措施，积极主动的做好防范工作，科学合理的安排训练时间和内容，严禁超强度训练，避免各类训练事故，牢固树立“敢管、想管、主动管” 的理念，时时居安思危，警钟长鸣。

3、健全制度，解决监督管理松懈的问题。

做好安全防事故工作，要有健全的安全组织机构和安全制度。

一是要形成自上而下、齐抓共管的合力，建立健全安全组织机构，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层签订安全防事故责任状；二是落实队伍安全形势分析制度，定期召开安全形势分析会，根据当前形势、工作进度、任务安排、季节变化等悄况，及时掌握官兵的思想动态、队伍当询状况，环境特点等对安全的影响，积极主动做好防范工作；三是抓好“人、车、酒”的管控力度，加强官兵节假日和八小时之外的管理，做好请假外出人员的安全教育，领导要时刻引导官兵正确对待，真正把安全防事故工作做细做实。

要认真贯彻落实《车辆安全管理规定》，教育官兵时刻紧绷“安全弦”，做好车辆保养和维护工作，严格落实出车有派车单、出入营门登记制度，坚持开展“红旗车驾驶员”和“安全无事故”评比竞赛等活动，切实做到层层把关、层层负责、层层落实。

尤其是节假日、双休日和恶劣气候条件下以及八小时以外，要严格落实安全制度，确保车辆安全；管理人员要加强员工心理疏导，及时纠正“开特权车”的特权思想，加强条令条例和交通法规的学习，坚决杜绝酒后驾车和超速行驶的事件发生，同时要不定期对驾驶员进行交通安全培训，发现问题及时解决，对应受到查处的要严肃依法、依规从严处理，不要失之于宽，失之于拖, 起到积极的警示作用；四是建立风险评佔制度，对安全管理要进行全面摸底和排查，要对工作中存在的各种不安全因素加以推敲，根据摸底结果进行针对性的研究部署，采取相应措施，将一切可能发生的风险隐患排除到最低。

另外，要充分听取员工的意见和建议，对各级反应出的安全问题要及时反馈，使事故苗头一出现就能得到顺利解决。

4、奖惩严明，解决工作责任淡化的问题。

保安队伍是一支纪律严明、敢打硬仗的队伍，肩负着维护社会稳定和人民安居乐见的重要使命，可以说安全工作责任“重于泰山”，如何落实好泰山之责，就需要消防官兵具有极强的政治敬锐性，以高
度的事业心和强烈的责任感投入到工作中，以条令条例为依据，高标准严要求，做到干部带动骨干,骨干影响战士。

对在安全工作中责任心强、表现突出的个人给予适当的嘉奖，利用先进人物的事迹将安全防
事故工作渗透在队伍工作的方方面面；对执行命令敷衍塞责,在其位不谋其政,默视责任,屡屡发生事故的人要给予严肃惩处。

利用反面教材警示员工, 从而激发员丄服从管理、奋发向上的工作积极性和创造性。

同时，在实施奖惩时必须坚持实事求是原则，不徇私情、不弄虚作假、不等量分配，特别是在学技术、
考学、入党、提干、立功受奖、评选优秀保安员等墩感问题上，要充分尊重保安员意见，坚持以公开求
公正，防止人为地制造消极因素，设置管理工作障碍，要确实把实实在在干工作的先进典型挖掘出来，
要用典型的力量鼓舞人、教育人、引导人，不断增强官兵的安全责任意识和宗旨意识。

抓安全丄作，难在队伍员工众多，如何形成以点带面，上下合力的新局面是摆在我们面询的新问题。

作为新时期的保安员，我们必须清醒的认识到责任的重大和任务的艰巨。

随着时代的进步，安全防事故工
作将更加复杂、更加严峻，我们一定要以“安全无小事”的态度去认真对待，狠抓落实，用先进的工作理念和严谨的科学方法，构筑一道坚固的安全屏幕，时刻做到安全工作防微杜渐、警钟长鸣。

门卫值班规定。

（一）门卫值班人员在值班期间必须佩带执勤标志，做到坚守岗位，忠于职守，严守纪律，认真负责。

（二）门卫值班室内保持整洁，物品摆放整齐。

门卫值班室不得作为休闲、娱乐场所，谢绝无关人员逗留。

（三）门卫值班人员要做好进出人员的询问及接待工作，言行要文明礼貌，并做好记录。

（四）门卫值班人员要认真填写好值班台帐记录，做好交接班手续。

（五）门卫值班人员在值班期间不准打牌、下棋、谈笑、吵闹、串岗、离岗、干私活、喝酒、看电视等，夜间值班不得睡觉。

（六）严禁小商贩、推销产品等其他闲杂人员进入守卫目标。

（七）门卫值班人员发现守卫Ll标内部有突发事件或重大险情应立即采取措施防止事态、险情扩大。

并及时向有关部门及领导汇报。

（八）门卫值班人员必须积极协助公安机关做好守卫LI标内部的社会治安管理、服务工作。

巡査规定
（-）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。

（二）巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方式方法做联系信号
（三）保安员在巡逻中发现可疑悄况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟随等
2、保安员日常管理制度
六条禁令
1、严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着制式服装饮酒；
2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆；
3、严禁参与赌博；
4、未经批准，严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；
5、严禁滥用、转借保安防卫器械；
6、严禁打人；
保安人员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究管理干部和有关领导的责任。

一日生活制度
1、目的和适用范围
加强项Ll 一日生活制度，创造正规有序的工作环境。

2、职责
2.1项IJ队长负责组织实施。

2.2管理部经理负责抽查实施惜况。

2.3各部门负责抽查实施悄况。

3、规定
3.1起床：听到起床信号后，全班人员应立即起床，按规定着装，做好出操前准备。

3.2早操：除休息日、节假日之外，通常每日出操，每次时间通常为三十分钟，主要进行队列训练和体能训练。

每周进行一至二次着装、仪容和个人卫生检查，每次不超过十分钟。

3.3整理内务和洗漱：早操后，整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过二十分钟。

3.4开饭：按规定时间准时开饭。

开饭时间通常不超过三十分钟。

应按顺序排队依次进入食堂，禁止大声喧哗。

坚持一日三餐制。

3.5操课：操课前根据科Ll内容做好准备。

听到操课信号后，迅速到指定地点集合整队、清查人数，带到训练场操课。

训练结束后清理现场、集合整队，进行讲评。

3. 6午休：听到午休的信号后，除执勤人员外均应卧床休息，保持安静。

3. 7课外活动：晚饭后的课外活动时间，山执勤班安排，但不得随意外出。

3. 8点名：执勤班通常每日点名，休息和节假日必须点名。

每次点名不超过十五分钟。

点名的内容
通常包括清点人员、生活讲评、宣布次日工作或传达上级命令、指示等。

3. 9就寝：熄灯应提前十分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备。

人员应当做好就寝准备。

就寝人员应当放好衣物。

听到熄灯信号后立即熄灯，并保持安静。

熄灯时间通常为9： 30-10：00分。

3. 10休息日和节假日：可以推迟三十分钟起床。

起床后整理内务，清扫室内外环境卫生。

早饭后至午饭前，主要用于整理个人卫生或参加集体组织的活动。

交接班制度
（1）接班的保安员应按规定的上岗时间，提前10分钟换好制服后到指定岗位接班。

（2）交接班时，交班的保安员应把需要在值班中注意的或处理的问题以及装备器材向接班保安员交待清楚。

（3）交班的保安员应等接班的保安员对值勤区域一遍进行验收后才能离岗，接班的保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。

（4）所有事项交接清楚后，交接班的保安员应在相应岗位的〈〈交接班记录〉〉上记录时间并共同签字。

（5）接班的保安员验收时发现的问题，山交班的保安员承担责任。

验收完毕，交接班的保安员共同签字后发现的问题由接班保安员承担责任。

（6）交接班时交班的保安员未完成的工作，应山交班的保安员继续完成。

如半小时内不能完成，经接班的保安员同意山其继续完成，如双方不能达成一致意见，则上报班长或班长。

（7）接班的保安未接岗，交班的保安不得离岗，如接班的保安未接岗，而交班的保安离岗，这期间发生的问题，两人共同承担全部责任。

奖惩制度
1.目的
正确评价保安工作，提高保安队员工作积极性。

2.适用范围
本单位全体保安员。

3.职责
（1）班长对本队队员考核。

（2）管理部对班长进行考核。

4.工作程序
（1）考核细则
A.着装整齐统一规范：领带打正；帽子戴正；不挽袖；不卷裤；文明服务礼貌待人；主动与客户打招呼并问好，遇领导及来访人员应起立，敬礼问候。

纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规形式交接班；工作时间不游玩或取笑客户及其他人员。

B.忠于职守乐于助人：坚守岗位，不脱岗；不做与工作无关的事情：认真做好工作记录：详细登记丄作中发生的大事：主动帮用户拿取重物，为客户排忧解难：认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。

C.表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真做好本职工作；上班不看书、阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人员等进入岗亭；监督维护本责任区卫生。

办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规、违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班队员违规行为。

（2）评分考核办法
A.每周班长按〈〈保安工作周检表〉〉项LJ,逐一对本队保安员进行考核。

B.除严重违规行为经管理部领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

5.奖罚制度
员工的奖励分为以下三种：
1）、嘉奖：山员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二白元的现金或纪念品。

2）、表彰：山员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时Ill总经理签署表彰证书，贡献突出者，给予晋薪、晋职。

3）、晋薪或晋职：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时山总经理签署表彰证书，贡献突出者，给予晋薪、晋职。

有下列情形之一者，给予嘉奖，并给予IOO元以内的奖励：
a、品性端正，工作努力，适时完成重大或特殊事务者。

b、遵纪守法，听从指挥，互相协作，事例突出者。

C、热心服务，有具体事实者。

d、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

e、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

f、节约物料或对废料利用，卓有成效者。

g、检举违规或损害公司利益者。

h、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。

i、发展壮大保安队伍，成绩突出者。

j、收集提供情报信息，成绩突出者。

有下列情形之一者，予以表彰，并给予500元以内的奖励：
&、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

b、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

c、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

d、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

e、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。

f、有其它重大功绩者。

g、收集提供情报信息，破获一般案件，抓获犯罪嫌疑人或妥善处置一般群体性事件，成绩突出者。

有下列情形之一者，予以表彰，并晋薪或晋职：
&、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。

b、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

c、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。

d、开发新客户，市场销售成绩显著者。

e、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

f、提供情报信息，破获重特大案件，抓获重大犯罪嫌疑人或妥善处置重大群体性事件，功绩突出者。

员工的惩罚分为五种：
&、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。