网站内容维护管理办法

网站内容维护管理

办法

北京市海淀区综合行政服务中心

网站和微信内容维护管理办法

第一章总则

第一条为保障政务中心网站和微信公众号正常运行，打造及时、准确、有效的办事服务、信息发布和互动交流平台，提高公众满意度，结合工作实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称网站是指北京市海淀区综合行政服务中心网站（）以及海淀区政府信息公开大厅中的区政务中心板块；所称微信公众号(hdzwfw )是指政务中心在腾讯微信平台实名认证的“海淀政务”公众号。

第三条中心网站和微信建设工作严格遵守区政府网站和政务微信建设的相关标准及要求，由信息化临时办公室负责统筹规划设计，实施建设工作，并做好备案及实名认证工作。

第四条中心网站建设使用全区统一的技术平台；中心的微信平台建设使用腾讯公司提供的服务号平台。

第五条中心网站主要包含“办事指南”、“网点查询”、“政务公开”、“投诉咨询”、“常见问题”以及“进度查询”等内容，海淀区政府信息公开大厅中的区政务中心板块主要包含“”“机构职能”、“法规文件”以及“业务动态”三个板块。中心微信平台包含

“投诉评价”、“办事服务”以及“信息公开”三个板块内容，每月可发4次推送消息。

第二章工作分工

第六条中心网站各栏目由中心各科室共同更新维护，本着“谁发布、谁负责”的原则，各科室如有公开更新的信息需填写《海淀区综合行政服务中心信息（公开）发布保密审核单》，将公开属性定性为“主动、依申请以及不予公开”。现根据中心各部门职责分工情况，将网站运行管理工作分工如下：

一、信息更新（基本信息）各部门分工

1．办公室：负责提供中心主动公开文件的信息，党建相关信息，通知公告相关信息；

2.运行管理科：负责提供中心及窗口部门相关规章制度的发布工作，本科室工作动态相关信息；

3.体系建设科、公共资源交易管理办公室、行审中心：负责提供本科室工作动态相关信息；

4．信息化办公室：审核运维团队每2周摘录一次的窗口文章。

5．运维团队：

（1）及时发布各部门提供的信息，最迟不得超过两个工作日。

（2）摘录入驻委办局门户网站上的相关信息，并上报相应部门审批。

（3）每2周摘录一次窗口期刊文章，上报信息化办公室审批。

二、办事指南相关信息分工

1．入驻委办局：确认运维团队摘录整理的办事指南信息（包括要素类别、申请材料中的办事表格、附件）的准确性，并反馈给运维团队。

2．体系建设科：督促入驻委办局办事指南的更新

3．运维团队：检查自身网站办事指南缺失项，并定期与政务大厅实际办理情况相比对，若不一致，整理问题形成工单，发相关入驻部门，并报体系建设科督促入驻部门完成最新版办事指南信息上报的整改工作。

三、投诉咨询栏目分工

1．运行管理科：负责相关投诉的反馈工作，需每日定期浏览中心网站及微信平台，每条投诉信息需要在当日内予以回馈，若当日不能立即处理的投诉信息，需要在当日回馈后5个工作日内完成跟进处理的工作。

2.运维团队：负责相关咨询问题的反馈工作，需每日定期浏览中心网站及微信平台，每条咨询信息需要在当日内予以回馈，若当日不能立即处理的咨询信息，需要在当日回馈后5个工作日内完成跟进处理的工作。每个月定期梳理咨询信息，梳理出常见问题公布至外网上。