工作亮点

工作亮点

一、基站巡检维护及故障处理工作

基站巡检维护及故障处理工作是维护工作的基本工作，也是基站运行的重要后勤保障，基站工作环境方面：因夏、秋季雷雨季节，许多基站遭雷击造成了基站大面积市电隐患和空开跳闸，这些情况给基站的运行产生了很大的安全隐患，也加重了维护的工作量，10月份各维护驻点协调当地移动公司和电力部门对市电隐患和市电故障进行了全面突击处理。另如基站环境温度控制方面，面冬天的到来，基站的环境温度一直是基站代维工作的重点，杜绝每一个基站的温度告警是基站代维工作的一项严峻的考验，10月初各代维驻点根据当地气温情况对基站空调进行了相应合理的温度调整。进入10月份以来，天气干燥，在基站安全方面狠下功夫。烟感测试、空调阻燃电缆检查、基站电源设备统计备案、基站外围杂草清除。从根本出发杜绝任何可能引起基站安全方面的方面都进行了认真仔细的排查与统计。基站故障方面，目前基站硬件故障已较前半年相比有很大幅度的降低，其他疑难故障已基本不出现，出现故障均能按照区、分公司标准化管理制度和工单要求时间及时完成，争取做到故障不隔夜，处理不超时，在这方面北京高信达基站代维将逐渐加大基站的故障排除力度与方案的更新与落实。

二、备品备件管理情况

库房管理方面我们不同类备件设有单独库房，各类库房由专人负责备品备件的进出统计、送修。上半年度库房管理方面存在不足，备

件的库存量不能及时预备，以致于影响到扩容、抢修与维护的进度。故障件的库存不及时送修，影响到移动库房备件的周转。从10月份年我们制定了每天库品盘点、预备，周末送修的考核制度，确保每天备件数量上的准确和备品的周转。周一和周四对旗县维护组、抢修组工具及备品备件的盘点，保障维护工作顺畅无阻。

三、通信应急方面

10月份集宁市举办了大型的文艺晚会“张信哲演唱会”、集宁闹市五洲大站的搬迁，另外其它方面如BSC割接测试等，代维公司项目经理、项目监管亲自到监控机房指导工作，为了保证通信质量和网络畅通，和集宁移动工维部及网优中心人员一起研究五洲商厦和新区广电附近基站扩容、现场测试工作，保证了移动公司在用户心中的良好形象。直到演唱会结束和五洲大站搬迁完也没有一起相关的地区的投诉，充分体现了移动公司与代维公司公司领导的重视及关注与支持。BSC割接方面高信达基站代维也是全力以赴，争取发现问题，立即汇报，然后共同配合网优中心解决问题，减少因BSC割接造成的故障与投诉。

四、投诉处理工作

投诉处理也是维护工作的重中之重，故障率的减少也是减少投诉量的一个方法，所以平时的维护工作中要充分认识到这一点，发现故障立即处理，基站出现故障及时按照流程发送信息报送，处理投诉时与投诉人的沟通技巧也是关系到投诉处理质量的好坏，在我们平时的工作中，也经常培训新员工这方面的沟通技巧，使用户充分理解我

们的工作，并向用户做出满意的答复。十月份我办事处还专门组织了一项投诉整治工作，严抓投诉处理时限和质量，使投诉量降为最低。在人员与车辆方面也做出及时与相应的调整，做到专人专车，加大投诉组的人才技术力量与人才储备，做到投诉处理及时，方案制定准确，最大程度上提高客户满意度，最终目的降低集宁地区的投诉量。五、微波加固

由于集宁地区地理环境因素，微波基站使用较多。且大部分位于高山顶，由于长时间恶劣环境下运行时间长会出现方向偏离、天线松动、电平值偏高等隐患。这些隐患对网络质量的保障增加了严峻的挑战，对保证各种网络指标也影响十分严重。10月份我们组织塔工专门对微波基站进行巡检，尤其对后山地区、位于高山顶微波站进行了馈线、天线、方向全面检查，对偏高的电平值也认真做了调整。以保证在冬季大风雪天气到来时网络畅通，各项指标达标、用户无投诉。