总结关于医院营销的核心点

总结关于医院营销的核心点

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做医院的网络营销其实真的非常累,但往往就是这种累活才能创造奇迹,才能锻炼我们的能力.一直以来我们作为医院网络营销人都

在不断的讨论着如何营销,如何让我们的客户相信我们,了解我们,并通过信任和了解而到店体验.各行各业皆是如此.昨夜,在跟一位朋友讨论这个话题的时候,迸发出很多火花,当然,可能有些是老生常谈,

平淡无味,但细想起来,又无法脱离这些,因此,赵春在今天梳理了一下,分享出来.

一、注重产品特性的包装

一直以来大家都在谈论医院忽悠,胡乱编造一些事实,不可否认大多数是这样的.那么这里我要说的包装是对于我们产品的包装,一个

响亮的名字就好比某些明星改名一个道理,作为我们,我们的初衷是

想将产品的特性优势通过姓名就能传递出来,本意是好的.介于如此,明星需要包装,我们也是一样,因此,对于医院来讲,在产品和设备的

包装上是有必要的.例如.一台高端的设备,他的工作原理是将生物工程的某个环节运用到医学,因此我们可以称呼他为xx生物什么.

二、给企划注入灵魂

2013年我听一位老总说,企划在将来会逐渐的没落,取而代之的

是网络策划.当然,我不是很认同这样的观点.企划不一定没落,就好

像淘宝不能真正的吞并传统网络营销是一个道理,至少目前没有.在

我们生活的周围,同样有很多喜欢看报纸的,同样有很多逛街的,当然,同样有很多一坐到餐桌上就拿着手机不断摆弄的.企划并不会没落,

而是要想着怎么给企划注入灵魂,而在于医院来讲,企划不是简单的

设计设计杂志,宣传册,设计设计医院的导视系统就这么简单.你应该将你所有工作中的创意提炼出来,想着怎么样提高医院的品牌形象,

想着怎么提高就诊体验,想着怎么寻找医患之间的最关联的关系,并

表达出来才是最重要的.

三、建立你的市场生态圈

看看百科对于生态圈的定义,生物圈是地球上最大的生态系统,也是最大的生命系统.医疗生态圈是一个从体验—到认知—到信任—到体验这么一个循环的过程.往往很多医院的建立初衷目标是短平快的路线,而忽略了持久发展.良好的口碑对于医院来说,是生态圈的核心.一个未知的客户只有通过体验后才能对你的产品服务技术等有最大

的感受,因此得到对你的认知和信任,如果这个结果是满意的,那么他就等于你散播的一个种子,极有可能在他的关系下,会带动一大堆的

体验着,去年我操作皮肤科项目的时候,就遇到这样的效果,由于诊疗效果好,费用低,基本一个小区的患者都在我们这里治疗.

四、营销渠道精细化,抓大放小

“在我们困惑,迷茫,愤怒,焦躁不安的时候,应该好好反思一下是不是我们的能力不够所致”,这是我上周在对医院员工培训时候说的话.拿到这里也适合,往往在一个渠道体现不出效果的时候,我们就会选择放弃,去做另外一个,这样如此,可能我们所做的渠道大大小小有那么几十个,甚至百来个.而这个时候,我们是否反思过是不是因为自己的能力问题呢.对于营销渠道上我们要细分,哪些是做口碑的,哪些是做形象的,哪些是做业绩的.口碑和形象的渠道,不要太多指望他能给你带来多么直接的效果,而对于做业绩的渠道,应该将最核心的渠

道做到精细化,那种小打小闹的就放弃吧.在财力方面没有太大的投入,但是在人力上,就得不偿失了.

五、媒体和社会关系的公关

但凡一个媒体的存在,必定有他的一批忠实的用户,但凡这些用户制造一个话题,必定会影响一批甚至两批人.从我所了解的一些医院来看,媒体和社会关系都搞的非常不错.记得严复的《天演论》中有句话是这么讲的:“物竞天择,适者生存”.医院要生存发展,做好本质是一方面,这一方面可以获得社会的认可,而另一方面还需要获得媒体的认可,其中端倪,就不多说了.

六、网络营销与传统营销的齐头并进

什么是营销?营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品.作为医院的营销来讲,可能我们往往只关注了后面推广和销售,对于前面的发现和挖掘几乎做的少之又少,当然也可以理解,毕竟我们要生存.当下,在市场竞争激烈的今天,我们似乎可以换个角度出发,传统营销主要的目的是发现和挖掘精准消费者的需求为目的,而网络营销则主要承担营销氛围和推广销售为目的,以这种方式配合来做.传统营销削减他的销售性质,而更多集中在如何树立口碑上,网络营销更多集中在氛围和销售上.

七、关于义诊,要当做义诊来做

义务为患者诊察疾病,公益行为.既然属于公益行为,我们就应该按照公益行为的形式来做.对于义诊来说,在几年前是很多医疗机构的突破口,而现在基本很少有医院这样去做,原因很简单,义诊已经在老百姓心中形成了恐惧感,尤其是小区门口守门的王大爷.从长远的考虑,义诊能带来最直接的口碑效应,而我们往往忽略了这一点.一直以来很多人都高喊口号,要公益,坚持公益,当真正落实的时候就变了味,忽略了义诊后期带来才持续效应.记得在《把时间当做朋友》一书中说到,要推迟欲望.希望我们医疗网络营销人,要懂得培养客户,推迟自己的欲望,把义诊当做义诊来做,而不是带着收费性质的业务诊疗.

八、关注新媒体的诞生,精耕细作

新的事物的诞生,有着他诞生的理由和依据.作为营销人的我们更不能闭门造车,坐进观天.我们不需要像营销大师史玉柱那样上山下乡,但是我们至少要知道每天我们身边发生了什么,大家在

九、重视你的客服团队

在前期我的文章“80%的业绩掌握在20%的客服手中”这篇文章

中我就讲到过关于客服团队的重要性.其中,外营销的口子更多的负

责的是怎么获取流量,并筛选导入精准的流量.而客服的口子,更多的是考虑怎么去达成交易.作为,客服这一环节,除了专业知识的了解.

我们是否真正的去了解过我们客户,还是总停留在将他睡服这个层面.对于客服人员,你需要着手去了解,客户的核心需求是什么?怎么去解决他的问题?而不是一味的按照自己固有的套路在走.你要不断的学习、转变、创新、换位思考、自我反省、自我总结,因为80%的业绩掌握在20%的客服手中,而你,就要做这20%中的1/20.

十、突破局限,大胆的创新

但凡一个适合于市场的产品都在不断创新,不断去优化体验,满足用户的感官上和体验上的需求.苹果在创新,小米在创新,老罗的锤子手机也在创新.而作为医院来讲,这些东西都被我们淡化了.站在医院网络营销来讲,我所看到的是陈旧的观念,缺乏大胆创新的意识.营销模式不创新,广告展现形式不创新.当你还打着“看xxx病到xxx医

院的时候”,别人已经开始在做“看xxx病找xxx医生”了,当你做“看xxx病找xxx医生”的时候,人家的广告已经是“xxx,针尖上的芭蕾”了.当然,你的创新是建立在用户的基础上,你的创新是有原则的创新.如果你不懂得适应这个环境,去创新,去创造需求,等待你的

就只有淘汰.

十一、执行力不是做完,而是做好