日常礼貌用语

日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。

正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。

道谢时要及时注意对方的反应。

对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。

对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。

道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。

如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。

频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。

二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

三、告别语：谢谢您的光临、请走好。

四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。

七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。

八、征询语：请问您有什么事请问您需要我做什么九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见文明礼貌点滴录企业文化----员工文明礼貌用语规范我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“球冠”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。

为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”1、称呼称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。

正确的称呼可以体现出礼节礼貌及个人的文化教养。

口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。

如“张师傅”、“李小姐”等等。

如果对方有头衔，您可以用他（她）的头衔来称呼，如“李经理”、“薛主任”等。

如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“李副主任”），那会让人觉得别扭。

如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼，如“省长阁下”、“部长阁下”等等。

晚辈对长辈，下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等，该用“您”的时候用“你”是十分不礼貌的。

除非您与对方十分熟悉，一般不要直呼其名。

切忌用简单的一个“喂”来打扫呼，那会使人觉得您待人缺乏诚意和热情。

记不住或叫错别人的名字都是极不礼貌的行为，您应该在认识对方后努力努力记住对方的名字，万一你忘记了对方的名字，您可以问他（她）“我怎么称呼您”、“请问您贵姓”等，宁可多问几次，也不要贸然叫错。

切忌给他人起外号或称呼他人的外号，那都是极不礼貌的行为。

如果您与对方关系十分密切，给对方起外号或称呼他（她）的外号也许会被对方认为是亲切的举动。

但除非您确认对方对此持欢迎的态度，否则还是应该采取谨慎的态度。

发表演讲或在会议上发表专题讲话，别忘了在开场中的向您的听众表示您的问候。

如果有重要的人物在场，应特别提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以这样说：“尊敬的部长阁下、尊敬的主持人先生、女士们、先生们……”2、打招呼与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。

不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”，故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。

打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。

初次与人相识，在相互介绍后，您可以这样说：“您好，认识您很高兴……”；与久别的朋友相遇，您可以这么说：“您好，见到您很高兴……”、“早就听×××说起过您……”等。

以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。

当您与对方相距较远，说话不方便时，或是与您不十分熟悉的人在人比较多的场合相遇时，以向对方点点头或招招手的方式招呼似乎是最合适的。

至于招呼的先后次序，应由年轻的主动向年长的、男士主动向女士打招呼。

如果同时与几个人打招呼，应先向年长的、后向年轻的，先向女士、后向男士打招呼。

3、介绍与被介绍在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。

一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士，如：“张经理，请允许我向您介绍一下我的同事刘军”，然后再向刘军介绍：“这是××公司的经理张文先生”。

在非正式场合，可以稍随意些，您可以说：“我来介绍一下，这是……，这位是……”。

介绍完毕后，双方应互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。

4、交谈与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢……唔……是吗……”等语陪衬。

对方在讲话时不要轻易打断或插话。

如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，您可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起，……”、“我可以提个问题吗”等等。

与上司、长辈谈话，要以相宜的礼节表示您的敬重。

对下级、晚辈则要注意平等待人，平易近人。

男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。

如果您同时与几个人在谈话，要当好主角，不要把注意力只集中在您所感兴趣的几个人身上而冷落了其它人。

倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾一下其他人，交换一下目光，尽量启发不爱说话的人开口。

在交谈中碰到意见不一致时，可一笑了之，或回避话题。

如果是一件非说清楚不可的事，一般应在肯定对方意见中正确的部分，或替对方找出客观理由以委婉或商量的口气交换意见，不要直说：“你不懂”或“你不知道”等。

公共场合与人交谈要注意言谈文雅，幽默不可过度而变成油腔滑调；不能旁若无人地高谈阔论大声说笑；不能得理不饶人；不可大惊小怪、过份夸张、失口失态；不可以刻薄尖酸；不可喋喋不休，没完没了；不可一言不发、沉默不语；不可夸夸其谈，现出无事不知，无事不晓的“万事通”姿态。

与人交谈不可出言不逊、强词夺理、词不达意，不可揭人短处，或谈论他人隐私，不可背后议论他人。

不说荒诞离奇、耸人听闻、毫无根据的事，不传播小道消息以充“消息灵通人士”，那除了让人觉得您很无聊之外别无益处。

在与人交谈中切忌使用粗话、脏话、损话、骂人的话。

开头“他妈的”闭口“王八蛋”是决不允许的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之类的语言也是不能说的。

5、讨论问题讨论问题时，发表自己的观点或是评价别人的方案都要客观，对事不对人，不要涉及别人的人品和能力之类，以免伤人。

说话时语气要尽量平和，不要带太强烈的感情色彩，避免声色俱厉，更不允许以指责他人的口气谈话。

诸如“你这人怎么回事”、“你怎么脑袋一点都不开窍”、“简直是一派胡言‘、”胡说八道“……等等之类的语言都不能说的。

在讨论中存在不同意见是正常的现象。

除了要敢于发表自己不同的观点之外，员工还应充分尊重他人发言的权利，给予他人发表意见和看法的机会，注意倾听对方的发言，以耐心鼓励的态度让对方把话说完。

有不清楚的地方或因其它原因必须插话时，应先征得对方的同意，您可以这样说：“对不起，我想问一下……、“对不对，我认为……”等等。