基于信息技术的企业竞争战略

基于信息技术的企业竞争战略

方家平

20世纪80年代初期，著名的美国战略学家迈克尔·波特（Michael.E.Porter）提出了企业发展的竞争战略以及获得竞争优势的方法。波特的竞争战略管理思想为指导企业竞争行为提供了基本方法，指明了获得优势的具体途径，具有良好的操作性。进入90年代，随着信息技术的发展，互联网进入了商业信息管理领域，为企业提供了新的发展机会。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业生产、经营管理等领域，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。

一、信息技术对企业竞争的影响

信息技术的发展对企业竞争的影响主要体现在以下两个方面：

1、信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式。首先，它使企业与企业之间、企业面对中间商（如批发商）的竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争；其次，使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品或服务营销为中心的竞争；最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。

2、信息技术极大地扩大了竞争领域。一方面，信息技术（尤其是互联网技术）的"时空压缩"效应，使企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋激烈。企业竞争由有形向无形转化，竞争模式变得日趋隐蔽和变化多端。另一方面，Internet的迅速发展使整个世界越来越小，形成了所谓的"地球村"，"时空放大"效应使企业可以选择的供应商、销售商、制造商、目标市场等范围扩大了，这意味着企业的竞争环境由区域化向全球化发展，即竞争范围（竞争景框）的扩大。而企业本身在地理位置上的分布也越来越广，跨国企业在越来越多的国家建立了子公司。

3、信息技术影响企业战略的制定。企业战略的制定与实施与其所处的外部环境是密切相关的。今天，随着网络、信息技术全面进入了商业、经济领域，信息的指数化增长，使企业面临日趋复杂的动态竞争环境，也对企业内部的管理模式产生了重大影响。与此同时，企业信息化进程的加快，使企业的生产方式、组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面发生了重大的变革，而当这些变革因素真正与企业经营环境发生作用时，企业原有的战略可能已经无法适应新的形势，结果必然应起企业竞争战略的转变。

二、波特的三种基本竞争战略

根据波特的观点，企业竞争优势有两种基本形式：一是较之竞争对手更低的成本，二是较之竞争对手更强的实现差异化的能力，以及因为差异化付出了额外成本后能通过溢价把成本收回来的能力。波特通过将竞争优势的两种基本形式与企业寻求这种优势的活动景框（竞争范围）相结合，提出了可应用于任何性质及规模的企业，其涵盖面甚广的一般竞争战略。（见下图）

成本领先和产品差别化战略在多个产业细分的广阔范围内寻求优势，而集聚战略选择产业内一种或一组细分市场，提供满足特定用户需求的产品和服务，以寻求成本优势（成本集聚）或差异化（差别化集聚）。

图中成本领先战略强调以很低的单位成本价格为敏感用户生产标准化的产品，此种战略的要决是通过规模经济以降低平均支出，同时借大量生产（mass production）取得专业化的工作效率，使整体成本下降，产品价格得以定位于较同业低，竞争优势由此产生。产品差别化战略旨在对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务，并由此获得溢价报酬。应当指出，虽然采用一般战略可以帮助企业建立竞争优势，但此种优势不一定可以有惊无险的长期维持下去，原因是惟妙惟肖的模仿能够打破差别化的优势，而低成本的优势也会因技术转变而烟消云散。因此要获得持续性的竞争优势，企业应借助于信息技术不断对产品、服务进行创新，从而成功的实施低成本战略和差别化战略。

三、信息技术实施成本领先和差别化竞争战略

（一）利用信息技术实现成本领先

信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动，它可以直接影响企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构。首先，计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。据统计，在设计、制造方面，用计算机辅助设计与制造，可使设计与制造出错率从手工设计、制造时的5%降低到现在的1%，其工效提高6~8倍，投资至少节省2~5%，产品试制周期缩短

1/3~1/2。其次，由于柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本。例如，对于一个从事生产制造的企业来说，当原料放在库房而没有生产时，必将引起成本的耗费，而要达到减少库存成本的目的，企业可以凭借网络信息技术的支持，通过对各个分点的销售系统，录入商品信息，然后通过内部网络(Intranet)对这些信息进行分类统计，进而通过与供应商之间的网络是供应商能够即时获得库存信息，通过快速相应系统及时对库存进行补充，使企业可以以最小批量进货，实现"零库存"。另外，信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务使每个用户能非常方便、快捷、低廉的在网上完成交易全过程，从而大大降低了企业的交易成本，形成成本优势。信息化企业成本的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随管理规模的扩大形成规模管理效应，从而改变了企业的竞争方式。企业通过降低各业务环节的成本，使企业凭借明显的价格优势在行业中处于领先地位，取得成本竞争优势。

（二）利用信息技术提供差别化的生产与服务

信息技术的应用加快了产品和技术创新，提高了差别化。一方面，由于Internet的发展，使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者，了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。另一方面，现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、柔性制造系统（FMS）、敏捷制造（AM）、计算机集成制造系统（CIMS）等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性，使之更为精良、灵活、高效。此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透，将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工业化精细生产。其结果使企业"个性化、多品种、小批量"的生产和服务成为可能，并且随着信息化程度的提高，这种竞争优势越来越明显。如网上银行、网上营销使顾客在家里通过一台联入网络的计算机而得到一系列独特的、全面的网上服务。下表列出了基于IT 技术的"差别化"生产和服务：

以上基于信息技术的差别化生产和服务使企业能够快速响应复杂多变的市场，迎合了愈演愈烈的顾客独特需求趋势，反过来又促进了企业更高层次上的生产和服务创新，为企业的创新发展提供了新的竞争利器。

总之，信息技术的迅猛发展，既为企业带来了发展的契机，又使企业面临着严峻的挑战。信息技术的广泛应用，加快了企业信息化的进程，给企业带来了一种全新的战略思维方式，对企业具有革命性的意义。

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