第八章 物流系统要素及其集成 第九章
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第八章物流系统要素及其集成1、物流系统的定义：
2、物流系统的特点：
与一般系统的共同特点：
自身的主要特点：
3、效益悖反：
4、物流系统的功能要素：
第九章物流支援职能1、顾客服务的定义：
2、顾客服务的三个层次：
3、顾客服务基本能力：
（1）供应力，其绩效指标：
（2）作业绩效，其绩效指标：
（3）可靠度，其绩效指标：
4、完美订单必须符合的两个要求：
5、物流服务的类别包括哪三个层次：
6、物流附加值的服务分为哪几类：