第八章 物流系统要素及其集成 第九章
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第八章物流系统要素及其集成1、物流系统的定义:
2、物流系统的特点:
与一般系统的共同特点:
自身的主要特点:
3、效益悖反:
4、物流系统的功能要素:
第九章物流支援职能1、顾客服务的定义:
2、顾客服务的三个层次:
3、顾客服务基本能力:
(1)供应力,其绩效指标:
(2)作业绩效,其绩效指标:
(3)可靠度,其绩效指标:
4、完美订单必须符合的两个要求:
5、物流服务的类别包括哪三个层次:
6、物流附加值的服务分为哪几类: