第八章 物流系统要素及其集成 第九章

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第八章物流系统要素及其集成1、物流系统的定义:

2、物流系统的特点:

与一般系统的共同特点:

自身的主要特点:

3、效益悖反:

4、物流系统的功能要素:

第九章物流支援职能1、顾客服务的定义:

2、顾客服务的三个层次:

3、顾客服务基本能力:

(1)供应力,其绩效指标:

(2)作业绩效,其绩效指标:

(3)可靠度,其绩效指标:

4、完美订单必须符合的两个要求:

5、物流服务的类别包括哪三个层次:

6、物流附加值的服务分为哪几类:

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