一线营销员销售技巧培训 PPT
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
明确自己的底线和让步空间,在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确,避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间,确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系,提供必要服务与支持,确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧,与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况,跟进客户需求变化,提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机,避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础,礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时,提供其他有价值的信息或资源,保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时,主动向团队成员或上级寻求帮助 ,共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息,促进团队协作。
分享经验教训,共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践,总结经验教训, 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动,学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体,以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上,有针对性地展示产品 的特点和优势,让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段,全方 位地展示产品的特点和优势,增强客户对产品的 认知和信任。
销售-营销技巧学习[1]
知道并不代表做到,做到不代表做好
80%的销售成功来源于完善的前期准备
华中科技教育传播公司颠覆营销训练营
连环之一:前期准备
面对客户,你准备好了吗?
知道并不代表做到,做到不代表做好 90%的销售成功来源于完善的前期准备
行业 信息
竞争 对手 信息
竞争 对手 分析
竞争 对手 应对 策略
准备问题 2
三种标准问题版 本
检查销售工具
3
S
拜访自查表
拜访准备子步骤
第一次拜访
范例:
目的: 建立良好的个人和公司形象
拜 访 前
拜访准备
拜访准备单
1.1
清楚、完整的了解客户需求
建立项目决策人的购买憧憬 具体活动: (见右图) 检验标准:
拜 访 中
标准开场白
标准开场白
2.1 S
引导锁定需求
行动---感到上帝的密码(二)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 帮助客户解决问题 关心客户经营,提供行业信息 始终尊重客户 坚守服务者的信誉 与客户保持多方面联系 与客户建立友情 个性化服务永远需要 让客户彻底感动
华中科技教育传播公司颠覆营销训练营
投诉---实现再次销售的机遇
1. 千万不要推卸责任 2. 道歉总是难免的 3. 言语不触及个人 4. 巧妙对付难缠客户 5. 用幽默缓和气氛 6. 巧妙避开双方的异议 7. 给客户意外惊喜 8. 分流你的坏情绪 9. 记得一定要回访 10. 把方便留给客户 11. 耐心倾听客户的抱怨
对自己自信
对同事宽容
对物不知珍惜
如何赢得客户
用您的亲和力去接近客户
用您的尊严去影响客户 用您的自信去感染客户 用您的专业去打动客户-不放过-点细节 用您的恒心志 感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识 感激鞭打你的人,因为他消除了你的惰性 感激遗弃你的人,因为他教导了你的自立
(金牌促销员实战培训之一)
4
• 促销员(导购员,以下统称促销员)是指在零售终端通过现 场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 • 在销售现场,面对顾客,促销员就是一个推销员,他们直接 和顾客进行面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出 的问题,说服顾客做出购买决策,向顾客推销产品。
5
为什么需要促销? 为什么需要促销?
20
由促销员在日常销售活动中所作的市场调查,是企业掌握市场 变化实况的最佳方法。促销员要了解以下五个方面的信息:市场信 息、产品信息 、卖场信息、竞品信息、其它信息。
A.了解当地的市场信息。包括:市场的大小(潜在需要);自己公 司在市场的地位;市场发展性;市场的特性;市场运作的困难程度。
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B.产品信息。收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处 理顾客的异议,并及时向主管汇报。
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(6)填写报表 完成销售日报、周报及月报表;竞品销售日报表、市场信息 调查表及其它有关报表的填写等各项行政工作,并按时上交主 管。
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四、促销员的素质
• 促销员作为企业销售队伍的一个重要分子,应当具备如下 基本素质: • 坚定的销售意识; • 热情友好的服务; • 熟练的推销技巧; • 勤奋的工作精神。
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• 作为一个促销员在销售产品时要想着顾客,想着顾客的需要, 想着顾客的利益,而不是单纯地推销产品。不要“为卖出产 品而销售”,而要“为顾客而销售”。 • 经商不言商,麦当劳文化 好运中心温泉酒店
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站在企业的角度,促销员就是推销员,他要为企业多销售 产品。为此,促销员的职责包括:宣传品牌、产品销售、产品 陈列、收集信息、带动终端营业员或服务员做好产品的销售、 填写报表、完成主管交办的各项其它临时任务。
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•
其次,服务是方法问题。态度好,微笑等只是服务的内容之一,而不是全部。 促销员应当向顾客提供全面的服务。
销售技巧及专业话术培训
LOGO销售技巧及专业术语培训佛山市西酒饮食有限公司行政人事部制作:姚煜婷01020304前言—一般销售/专业销售的区别05销售的八大黄金守则销售礼仪与常见用语案例再现反思总结目录CONTENTS欲望>销售案例1:给儿子买16岁生日礼物销售A:1、您今天想买点什么?顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、这份礼物用在什么场合呢?他16岁生日的时候。
3、您都给他准备了些什么?我想问他给自己准备了什么更合适……欲望>销售销售B:1、您今天想买点什么?顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、哦,好啊!这份礼物用在什么场合呢?他16岁生日的时候。
3、哦,小伙子都16岁了!这是一个非常重要的生日!小伙子可以谈恋爱、考驾照和打工了哦!那他什么时候过生日?下周二。
4、哦,那很快了哦!你都给他准备了什么?我想问他给自己准备了什么更合适……欲望>销售一般销售与专业销售的区别:如果是你,哪个销售的对话会让你更舒服?销售技巧:问---答---赞结论:任何的销售技巧都不会胜过成交的欲望!销售的八大黄金守则1、你真正了解你的客户需求吗?在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有真正了解客户的需求、了解产品的信息、了解竞争对手的情况才能提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
熟悉产品信息了解竞争对手的动态了解客户的需求熟悉产品的信息是作为一名销售人员或一线人员最基本的技能。
当客户发现你对产品信息、价格不熟悉时,他就会质疑你的专业度。
当你去查问时,顾客会觉得你是菜鸟,那么顾客对你的信任会大大降低,在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在产品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有了解竞争对手的产品结构,产品特点。
分析我们的产品和竞争对手的产品有什么区别、有何特点才了解客户的需求在销售中是重中之重。
针对不同的客户群体,不同的年龄段、不同身份的顾客,他们的真正需求我们是否了解。
一线营销员销售技巧培训PPT45p
1.1 保持仪表整齐
首次与客户会面时,出席商务洽谈时一定要穿职业装,男 士请打领带。
不要穿着深色或花哨旳衬衫;要经常换衬衫,保持领口、 袖口洁净。
每天要擦皮鞋,保持其洁净、光亮。 穿着老式、稳重、精致,轻易让人感觉你成熟、细心、可
信 。——一种人想让人信服,看起来就应该让人信服!
1.2 自信是战胜困难旳唯一武器
成功者自我认识低,因而易受外界影响,尤其时在外界旳悲观影响之下,他 们会产生高度旳焦急,因而体现不佳,而且自我鼓励不足。
教授提议: ☆列出自己旳优势,并相信这是你旳财富 ☆不要自我贬低,不要说不利于自己能力旳话,不要过分谦虚 ☆只穿让你自信旳服装 ☆说话时眼睛能与别人直视 ☆经常自我鼓励:每天上午朗诵羊皮卷“世界上最伟大旳推销员”
第一部分 销售前旳准备工作
一、首先清楚卖什么?——建立产品信心
◇产品是什么? 产品表象——会员卡 产品实质——“度假计划” “投资计划”
你销售旳不是实物,而是一种类似保险旳“服务承诺”! 服务是酒店旳主要产品,酒店全部旳产品都伴随服务出售,对酒店产品 旳质量评价,取决于顾客对由服务支配旳酒店产品旳主观感受。所以让 客户了解服务载体——酒店旳优势、信任企业实力及承诺兑现能力至关 主要!
握手时间约为5秒,少于5秒显得仓促,握得过久显得过于热情。
2.3.2 防止悲观旳身体语言
防止抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑旳动作。 防止双臂交叉在胸前,它表达抵触、防范、不屑一顾。 进入客户办公室时防止东张西望,要目光平视,挺胸昂首。 不要脚、腿不断抖动,它在告诉别人你内心紧张、不安。 交流时与客户旳距离尽量缩短,以拉近情感距离;但要注
沟通无处不在, 沟通旳品质决定生活旳品质!
2.1 声音是沟通中最强有力旳乐器
销售技巧培训课件PPT(共 47张)
二、销售的基本概念
什么是销售? 销售的核心问题是什么? 销售工作具备哪些特性?
1、什么是销售?
销售是一种设法以最简捷和最吸引的方式 向可能的买主介绍你想卖出的商品并最终 成交的艺术;
销售是由众多要素组成的系统活动,是商 品、信息传递、心理变化等过程的统一。
2、销售的核心问题是什么? 说服客户Fra bibliotek封闭式问题
开放式问题
只能回答“是”或“不是”的问 容许对方有思考的余地,不是以
题。
一句话就能回答的问题。
举例:
举例:
我们公司和你们没有生意来往吗?
我们公司怎么会和你们没有生意 来呢?
您看我是明天再过来吗?
您看我什么时候再过来方便?
您同意这种说法吗?
您觉得这种说法怎么样?
缺乏双向沟通; 只能使对方提供有限的信息; 易产生紧张情绪。
利政策、优势品种的功效包装卖点、 是否有促销政策等。 外部信息 当前客户情况、以往信誉度、目前 和公司有多少业务、医药市场发展 行情等。
(二)形象包装
人靠衣装,服装最终却靠人来展示 注重自身的修养提高才是根本,切不
可本末倒置! 着装讲究因地、因时、因人制宜, 不论怎么穿着,记住整洁清爽,体现
出精明强干就行。 我们的最终目的是给人一个良好的第
时候不找他要钱,明天还说不定什么嘴脸呢?) 他不是某某公司的吗?怎么,说他们太远,送货不即时?
(我是本地公司,送货快啊,嗯,计划单是我的了!)
(2)进入拜访过程
开场白:
要点: (1)条理清晰、态度中肯、语气坚定 (2)言辞个性鲜明 (3)开放性、引导式的提问 (4)目的明确 (5)注意把握时间
前期准备
首次拜访
成功销售的7把金钥匙ppt课件
4、三分钟后角色互换
最新课件
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游戏总结
• 不同的场合和谈话对象,选择不同的话题。 • 问“对”问题,才能让对方愿意跟你沟通。问
题是需要被“设计”的。 • 无论是谁,都渴望得到别人的理解和尊重。 • 好的销售人员,应该像一个谈话节目的主持人,
成功销售的7把金钥匙
——电信聚类客户销售方法攻略
最新课件
1
KEY1:积极心态
最新课件
2
你像他么?
一天到晚都很累,甚至轻微的 活动,比如爬楼梯、赶公交车都 会让你感到疲乏。
坐在办公桌前就会哈欠连天, 难得有时间休息就只想睡觉。
于是因为“太累”而不能陪孩 子玩,“太累”不能陪妻子外出 吃饭,“太累”不能做任何事情 ,除了上班和看电视。
引导和主持谈话。
最新课件
45
自省:如果你是客户,喜欢和什么样 的销售人员沟通?
你做到了吗?
最新课件
46
客户沟通的四步行为模式
最新课件
47
结构式提问
最新课件
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案例对比:商机何在?
最新课件
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内部沟通
经常听到的声音 这是他们部门的问题!
那个跟我没关系!
这个客户是你负责的!
为什么这些事都要我做!
最坏的情况。
最新课件
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最疯狂的事, 就是每天重复相同的事, 却期待不同的结果。
——爱因斯坦
最新课件
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培训是……
• 休息? • 福利? • 任务? • 形式?
• 交流! • 分享! • 自省! • 提升!
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很感谢(尊重)…同时…”
“我很赞同(赞美)…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己,做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用: 避免使用: 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离?
40% ––建立关系(信赖) 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装,打领带;女士统一穿套装,不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门,安排座位也有讲究:
坐座位的技巧:
销售员一般坐在客户的右手边,不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说,对面而坐适用于谈判桌上,谈判意味相当浓,会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边,右可以握笔写资料,左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的,既不会造成客户戒心,又不显得过份亲密。
3、方法:
A.多一点笑声。
B.分享秘密。
C.适时称赞。
D.同情、点头,多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E.引客户说一些他(她)值得自豪或骄傲的事情。
F.作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题,
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户,让他自己解答。
跟线辅导——基础销售技巧PPT课件
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同一团队 同一梦想 助力销售 共赢冠军
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跟线辅导
运营管理部-能力提升处
跟线辅导执行-模型
明确辅导对象/内容
拜访前
跟线前辅导对话 店内角色确认 做好终端应对
辅导实施
拜访后
反馈
发展 计划
拜访中
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跟线辅导执行-拜访前
关键点:辅导目标-辅导谈话-进店角色-终端应对
• 确认-确认被辅导对象,以及针对他/她的专属辅导内容 • 询问-被跟线人员他今天总的目标和做法 • 说明-你今天要扮演辅导者的角色和特定辅导项目(不超过2项) • 在进商店之前,与被跟线人员沟通:
——(对象) ——(内容) ——(模型、前中后) ——(视频学习) ——(现场演练)
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跟线辅导对象
√ 提信心
× 不需要辅导
√ 教本领+提信心
√ 教本领
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跟线辅导内容
辅导 内容
新手
学习者
执行者
关键 点:
1、一次辅导1-2项具体的动作 即可,关键是学得会
应知应会
拜访七步骤 投资售点标准
产品知识 ……
重客 行销
渠道 客户 卖场 小店 ……
上下千条线
这就是你
铺市
投资售 点达标 推广
活动
调日期 要账
…… 报表
中间一根针
6
业务员对于我们的意义
工作总是要有人来做的
业务员干
主管干
业务员, 是伙伴、是财富 要团结、要鼓励、要给长本事
7
好领导能给业务员的印象
1、有本事,总是有办法 2、能帮我解决问题 3、和蔼亲切、不骂人 4、让我学到很多 5、能带领我赚到更多 6、……
促销员销售技巧培训
第三章:终端销售技巧
二:耐心的引导
4:把握节奏,掌握控制权
要由被动变为主动,如长期处在被动,会很容易陷入顾客的陷井, 主动的理由是:专业
适当沉默,让顾客说话。这就是所谓的“言多必失”。 冲动是导购员的大忌,避免与顾客发生争论(这就是我刚才说的
终端销售技巧培训
如何成为经营高手
编著:王 彬 2012年10月
此报告仅供内部交流使用
前言
销售是所有成功人士的基本功
世界级管理大师汤姆•彼得士说过这样一 句话: 领导等于销售。任何成功,无论是政治、 文化、教育、科技、著作、财富、艺术、发明 等,这个世界上各行各业所有最有成就的人, 他们的成就都来自销售的基本功。创业成功最 重要的技术之一是销售技术。
第三章:终端销售技巧
二:耐心的引导
2:引导方向
特别说明:无心交易的顾客,不能不搭理,在不影响 销售的情况下,做简单介绍,因为他是潜在的客户。
正确判断顾客所需产品,锁定客户需要点,以免浪费 太多的时间。顾客是发现了他所要的品牌、品类及价 位,才会去我们的柜台。
根据不同的顾客引导不同的产品。 与顾客交谈时要表现的大方、真实、自信、尊重。
第三章:终端销售技巧
大家可以在最短的时间内了解销售过程,在别人认 为是要读一本书的内容,现简化成如下四个步骤: 创新的构思 耐心的引导 冷静的应对 疯狂的成交
第三章:终端销售技巧
一:创新的构思 销售来自于一场特殊的思想革 命,它要求我们放开自已的想像 力,把销售当成一种狂热的信仰!
第三章:终端销售技巧
第三章:终端销售技巧
一:创新的构思
3:如何锁定目标客户
成年男性及家庭主妇
销售 ppt课件
2020/12/27
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二、不将个人情绪带到工作中,虚心 接受批评建议。
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三、保持高度的责任心和饱满 的工作热情。
责任是一种境界
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买
好处
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使用价值是顾客购买的先决条件 把商品的特性与顾客的需求结合在一起
❖ 不可理喻,又不可言表。
❖ 智者自强不息,愚者障碍重重。
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什么是销售
❖ 它他死去
❖ 它可以重组每一个人,让他重生
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销售是一种积累
❖ 时间的积累 ❖ 专业知识的积累 ❖ 实战经验的积累 ❖ 行业人脉的积累
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二、保持良好的言谈举止
与顾客交谈时语言亲切 表达清晰 拿取货品时轻拿轻放 不论顾客购买还是不购买,都不能有态
度上的明显变化
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三、展示自己的个性和优点
不卑不亢,突出个性 不锋芒毕露,凌驾他人 不低三下四,单躬屈膝 力图展现自己的个性与优点。
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四、过分热心、代客行事
过分热心会给顾客造成压力,更会引起他们的 反感
营业员应该扮演业务咨询员的角色,给顾客充 分的选择空间
营业员可以协助顾客作出决定,但不能替顾客 做决定
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五、过度紧张、怯于发问
自信而又悦耳的声音不仅能反映出你的专业 水品,而且也能受到顾客的欢迎
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完整版销售技巧培训PPT课件
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王,分享了如何通过深入了解客户需求,提供专业建议, 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李,通过不断学习和实践,运用有效的沟通技巧,快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态,及时了解新功能 、新特点和新应用场景,保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品,通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ,设定明确的销售目标和 计划,包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点,制定相应的销售策 略,包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略,合 理分配人力、物力和财力 等资源,确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务,建立客户信 任关系,提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系,了 解他们的需求变化和反馈 意见,及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案,了解客户需求 和偏好,定期与客户保持联系 ,提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式,吸引新客户并维护老客户 ,拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系,通 过持续的服务和关怀,提高客 户忠诚度,实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
燃油宝销售一线工作方1法ppt课件
7%语言文字
55%肢体语 言
38%语气声 调
谢谢大家 DWF21009
3. 客户:加过了没有感觉。 员工:你加过的是哪一种,是我们海龙的燃油宝吗? 客户:不是,是加4S店给的那种。 员工:那种只达到保养作用,没有清洗的效果,所以要用我们 的海龙燃油宝清洗油路。
4.客户:我已经加了一组了 员工:你用后效果非常好,5000到8000公里后再回来使用。
一、燃油宝一线工作法—售宝十二条秘籍
。
一、燃油宝一线工作法—3311营销法
首创人 谢剑锋北京石油公司大兴区域
视觉
嗅觉 客户体验 听觉
味觉
一、燃油宝一线工作法—3311营销法
“三重视觉”
加油区视觉
收银区视觉
店前区视觉
一、燃油宝一线工作法—3311营销法 “加油区视觉”
一、燃油宝一线工作法—3311营销法 “店前区视觉”
一、燃油宝一线工作法—3311营销法 “收银区视觉”
生存性
习惯性
时髦性
购买动机
理智性
被迫性
自信性
诱发性
冲动性
一、客户消费心理分析—购买动机
生存性购买动机:
个体运输经营者、出租车司 机、私营业主等,他们为了 自身经营的需要不得已进行 重复性购买,购买动机比较 迫切但是注重价格的变动和 数质量上的差别。
一、客户消费心理分析—购买动机
理智性购买动机:
在购买商品前一般都经过深 思熟虑。他们对商品有足够 的认识和消费经验,他们除 了注重商品的附加产品和外 延产品之外更加注重的是商 品自身的核心使用价值。
一、燃油宝一线工作法—“3311”营销法
“三重听觉” 加油听觉
结账听觉
进店听觉
销售技巧
让客户没办法拒绝你:1.如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。没有人会觉得时间够 用的。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
2.如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在 钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间! 我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
一、初次见面让客户理解公司背景非常重要,让客户从全景的方式了解公司的发展历程,资料画册以及业绩 表现等方面,让客户建立全面的具体的信息,介绍公司背景有几个层次需要注意,初级层次让客户看画册,或者 简单告诉客户公司的情况,中级层次让客户知道企业的背景比较曲折,这样做可以加深客户的印象,高级层次让 客户了解企业的背景具有传奇色彩。
3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结 伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。
1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,做到每件衣服都能记在心里。 2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。 3,专业度的掌握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。 4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5,顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务
销售技巧
销售
01 销售分类
03 销售 05 **销售
目录
02 五条金律 04 首次见客 06 产品销售
完整版销售技巧培训PPT专题课件
谈判技巧
准备充分
在谈判前进行充分的准备 和研究,了解客户的需要 和期望,以及自己的底线 和可接受的妥协范围。
坚持原则
在谈判中始终保持诚实和 守信,不做出无法兑现的 承诺,以维护长期的信任 和合作关系。
寻求共识
积极寻找双方的共同点和 合作机会,以达成双赢的 解决方案。
客户服务技巧
热情周到
始终保持热情周到的服务态度, 积极主动地为客户提供帮助和支
个性化定制
随着消费者需求的多样化,越来越多的企业开始注重个性化定制服务, 销售人员需要根据客户的需求和偏好进行定制化的服务和产品推荐。
03
社交媒体营销
社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,销售人员可以利
用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传,同时也可以通过社交媒体与
客户建立联系,提高客户满意度。
提高销售团队能力
通过培训和激励措施来提高销售团队的能力和效率,让他们更好地为 客户提供服务和推销产品。
06 销售技巧的培训 与提升途径
通过培训课程学习销售技巧
参加公司内部培训
很多公司会定期组织销 售技巧的培训课程,销 售人员可以积极参加, 学习实用的销售技巧。
参加行业会议
参加行业会议可以了解 行业最新动态,同时可 以学习其他销售人员的 经验和技巧。
持。
处理问题及时
在客户提出问题或需求时,及时响 应并解决问题,以满足客户的需求 和期望。
持续跟进
在服务完成后,持续跟进客户的反 馈和满意度,以及改进服务的机会 。
销售演示技巧
准备充分
简洁明了
在演示前进行充分的准备和研究,了 解客户的需求和兴趣,以及演示的内 容和目的。
在演示中保持简洁明了,突出重点, 避免使用过多的废话和无关的内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
的目光交流,让她感受到您的坚定、诚实、自信、热情!
所要做的5件情况? 您认为有估计跟所有人都处好关系不? 第一次同客户会面或谈话时,哪一点会更重要? 您的客户向您表示过她特别喜爱与您打交道不?
人的印象形成是如此分配的:
55%取决于您的外表,包括个人面貌、服装、体型 等
38%是您如何自我表现,包括您的语气、语调、声 音、手势、姿势、动作等
只有7%才是您所讲的真正内容
一线营销员销售技巧培训
投资型会员卡销售培训课件
如何接近客户,取得客户信任 ——销售实战技巧分享
目录
第一部分 销售前的准备工作 一、首先清楚卖什么?——建立产品信心 二、其次才是如何卖?
第二部分 基础销售技巧 一、做一个让客户喜爱的人 二、销售中必须用好的基础沟通技巧 三、新客户开发 四、常用的客户异议处理技巧
您推销的是您自己,而非产品本身,因此首先要让客户认同您! 只有给人留下良好的第一印象,您才能开始第二步! “这是一个2分钟的世界,您只有一分钟展示给人们您是谁,另一
分钟让她们喜爱您!”
小测试
人们喜爱……的人? 您能与您不喜爱的人建立融洽的关系不? 您如何明白自己与某人差不多建立了融洽的关系? 您在任何试图建立融洽关系的见面或会谈前5分钟
引言——达成销售的必备条件
第一部分 销售前的准备工作
一、首先清楚卖什么?——建立产品信心
◇产品是什么? 产品表象——会员卡 产品实质——“度假计划” “投资计划”
您销售的不是实物,而是一种类似保险的“服 务承诺”!
服务是酒店的主要产品,酒店所有的产品都伴 随服务出售,对酒店产品 的质量评价,取决于顾客对由服务支配的酒店产 品的主观感受。因此让客户了解服务载体——
1、2 自信是战胜困难的唯一武器
古希腊哲学家塞涅卡讲过:不是因为这些情况难以做到,我们才失去信心,而是 因为我们缺乏自信心才使这些情况难以做到。
因为自信,让不人相信您能把任何情况变成现实。 自信是通过您的神态、语气、姿势、手势、坐姿及进门的仪态等,无声无息地、
由里而外地散发出的魅力。 心理学家在解释“什么缘故一样的天才,有人成功,有人却不成功”时指出:不
▲语调要抑扬顿挫,轻快、明朗,防止平淡、催人入睡;
▲声调太高、太尖会让人头痛反感,太低沉让人郁闷;
▲音量太大让人厌烦,过柔过小则会被忽略,显得没有权威;
▲速度过快显得不稳重,易让人听不明白,太慢又了无生气;
▲ 尽量幸免地方口音,以免让人误解。
☆变通法则:尽量接近您的沟通对象的风格。
2、2 认真倾听
1、3 热情活泼的性格让您备受欢迎
“热情&冷酷”——人类的中心性品质试验
专家建议: ☆由衷地热爱生活,心中满怀“爱”与“诚”。 ☆宽待不人、乐于分享、乐于助人。 ☆用具有感染力的语气讲话。 ☆时时面带笑容。 ☆记住陌生人的名字,并能在下次见面时准确叫出。 ☆见面时握手要有力。
1、4 友善亲切的态度让您与每个人与平相处
成功者自我认识低,因而易受外界影响,尤其时在外界的消极影响之下,她们会 产生高度的焦虑,因而表现不佳,而且自我激励不足。
专家建议:
☆列出自己的优势,并相信这是您的财富
☆不要自我贬低,不要讲不利于自己能力的话,不要过分谦虚
☆只穿让您自信的服装
☆讲话时眼睛能与不人直视
☆常常自我激励:每天早晨朗读羊皮卷“世界上最伟大的推销员”
回想一下:我们认为那些最好的朋友或同事,常常是那些情 愿听我们讲话、甚至耐心听我们各种各样牢骚、抱怨的人。 什么缘故?
沟通中,80%的时间是用来倾听的,只有20%的时间在讲。 在这20%的讲话时间里,问问题的时间又占了80%,目的就 是让对方不断地发言,而您愈保持倾听,您就越握有控制权。
如何倾听?
沟通无处不在, 沟通的品质决定生活的品质!
2、1 声音是沟通中最强有力的乐器
人与人之间的交流有58%是通过视觉,35%是通过听觉来实现的,只 有7%是我们实际的语言。这35%的听觉交流包括音质、音频、语 调、语气、停顿等称为副语言的内容。
专家建议:
☆训练自己具备独特、动听、有魅力的音质。
☆通行法则:
4、
康体休闲项目
5、
护理精品廊
6、
客房价格
1、
酒店餐饮
2、
SPA馆入场券
3、
SPA馆理疗项目
4、
康体休闲项目
5、
护理精品廊
6、
二、其次才是如何卖?
◇建立销售渠道——产品信息传递给客户,同时客 户能方便地购买。
本案的主要销售渠道是——陌生拜访!
◇运用销售技巧——促使感兴趣的客户顺利成交, 或者让可买可不买的客户下定决心购买
1、1 保持仪表整洁
首次与客户见面时,出席商务洽谈时一定要穿职业装,男士 请打领带。
不要穿Байду номын сангаас深色或花哨的衬衫;要经常换衬衫,保持领口、袖 口干净。
每天要擦皮鞋,保持其干净、光亮。 穿着传统、稳重、精巧,容易让人感受您成熟、细心、可
信 。——一个人想让人信服,看起来就应该让人信服!
1、2 自信是战胜困难的唯一武器
第二部分 基础销售技巧
前提:正确看待销售技巧
※销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识, 表达能力,沟通能力的掌控及运用。而沟通能力是最核 心、最重要的能力! ※销售的核心是“人”——存在不同的销售人员与不同 的销售对象,因此销售技巧可谓“招无定势”,必须“因人 而异”!
一、做一个让客户喜爱的人
1、5 信守承诺让您赢得尊重
“遵守诺言,话出口,记在心,行在世”
专家建议: ☆不能办到的事不要对人承诺,能够坦诚告诉对方需要进一
步落实;一旦承诺就必须兑现! ☆与客户约定的时间与事项一定要如约履行!假如不能,
必须尽估计早地告知客户! ☆用您的信用影响客户也能信守承诺!
二、销售中必须用好的基础沟通技巧
◇产品能给客户带来什么益处? 消费优惠 保值、增值收益
山 寨 版 兰 蔻 眼 霜 广 告
卡种
金卡
铂金 卡
附件:投资型会员卡效用对比表
酒店消费内 购卡前的消 购卡后的 购卡后支 购卡额外获得的 比购卡成
容
费支出
消费支出 出节约 奖励回报价值 本增值
客房价格
1、
酒店餐饮
2、
SPA馆入场券
3、
SPA馆理疗项目