QC及基础统计方法
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3.效果检查常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图
QC小组活动的具体程序(巩固措施)
1.为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2.把对策表中经过实施证明有效的对策纳入有关标准
并将新的标准进行推广。 3.不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4.到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，
4.管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5.创新型：对新产品、新服务项目、新业务、新方法等进
行开发、研制。
QC小组的组建原则
1.自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引 导和启发。
2.实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展，类型适宜。人数一般以3-10 人为宜，具体应该多少，根据课题涉及的范围、难 度确定，不必强求一致。
QC小组活动的具体程序(制订对策)
1.制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行
2.对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人
3.制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图
QC小组活动的具体程序(选择课题)
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要 解决的问题，课题紧扣活动内容。
（3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。
QC小组活动的具体程序(选择课题)
4.选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点
◆ 针对现场及小组本身存在的问题
QC小组活动的具体程序(选择课题)
2.注意事项： （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
目录
• QC小组的概念、性质、分类等
• QC小组活动具体程序
• 统计方法基础知识
• 统计工具介绍
调查表 排列图 因果图 树图
简易图表 直方图 正态分布 二项分布
关联图
亲和图
分层法
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场 存在的问题。
P:(PLAN)计划 D:(DO)实施 C:(CHECK)检查 A:(ACTION)处理
PD AC
PD
AP
CD AP
CD
AP
AP
AC
CD
CD
1.阶梯上升
2.大环套小环
QC活动管理流程图
《DCAC QC小组注册登记》 《DCAC QC小组活动课题的注册登记》
《DCAC QC小组活动记录》 《QC成果报告》
（6）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （7）不要为外人制订措施 。
QC小组活动的具体程序（实施对策）
1.小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2.递进的措施应一个一个的去做。 3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标
进行比较。 4.实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7.如实施进行不下去，应及时修改对策。
QC小组活动的具体程序(现状调查)
2.对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （3）按作业区分 生产线、设备、操作者等
3.要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序(现状调查)
不使用现状调查的情况：
QC小组活动的具体程序(效果检查)
实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。
总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应： （1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。
《DCAC QC项目验收申请单》 《DCAC QC成果奖励明细表》
开始
成立QC小组 小组注册
寻找和选择课题
N 课题登记
Y 小组活动
取得成果
N 成果验证 Y
表彰奖励
成果发表
结束
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 活 计划阶段
选择课题 调查现状 确定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 （Check）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序(选择课题)
1.课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1.组织原则不同 2.活动的目的不同 3.活动方式不同
（5） 末端因素上找要因。
QC小组活动的具体程序(分析原因)
2.正确、恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用
方法名称 适 用 场 合
原因之间的关系 展 开 层 次
因果图
针对单一问题 进行原因分析
系统图
针对单一个问题 的原因进行分析
关联图
针对单一或多个问 题的原因进行分析
原因之间没 有交叉关系
原因之间没 有交叉关系
原因之间有 交叉关系
一般不超过四层 超过用系统图
没有限制
没有限制
QC小组活动的具体程序(确定要因)
运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 。
1.确定要因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要 原因。
QC小组活动的具体程序(效果检查)
2.经济效益的计算 ◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益 ◆ 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间
一般不超过活动期(包括巩固期在内)。 ◆ 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、 技术水平的提高等。 ◆ 巩固期能看到稳定状态为止。 ◆ 不以经济效益评定QC成果好坏。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、报分厂质量室、 登记注册
注册登记要求：
1.小组每年进行一次重新登记。
2.每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
PDCA循环
PDCA循环两个特点：
块2MM厚 XX岗位
垫板（Байду номын сангаас材
张三
质）
2
某小组解决夹具磨损对策表
QC小组活动的具体程序(制订对策)
5.注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，
高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。
（3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。
巩固期能看到稳定状态为止。 6.巩固措施常用图表：
调查表 简易图表 直方图 控制图
QC小组活动的具体程序(总结打算)
总结打算： ◆ 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 ◆ 找出此次活动后尚未解决的问题 ◆ 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 ◆ 提出下步打算，体现持续改进 ◆ 总结打算常用图表
1.分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因
（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man 、机— machines 料— materials 、法—methods 、环境— environment ；
不要求所有的方面都有，根据实际需要。） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。
指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，
根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
QC小组活动的具体程序（确定目标）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1.与问题相对应 2.目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3.要说明制订目标的依据(可用水平对比、测算 分析等方法）。
QC小组活动的具体程序(确定要因)
2.确定要因应注意的几个问题 （1）现场验证：通过现场实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量，通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。
（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。
例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装一个垫片，使XX安装更到位 运用QC方法，提高总装相对合格率
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
QC小组活动的具体程序(现状调查)
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1.用数据说话 a.收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b.收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C.收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
简易图表
QC成果报告书的编写
用普通及简练的语言，写自己所作的事，让别人看得懂。
一般要求：◆文字精练，越精练越好。 ◆条理、程序清楚，逻辑性强。 ◆能用图不用表、能用表不用文字 ◆抓住重点 ◆不允许“倒装”“后套”改变其真 实◆性让外行人看得懂 ，对于专业词汇做必要 解释。
统计方法基础知识
统计：收集和整理资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对
其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类：
1）描述性：对统计数据进行整理和描述 。 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。
统计方法基础知识
统计方法的性质：
1.描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 2.推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断 总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。
PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法
QC小组活动的具体程序(制订对策)
4.对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”
与要因一一对应，不得漏掉
设计对策 表的原理
表头的项目应用5W1H回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性
体现全员参加 5W： Who ---- 负责人 Why ---- 目标
QC小组活动的具体程序（确定目标）
设定目标应注意：
1.目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。
2.目标应具有一定的挑战性。
目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图
QC小组活动的具体程序(分析原因)
分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
What ---- 对策 When ---- 完成时间
Where ---- 完成地点
1H： How ---- 措施
QC小组活动的具体程序(制订对策)
对策表的应用实例：
序号要因 对策 目标 措 施 地点 时 间 负责人
使夹具左 在夹具左定
1
夹具 磨损
修复
定位高度 由30MM调 到32MM
位处焊接一
07.3.1
QC小组的分类
1.现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2.服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3.攻关型 ： 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
QC小组活动的具体程序(巩固措施)
1.为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2.把对策表中经过实施证明有效的对策纳入有关标准
并将新的标准进行推广。 3.不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4.到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，
4.管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5.创新型：对新产品、新服务项目、新业务、新方法等进
行开发、研制。
QC小组的组建原则
1.自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引 导和启发。
2.实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展，类型适宜。人数一般以3-10 人为宜，具体应该多少，根据课题涉及的范围、难 度确定，不必强求一致。
QC小组活动的具体程序(制订对策)
1.制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行
2.对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人
3.制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图
QC小组活动的具体程序(选择课题)
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要 解决的问题，课题紧扣活动内容。
（3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。
QC小组活动的具体程序(选择课题)
4.选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点
◆ 针对现场及小组本身存在的问题
QC小组活动的具体程序(选择课题)
2.注意事项： （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
目录
• QC小组的概念、性质、分类等
• QC小组活动具体程序
• 统计方法基础知识
• 统计工具介绍
调查表 排列图 因果图 树图
简易图表 直方图 正态分布 二项分布
关联图
亲和图
分层法
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场 存在的问题。
P:(PLAN)计划 D:(DO)实施 C:(CHECK)检查 A:(ACTION)处理
PD AC
PD
AP
CD AP
CD
AP
AP
AC
CD
CD
1.阶梯上升
2.大环套小环
QC活动管理流程图
《DCAC QC小组注册登记》 《DCAC QC小组活动课题的注册登记》
《DCAC QC小组活动记录》 《QC成果报告》
（6）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （7）不要为外人制订措施 。
QC小组活动的具体程序（实施对策）
1.小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2.递进的措施应一个一个的去做。 3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标
进行比较。 4.实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7.如实施进行不下去，应及时修改对策。
QC小组活动的具体程序(现状调查)
2.对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （3）按作业区分 生产线、设备、操作者等
3.要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序(现状调查)
不使用现状调查的情况：
QC小组活动的具体程序(效果检查)
实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。
总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应： （1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。
《DCAC QC项目验收申请单》 《DCAC QC成果奖励明细表》
开始
成立QC小组 小组注册
寻找和选择课题
N 课题登记
Y 小组活动
取得成果
N 成果验证 Y
表彰奖励
成果发表
结束
QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 活 计划阶段
选择课题 调查现状 确定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 （Check）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序(选择课题)
1.课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1.组织原则不同 2.活动的目的不同 3.活动方式不同
（5） 末端因素上找要因。
QC小组活动的具体程序(分析原因)
2.正确、恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用
方法名称 适 用 场 合
原因之间的关系 展 开 层 次
因果图
针对单一问题 进行原因分析
系统图
针对单一个问题 的原因进行分析
关联图
针对单一或多个问 题的原因进行分析
原因之间没 有交叉关系
原因之间没 有交叉关系
原因之间有 交叉关系
一般不超过四层 超过用系统图
没有限制
没有限制
QC小组活动的具体程序(确定要因)
运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 。
1.确定要因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要 原因。
QC小组活动的具体程序(效果检查)
2.经济效益的计算 ◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益 ◆ 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间
一般不超过活动期(包括巩固期在内)。 ◆ 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、 技术水平的提高等。 ◆ 巩固期能看到稳定状态为止。 ◆ 不以经济效益评定QC成果好坏。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、报分厂质量室、 登记注册
注册登记要求：
1.小组每年进行一次重新登记。
2.每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
PDCA循环
PDCA循环两个特点：
块2MM厚 XX岗位
垫板（Байду номын сангаас材
张三
质）
2
某小组解决夹具磨损对策表
QC小组活动的具体程序(制订对策)
5.注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，
高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。
（3）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。
巩固期能看到稳定状态为止。 6.巩固措施常用图表：
调查表 简易图表 直方图 控制图
QC小组活动的具体程序(总结打算)
总结打算： ◆ 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 ◆ 找出此次活动后尚未解决的问题 ◆ 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 ◆ 提出下步打算，体现持续改进 ◆ 总结打算常用图表
1.分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因
（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man 、机— machines 料— materials 、法—methods 、环境— environment ；
不要求所有的方面都有，根据实际需要。） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。
指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，
根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
QC小组活动的具体程序（确定目标）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
目标值应做到： 1.与问题相对应 2.目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3.要说明制订目标的依据(可用水平对比、测算 分析等方法）。
QC小组活动的具体程序(确定要因)
2.确定要因应注意的几个问题 （1）现场验证：通过现场实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量，通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。
（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。
例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装一个垫片，使XX安装更到位 运用QC方法，提高总装相对合格率
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
QC小组活动的具体程序(现状调查)
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1.用数据说话 a.收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b.收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C.收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
简易图表
QC成果报告书的编写
用普通及简练的语言，写自己所作的事，让别人看得懂。
一般要求：◆文字精练，越精练越好。 ◆条理、程序清楚，逻辑性强。 ◆能用图不用表、能用表不用文字 ◆抓住重点 ◆不允许“倒装”“后套”改变其真 实◆性让外行人看得懂 ，对于专业词汇做必要 解释。
统计方法基础知识
统计：收集和整理资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对
其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类：
1）描述性：对统计数据进行整理和描述 。 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。
统计方法基础知识
统计方法的性质：
1.描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 2.推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断 总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。
PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法
QC小组活动的具体程序(制订对策)
4.对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”
与要因一一对应，不得漏掉
设计对策 表的原理
表头的项目应用5W1H回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性
体现全员参加 5W： Who ---- 负责人 Why ---- 目标
QC小组活动的具体程序（确定目标）
设定目标应注意：
1.目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。
2.目标应具有一定的挑战性。
目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图
QC小组活动的具体程序(分析原因)
分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益， 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
What ---- 对策 When ---- 完成时间
Where ---- 完成地点
1H： How ---- 措施
QC小组活动的具体程序(制订对策)
对策表的应用实例：
序号要因 对策 目标 措 施 地点 时 间 负责人
使夹具左 在夹具左定
1
夹具 磨损
修复
定位高度 由30MM调 到32MM
位处焊接一
07.3.1
QC小组的分类
1.现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2.服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3.攻关型 ： 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。