最新九 型 人 格 ( 心 理 学 ) 九型人格(心理学)PPT课件

占总票数百分比 18.8% 15.6% 12.5% 12.5% 9.4% 6.3% 6.3% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1%
累计百分比 18.8% 34.4% 46.9% 59.4% 68.8% 75.0% 81.3% 84.4% 87.5% 90.6% 93.8% 96.9% 100.0%
2、总务科联系保洁部门，增加卫生间保洁次数，并根据各区域人流 量变化动态调整卫生间保洁人员、卫生间适当使用空气清新剂及消毒剂
3、院办负责张贴温馨提示，宣传个人良好习惯，增加宣传教育标语， 张贴及引导标示
4、总务科联合临床科室护士长组成联合检查监督小组，加强定期及 不定期卫生间保洁情况监督检查，并与外包保洁公司绩效挂钩
得票 累计
一、计划（PLAN）
4、制定主要改进措施：针对主要导致卫生间异味的原因制定改进措施： 4.1 根据住院病人数量及门诊人次数量动态调配各区域及卫生间保洁人员数 量，加强保洁管理和督查；
4.2 增加各卫生间的换气设施设备，例如能开窗户的开放窗户，不能开窗户的 增加屋顶排气设施；
4.3总务科安排对卫生间排水管存水弯定期清污，检查PVC排水管破损、变形及时 更换。
卫生间异味原因分析图
8
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0 通风不 设计不 保洁责 排泄物 设施维 设施老 卫生宣 建筑安 地漏存 无卫生 无冲水 卫生间 没使用
好 合理 任 溅出 修不及 化陈旧 传教育 装不到 水弯排 间管理 习惯 下水道 空气清
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累计 18.8% 34.4% 46.9% 59.4% 68.8% 75.0% 81.3% 84.4% 87.5% 90.6% 93.8% 96.9% 100.0%
➢1、总务科负责成立厕所异味改进管理PDCA小组 ➢2、分析导致卫生间异味Байду номын сангаас各种原因
一、计划（PLAN）
运用鱼骨图分析卫生间异味的原因
卫
保洁人员
蹲位、下水道
空气环境
生
保洁方法不妥
保洁不及时 洁具安装不到位
下水道设计不合理 通风不好
换气扇功率小
间 不 整
保洁人员少 设计不合理
设施老化、陈旧
没使用空气清新剂
二、执行改进措施（DO）
工作落实及进度安排表
工作事项
1.公共卫生间增添儿童小便池； 2.检修和改善相关设施； 3.更换失灵老化的小便池感应器，全面检查卫生间 下水管件及时维修疏通、地面积水； 4.改进排气、换气设施。
1.增加保洁次数，并根据各区域人流量 变化动态调整卫生间保洁人员； 2.卫生间适当使用空气清新剂及消毒剂。
任务背景/内容
2013年国家卫生计生委对全国重点51家三级医院的 3523名患者进行住院体验和满意度调查发现：患者对环境 清洁，尤其是卫生间异味的满意度排所有13项指标倒数第 二。卫生间的清洁是各医院普遍存在的问题。而卫生间等 公共区域的人口密度大、流动快，是病菌滋生和传播的易 发场所。如何保证卫生间的整洁是医院急需解决的问题。
指标13
满意度 95.1% 92.0% 90.0% 90.1% 93.8% 94.0% 96.0% 93.0% 97.0% 90.5% 88.6% 78.0% 75.0%
满意度
PDCA
一、计划(PLAN) 二、执行措施(DO) 三、检查反馈(CHECK) 四、总结及采取进一步措施(ACTION)
一、计划（PLAN）
4.4 门诊卫生间增设一个位置较低点的小便池，方便儿童如厕，防止溅出；
4.5 总务、护理部门建立联合卫生监督检查制度，加强定期及不定期监督 检查；
4.6 各卫生间张贴宣传良好习惯的警示宣传牌，改变人们的不良习惯
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二、执行改进措施（DO）
1、总务科基建部门负责整改卫生间设施设备；增添儿童小便池， 检修相关冲水设施，更换失灵或老化的小便池感应器，消除地面积水， 卫生间检查所有下水管件及时维修疏通；增加排气、换气设施
2、整改措施执行半年后，再次患者满意度调查结果如下: 再次通过患者调查，十三项指标中，卫生间整洁、异味患 者满意度上升至所有13项指标中第五位，有明显效果。
任务分析
• 问题：卫生间异味导致患者对医院环境的满意度
降低，排所有13项评价指标倒数第二位。
• 目标：改善卫生间整洁度，消除卫生间异味，提
高患者满意度。
医院13项指标满意度
150.0%
100.0%
50.0%
0.0%
指标1
指标2
指标3
指标4
指标5
指标6
指标7
指标8
指标9
指标10
指标11
卫生间 异味
九 型 人 格 ( 心 理 学 ) 九型人 格(心理学)
PDCA
运用PDCA循环法对医院 卫生间整洁进行管理
——二级医院内审员培训班 张渚人民医院总务科
原因 整体通风效果不好 卫生间设计不合理 保洁工作人员责任性不强 排泄物有意无意溅出 设施损坏维修不及时 设施老化、陈旧 对病人的宣传教育不够 建筑施工时安装不到位 有些排水管件破损变形 无卫生间管理制度
无冲水习惯 下水道设计不合理 没使用空气清新剂
得票 6 5 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1
洁
有意排泄在便槽外 无冲水习惯
冲水力量不足
排泄物溅出
无清洁监督机制
无卫生间清洁标准
下水道堵塞 无卫生间管理制度
地面积水
、 异 味
设施损坏更换不及时
致 满
心理作用
卫生宣传教育不够
换气扇质量不好
意
人的素质、卫生习惯
无温馨提示牌
清洁制度管理
维护、维修
度 低
一、计划（PLAN）
3、小组成员投票决定卫生间异味的主要原因：小组成员对13项原 因进行投票确定要因，每人可以选择四项为主要原因，结果统计如下表。
1. 张贴温馨提示宣传个人良好惯； 2. 张贴宣传教育标语及引导标示。
1.组建联合检查组 2.实施定期或不定期监督检查
完成时间 1个月内
1周内 1周内 1周内
责任部门责
总务科基建科长
总务科、保洁部 人
医院宣传办公
总务科长、临床 士长返、回保目录洁公司
三、检查反馈（Check）
1、多部门联合检查发现，卫生间整洁及异味情况明显改 善，需保持现状和整改成绩。总务科落实卫生间设施设备维 修责任人，当设施设备出现状况都能及时维修，卫生间各项 设施设备运行保持正常