IT服务满意度调查问卷.docx
IT服务公司客户满意度调查问卷
浙江 6% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
IT服务消费群体薪酬水平区间
800 44%
600 31%
400
200
0 10万以下
10-20万
14% 20-30万
7% 30-50万
4% 50-100万
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
67
83
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
IT服务交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
66
84
67
83
67
83
0 美誉度: 0
IT服务品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
4000
3000 2000
22%
1000
0 21-30岁
IT服务公司年龄比例
29%
29%
31-40岁
41-50岁
IT服务满意度调研
指标涉及中 权重 心/部门
调研对象
ITS（信息 50% 技术部）
全员
40% （MI S） MIS&MES +10 % （M ES）
SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系 统、用友ERP等系统 使用人员
（M ES）
IT服务满意度调研表
评分 值
选项 （未使用过该服务表示从未使用过该服 表示满意度越高，反之，则 未使用过 非常满意 该服务
评价项目
您觉得向IT报修故障的方式途径是否方便及多样化？ 您提交的电脑或者软件故障维修申请是否在30分钟~2小时内得到响应？ 您的IT资源需求申请提交到信息平台后是否在30分钟~48小时内得到及时处理？ IT工程师是否能够在30分钟~48小时内彻底解决您的电脑或软件故障？ 当遇到不能马上解决的问题， IT 工程师是否会告知您问题产生的原因，并告知具 体解决时间或者问题状态？ 您对相关的IT培训或IT知识分享是否满意？ 您对IT技术支持人员的沟通能力是否满意？ 在申报维修的过程中，服务台工作人员的服务态度您是否满意？ IT工程师在帮助您解决故障的过程中，是否告知故障原因及一些基本预防知识？ 在维修服务过程中，IT工程师的服务态度您是否满意？ 您对IT故障处理的结果是否满意？ 您对故障解决后一个月内的故障复发率是否满意？ 当您在使用系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）时 出了问题，您是否知道和谁联系可以尽快解决问题？ 当您遇到系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）紧急 故障(系统不可用)并告知运维人员后，IT是否能在1个小时内和您联系？ 当遇到不能马上解决的问题，运维工程师是否会告知您系统（SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）问题产生的原因，并提供后继计划？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您是否知道流程？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您如果不知道具体流程，IT会否给你提供表单？ 如系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）需要暂停服 务，您是否总能提前得到通知？ 运维人员提供的文档，是否能够满足后续使用系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM、售后系统、用友ERP等系统）的需要？ 针对您的系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM 、售后系统、用友 ERP 等系统）需 求，运维人员是否会提供完成计划，并能够按计划完成？ 运维人员在接到您的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等 系统）新需求后，是否会提供设计方案并和您确认？ 运维人员对于您提出的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP 等系统）新需求，不管时间长短，最后是否都能提供符合您要求的设计方案？ 当您将遇到的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统） 故障告知运维人员后，运维人员是否会快速处理并及时给您回复？
（完整版）服务满意度调查问卷.doc
（完整版）服务满意度调查问卷.doc服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。
为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√” 。
您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。
衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1. 您的性别： [ 单选题] □ 男□ 女2. 您的年龄： [ 单选题] □ 50-80 岁□ 80 岁以上3. 您所属的居委是：4. 您的居住状况： [ 单选题] □ 独居□ 非独居5. 您的行动能力： [ 单选题] □ 可以独自出门□ 无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [ 多选题 ]□居委会介绍□ 家属告知□ 社工宣传□ 朋友介绍□ 其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？ [ 多选题 ]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [ 单选题 ]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□ 每月一次□ 无定期9.您参加过哪些恒常活动： [ 多选题 ]□ 手工坊□义诊□ 乒乓球□ 棋牌□舞蹈□ 粤剧□手机、电脑学习□卡拉 OK10.您享受过举办的活动有： [ 多选题 ]□ 节日庆祝活动□ 生日会活动□ 便民服务□ 宣传活动□ 知识讲座□小组活动□茶话会 / 座谈会11.您享受过上门服务有： [ 多选题 ]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [ 多选题 ]□ 形成健康的行为习惯□在社工帮助下解决了个人的困难□ 生活境况得到改善□ 学习到了新的知识□ 其他改变□树立或保持积极乐观的生活态度□ 参与活动过程中发展了个人的潜能□ 晚年生活更加丰富□ 认识新朋友，缓解了孤独感第五部分：改善建议18. 您对服务的建议是：[ 填空题 ]感谢您的参与！日期：年月日。
IT服务满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
IT服务调查问卷
IT培训调查问卷姓名：院校：年级：专业：学历：寝室电话：手机： EMAIL：1、如果您从事IT行业，您会选择以下哪个职位？（）A软件开发B网页设计 C网络管理 D网络工程师 E网站开发 F数据库管理2、如果投身于IT企业，您期望在什么样的公司工作？（）A外资IT公司 B跨国公司 C国外工作D国内一般IT公司E国内知名软件开发公司3、对于目前国内知名或外资软件开发公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）A开发Java 大型项目过程中的软件技术, 设计规范, 开发流程, 质量控制及项目管理；B 外企真实开发项目的分析,设计和开发的经验；C 面向对象的软件分析，设计方法OOA，OOD 和UML 工具；D Java2 核心编程技术：核心语法，GUI编程，多线程，网络编程；E基于Oracle/MySQL数据库的JDBC；F基于MVC的JSP，Servlet，Java Bean，EJB编程；G基于Unix 平台，Struts/Spring/Hibernate架构，Tomcat, JBoss, Weblogic中间件的J2EE 应用的建立及部署；4、您是否有参加计算机认证培训的计划？（）A很想，计划在一周内学习。
B想，计划在一个月内参加学习。
C过一阵子再说 D拒不参加5、您一直没有参加培训或以后也不打算参加的原因是什么？（）A 对培训没有太多概念B 接触的培训性价比比较低C 培训时间、课程和自己的要求存在冲突D 自己很优秀不需要培训6、您希望通过参加培训认证获得什么？（）A 能够学到实际技能，在工作中派上用场。
B 得到一个含金量高的证书，找到好工作。
C 学习更多的理论知识，以后向更高层次发展。
D其他7、您通过哪种方法了解培训信息？（）A国际互联网 B 媒体、报纸 C 听朋友介绍 D 其他8、您选择培训机构时考虑的主要因素是什么？（）A 课程内容B 教师素质C 硬件设施D 信誉度E 培训费用F 是否推荐工作9、您希望在什么时间参加培训？（）A 寒暑假B 周末C 平时的晚上D 脱产学习10、您希望以什么样的方式接受培训？（）A 全部网上教学B 全部面授C 部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授11、如果您打算接受专业培训，您的预算是多少？（）A 1000元以下 B1000～2999 C3000～4999 D5000～8999 E9000元以上一、您是否听说过IT国际认证（一种国际通行的对IT专业技术人员的水平签定）？是否二、在我国每年IT人才缺口达到数十万人的情况下，您是否希望在IT领域获得一份技术性工作？是否三、您认为获得IT国际认证对于您在IT行业获得一份工作的帮助是：没有帮助有一定帮助有很大帮助，能够代表我的IT技术水平四、您是否知道以下的由国际领先的IT厂商推出的国际认证？微软认证系统工程师（MCSE）是否微软认证数据库管理员（MCDBA）是否微软认证软件开发专家（MCSD）是否思科认证网络工程师（CCNA）是否思科认证网络专家（CCNP）是否Oracle认证数据库管理员（OCP DBA）是否五、您对以下这些认证培训和技术培训的感兴趣程度如何？微软认证系统工程师（MCSE）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证数据库管理员（MCDBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证软件开发专家（MCSD）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络工程师（CCNA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络专家（CCNP）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习Oracle认证数据库管理员（OCP DBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习网络安全技术（系统攻防、实施监测、主机防护、入侵检测）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习六、如果您打算学习IT国际认证，则您的预算是多少（人民币）？1000以下1000～2999 3000～5999 超过6000七、如果您打算学习IT国际认证，你希望何种学习方式？全部网上教学全部面授部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授八、您对哪一方面的IT技术感兴趣？系统管理、系统维护数据库管理和设计软件编程软件系统分析网络安全技术网络设计和维护九、您对于学习IT国际认证培训还有什么其他的意见或建议：十、您的学历：高中以下高中专科本科研究生以上十一、您的收入：7001元以上5001-7000元3001-5000元2001-3000元1001-2000元501-1000元500元以下十二、您的职业：计算机、通讯、互联网销售市场财务、金融生产、营运、工程行政、人事物流、贸易设计、艺术科研人员法律教师医务咨询、顾问学生服务其他1. 你是否参加过IT培训班有没有2. 请填写你参加过的IT培训机构名单:3. 在过去一年里，您在IT培训方面的花费是多少1000元以下1000－5000元5000-10000元10000元以上4. 你选择IT培训的出发点在于转行，想从事IT技术职业职场竞争的压力增加实战经验，毕业找工作更容易其他5.你对培训后的效果很满意比较满意不太满意很不满意无所谓6.你认为IT培训品牌最大优势在于品牌规模师资口碑资金其他7.你在选择IT培训机构的时更注重品牌规模师资口碑费用硬件设施特色教学课程设置交通位置其他8.你的朋友有IT培训方面需求的话，你会推荐哪个机构:1．您是否参加过计算机培训或有此计划，参加培训的主要原因（）：A. 属于单位的奖励机制B. 属于单位的专业技术培训与提高C. 本身在IT业，认为自身的经验不够，主动提高专业知识和积累经验D. 本身不是IT业，想转行做ITE. 本身不是IT业，提高个人综合素质F. 想多拿几个证书，好找工作G. 刚刚毕业，需要获得实际的工作经验和技能，好找工作2．您所在地区知名度高、口碑好的几家培训中心：、、3．填写您参加过或了解的培训机构（或希望参加培训的机构）的相关情况：（1）机构名称：（2）对您培训影响最大的讲师：、、（3）培训时间：至他们的联系方式：（4）培训课程：该课程属于（）：A. 通用课程 B. 专业课程 C. 认证课程（5）课时（或希望的课时）总共为：A. 4-8 B. 9-12 C. 13-16 D. 17-20 E. 21-24 F. 25-28 G. 28以上（6）您认为下面各方面的重要性如何：1）教师专业技术水平（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要2）教材内容（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要3）教学方式（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要4）课程设置（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要5）课程实用性（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要6）课程性价比（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要7）课件设计（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要4．您参加的是（）：A.长期班 B. 短期班（）（C. 初级课程 D. 中级课程 E. 高级课程）。
最新IT服务外包员工满意度调查问卷
上海同脉食品有限公司员工满意度调查问卷
大家好！
自12月以来我们公司采用IT外包服务的方式为大家处理日常电脑和软件使用中的故障和问题。
现对于IT服务外包员工(小谷)的服务进行一次满意度调查，还请大家在百忙之中抽空填写。
所有问卷都以不记名方式提交，数据将用于不断改善和调整IT服务外包方式中。
谢谢大家的配合！
IT部
1.IT外包服务人员是否能够帮您解决计算机使用中的问题和故障？* 没有帮助
一般
非常有帮助
2.您对IT外包服务人员对您的计算机故障或问题的解决速度是否满意？*
非常不满意
有些不满意
一般
有些满意
非常满意
3.您对IT外包服务人员的服务态度是否满意？*
非常不满意
有些不满意
一般
有些满意
非常满意
4.IT外包服务人员在给您提供服务中是否有详细的表单记录？*
有
没有
5.IT外包服务人员在处理您提出的问题和意见时是否能够详细解释？*
不详细
一般
非常详细
6.您对于IT外包人员的服务还有什么意见和建议？*。
IT服务满意度调查模板
1.请选择您所在的业务部门或职能部门：A.业务B.职能2.您对IT部服务的总体印象是：非常满意基本满意一般不满意您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程是的不太清楚完全不知道您最希望了解IT服务的方式是：每当有问题，直接咨询IT部门自学IT部门制作的教程（文档及视频）IT部门制作并发布《用户手册》IT部门网站上查看我希望今后能定期组织IT培训您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何非常满意基本满意一般不满意令您不满意的原因是（多选）请简述：您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗有没有您对硬件维修服务的质量感觉如何（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）非常满意基本满意一般不满意最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过）请简述：您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何非常满意基本满意一般不满意令您不满意的原因是（问题10的答案为满意则跳过）请简述：您对IT基础设施的可用性感觉如何（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断）非常满意基本满意一般不满意各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：网络全部中断，所以的IT系统都无法使用Email无法访问，其他服务正常IM软件无法使用，其他服务正常文件服务器无法访问，其他服务正常Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常XX应用系统无法使用，其他服务正常网络打印服务无法使用，其他服务正常您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况非常满意基本满意一般不满意请问您是XX系统的用户吗：是否您如何评价XX系统支持团队的服务非常满意基本满意一般不满意XX系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高沟通的态度沟通时对业务的理解响应时间问题/故障解决时间服务流程不清晰IT专业技能您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用XX系统有偶尔从来没有您希望在哪些方面接受更多的XX系统的培训日常工作中的XX系统使用技术其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计与XX系统相关的业务处理跨模块知识/综合知识不用了，我目前不需要更多的培训您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人有没有请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：感谢您的支持，我们的问卷较长，占用了您的宝贵时间。
客户满意度调查问卷-IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
IT服务满意度调查问卷
IT部服务满意度调查
年份: ___________
部门: _________
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到IT人员给予解答
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 2. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，以及后续需要相关的支持吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 3. 电脑故障报告给IT部后，是否能及时解决。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 4. 对于公司的E-mail使用过程中，遇到问题是否能及时处理。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 5．关于公司Vidyo视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 6. 关于IT部门对网络权限的管理（出于安全需要除外），您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 7. 关于公司的无线网络使用，你的评价是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 8. 目前四楼采用租赁复印机，集中刷卡打印，你的评价是(请四楼的同事评价)：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 9. 关于电话使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 10. 综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 11. 针对HR考勤系统，PDM系统，E-archive,电商平台系统，您的评价是（请使用过的部门评价）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( )
对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明
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IT系统服务满意度评分问卷调研
IT系统服务满意度评分问卷调研
各位同事：您好！本卷是一份基于IT系统服务满意度评分（吴春辉）问卷调研。
为了更好倾听您的心声，进一步了解对信息中心的满意程度，提升信息中心的后台服务质量，我们特展开此次满意度评分表，请您认真填写此份服务满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
Q1. 您家庭每月平均收入:（单选题）
Q2. 您在职的职位是：（单选题）
Q3. 您家庭平均月收入大概多少（单选题）
Q4. 基本信息：（多项填空题）
姓名：
部门：
Q5. 您评价的是哪一位同事呢？（填空题）
Q6. 您在操作SAP或OA系统过程中，出现故障的次数频繁吗？（单选题）
没有出现
一般出现
基本出现
经常出现
Q7. SAP或OA系统，经常出现哪些故障？（填空题）
Q8. 当SAP或OA系统出现问题或故障，他能否为您及时解决问题
呢？（单选题）
非常及时
基本及时
一般及时
不及时
Q9. 当系统出现故障时，他解决问题的工作质量方面如何？（单选题）
完全能解决故障问题
基本上解决故障问题
一般上解决故障问题
不能解决故障问题
Q10. 在寻求帮助时，你们沟通是否顺畅？（单选题）
非常顺畅
基本顺畅
一般顺畅
沟通困难
Q11. 在提供服务时，他的工作态度是否能让您满意？（单选题）非常满意
基本满意
一般满意
不满意
Q12. 在日常工作交流中，您觉得他的亮点以及再需要提升的是哪
些方面？（填空题）。
IT技术支持服务满意度调查问卷
IT技术支持服务满意度调查问卷亲爱的参与者，感谢您参与本次IT技术支持服务满意度调查问卷。
您的反馈对于我们改进服务质量非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题。
请根据您的实际体验选择最符合您观点的答案。
1. 您对于IT技术支持团队的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对于IT技术支持团队的响应速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于IT技术支持团队的解决问题的能力满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对于IT技术支持团队的沟通和合作水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对于IT技术支持团队的专业知识和技能满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对于IT技术支持团队提供的解决方案的适用性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对于IT技术支持团队负责人和管理方式满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对于IT技术支持团队的服务态度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于IT技术支持团队解决问题的时效满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务？- 是- 否11. 如果您愿意，请留下您的联系方式，以便我们与您沟通改进意见或解决问题。
请注意：我们将严格保密您提供的联系方式，并仅用于服务改进目的。
感谢您的参与！***谢谢您的时间和对我们服务质量的反馈！我们非常重视您的意见，将根据您的反馈不断改进我们的IT技术支持服务。
如您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
最诚挚的问候，IT技术支持团队。
IT公司程序员工作满意度调查问卷表模板(完整版)
IT公司程序员工作满意度调查问卷表模板(完整版)IT公司程序员工作满意度调查问卷表模板 (完整版)调查背景本问卷旨在了解IT公司程序员在工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意度和需求，以便为公司提供改进工作条件和提升员工满意度的参考。
请您根据实际情况如实填写以下问题，问卷信息将严格保密，仅用于统计分析，谢谢您的配合！个人信息1. 姓名：2. 性别：- 男- 女3. 年龄：- 20岁以下- 20-30岁- 30-40岁- 40岁以上4. 工作部门：5. 入职时间（年/月/日）：6. 学历：- 高中/中专以下- 大专- 本科- 研究生及以上工作环境满意度请在以下各项中选择一个适合您的答案：1. 职位安排：- 合理安排，符合个人能力和兴趣- 需要进一步优化- 不合理，希望改进2. 工作压力：- 适中，能够应对- 压力较大，需要适当减轻- 压力过大，严重影响工作状态3. 工作环境：- 舒适，便于工作- 一般，希望改善- 不适合，希望调整4. 协作氛围：- 融洽，有良好的团队合作氛围- 一般，希望加强团队协作- 紧张，希望改善人际关系福利待遇满意度1. 薪资待遇：- 满意- 一般，希望提高- 不满意，希望调整2. 加班补贴：- 充分，有合理的加班补贴政策- 不足，希望加强加班补贴- 没有加班补贴3. 假期福利：- 充足，有适当的假期安排- 不够，希望增加假期福利- 较少，希望提供更多的假期福利4. 基本医疗保险：- 有，且保障良好- 一般，希望提供更全面的保险- 没有基本医疗保险职业发展满意度1. 培训机会：- 有，提供了适当的培训机会- 较少，希望增加培训机会- 没有培训机会2. 晋升机会：- 充分，有明确的晋升渠道和机会- 一般，希望提供更多晋升机会- 较少，没有晋升机会3. 技术提升：- 积极，公司注重员工的技术提升- 一般，希望提供更多技术培养- 缺乏，公司不注重员工的技术提升4. 工作价值感：- 高，感觉工作有一定的价值和意义- 一般，希望增加对工作的认可和回馈- 低，缺乏对工作的价值感其他建议或意见请您在下方填写您对公司工作环境、福利待遇和职业发展的其他建议或意见，谢谢！{请在此处填写您的其他建议或意见}结束语非常感谢您抽出时间填写本问卷表。
顾客满意度调查表-IT运维服务
顾客满意度调查表
编号： 顾客名称
联系人 地址 项目名称
（IT 运维服务）
电话 传真
合同签定日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平： 服务态度： 服务及时性：
服务完成日期
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
服务规范性： 问题解决的有效性：
6 填表人：
--完整版学习资料分享----
□否 □否
-----WORD 格式--可编辑--专业资料-----
日 期：
--完整版学习资料分享----
咨询及培训：
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
不满意 不满意 不满意
不满意的 详细描述
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
பைடு நூலகம்
□是
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是
顾客满意度得分（M）
以下内容由调查部门填写
项目顾客满意度 = M ×100(%)
IT运维服务满意度调查表
IT基础服务、IT系统服务满意度调查感谢您一年来对IT工作的支持。
IT基础服务外包主要包括终端电脑及外部设备、服务器及网络应用等内容。
IT系统服务包括OA系统、档案系统、外网系统等内容。
为了更好的改进并提升IT服务质量，诚邀您抽出3分钟的时间参加IT服务满意度调查，感谢您的参与！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
1-5题为IT基础服务问卷题，6-10为IT系统服务问卷题。
1、您对IT服务工程师的服务技能如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对IT服务工程师的服务态度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对IT服务工程师处理问题的速度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对IT服务工程师的沟通能力如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、您对IT基础服务总体情况如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、您认为IT系统的运行速度如何□速度很快□速度一般□时好时坏□很慢□打不开7、您认为IT系统服务工程师处理问题的速度如何？□非常快□较快□一般□较慢□解决不了8、您认为IT系统服务工程师处理问题的态度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9、您使用OA办公系统的频率如何？□使用较多，存在一定的依赖性□基本可以，满足工作需要□适应很少，仍不习惯，需要适应□其它___________________10、您认为现有系统的哪些方面需要优化？□界面美观□系统的响应速度□安全问题□其它_____________对于IT服务，您还有那些意见和建议？请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________。
IT服务满意度调查表
各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称）受访联系人姓名联系访问方式访问日期记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
IT桌面支持满意度调查
IT桌面支持满意度调查1、对公司IT桌面支持总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意2、对公司网络使用总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意3、对公司内部服务器使用感受总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意4、你对现有服务器配置是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意5、为了工作需求，公司给你配置的电脑性能是否让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意6、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知你的问题产生原因，并承诺具体解决时间，对于这种说法，你满意吗？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意7、维修人员故障处理时间是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意8、你的报修问题解决后，一周内没有相同的情况发生？【单选题】○ 是○ 否9、你是否知悉IT部提供的服务内容及相关流程(申请、采购、保修、)？【单选题】○ 知道○ 不知道10、在帮助您解决电脑故障的过程中，维修人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意11、维修人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意12、运维部门公布信息(突发事故、通知)的及时性是否让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意13、影响您的工作的主要原因有哪些？【填空题】________________________14、您对公司机房建设有什么建议？【填空题】________________________15、您对公司IT建设有什么意见？【填空题】________________________。
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IT 服务满意度调查问卷
1.当您的电脑出现问题时，您是否能找到信息部相关的技术人员给予解答
□是□不是□基本同意□不同意□非常不同意，原因是
（）
2.当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）
3.电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。
对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（
）
4.信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（
）
5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（
）
6.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是□没中过病毒；□很
少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；□一年有 3-4 次因
病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；
7.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您
）
8.对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（
）
9.您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（
）
10.您接受的电脑培训（ ec、 erp 培训），对您很有帮助，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（
）
11 现有的 ERP系统，您是否满意
□非常满意□基本满意□一般□不满意
12 现有的 EC系统，您是否满意
□非常满意□基本满意□一般□不满意
13关于 FTP服务器使用情况满意度，您的评价是
□非常满意□基本满意□一般□不满意
14关于视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□基本满意□一般□不满意
15关于电话会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□基本满意□一般□不满意
16. 综上评定，对目前的IT 服务整体情况，您
）
对 IT 服务，您还有哪些评价和建议？请说明。