人人乐公司案例分析001
人人乐培训案例解析
人人乐培训案例解析人人乐是一家专业的在线教育培训机构，专注于为学生提供全面的线上学习服务。
人人乐也是一家擅长针对学生需求量身定制课程的教育机构，可以为学生提供一对一针对性较强的教学服务。
人人乐提供的主要在线课程包括课业辅导、托福雅思、SAT、AP等项课程。
人人乐最近几年来在市场上风生水起，受到越来越多家长和孩子的欢迎和喜爱。
其中一个主要的原因是，人人乐采用了一套完善的在线教育系统，可以为学生提供优质的在线教育，解决了学生们在学习过程中存在的许多问题。
人人乐成功的一个主要原因就是其拥有强大的技术团队与优秀的教学团队，可以实现完美的在线教学，加之是全球化的，有非常优质的教师资源，导师结构完整，支持多种商业课程，如课程寿命、付费进阶、优惠券等功能。
这使得人人乐的在线教育更加具有竞争力，为学生提供了极佳的学习体验。
为了更好地服务于学生和家长，人人乐在教育产品推广方面也下了不少功夫。
人人乐不仅在学校推广，还在社交媒体上进行充分的推广，做好了线上宣传工作，让学生更加充分地了解人人乐的在线教学服务。
同时，人人乐还通过了社交媒体上的自由讨论平台来了解学生和家长的诉求和需求，不断完善自己的教学服务，满足学生和家长们的需求。
这使得人人乐能够在市场上占据很大的优势，赢得更多家长和学生的信任和支持。
除此之外，人人乐还在课程设置方面下了很多功夫。
人人乐的课程设置根据学生的年龄和需求量身定制，可以制定适合学生的教学计划，帮助学生找准学习节奏，掌握学习技巧，提升学习效果，为其提供更好的教育服务。
同时，人人乐还采用了一套高效的学习管理系统，可以及时了解学生的学习进展情况，帮助学生更加快速地提高学习成绩。
这些设置更加符合时下年轻人的学习需求，确保人人乐的教学服务能够更好地为学生和家长们提供更优质、更体贴、更周到的教育服务。
总的来说，人人乐的在线教育服务，深受广大家长和学生青睐，其发展的成功也离不开其强大的技术与教学团队，完善的教育产品推广与课程设置，以及优秀的在线教学管理系统。
重庆人人乐超市市场调研分析报告
人人乐(石桥铺店)调研分析报告本次实训为商品流通综合实训，通过本次实训的主要目的是为了让我们掌握商品流通学的基本理论基础上，培养我们的实际业务操作能力，熟悉商品流通的各个环节，为了我们今后从事相关工作奠定技能基础。
因此老师组织我们去石桥铺人人乐超市进行实地考察，考察其商店选址、店堂布置、商品摆设、顾客服务等，并根据自己的考察资料撰写一份调研报告，从而培养学生的团结协作能力。
以下便是我们小组对人人乐超市的调研及对策分析。
一、企业自身情况如今的商业业态种类繁多，对于人人乐超市我们并不是太了解，那么人人乐超市的又有哪些可以与周边的新世纪、重百、沃尔玛、家乐福等大型百货抗衡呢？又有什么可以吸引消费者的呢？(一) 人人乐发展历史及成果中国深圳市人人乐商业有限公司是人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，公司位于全国改革开放的前沿城市—深圳。
人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、“中国连锁企业30强”和“中国企业500强”等社会荣誉。
2003年，深圳人人乐商业集团进入重庆，并在石桥铺、沙坪坝等地连开两店，据人人乐相关人员透析，重庆人人乐走的是大超市、大百货的路子。
石桥铺店将集超市、百货于一身，在2万余平方米的营业面积中，包含日用百货的超市占1.7万平方米，余下的5000平方米为品牌百货卖场。
人人乐首选石桥铺，主要是因为当地有规模、上档次的商家不多，而位于高薪区中心的区位优势又决定它购买力较强。
据悉，先期进入的新世纪已经有所收获，提前进入了盈利期，因此人人乐对扎根石桥铺信心十足。
目前人人乐已完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。
广东深圳人人乐管理培训课程==有效激励的技巧
注意：
保健因素即促使人们产 生不满意的因素。
1、这类因素处理得当， 能防止员工产生不满情 绪。
2、这类因素处理不当， 会导致员工的不满，甚 至挫伤员工的积极性。
激励因素
5.1艰巨的富有挑战意义的工作成 就、工作的进展、职责； 4.3提升 4.2赏识 4.1地位
注意：激励因素即促
使人们产生工作满意感 的因素。
有效激励
思考（一）
1、为什么只给红萝卜？ 而不是一枚甲等A类驴 子勋章? 结论:人与动物是有区 别的
思考（二）
2、给红萝卜要达到的目的是什么？
结论:行为和结果具有某种联系。
•分 析（三）
• 如果畜栏中有一筐红萝卜， 站在外面拿一根红萝卜诱 它出来， 驴子还会出栏吗？
马斯洛的需要层次理论
5、自我实现 4、尊重或地位 3、归属或赞许 2、安定或安全 1、生理需要
管理人员创造一种积极的气氛，使员工认 识自已的能力，确信自已有能力做好本职 工作。让员工感觉到你信任他们。这有利 于稳定员工情绪。
2、设定目标——
树立明确有挑战性的目标，能帮助管 理人员刺激员工取得更大成就；
与员工商讨所树立的目标，让员工提 出想法与建议，他们通常会在实现目 标时更努力，更清楚地知道该做什么。
[案例一]
分析
小孙的问题？
优势：
年轻、素质好、有干劲、上进心强；
可能的缺点：
经验少、耐性差、敏感；
培养士气的具体措施
☆帮助员工了解工作全景，并知道自已的工作如何 与整个公司相关联。
☆帮助员工了解他们正为组织和社会做贡献，让员 工相信他们所做的工作是有意义的。
☆理解员工的担忧、沮丧、苦恼和不安全感，帮助 员工克服困难。
人人乐培训案例
人人乐培训案例人人乐培训案例目录通用类案例................................................案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......................................案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....案例3：布猴风波...........................案例4：板油...............................案例5：豆浆...............................案例6：考试...............................案例7：促销员私拆封装，多加商品。
.........案例8：“不翼而飞”的影碟机...............案例9：抢可乐的“勇士”...................案例10：会缩水的金耳环....................案例11：游戏机币换钱......................案例12：“管理”人员......................案例13：就为一块小毛巾....................案例14：计量秤的痛苦......................案例15：好伙伴............................案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.........案例17：有问题的青菜...................... 营业类案例................................................案例1：促销与顾客.........................案例2：如此服务...........................案例3：意见卡.............................案例4：你知道我在等你吗？.................案例5：表扬信.............................案例6：一把坏椅子.........................案例7：不愉快的购卡经历...................案例8：买伞风波...........................案例9：愉快的买鞋经历.....................案例10：温馨提示.......................... 案例11：“有病”.......................... 案例12：一个红酒袋子...................... 案例13：试衣事件.......................... 案例14：纯正油与调和油.................... 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉............ 案例16：购买“统一鲜橙多”................ 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.... 案例18：热心帮助顾客...................... 案例19：促销员同顾客争用购物车............ 案例20：热水瓶的维修...................... 案例21：换不了的电饭煲.................... 案例22：还是人人乐的服务好................ 案例23：失败的服务........................ 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋........ 案例25：亡羊补牢的代价....................案例26：修表.............................案例27：“昨天的电视真有趣…..”..........案例28：“只要您满意就好”................案例29：红提投诉..........................案例30：先推销自己........................案例31：存包牌引起的……..................案例32：承诺之前请沟通好..................案例33：摸奖..............................案例34：羊毛衫............................案例35：可怜的空调扇......................案例36：为了顾客..........................案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得........................................案例38：长了“翅膀”的鞋子................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”......案例40：啤酒陈列..........................案例41：一只烤鸭.......................... 案例42：面包与刷毛........................ 案例43：请客.............................. 案例44：“金猪”.......................... 案例45：有虫的糕点........................ 案例46：骨肉分离的鱼...................... 案例47：一双鞋的启示...................... 案例48：死牛肉............................ 案例49：买油.............................. 案例50：一品三价.......................... 案例51：有备而战的有序购物................ 案例52：一则“海报”引来的问题............ 案例53：100斤牛肉到底值多少？............ 案例54：有洞的衣服........................ 案例55：鲜肉还原.......................... 案例56：买榴莲............................案例57：冰淇淋事件........................案例58：黄鳝和蛇..........................案例59：买鞋..............................案例60：一个顾客两个促销.................案例61：一双小一码的皮鞋..................案例62：糖果赠品..........................案例63：“示范岗”上的“模范标兵”........案例64：“贪吃”的促销员..................案例65：大小不一样的鞋....................案例66：“超值”牛厨金针鱼................案例67：购买纸巾..........................案例68：乱丢的纸屑........................案例69：“精耕细作”你做到了吗？..........案例70：失败的促销........................案例71：热心的“芳邻”....................案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术........ 收银类案例................................................案例1：收银台一幕.........................案例2：“刁蛮”的顾客.....................案例3：不能用的优惠卡.....................案例4：不一样的红富士.....................案例5：两个老外...........................案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....案例7：尴尬遭遇...........................案例8：“谁偷走了我的东西？”.............案例9：十元钱.............................案例10：“秀气”的收银员.................. 防损类案例................................................案例1：她为什么会哭.......................案例2：雪糕...............................案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.案例4：粗暴的防损员.......................案例5：落泪的赵女士.......................案例6：我们的好伙伴.......................案例7：要命的赠品酒.......................案例8：处乱不惊...........................案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！..........................................通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
人人乐分析
人人乐分析人人乐凭借蜂窝式扩张战略，一举奠定江湖地位，正是这一激进的战略部署造成人人乐变成“人人哭”之窘局。
目前，人人乐的资金储备急剧缩水，前线粮草不足，人人乐军心动摇。
大润发等大型超市趁虚而入，加紧围剿人人乐的大本营深圳市场。
人人乐腹背受敌。
八方来敌、危机四伏，未在要害处动刀的人人乐，要脱离危险期、走出重症病房，困难重重。
上市时间未过三年，人人乐业绩就已变脸，今年的经营目标将无法完成。
众多中招的资金夺路而逃。
人人乐是走农村包围城市，看其财务报表，经营情况一般，应该是铺得太广，成本太高。
截至2012年6月30日，人人乐门店按物业位置和工商登记计算共计122家，按业态划分为134家：超市门店121家、百货门店11家、电器门店2家。
1999年6月，全球最大的零售商沃尔玛宣布11个月后进驻南山，与人人乐仅相距150米，并表示会是亚洲地区面积最大最现代化的门店。
人人乐迅速制定扩军策略，建二线保一线，建好后方兵工厂，确保一线的弹药需求。
在具体的战略部署中，人人乐制定了“走中部延伸两翼”，特意避开竞争激烈的东部，坚持从三、四线城市包围一二线城市；华南中心在广州，西南中心在成都，西北中心在西安，华北中心在天津。
当时人人乐并不具备去攻打对手防御最强的华东区域的实力。
人人乐在异地扩张的过程中，却选择把战线全面铺开，现已着手开拓的市场有华南、西北、西南、华北、华中等地。
人人乐的货币资金急剧缩水。
事实上，人人乐的市场攻势已经相当疲惫，难以谈得上布局进行反围剿。
如今，人人乐在深圳地区的业绩大幅下滑。
人人乐失败分析1.人人乐是走农村包围城市，看其财务报表，经营情况一般，应该是铺得太广，成本太高近年来人人乐加快了新店、新区域拓展速度，同时加快向低线城市的发展。
人人乐的异地扩张并不理。
最近两年新开门店经营业绩未达到预期，亏损较大；以及受外部经济环境等因素影响。
人人乐的扩张战略是全面铺开，因为与当地融合不好，导致滑铁卢做好本地市场，当然有助于品质控制和品牌维护，稳固本地市场。
人人乐：扩张布局陷入死循环
Industry ·Company成长模式●本刊记者李雪峰:蔡晓铭作为典型的家族集权企业，人人乐在15年的发展历程中也曾创造过辉煌，但这种辉煌在行业竞争加剧的背景下已不复存在，而战略失误、管理失当、经营失策等则更让人人乐被钉在原地，陷入死循环的境地。
时至今日，人人乐依然未能梳理出持续发展的逻辑，甚至已经丧失了创新的动力。
人人乐曾经引以为傲的生鲜策略已被市场唾弃，其全国性龙头战略也遭遇了开店不力和新店培育周期过长的尴尬，而业态的松散组合也未形成良性互补的多优格局。
我们认为，人人乐的经营思路并无过人之处，其成长与行业红利息息相关，一旦行业红利趋于穷竭，人人乐必然深陷死循环怪圈。
通过人人乐，我们意在指出，商超企业应正确把握业态创新、供应链控制和规模效应的平衡关系。
生鲜策略：日渐衰落人人乐立足于深圳，在西安和成都亦有大规模的门店，形成了近似三足鼎立的格局，基本上形成了全国连锁的模式。
在前几年，人人乐凭借“蜂窝式”的发展模式迅速进行市场培植，卓有成效，不过前提是行业景气度持续上升。
伴随着人人乐同时享受行业溢价的还有沃尔玛、家乐福、易初莲花等外资零售企业和天虹、华润万家等本土零售企业，换言之，人人乐时刻面临着上百家具备规模的零售企业的巨大冲击。
人人乐自IPO 之后，规模迅速放大，但与行业巨头相比，仍有不小的差距。
以深圳为例，足以与人人乐抗衡的商超企业在10家以上，在这种背景下，人人乐的“生鲜策略”便应运而生。
有必要指出的是，人人乐并未刻意强调生鲜策略，不过在实际运营中，此种策略确实一度发挥了巨大作用。
业内人士指出，商超行业是同质化最为严重的行业之一，不管是行业巨头还是个体经营商，产品本身的区别并不大，所不同的是，龙头企业供应链管理和成本控制能力较强，可将行业微薄的利润“挤”出来，沃尔玛就有这种能力。
人人乐如果凭借所谓的规模优势对抗沃尔玛、家乐福，那么竞争结果是不言而喻的。
虽然自IPO 之后，人人乐在资金和规模上均有所壮大，但依然没有能力锁定市场份额，于是，生鲜策略一时成了人人乐对抗行业巨头的利器。
人人乐公司盈利能力分析
人人乐公司盈利能力分析人人乐公司盈利能力分析中文摘要跟随中国零售业市场的快速增长，同行业之间的竞争越来越激烈，企业的盈利能力直接影响着企业的发展和生存。
利润是全部企业都关心的，也是管理层、投资者、员工集体福利所关注的，盈利能力是企业赖以生存的保障。
财务分析是财务人员使用财务报表和目标分析公司的经营状况和财务状况，而盈利能力分析是财务分析的一种，以报表有用数据为基础来分析公司的盈利能力，指出公司出现的问题，使管理层在经营风险下做出正确的对策。
零售行业想要发展壮大，就要增强自身实力，而盈利能力就是其中的一个重要方面。
本文以人人乐公司为研究对象，通过数据的收集，对人人乐公司的盈利能力进行分析，首先是阐述盈利能力的概念和人人乐公司的基本现状，继而对人人乐公司的盈利能力剖析，最终提出存在的问题和分析对策。
[关键词]人人乐公司；盈利能力；零售行业；财务报表Analysis?on?the?Profitability?of?Renren?Le?CompanyAbstractWith the rapid growth of Chinas retail market, the competition between the industry is more and more intense. The profitability of enterprises has a direct impact on the development and survival of enterprises. Profit is the concern of all enterprises. It is also the concern of the management, investors and employees. The profit ability is the guarantee for the survival of enterprises. Financial analysis is the use of financial statements and objectives by financial personnel to analyse the business and financial position of a company, The profitability analysis is a kind of financial analysis. Based on the useful data, this paper analyzes the profitability of the company, points out the problems of the company, and makes the management makecorrect countermeasures under the risk of management. In order to develop and grow, the retail industry must strengthen its own strength, and profitability is one of the important aspects. This article takes Renren Le Company as the research object, through the data collection, carries on the analysis to the Renren Le Companys profit-making ability, First of all, the concept of profitability and the basic status of Renren Le Co., Ltd., then the profitability of Renren Le Co. [keywords]Renren?Le?Companys?;?Profitability;?Retailindustry;? Financial?statements;一、导论（一）研究背景和意义1.研究背景我国零售行业经过多年的快速发展，已形成一定的规模与特色，近年来，由于行业自身与外部因素的影响，我国零售企业面临着销售退减、利润空间延续减少、消费者数量削减、新兴零售形式的打击等种种压力。
人人乐公司内部控制分析
２１０
财会之窗
的审计工作，这样无疑加大了审计的工作量，不利于审计工 作的执行。
２风险意识薄弱 人人乐公司所处行业竞争很大，面临的风险也很多。人 人乐公司没有成立专门的风险管理机构，也没有制定相关的 风险管理制度，仅仅靠战略委员会事后采取措施，对公司可 能存在的风险无法全面分析。２０１６年人人乐公司曾出现股 票停牌和退市风险，２０１４年及 ２０１５年度净利润出现负增长 模式等事件，都反映了人人乐公司在风险管理方面没有积极 采取防御措施。 ３内部控制活动不到位 人人乐公司作为一家大型零售企业，在存货管理方面明 显表现不足。管理人员在对产品进行盘点时只注重数量，却 忽略了对产品质量的完全检测，比如：有消费者曾反应，其购 买的生鲜产品、蔬果等保质期较短的产品出现变质、过期等 现象。再从人人乐公司近年来的商品耗损情况分析，由于公 司存货管理制度不够健全，各种财产失窃、存货积压霉变等 现象，导致其耗损率相比同行业大很多。 ４信息与沟通不完善 人人乐公司的信息与沟通一般限于管理层之间或部门 内部之间的沟通。管理层对底层员工欠缺了解，缺乏一定的 沟通渠道，消费者往往在购买商品时将消费信息反映给导购 员等底层员工，但管理者缺少对员工的沟通了解。其次，企 业各部门之 间 缺 少 互 相 的 沟 通，比 如 采 购 部 不 与 销 售 部 沟 通，在市场上常出现消费者购买商品时发现库存不足、在换 季时发现供不应求等现象。 ５内部监督力度不大 从公司的年度财务报告中看出，人人乐公司虽然设立了 审计部门，但由于各个分公司并没有成立专门的审计部门， 总公司负责多家分公司的审计工作，其工作量较大，审计部 门顾此失彼，监察力度不够，导致公司内部控制仍不健全。 三、人人乐公司内部控制完善对策 （一）改善内部控制环境 首先，人人乐公 司 应 该 对 其 内 部 组 织 机 构 进 行 完 善，根 据各个分公司的实际需要成立专门的内审部门和存货管理 部门，内审部门应该特殊设置，直接隶属于最高管理层，保持 独立性，并对公司的财务收支及经营状况进行内部审计，对 公司章程制度等事项做出合理建议，协助公司领导管理公司 事务。 其次在企业文 化 方 面，公 司 可 以 通 过 建 立 学 习 小 组、开 设培训班等方式使成员对内部控制有所了解，同时派专业的 内部控制讲师进行讲解，管理层对其进行督促检查，使员工 们将内部控制的重要性耳熟于心。 （二）落实内部控制活动 制度的建立对企业所有成员在行为及心理上有一定的 约束作用，建立并实施相应的制度体系能够督促员工高效完 成工作。人人乐公司应该在提高人员内部控制意识的基础 上进一步完善内部控制制度。主要表现在：加强绩效考核与
人人乐公司财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言人人乐公司（以下简称“人人乐”）是一家以零售业务为主，涵盖超市、便利店、百货等多种业态的大型连锁企业。
自成立以来，人人乐始终坚持以顾客为中心，不断创新经营模式，提升服务质量，取得了显著的业绩。
本报告将从人人乐公司的财务状况、盈利能力、偿债能力、运营能力、发展能力等方面进行深入分析，以期为投资者、管理层及相关部门提供决策参考。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据人人乐公司最新财务报表，截至2022年底，公司总资产为XX亿元，较上年同期增长XX%；总负债为XX亿元，较上年同期增长XX%。
资产负债率为XX%，较上年同期有所下降，表明公司财务状况良好。
2. 营业收入分析2022年，人人乐公司实现营业收入XX亿元，较上年同期增长XX%。
其中，超市业务收入占比最高，达到XX%；便利店业务收入占比XX%；百货业务收入占比XX%。
营业收入增长主要得益于公司门店数量的增加和销售规模的扩大。
3. 利润分析2022年，人人乐公司实现净利润XX亿元，较上年同期增长XX%。
其中，营业利润为XX亿元，较上年同期增长XX%；净利润率为XX%，较上年同期有所提高。
净利润增长主要得益于公司成本控制能力的提升和业务结构的优化。
三、盈利能力分析1. 盈利能力指标分析（1）毛利率：2022年，人人乐公司毛利率为XX%，较上年同期提高XX个百分点。
毛利率的提高主要得益于公司采购成本的控制和产品结构的优化。
（2）净利率：2022年，人人乐公司净利率为XX%，较上年同期提高XX个百分点。
净利率的提高主要得益于公司盈利能力的提升和成本控制能力的加强。
2. 盈利能力趋势分析从近年来人人乐公司的盈利能力趋势来看，公司盈利能力持续增强。
这主要得益于以下因素：（1）公司业务结构的优化，提高了盈利能力。
（2）公司成本控制能力的提升，降低了成本费用。
（3）公司积极拓展市场，提高了市场份额。
四、偿债能力分析1. 偿债能力指标分析（1）流动比率：2022年，人人乐公司流动比率为XX，较上年同期有所提高，表明公司短期偿债能力较强。
人人乐超市连锁经营中问题及对策
人人乐超市连锁经营中问题及对策连锁经营是现在市场上出现较多的一种联合经营模式。
指在直接或者间接的管理下，两家及两家以上的门店，在签订了相关平等经营、共同发展的协议之后，使用相同的店名和店标，以统一的经营管理模式来进行货物的采购、运输分配和分散销售，以这样的方式来获得市场份额和经济效益的模式。
人人乐超市（以下简称：人人乐）发展过程的基础上，分析目前人人乐的发展现状及存在的问题，在此基础上提出了促进其发展的建议性措施。
标签：人人乐超市；连锁经营；问题；解决对策1 引言现在零售业在市场中所占的份额主要向优势企业归拢。
2015年排名前十的连锁经营企业的销售总额占据百强商品销售额的59.01%，同比增长20.55%，其中，三家外资零售商大润发、家乐福和沃尔玛超市分列在6、7、8位，就这三家门店数的增幅指数都要高于其他的十强销售企业。
在销售额的指标上也比其他十强商品销售额高达23.52%。
随着我国经济的快速发展，网络营销逐渐的被广大人民所接受和认可，使得零售业受到了巨大的冲击，所以人们的购物要求越来越严苛，购物选择越来越多，使得许多连锁超市的营业业绩只降不升，人人乐亦是如此。
从2010年上市以来，人人几乎没有停下自己扩张的脚步，但是受到沃尔玛，华润万家等其他连锁超市以及网络销售业的冲击，新开的店面在不停地倒闭，公司的经营一下陷入了泥潭。
人人乐之所以会从原来的霸主地位变成现在这样原因当然有很多。
因此本文以人人乐为例，对其的发展现状以及存在的问题进行分析，提出相应的对策，以促进人人乐持续健康的发展。
2 人人乐连锁超市概况人人乐连锁超市的主要经营业务为大型卖场、和连锁百货超市。
到2015年年底为止，公司已经在全国范围内开设了152家门店，其门店遍布中国较為发达的数十个城市，其中有广东、福建、四川、重庆、广西、天津等。
总的经营面积达到了200多万平方米，并且在企业战略目标上已经初步完成了华东、华南、华西、华北这样四个经营大区。
人人乐大型连锁超市市场营销分析
人人乐大型连锁超市市场营销分析大型超级市场是超级市场的再发展和再创造，相比超级市场，它除了营业面积扩大了很多以外，商品种类也增加了很多，增加了生鲜及现场制作品等。
大型超级市场是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点，这一类零售企业也使目前国内发展最快的业态之一，它较大和舒适的营业环境，齐全的商品种类，受到广大消费者的青睐。
大型超级市场是现代零售业的主要经营业态之一，它的发展是与连锁经营方式的发展紧密联系的。
大型超级市场的连锁经营既包含了连锁经营的优越性，也完全继承和发扬了超级市场的优越性:如实行自助服务与集中结算的销售方式，这对传统的柜台式销售是一次革命性突破，既节约了成本，又能向消费者提供标准化的商品和服务:又如大型超级市场具有营业空间利用率较高的优点，相对于传统的封闭式柜台和货架，商品出样率提高了30%到50%，投放量可提高20%左右等等。
总而言之，大型超级市场业态与连锁经营方式相结合所带来的优越性使连锁超市这种新型业态具备了成为规模性现代化产业的条件与可能。
就如1996年4月成立的人人乐大型连锁超市。
公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。
它通常将店址选在市区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区内。
还有一般的价格政策和价格形象是最优的品质和价格，主要以天天平价吸引顾客。
并且还出租场地给商品品项相关联的供应商，以降低经营成本，化解由于选址的中心城区化所带来的经营压力。
人人乐大型超级市场有价格优势，既打压了传统的百货商店，同时又挤压了中国刚刚发展起来的综合度较差的中小型超级市场。
另外，销售方式和经营方式的革命性，自助式的销售方式及连锁化经营，特别是它以低廉的价格使消费者得到切实的利益，使该市场具有新生业态的强大生命力。
随着经济的不断发展以及竞争的日渐加剧，它们不停地调整与磨合，最终表现出一定的规律性发展趋势。
并且根据国内外大型超市发展情况归纳出来有1.国际化2.规模化3.高科技的广泛应用4.发展自有品牌5.统一采购配送6.增加顾客服务项目。
人人乐公司案例分析001
创作了《人人乐之歌》，每日举行升国旗仪式，每周召开重温 使命例会， 强化公司特色的价值观与奋斗观教育。公司借助社会高 校师资力量在深圳设立人人乐管理人才培养基地，创办人人乐大学。 建立了良好的培训和考核机制，完善的薪酬、社会保险医疗等 福利体系，灵活的激励机制和公开竞聘制度，严格的绩效考评和风 险共担机制。实行二级培训体系，公司和购物广场分级负责，对全 体雇员进行轮训。输送优秀雇员进修、考察，邀请专业人士举办讲 座，以提高员工的管理水平和专业技能。 建立购物广场，一方面，为当地创造就业岗位，促进了社会稳 定。另一方面，通过积极参与社区活动，增进了与社区的融合，定 期举办大型文艺活动、书画比赛、保护消费者权益及社会福利捐款、 助残献爱心等活动，这些都使人人乐成为社区人民的朋友。
深圳市人人乐连锁商业有限公司
SHENZHEN RENRENLO COMMERCIAL CO..LTD CHAINS
西安购物广场
（二）关键内部弱点（WEEKNESS）
1．配套服务设施不全
没有大型停车场地。现有场 地较小，面积仅为营业面积的 1/7，没有隔离，车辆能单一。由 于商品品类繁多，铺柜间距小， 相对拥挤，而且仅限购物， 没有适合各类人群的休闲区， 仅有的饮食区面积太小，档次 低。
（三）公司目标（Company Objective）
第二个五年发展战略规划（2001—2005）：
立足深圳
扎根广东 面向全国 稳健经营 快速发展 力争上市
在未来的 5年，力争在全国政治、经济、文化中心城市
建设以点带面的辐射型商业连锁企业，大型和超大型营 业购物广场数超过20家，总营业面积超过30万平方米， 年销售额超过50亿元。 通过 5 年的奋斗，人人乐公司将初步发展为：具有相当 规模、管理规范、市场开发能力强，资产优良、企业运 作循环良好，在全国范围内具有较高市场占有率的、具 有较高知名度的中国最大最优秀的商业企业之一，并进 入全国商业百强企业。
人人乐生鲜商业模式分析
项目
年份 2013年
2014年
2015年
2016年
主营收入
21.07亿
20.90亿
19.91亿
19.22亿
主营成本
19.51亿
19.03亿
17.77亿
16.97亿
毛利率
7.39%
8.94%
10.71%
11.72%
Part 05
总结
Summary
Part 04
收益分析
Profit Analysis
Fresh business general template Applicable to enterprise introduction, summary report, sales
marketing, chart dataa
生鲜类产品收益表
人人乐将采购、仓储、 物流、销售环节，全 部交由供应商负责， 自己仅负责提供经营 场地以及收银、保洁、 服务等后台管理环节。
亮点 3
人人乐主要通过“外 包”的模式在各地引 入不同的生鲜经营商 户，采取扣点分成， 或出租场地获取固定 租金的方式来经营。
Part 02
商业模式全貌展示
Business Model Overview Presentation
渠道通路：人人乐超市——物业供应 方——供应商（全国农户、农品生产基 地、批发市场、区域经销商）——柜台、 门店、超市、社区店——消费者。
客户关系
Customer Relationships
拓客方式
人人乐利用生鲜产品作为吸引顾客的 亮点，以其低价格来抓住顾客的眼球， 从而带来更多客流量。
人人乐培训案例报告
人人乐培训案例报告
人人乐培训是一个以中小企业、创业者、个人自我提升、教育机构等为主要客户群体的在线培训平台。
本文将以一位叫做小王的创业者为例，来探讨人人乐培训的优劣。
小王在之前的工作中，积累了一些公司运营的经验和一些客户，因此他有了创业的想法。
但是，小王只是一个普通的职场人，没有任何创业的经验。
于是，他开始了寻找创业培训课程的征程。
在网上搜索后，小王看到了人人乐培训这个平台。
他发现这里有很多个人自我提升的课程、中小企业家的课程，还有创业者课程，而且这些课程都非常专业且价格亲民。
于是，他等不及了，立刻付钱报名了一个创业者课程。
这个创业者课程包含了创业前准备、创业过程中的运营、营销、财务管理等方面，并配合了实际案例，让学员可以更好地理解和学习。
小王通过这个课程，学到了很多创业的技巧和知识，尤其是在财务管理方面，他获益匪浅。
但是，小王也认为人人乐培训还有一些需要改进的地方。
首先，培训人员的质量不够稳定，有些讲师的能力和授课水平并不高。
其次，小王认为人人乐培训的课程太过专业化，一些初学者可能会有些吃力。
不过，总体来说，小王认为人人乐培训是一个非常良心的平台，提供了很多针对不同用户的课程。
而且，平台的交互性
很强，学员们可以在平台上交流、分享经验和互帮互助。
如果人人乐培训能够进一步提升质量，那么它将无疑成为一个非常受欢迎的创业者培训平台。
深圳市人人乐连锁商业公司
深圳市人人乐商业有限公司深圳市人人乐商业有限公司，一个永远充满生机和活力，不断奋斗、不断进取、在市场经济的大潮中茁壮成长的现代化商业企业。
1996年4月，人人乐公司成立；1996年7月，人人乐首家面积为2000平方米的小超市在深圳市南山区南油文化广场开业。
十一年后的今天，人人乐公司成长为深圳市特大型连锁商业企业，已稳稳立足竞争异常激烈的珠江三角洲，并神勇地角逐于祖国内地市场。
艰苦创业，奋力拼搏，十年的努力，人人乐的营业面积从2000平方米迅速扩展到60万平方米，已拥有以深圳为中心的华南商业区域；以西安为中心的西北商业中心；以成都为中心的西南区域；以天津为中心的华北商业区域；以重庆为中心的重庆商业区域；以南宁为中心的南宁商业区域。
人人乐公司在与美国沃尔玛、法国家乐福等数家世界零售业巨头的极近距离的激烈竞争中快速成长发展。
学习与竞争并重，以严格、规范、高效的管理为目标，以精耕细作、注重小事、优良服务的营运为手段，快速反应、快速调整、稳健高速，高水平的竞争，使人人乐提前通过了加入WTO的考试。
从1996年至今，公司年销售额始终保持平均78%的高增长率，连年被评为广东省诚信单位、深圳市商业先进单位和文明企业，2000年跨入广东省大型连锁商业企业前列，2001年忝列深圳市工商领域百强企业之前，位居中国连锁百强第18位，2002年荣获全国商业服务先进单位、深圳质量信誉保证着名品牌企业称号，并进入中国企业500强（第479位），2003年再次获此殊荣。
2005中国500强企业排名392位，中国服务业企业500强排名133位。
拼搏、敬业、团队、创新是人人乐企业文化的精髓，强化理念，以人为本是人人乐企业文化的灵魂，顾客是我们的贵宾，员工是我们的财富，我们以培养精英员工，创优秀民族商业为目标，以人为本，唯才是举。
在经营方面，生鲜园林化，超市精品化，百货品牌化，人人乐大超市加大百货的经营模式，开创了零售业的全新领域，时刻让人感受到精彩、时尚、开心。
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Key Problem
Strategic Choice
20/
团队成员 （member of team）
王维高 梁军民 翟宏莉 李慧芳 汤发良 顾问：战略管理专家
庄贵军博士
一、公司简介 使命 目标
（ introduce / Mission / Objective ）
（一）公司简介
1996年4月1日，深圳市人人乐 连锁商业有限公司成立。1996年7月 1日，人人乐首家面积仅2000平方米 的小超市在深圳市南山区南油文化 广场开业。5年后的今天，人人乐公 司已发展到拥有深圳南油购物广场、 深圳福田购物广场、深圳西丽购物 广场、广东惠州购物广场、陕西西 安购物广场、广东珠海购物广场、 广东江门购物广场等7家连锁企业， 营业面积扩展到160000平方米，现 有员工3600余人。
网点建设
图示：—现有网点 —规划网点
深圳总部
经营范围
饮食
购物
配送
养殖基地
公司发展 （Company increase）
160 140 120 100
80 60 40 20
0 1996 1997 1998 1999 2000 2001
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1．成本优势 建立了自己的
蔬菜、水果、养殖 基地及大型商品配 送中心，通过强大 的运输车队向各分 店配送。因此售出 的商品比菜市场和 同行更便宜。
2．“一站式购物”
品类繁多的优质商品，方 便顾客随心所欲的选择：新鲜 蔬果、熟食、肉类、海鲜、速 冻品、食品、日常用品、名牌 男女服装、休闲装、妇儿用品、 童装、床用、箱包、鞋类、美 容化妆品、金银饰品、文体用 品、电器、家居用品，以及各 项便民服务等等。
细致入微的全面服务使您充分领略其超大的规模、 现代化的设施、一流的软硬建设、优美的内外环 境以及卓尔不群的装饰艺术，集购物、饮食、服 务、娱乐、休闲、商务、文化于一体，构筑了其 鲜明的个性。
5．优越的地理位置
购物广场选择在社区中心和交通发达 地区，既最大限度地方便了居民，又充分 展示了企业形象。
6．贴近式全程服务 实行电子网上购物，免费送货。备有免
深圳市人人乐连锁商业有限公司
SHENZHEN RENRENLO COMMERCIAL CHAIN分析
第三战略小组
Team introduction
展示结构 （Instruction）
Introduction/Mission/Objective
SWOT Analysis
建立了良好的培训和考核机制，完善的薪酬、社会保险医疗等 福利体系，灵活的激励机制和公开竞聘制度，严格的绩效考评和风 险共担机制。实行二级培训体系，公司和购物广场分级负责，对全 体雇员进行轮训。输送优秀雇员进修、考察，邀请专业人士举办讲 座，以提高员工的管理水平和专业技能。
建立购物广场，一方面，为当地创造就业岗位，促进了社会稳 定。另一方面，通过积极参与社区活动，增进了与社区的融合，定 期举办大型文艺活动、书画比赛、保护消费者权益及社会福利捐款、 助残献爱心等活动，这些都使人人乐成为社区人民的朋友。
3．突出品牌效应
拥有自己的大规模 的水果蔬菜基地和水产 养殖基地，形成了自身 独特的信息、采购、物 流配送以及低成本运营 等核心技术，极具市场 竞争力和品牌效应。
4、鲜明的购物环境
公司下属各购物广场，实现了 生鲜园林化 超市精品化 百货超市化
大超市+大百货
整齐划一的店面布置、规范科学的现场管理、
（三）公司目标（Company Objective）
第二个五年发展战略规划（2001—2005）：
立足深圳 扎根广东 面向全国 稳健经营 快速发展 力争上市
在未来的5年，力争在全国政治、经济、文化中心城市 建设以点带面的辐射型商业连锁企业，大型和超大型营 业购物广场数超过20家，总营业面积超过30万平方米， 年销售额超过50亿元。
西安购物广场简介
西安购物广场是人人乐 公司走向全国的首家购物广 场，位于西安市西门外， 2000 年 底 正 式 开 业 ， 总 营 业 面积25000平方米，现有员工 830人。以经营日用百货、家 电、副食、蔬菜等为主。 2001 年 在 西 安 市 场 的 认 知 度 已 上 升 到 28% ， 连 锁 销 售 市 场 占 有 率 上 升 到 的 25% ， 实 现利润386万元，销售利润率 为1.78%。广场经营状况良好， 建立了较强的品牌忠诚度。 在进行深入的市场调查和测 算 后 ， 2002 年 ， 年 度 利 润 目 标确定为实现销售收入翻一 番，达到4亿元，利润突破1 千万。
8．成熟的管理经验
成立5年来，营业面 积 从 2000 平 方 米 扩 展 到 160000 平方 米 ， 增 长 了80 倍，年销售额始终保持平 均238%的高增长率。依靠 先进、成熟的管理经验， 2001 年 西 安 购 物 广 场 开 业 第一年，实现盈利386万元， 销售利润率为1.78%。
（二）公司使命（Company Mission ）
“两个中心 一个社会” 顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客节
约每一分钱，为顾客创造价值； 将最好的商品，最低的价格，最佳的服
务奉献给顾客； 为顾客创造服务，为员工创造机会，为
社会创造财富是人人乐始终不变的承诺； 振兴民族商业，我们会做得更好。
费接送车，为大宗商品消费者和老人、儿童 和残疾人群服务。建立了大宗物品销售处、 顾客服务中心、家电、服装售后服务中心。
人人乐购物服务车
7．构建企业文化
创作了《人人乐之歌》，每日举行升国旗仪式，每周召开重温 使命例会， 强化公司特色的价值观与奋斗观教育。公司借助社会高 校师资力量在深圳设立人人乐管理人才培养基地，创办人人乐大学。
通过5年的奋斗，人人乐公司将初步发展为：具有相当 规模、管理规范、市场开发能力强，资产优良、企业运 作循环良好，在全国范围内具有较高市场占有率的、具 有较高知名度的中国最大最优秀的商业企业之一，并进 入全国商业百强企业。
二、内部条件分析 —运用SWOT Analysis
（一）内部主要优势（STRENGTH）