新员工入职考试试题

神洲七星酒店

培训大讲堂考试用题（员工）Array

（本次考试时间为60分钟，分为五部分，共计100分）

1、学习最好方法是。

2、心态决定，心态决定，养成。

3、入座时要坐椅子的。

4、不论何种情况都不得坐着与客人谈话。不得采取的坐姿。

5、大多数国家习惯以为大，以为小，两人以上同行为尊，陪同人，随同

人在边。

6、5S是、、、、。

7、礼仪距离。

8、上行沟通要点。

9、5S的最终目标。

10、沟通是人与人之间通过、、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

二、选择题（共计5题，每题3分，共计15分）

1、上级的指令使员工的天职。（）

A、配合

B、更改

C、服从

D、听从

2、呈递名片中不正确的做法是。（）

A、只能用右手呈递

B、将名片正面朝向接受方

C、双手呈递

3、电话铃声一般不超过。（）

A、2声

B、3声

C、4声

4、5S设计标识使用统一的标准字和颜色，对比颜色（）

A、红-蓝

B、红-白

C、黄-白

D、蓝-黑

5、穿西服时，最理想的衬衫颜色。（）

A、黑色

B、白色

C、灰色

D、粉色

三、判断题（共5题，每题3分，共计15分）

1、能力胜于忠诚。（）

2、与客人讲话时，与客人的最宜距离是100cm。（）

3、在国际交往中，不了解婚姻状况的女子叫小姐。（）

4、5S的整理要点是常保持。（）

5、沟通在管理中起着有助于员工参加管理的作用。（）

四、简答题。（共计4题，每题5分，共计15分）

1、鞠躬礼的方法？

3、5S管理的三定原则？

4、沟通的种类？

五、论述题。（共计4题，共计35分）

1、请写出我们酒店员工必须具备哪些职业素养。（10分）

2、举一个敢于承担责任或者责任从细节做起的例子。（10分）

3、至少说出5种平分橙子的办法。（5分）

4、谈谈你的人生目标。（10分）