企业管理咨询理论与实践

– 企业宗旨的策划 – 企业的基本精英政策策划 – 企业的基本组织政策策划 – 企业的基本人力资源政策策划 – 企业的激励机制策划 – 企业的价值文化策划
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• 企业文化的实施
– 制度保障 – 组织保障 – 人员保障 – 经费保障
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3.4.3企业文化咨询的方法
• （1）企业文化诊断分析
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3.5.4客户关系管理系统实施步骤
• （1）确立业务目标 • （2）成立CRM项目小组 • （3）分析销售和服务流程 • （4）选择软件供应商 • （5）开发和部署 CRM方案的设计 • （6）系统的实施和安装
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3.5.6客户关系管理中咨询的介入
• （1）实施CRM 系统的准备与战略规划咨 询
• （2）生产日程计划管理咨询
生产日程计划书的拟定
• （3）物资管理咨询
– 物资计划子系统 – 库存管理子系统 – 采购与委托加工管理子系统 – 仓库管理子系统
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• （4）库存管理咨询
– 定期订购 – 定量订购 – 产品库存管理系统 – 零件库存管理系统
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• （5）外包管理咨询 • 原则与方针
• （2）竞争风险与策略
– 避免市场机会中的风险：技术因素、营 销因素和市场需求因素
– 避免决策失误
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• （3）竞争战略要素 • （4）竞争规则
– 进攻性原则 – 防御性原则 – 中间性原则
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3.1.2管理咨询在企业竞争中的作用
• （1）管理咨询参与企业竞争的必要性
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3.6.2供应链管理的概念与要素
• （1）供应链管理的概念 • （2）供应链管理的要素
– 协调与资源共享 – 信息集成 – 组织关系连接
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3.6.3供应链管理的核心思想
• 合作 • 集成 • 双赢
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3.6.4供应链管理中性咨询的介 入
• （1）供应商选择、评价及战略合作伙伴关 系的建立
3.5企业客户关系管理咨询
• 3.5.1客户关系管理概述 • （1）客户关系管理的含义 • CRM • 三层次：
– 管理思想层 – 软件产品层 – 管理系统层
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• 7方面
– 客户概况分析 – 客户忠诚度分析 – 客户利润分析 – 性能分析 – 前景分析 – 产品分析 – 促销分析
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3.4.2企业文化管理与咨询的介入
• （1）国外企业文化管理现状分析
– 欧美型企业文化 – 日本型企业文化
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• （2）中国大中型企业文化管理现状分析 • 特征
– 讲面子，注重形式 – 看重家庭，视企如家 – 以和为贵，中庸之道 – 穷则思变，变则通 – 注重传统，循例重俗 – 讲人情，注重人际关系 – 尊重权威但不畏惧权威 – 对社会有责任感 – 本位主义浓厚 – 缺乏求变创新的精神
– 文化成因——外部成因 – 文化成因——内部成因 – 文化现状剖析——核心理念 – 文化现状剖析——制度层面 – 文化现状剖析——物质层面
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• （2）企业文化方案设计 • 企业文化方案设计步骤
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– 精神层理念提炼 – 制度层设计 – 物质层方案设计
• 世界优秀企业文化示例
• （3）生产管理的项目
• （4）生产管理的程序
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3.3.2生产管理中咨询的介入
• （1）国外先进生产管理模式的引进
– 准时生产制 – 构建资源计划 – 最优生产技术 – 柔性制造系统 – 单元式生产方式 – 精益生产方式 – 计算机集成生产系统 – 敏捷制造
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企业管理咨询理论与实践
• 企业竞争与管理咨询 • 企业战略管理咨询 • 企业生产管理咨询 • 企业文化管理咨询 • 企业客户关系管理咨询 • 企业供应链管理咨询
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3.1企业竞争与管理咨询
• 3.1.1企业竞争概述 • （1）竞争优势
– 产业的供求结构 – 企业在产业中的竞争地位 – 提高竞争优势的能力
• 3.2.1企业战略管理的概念
– 企业应该把未来的生存和发展问题作为制定 企业战略的出发点
– 企业战略应该为企业明确一个简明、一致、 长期的目标
– 企业制定战略目标应该未雨绸缪，主动地迎 接和适应由于环境变化所带来的挑战
– 企业战略的实质是帮助企业建立和维持持久 的竞争优势
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3.2.2企业战略管理的任务
– 企业CRM需求调研 – CRM实施前期调研 – 制定战略规划
• （2）业务流程重组 • （3）应用系统选型 • （4）CRM培训
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3.5.6客户关系管理实施效果评估
• （1）营销运作 • （2）销售运作 • （3）服务中心运作 • （4）现场服务运作 • （5）供应链和物流运作 • （6）网站运作
• （3）生产管理改善对策
– 产销管理改善对策 – 生产计划与管理改善对策
• （4）物料管理改善对策
– 用料计划与管制 – 仓储管理
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• （5）采购与外包管理制改善对策
– 采购与外包方针管理 – 采购与外包管理制度 – 采购与外包改善活动
• （6）品质管理改善对策
– 品质标准 – 品质制度
• 信息分析能力 • 对客户互动渠道进行集成的能力 • 支持网络应用的能力 • 建设集中的客户信息仓库的能力 • 对工作流进行集成的能力 • 与ERP功能的集成能力
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3.5.3客户关系管理系统的功能模块
• （1）支持中心功能模块 • （2）销售管理功能模块 • （3）潜在客户管理功能模块 • （4）服务管理功能模块 • （5）营销管理模块 • （6）任务管理模块 • （7）系统配置模块
• 提出企业的战略展望 • 建立战略目标体系 • 制定战略，完成总体目标 • 执行和实施既定的战略 • 评价企业的经营业绩，检测新的发展态
势，采取矫正性调整措施
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3.2.3企业战略管理咨询及其特点
• 政策性强 • 涉及信息范围广 • 咨询方案评价比较困难 • 具有独创性 • 咨询方案实施难度大
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3.3.3企业生产管理咨询Байду номын сангаас方法
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• （1）企业生产管理诊断 • （2）诊断调查项目及内容
– 经营概况诊断 – 生产状况诊断 – 产销管理活动诊断 – 生产计划和管制诊断 – 物料管制诊断 – 采购与外包诊断 – 品质管理诊断 – 现场管理诊断 – 交期管理诊断 – 成本管理诊断
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3.2.4企业战略管理咨询的方法
• （1）对企业外部环境的研究方法 • （2）对企业内部条件的分析方法
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3.2.5企业战略管理咨询的程序
• （1）项目前期咨询内容
– 项目建议书的制定
• 项目背景 • 工作原则 • 项目目标 • 工作计划和时间表 • 咨询公司介绍 • 需要客户提供的支持条件，对配套设备的要求……
– 统计式质量管理 SQC – 全面质量管理 TQC – 全公司质量管理 CWQC
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• 七种工具
– 检查表 – 分层法 – 直方图 – 帕累托图 – 因果分析图 – 相关图 – 控制图
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• （7）成本管理咨询 • 方法
– 设计工序减耗法 – 消除损失法 – 达标减耗法
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• （2）客户关系管理的作用
– 通过更快速和周到的服务来帮助企业吸引更 多的客户
– 通过信息分析和调查帮助企业搞好时常营销 活动
– 通过对业务流程的全面管理降低企业的成本 – 通过电话呼叫中心提供故障申报、业务受理
、用户投诉等服务
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3.5.2客户关系管理系统的主要技术要求
– 项目组的组建 – 项目的前期准备
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• （2）项目的中期任务
– 项目的启动 – 提出战略构想 – 战略的制定与选择
• （3）项目后期工作
– 战略规划 – 战略实施
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3.3 企业生产管理咨询
• 3.3.1生产管理咨询概述
• （1）概念
•
计划 实施 控制
• （2）生产管理咨询的内容及特点
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• （3）中国民营企业中的企业文化现 象
– 勤劳节俭现象 – 亲和现象 – “君主专制”现象 – 裙带关系现象 – 家族式现象 – 重感情轻制度现象 – 惟利现象 – 小富即安现象 – 公德缺失想象 – 弱势文化占主导
2020/12/12 • 家族企业的整合
• （4）企业文化管理中咨询的介入 • 企业文化的策划
• （2）基于产品的供应链设计 • （3）供应链管理的信息技术支撑体系的建
立
– 外部信息交换 – 内部信息交换 – 信息系统的集成
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• （4）供应链管理环境下采购策略的制定 • （5）供应链管理环境下的库存控制 • （6）供应链管理下的业务流程再造 • （7）供应链绩效考核体系设计
– 本公司没有制造能力 – 本公司制造能力不足 – 其他公司制造的成本低 – 牵涉到专利问题
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• 运作程序
– 外包机会 – 外包行业 – 发料管理 – 催料管理 – 验收管理 – 账款管理 – 厂商管理
• 质量管理咨询
• P Plan • D Do • C Check • A Action
• （7）现场管理改善对策
– 制造资源管理 – 生产目标管理
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• （8）交期管理改善对策
– 交期延误的预防 – 交期管制与分析
• （9）成本管理改善对策
– 降低材料费用 – 降低认识费用 – 降低酷讯费用 – 提高设备使用率
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3.4企业文化管理咨询
• 3.4.1企业文化咨询概述 • （1）企业文化的概念 • （2）企业文化的构成
企业管理的三个层面 – 管理理论 – 管理技术 – 管理实践（书中有问题）
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• （2）管理咨询在企业竞争中的作用
– 诊断企业存在的问题 – 解决企业管理难题 – 提升企业运营效率 – 培养职业经理人 – 促进管理科学发展 – 参与企业竞争能力再造
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3.2企业战略管理咨询
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3.6企业供应链管理咨询
• 3.6.1供应链及供应链管理的概念要素与特 征
• （1）供应链的概念
– 内部供应链 – 工序管哦里 – 链式结构双向供应链 – 网状结构供应链
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• （2）供应链的要素 • （3）供应链的特征
– 复杂性 – 动态性 – 面向用户需求 – 交叉性
– 精神文化层 – 制度文化层 – 物质文化层 – 综合文化层
2020/12/12
• （3）企业文化的功能
– 导向功能 – 凝聚功能 – 统一语言功能 – 约束功能 – 辐射功能
• （4）企业文化咨询的内容
– 企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新 – 企业文化的实施 – 其他有关企业文化咨询的专题