温泉旅游服务规范

6 安全要求
6.1 设施安全 6.1.1 各区域设施设备的设置与管理应确保宾客人身及财产的安全。 6.1.2 应制定应急及安全事故处理预案。
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6.1.3 应制定安全管理制度并严格执行。 6.1.4 应保证宾客交付保管的行李物品的安全，发现易燃、易爆、有毒或其他违禁物品应及时报告并 按规定进行妥善安置。 6.1.5 确保营业用品质量合格，定期检查，防止出现过期变质现象。 6.1.6 购置的各种物品及设备、设施等应是符合国家有关标准要求并经国家法定部门检验合格的产品。 6.1.7 所有间隔和装饰材料应使用阻燃材料。 6.1.8 对高温区、深水区等危险源应采取安全防范措施并配有水深、温度等相关警示标识。 6.2 消防安全 6.2.1 应符合国家有关消防安全法律、法规及相关标准要求。 6.2.2 保证消防设施齐备完好，专人管理，定期检查。 6.2.3 紧急出口畅通无阻，标志明显，走廊通道畅通，并配有疏散指示标志等。 6.2.1 安全检查及应急措施 6.2.1.1 应进行例行安全检查并做好记录。 6.2.1.2 制定防暴雨、防雷电、防台风、防火等灾害性的应急措施。 6.2.1.3 配备专职安全人员，保护人身及财产安全。 6.2.1.4 安装应急供电、供水系统，在主要通道和出入口设置应急照明设施。
7 卫生要求
7.1 水质卫生要求 7.1.1 应符合 GB 9665、SB/T 10442、GB 9667、《沐浴场所卫生规范》等有关法律法规和标准的要求。 7.1.2 竣工验收时应当经原批准的卫生行政部门验收合格后方可投入使用。 7.1.3 已营业的温泉、SPA 场所，每年最少进行四次水质与环境卫生检查，符合 DB53/T 256 的要求。 7.2 场所卫生设施要求 7.2.1 应设有休息室、更衣室、温泉、SPA 区、公共卫生间、清洗消毒间、锅炉房或暖通设施控制室 等房间。更衣室、温泉、SPA 区、公共卫生间分设男女区域，休息室单独设在堂口、大厅、房间等或与 更衣室兼用。各功能区要布局合理，相互间比例适当，符合安全、卫生、使用要求。更衣室、浴区及堂 口、大厅、房间等场所应设有冷暖调温和换气设备，保持空气流通。 7.2.2 地面应采用防滑、防水、易于清洗的材料建造，墙壁和天顶应采用防水、无毒材料覆涂，内部 装饰及保温材料不得对人体产生危害。 7.2.3 使用燃气或存在其它可能产生一氧化碳气体的场所应配备一氧化碳报警装置。使用的锅炉应经 质量技术监督部门许可。安装在室内的燃气热水器应当有强排风装置。池浴应配备池水循环净化消毒装 置。 7.2.4 更衣室应与浴区相通，配备与设计接待量相匹配的密闭更衣柜、鞋架、座椅等更衣设施，设置 流动水洗手及消毒设施，更衣柜应一客一柜。更衣柜宜采用光滑、防水材料制造。休息室或兼做休息室 的更衣室，每个席位不小于 0.125 m2，走道宽度不小于 1.5 m。 7.2.5 浴区四壁及天顶应当用无毒、耐腐、耐热、防潮、防水材料。天顶应有相应措施，防止水蒸汽 结露。浴区地面应防渗、防滑、无毒、耐酸、耐碱，便于清洁消毒和污水排放，地面坡度应不小于 2%， 地面最低处应设置地漏，地漏应当有蓖盖。浴区内应设置足够的淋浴喷头，相邻淋浴喷头间距不小于 0.9 米，每十个喷头设一个洗脸盆。浴区通道合理通畅。浴区内不得放置与温泉、SPA 无关的物品。 7.2.6 吸烟区（室）不得位于行人必经的通道上，其室内空气应当符合国家卫生标准和卫生要求。 7.2.7 设有食品经营项目的，应符合《中华人民共和国食品卫生法》的有关要求。 7.2.8 公共卫生间设施 7.2.8.1 温泉、SPA 场所应配备相应的水冲式便器，在浴区内应当设置公共卫生间。公共卫生间的设 计应符合卫生要求。
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5.2.4.7 露天沐浴温泉区应为宾客提供背景音乐。 5.2.5 沐浴温泉休息区 5.2.5.1 露天休息区 5.2.5.1.1 在温泉池附近设置供宾客休息的座椅。 5.2.5.1.2 视该地区的季节和气候状况，提供与营业场所主体设施格调、造型相协调的座椅和遮阳伞。 5.2.5.2 室内休息区 5.2.5.2.1 配备有软座、茶几等设施。 5.2.5.2.2 设有期刊、杂志书架，服务员工作台。 5.2.5.2.3 视温泉特点，选择配备电话、电视、影音等设备。 5.2.5.2.4 具备为宾客提供食物及饮料的服务功能。 5.2.6 公共卫生间 5.2.6.1 设置在营业区内，装饰与整体环境相一致，便于宾客使用。 5.2.6.2 数量、分布应与营业场所的面积和宾客容量相适应。 5.2.6.3 通风良好，光线明亮。 5.2.6.4 应有专供残疾人使用的通道和男、女卫生间。 5.2.6.5 提供必要的卫生用品。 5.2.7 公共垃圾箱（桶） 5.2.7.1 造型与温泉旅游营业场所的主体设施相协调。 5.2.7.2 有条件的场所应设置环保型垃圾箱（桶）。 5.2.8 停车场 5.2.8.1 设置在营业场所附近，其面积与营业场所接待规模相适应。并按 GB/T 10001.2 和 LB/T 001 设置标志。 5.2.8.2 地面平整，划有车位标志并有回车线。 5.3 绿化区 5.3.1 整体环境绿地率不少于 50%。 5.3.2 室内绿化与环境相协调。 5.3.3 设专人专职保养和管理。 5.3.4 无绿化弃管区。 5.4 其它设施 5.4.1 应有与营业场所数量匹配的灭火器及防毒面具等消防设施。 5.4.2 应有报警设施，并按有关规定设置报警器和火警电话标志。 5.4.3 应有急救设施，为宾客提供意外事故的现场临时急救护理，并具有及时转移相关医务单位的用 具和交通工具。 5.4.4 应有与营业场所相匹配，适应夜间营业的照明设施，保证沐浴场所安全、舒适、美观。 5.5 应具备下述设备 5.5.1 给水设备 、水处理设备。 5.5.2 通讯设备、广播设备。 5.5.3 电力设备及应急电力设备。 5.5.4 饮水设备。
ICS 03.100 A 01 中华人民共和国国家质量监督 检验检疫总局备案号：24584-2008
云南省地方标准
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温泉旅游服务规范Leabharlann 2008–07–16 发布
2008–10–01 实施
云南省质量技术监督局 发布
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前言
为提高云南温泉旅游业的质量和市场竞争力，实现温泉旅游市场有序发展、温泉旅游业做大做强的 目标，特制定本标准。
3 术语和定义
DB53/T 256 确立的术语和定义适用于本标准。
4 温泉水资源利用
4.1 温泉旅游规划应以温泉旅游资源为基础，并符合 GB/T 18971 的要求。 4.2 温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规等相关要求。 4.3 温泉水资源利用应依据可持续发展的原则合理利用。 4.4 温泉水资源开发利用应有地热资源勘查报告、规划设计方案、项目可行性研究报告（商业计划书） 等。 4.5 温泉水资源进行了品质检测及认证，符合DB53/T 256的要求。
5 功能区域与设施、设备要求
5.1 总则
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5.1.1 温泉旅游营业场所应配有提供温泉旅游服务的设施、设备，并予以管理，确保宾客实现温泉旅 游的目的。 5.1.2 整体设施布局合理，与温泉旅游全过程相协调。 5.1.3 各区域设施配置比例适当。 5.1.4 主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 5.1.5 标志明显、清晰，符合 GB/T 10001.2 的要求。 5.1.6 专业设备设施的维护和保养应由取得相关资质证书的员工操作。 5.2 各区域的要求 5.2.1 温泉接待区 5.2.1.1 应位于场所正门附近，设置服务台，为宾客提供问询、结账、行李保管等服务。 5.2.1.2 应设有温泉旅游营业场所示意图、温泉水资源水温、泉质、功效介绍及营业时间、价格等信 息公示设施，保证宾客获取相关信息。 5.2.1.3 温泉入口处应展示中外文对照的“沐浴温泉安全须知”。其内容应包括禁忌、洁身、私人物品 及其他注意事项，符合 DB53/T 256 的要求。 5.2.1.4 应有泳衣、泳裤等沐浴用品出售。 5.2.1.5 应设有供宾客休息、等待用设施，如桌椅、沙发等。 5.2.1.6 应有为宾客提供贵重物品保管的设施。 5.2.2 更衣室 5.2.2.1 应分设男女更衣室。 5.2.2.2 室内应配备牢固及标识清晰的衣橱，应有座位便于宾客更衣。 5.2.2.3 应提供相应化妆设施及用品。 5.2.2.4 室内墙壁牢固，灯光适中，清洁明亮，地面平整防滑。 5.2.3 淋浴区 5.2.3.1 应分设男女淋浴区。 5.2.3.2 沐浴区内整洁明亮。 5.2.3.3 应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。 5.2.3.4 浴室内应设有毛巾钩。 5.2.3.5 应设置与营业场所面积和宾客容量相适应的卫生间。 5.2.3.6 保持室内空气流通，无异味，有冷暖调温设备，通道合理通畅。 5.2.3.7 墙壁应进行防水处理，地面排水通畅具有防滑功能。 5.2.4 沐浴温泉区 5.2.4.1 应在通往沐浴温泉区的必经走道中设浸脚消毒池。 5.2.4.2 应在员工通道设置消毒毡。 5.2.4.3 温泉泡池 5.2.4.3.1 应设置相应的台阶及扶手，便于宾客出入。 5.2.4.3.2 应配有完善的给水、排水、溢水设施。 5.2.4.3.3 应具有保温和防渗漏处理。 5.2.4.3.4 池边应光滑无棱角。 5.2.4.3.5 地板应使用防滑材料。 5.2.4.3.6 室内温泉空间要高，并有通风换气、防存雾滴水功能。 5.2.4.3.7 出水口处应有明显温度标识。 5.2.4.4 温泉区毛巾架应装有适量的毛巾挂钩并进行编号。 5.2.4.5 温泉饮水处应设在温泉池附近，便于宾客饮用。 5.2.4.6 新注入的温泉水应采用自然降温处理，以保持温泉原有水质。
本标准由云南省旅游局提出并归口。 本标准主要起草单位：云南省旅游业协会SPA与温泉分会。 本标准主要起草人：姜若愚、付溟、仇学琴、李极光、蒋朝磊、冯煜、蒋彪、韦明体、胡效民、张 希贤。
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云南省温泉旅游服务规范